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Jenna Schweizer
Freiberuflicher Berater, Coach & Interim-Manager
Erfahrungen
März 2023 - Bis heute
2 Jahren 11 MonatenFreiberuflicher Berater, Coach & Interim-Manager
Jenna Schweizer Consulting
- Projektmanagement-Beratung mit Schwerpunkt auf Agile, Scrum, SaFe und Lean-Methoden
- Prozessoptimierung nach Lean & Six Sigma
- Coaching im Projekt- und Prozessmanagement
- Interim-Management für Führungsrollen im Programm-Management und Customer Operations
März 2023 - Feb. 2024
1 JahrLeitung Service- & Lieferantenmanagement
DuMont Mediengruppe GmbH
Nov. 2021 - März 2023
1 Jahr 5 MonatenTeamleiter Project Management Office Customer Operations
IDnow GmbH
- Entwicklung, Aufbau und Leitung des Project Management Office-Teams im Bereich Customer Operations
- Projektleitung für geschäftskritische, CEO-geförderte Projekte mit Management interner und globaler externer Stakeholder
- Umsetzung von unternehmensweiten Prozess- und Projektmanagementstandards
- Coaching und Beratung zu Projektmanagementmethoden und -tools
Dez. 2020 - Okt. 2021
11 MonatenScaled-Agile Epic-Verantwortlicher & Produktmanager
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Erstellung und Verantwortung für End-to-End-Kundenreisen neuer Produkte
- Gestaltung der Kundenreisen gemäß lokalen und Konzernvorgaben mit Fokus auf die bestmögliche (digitale) Kundenerfahrung
- Zusammenarbeit mit Geschäftsverantwortlichen und Stakeholdern im gesamten Konzern
Aug. 2020 - Nov. 2020
4 MonatenSenior Manager Projekte & Kontinuierliche Verbesserung
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Senior – Projektleiter, Coach, Berater
- Führung von konzernweiten, vom Vorstand unterstützten Projekten
- Aufbau und Steuerung eines Programms für Projekte mit dem Ziel, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten in den Callcentern zu senken
- Beratung und Kommunikation auf allen Managementebenen
- Durchführung von Schulungen und Coachings zu verschiedenen Lean- und Projektmanagementmethoden
Juli 2018 - Juli 2020
2 Jahren 1 MonateManager für kontinuierliche Verbesserung & Service-Design
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Projektleiter, Coach, Berater
- Leitung von standortübergreifenden Effizienzprojekten mit Schwerpunkt Kundenservice
- Beratung der Geschäftsleitung zu Effizienzpotenzialen
- Schulung und Coaching in Lean Six Sigma, Service-Design und Scrum-Projekten
- Kontinuierlicher Ausbau der Weiterbildungsangebote der Abteilung
Dez. 2016 - Juni 2018
1 Jahr 7 MonatenManager für Geschäftsanalyse
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
- Entwicklung und Implementierung eines neuen Budgetierungsmodells für den Kundenservice und des dazugehörigen Prozesses
- Steuerung und Kommunikation budgetrelevanter Kennzahlen
- Schnittstelle zwischen Controlling, CS-Forecasting und Projektmanagement
- Gestaltung, Verwaltung und Weiterentwicklung von Berichten, Dashboards und Analysen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Managementebenen
März 2013 - Nov. 2016
3 Jahren 9 MonatenLean-Berater
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC)
- Aufbau der Lean-Management-Abteilung: Operational Excellence
- Stellvertretender Leiter der Operational Excellence und Mentee des CEO
- Leitung von Lean-Projekten und Implementierung der Lean-Mentalität im Unternehmen
- Anwendung, Weiterentwicklung und Beratung zu Lean-Tools, Analysen und Effizienzerkennung
Feb. 2012 - Feb. 2013
1 Jahr 1 MonateLean-Spezialist
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht (CAC)
- Einführung von Lean-Methoden und Durchführung von Prozessanalysen in einem Unternehmen ohne Lean-Mentalität
- Entwicklung von Analysetools und Methoden zur Prozessmessung
Zusammenfassung
Agil & ergebnisorientiert, mit über 10 Jahren Erfahrung im Aufbau und der Führung von Projektteams, in der Identifikation und Umsetzung nachhaltiger Effizienzsteigerungen und in der Vermittlung einer Continuous-Improvement-Mentalität. Ausgestattet mit einem analytischen und gut strukturierten Denkansatz, stets darauf ausgerichtet, innovative Produkte und End-to-End-Prozesse nach den Bedürfnissen der Kunden und zum größtmöglichen Nutzen für das Unternehmen zu gestalten.
Fähigkeiten
- Sehr Gute Kenntnisse In Ms Word, Ms Powerpoint, Ms Excel Und Ms Outlook
- Grundkenntnisse In Vba, Spss Und Sql
- Yoga
- Radfahren
- Hundeerziehung
- Outdoorsport
- Reisen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherNiederländisch
GrundkenntnisseAusbildung
Feb. 2010 - März 2012
Maastricht University
Master of Science in International Business (ohne Abschluss) · Internationales Business · Maastricht, Niederlande
Sept. 2005 - Jan. 2010
Maastricht University
Bachelor of Science in Volkswirtschaftslehre · Volkswirtschaftslehre · Maastricht, Niederlande
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified Safe 5 Product Owner / Product Manager
Service Design Practitioner
Professional Scrum Master I
Lean Six Sigma Green Belt
Six Sigma Yellow Belt
Copc Coordinator
Certified Lean Advisor
Uni Reutlingen
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