Jenna S.
Freiberuflicher Berater, Coach & Interimsmanager
Erfahrungen
März 2023 - Bis heute
2 Jahren 6 MonatenMünchen, Deutschland
Freelance Consultant, Coach & Interim Manager
Jenna Schweizer Consulting
- Projektmanagement-Beratung; Schwerpunkt Agile, Scrum, SAFe und Lean-Methoden
- Prozessoptimierung nach Lean & Six Sigma
- Coaching im Projekt- und Prozessmanagement
- Interimsmanagement für Führungsrollen im Programm-Management und Kundenbetrieb
- 03/2023 – 02/2024: Leitung Service- & Vendor-Management bei DuMont Mediengruppe GmbH
Nov. 2021 - März 2023
1 Jahr 5 MonatenMünchen, Deutschland
Team Lead Project Management Office Customer Operations
IDnow GmbH
- Aufbau, Einrichtung und Leitung des Project Management Office-Teams im Bereich Customer Operations
- Projektleitung für geschäftskritische, vom CEO unterstützte Projekte mit internen und globalen externen Stakeholdern
- Einführung unternehmensweiter Standards im Prozess- und Projektmanagement
- Coach und Berater für Projektmanagement-Methoden und -Tools
Dez. 2020 - Okt. 2021
11 MonatenMünchen, Deutschland
Scaled Agile Epic Owner & Product Manager
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Konzeption und Verantwortung für End-to-end Customer Journeys neuer Produkte
- Gestaltung der Journeys nach lokalen und Konzern-Anforderungen mit Fokus auf bestmögliche (digitale) Kundenerfahrung
- Zusammenarbeit mit Business Ownern und Stakeholdern im gesamten Konzern
Aug. 2020 - Nov. 2020
4 MonatenMünchen, Deutschland
Senior Manager Projects & Continuous Improvement
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Senior Project Lead, Coach, Berater
- Leitung konzernweiter, vom Vorstand unterstützter Projekte
- Aufbau und Steuerung eines Programms zur Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten im Callcenter
- Beratung und Kommunikation auf allen Management-Ebenen
- Durchführung von Schulungen und Coaching zu verschiedenen Lean- und Projektmanagement-Methoden
Juli 2018 - Juli 2020
2 Jahren 1 MonateMünchen, Deutschland
Manager Continuous Improvement & Service Design
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Projektleitung, Coaching, Beratung
- Leitung standortübergreifender Effizienzprojekte im Kundenservice
- Beratung des Managements zu Effizienzpotenzialen
- Schulung und Coaching zu Lean Six Sigma, Service Design und Scrum-Projekten
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Bildungsangebote der Abteilung
Dez. 2016 - Juni 2018
1 Jahr 7 MonatenMünchen, Deutschland
Manager Business Analysis
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Entwicklung und Einführung eines neuen Budgetierungsmodells für den Kundenservice und des dazugehörigen Prozesses
- Steuerung und Kommunikation budgets relevanter KPIs
- Schnittstelle zwischen Controlling, CS Forecasting und Projektmanagement
- Gestaltung, Administration und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und Analysen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Management-Ebenen
März 2013 - Nov. 2016
3 Jahren 9 MonatenMaastricht, Niederlande
Lean Advisor
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC)
- Aufbau der Lean Management-Abteilung Operational Excellence
- Stellvertretende Leitung von Operational Excellence und Mentee des CEO
- Leitung von Lean-Projekten und Implementierung der Lean-Mentalität im Unternehmen
- Anwendung, Weiterentwicklung und Beratung zu Lean-Tools, Analysen und Effizienzidentifikation
Feb. 2012 - Feb. 2013
1 Jahr 1 MonateMaastricht, Niederlande
Lean Specialist
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC)
- Einführung von Lean-Methoden und Durchführung von Prozessanalysen in einem Unternehmen ohne Lean-Erfahrung
- Entwicklung von Analyse-Tools und Methoden zur Prozessmessung
Zusammenfassung
Agil und ergebnisorientiert, mit über 10 Jahren Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Projektteams, der Identifikation und Umsetzung nachhaltiger Effizienzsteigerungen und der Verbreitung einer Continuous Improvement-Mentalität. Ausgestattet mit einem analytischen und strukturierten Denken, immer darauf ausgerichtet, innovative Produkte und End-to-end-Prozesse nach den Bedürfnissen der Kunden und dem größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen zu gestalten.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherNiederländisch
GrundkenntnisseAusbildung
Feb. 2010 - März 2012
Maastricht University
Master of Science in International Business, Strategy and Innovation · International Business · Maastricht, Niederlande
Sept. 2005 - Jan. 2010
Maastricht University
Bachelor of Science in Economics, Crisis Management, Strategy, Cultural Diversities · Economics · Maastricht, Niederlande
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified SAFe 5 Product Owner / Product Manager
Service Design Practitioner
Professional Scrum Master I
Lean Six Sigma Green Belt
Six Sigma Yellow Belt
COPC Coordinator
Certified Lean Advisor
Uni Reutlingen
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