Bastian Knetsch

Selbstständiger Berater

Meerbusch, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2021 - Bis heute
3 Jahren 11 Monaten
Meerbusch, Deutschland

Selbstständiger Berater

Ekob UG

Interim-Leiter Produktmanagement, mittelständischer Glasfaser-Netzbetreiber, Niedersachsen:

  • Konzeption und Implementierung eines Produkteinführungsprozesses
  • Aufbau der Produktmanagement-Funktion im Unternehmen
  • Re-launch des Produktportfolios

Product Owner / Customer Success Manager, ECfDT B.V., Roermond (NL):

  • Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Unternehmenskunden mit der Uffective SaaS Plattform (z.B. Eon, Vodafone)
  • Weiterentwicklung des Anwendungsmoduls für Ressourcenmanagement
Juni 2017 - März 2019
1 Jahr 10 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Abteilungsleiter Otelo Digital

Vodafone

  • Verantwortung für den Onlineshop und den digitalen Service in App und Web für die Zweitmarke Otelo, parallel zur Abteilungsleitung Digital Care
  • Einführung, Test und kontinuierliche Optimierung von Angeboten und User Flows auf Webseite und App
Okt. 2013 - Feb. 2021
7 Jahren 5 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Abteilungsleiter Digital Care

Vodafone

  • Steuerung und strategische Weiterentwicklung der digitalen Servicekanäle (MeinVodafone) mit über 25 Millionen Kundenkontakten pro Monat
  • Verantwortung für die Erreichung von 400.000 Verkaufstransaktionen pro Jahr und über 50m€ Serviceeinsparungen durch Automatisierung
  • Abstimmung und Weiterentwicklung der Digitalstrategie mit der Vodafone-Group
  • Führung eines Teams von 30 Mitarbeitern
  • Testsieg der MeinVodafone App im Test der Service-Apps von Mobilfunkanbietern, Connect 11/2020
Sept. 2009 - Sept. 2013
4 Jahren 1 Monate
Düsseldorf, Deutschland

Abteilungsleiter Knowledge Management

Vodafone

  • Verantwortung für die Informationsversorgung der Kundenbetreuung über interne Wissensportale
  • Führung eines Teams von 50 Mitarbeitern
Mai 2009 - Aug. 2009
4 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Senior Projektmanager Vertriebssteuerung

Vodafone

  • Steuerung eines crossfunktionalen Strategieprogramms im Consumer Vertrieb
  • Organisation und Moderation von Workshops auf Geschäftsführungs- und Bereichsleiter-Ebene
Nov. 2008 - Apr. 2009
6 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Abteilungsleiter Online Sales

Vodafone

  • Verantwortung für den Online Sales Kanal mit den Bereichen Onlineshop, Affiliate und Callcenter
Juli 2007 - Okt. 2008
1 Jahr 4 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Marketing Team Manager Einstiegssegment

Vodafone

  • Verantwortung für das Tarifangebot im Einstiegssegment für Prepaid- und Vertragskunden
  • Entwicklung, Einführung und Vermarktung von Tarifen auf Basis von Analysen und Marktforschungsergebnissen. Z.B. Prepaidtarife mit Aufladebonus
  • Fachliche Führung eines Teams von vier Marketingmanagern
Dez. 2005 - Juni 2007
1 Jahr 7 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Senior Produktmanager Prepaid

Vodafone

  • Entwicklung innovativer Lösungen für die Prepaid-Aufladung
  • Vermarktung der Aufladung mit Direktmarketingmaßnahmen und Kooperationen
Mai 2003 - Nov. 2005
2 Jahren 7 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Produktmanager Roaming

Vodafone

  • Steuerung des Roaminggeschäfts (Mobilfunknutzung im Ausland) für Privat- und Geschäftskunden
  • Entwicklung und Vermarktung von Auslandstarifen und Diensten
Mai 2002 - Apr. 2003
1 Jahr
Düsseldorf, Deutschland

Produktmanager OEM (Original Equipment Manufacturer) Kooperationen

Vodafone

  • Aufbau von Vertriebskooperationen zur Vermarktung von GPRS Datenkarten durch Notebookhersteller
Sept. 2000 - Apr. 2002
1 Jahr 8 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Produktmanager Verkehrstelematik

Vodafone

  • Konzeption und Einführung von Verkehrstelematik-Angeboten in Kooperation mit Ford und Audi

Zusammenfassung

Umsetzungsstarker Manager mit 20 Jahren Erfahrung und Schwerpunkt in Produkt- und Digitalrollen. Ich fühle mich sowohl in kommerziellen Themen als auch in der Diskussion zur technischen Realisierung wohl. Meine Vorgehensweise ist analytisch und lösungsorientiert, um das Ziel bestmöglich zu erreichen. Auch in dynamischen Umfeldern sorge ich für eine fokussierte Arbeitsumgebung. Ich habe agile Arbeitsmethoden in der Entwicklung und auf der Businessseite eingeführt und war verantwortlich für Teams von bis zu 50 Mitarbeitern.

  • Marketing**

  • Langjährige Erfahrung in Produktmanagement, Pricing, Go-to-market und Bestandskundenvermarktung

  • Erfolgreiche Konzeption und Einführung von Tarifen, Services und Promotions, z.B. eines Vorschusses für Prepaidkunden mit Umsatzsteigerung von 1m€ pro Monat

  • Steuerung von großen Kampagnen, z.B. Tarifumstellungen mit zweistelliger Umsatzsteigerung

  • Repräsentant von Vodafone Deutschland bei der Entwicklung einer neuen gruppenweiten Strategie, die zur Revolutionierung der Auslandstarife im Mobilfunk führte

  • Digital**

  • Umfassende Erfahrung als kommerziell und technisch Verantwortlicher für digitale Kanäle (Onlineshop, Serviceportal und Mobile App)

  • Definition von Strategie und Roadmap für digitale Kanäle auf Ebene des Executive Committee

  • Entwicklung der Kundenservice-App MeinVodafone zum volumenstärksten Kontaktkanal mit über 50% monatlich aktiven Nutzern im Kundenbestand

  • Erschließung der digitalen Kundenserviceportale für die Vermarktung von zusätzlichen Verträgen und Vertragsverlängerungen mit sechsstelligen Transaktionszahlen p.a.

  • Erfolgreicher Neustart der Onlinevermarktung der Zweitmarke Otelo. Monatliche Sales im deutlich vierstelligen Bereich

  • Führung**

  • Über 12 Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Marketing, Sales, Kundenservice und Digital

  • Verantwortung für Teams von bis zu 50 Mitarbeitern über mehrere Hierarchiestufen und Steuerung von offshore Entwicklungsteams

  • Erfolgreiche Integration von Teams im Rahmen von Unternehmenszukäufen und Umstrukturierungen

  • Agile Transformation der Entwicklung sowie der kommerziell verantwortlichen digitalen Produktteams

  • Etablierung des offshore Entwicklungsmodells als Standard für die Kundenservice Apps in der Vodafone-Gruppe, was zu deutlichen Synergien in der Entwicklung geführt hat

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Italienisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Diplom Wirtschaftsingenieur · Wirtschaftsingenieur

Zertifikate & Bescheinigungen

Certified Agile Leadership (CAL E+T+O Zertifikate)