Bastian Knetsch
Selbstständiger Berater
Erfahrungen
Selbstständiger Berater
Ekob UG
Interim-Leiter Produktmanagement, mittelständischer Glasfaser-Netzbetreiber, Niedersachsen:
- Konzeption und Implementierung eines Produkteinführungsprozesses
- Aufbau der Produktmanagement-Funktion im Unternehmen
- Re-launch des Produktportfolios
Product Owner / Customer Success Manager, ECfDT B.V., Roermond (NL):
- Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Unternehmenskunden mit der Uffective SaaS Plattform (z.B. Eon, Vodafone)
- Weiterentwicklung des Anwendungsmoduls für Ressourcenmanagement
Abteilungsleiter Otelo Digital
Vodafone
- Verantwortung für den Onlineshop und den digitalen Service in App und Web für die Zweitmarke Otelo, parallel zur Abteilungsleitung Digital Care
- Einführung, Test und kontinuierliche Optimierung von Angeboten und User Flows auf Webseite und App
Abteilungsleiter Digital Care
Vodafone
- Steuerung und strategische Weiterentwicklung der digitalen Servicekanäle (MeinVodafone) mit über 25 Millionen Kundenkontakten pro Monat
- Verantwortung für die Erreichung von 400.000 Verkaufstransaktionen pro Jahr und über 50m€ Serviceeinsparungen durch Automatisierung
- Abstimmung und Weiterentwicklung der Digitalstrategie mit der Vodafone-Group
- Führung eines Teams von 30 Mitarbeitern
- Testsieg der MeinVodafone App im Test der Service-Apps von Mobilfunkanbietern, Connect 11/2020
Abteilungsleiter Knowledge Management
Vodafone
- Verantwortung für die Informationsversorgung der Kundenbetreuung über interne Wissensportale
- Führung eines Teams von 50 Mitarbeitern
Senior Projektmanager Vertriebssteuerung
Vodafone
- Steuerung eines crossfunktionalen Strategieprogramms im Consumer Vertrieb
- Organisation und Moderation von Workshops auf Geschäftsführungs- und Bereichsleiter-Ebene
Abteilungsleiter Online Sales
Vodafone
- Verantwortung für den Online Sales Kanal mit den Bereichen Onlineshop, Affiliate und Callcenter
Marketing Team Manager Einstiegssegment
Vodafone
- Verantwortung für das Tarifangebot im Einstiegssegment für Prepaid- und Vertragskunden
- Entwicklung, Einführung und Vermarktung von Tarifen auf Basis von Analysen und Marktforschungsergebnissen. Z.B. Prepaidtarife mit Aufladebonus
- Fachliche Führung eines Teams von vier Marketingmanagern
Senior Produktmanager Prepaid
Vodafone
- Entwicklung innovativer Lösungen für die Prepaid-Aufladung
- Vermarktung der Aufladung mit Direktmarketingmaßnahmen und Kooperationen
Produktmanager Roaming
Vodafone
- Steuerung des Roaminggeschäfts (Mobilfunknutzung im Ausland) für Privat- und Geschäftskunden
- Entwicklung und Vermarktung von Auslandstarifen und Diensten
Produktmanager OEM (Original Equipment Manufacturer) Kooperationen
Vodafone
- Aufbau von Vertriebskooperationen zur Vermarktung von GPRS Datenkarten durch Notebookhersteller
Produktmanager Verkehrstelematik
Vodafone
- Konzeption und Einführung von Verkehrstelematik-Angeboten in Kooperation mit Ford und Audi
Zusammenfassung
Umsetzungsstarker Manager mit 20 Jahren Erfahrung und Schwerpunkt in Produkt- und Digitalrollen. Ich fühle mich sowohl in kommerziellen Themen als auch in der Diskussion zur technischen Realisierung wohl. Meine Vorgehensweise ist analytisch und lösungsorientiert, um das Ziel bestmöglich zu erreichen. Auch in dynamischen Umfeldern sorge ich für eine fokussierte Arbeitsumgebung. Ich habe agile Arbeitsmethoden in der Entwicklung und auf der Businessseite eingeführt und war verantwortlich für Teams von bis zu 50 Mitarbeitern.
Marketing**
Langjährige Erfahrung in Produktmanagement, Pricing, Go-to-market und Bestandskundenvermarktung
Erfolgreiche Konzeption und Einführung von Tarifen, Services und Promotions, z.B. eines Vorschusses für Prepaidkunden mit Umsatzsteigerung von 1m€ pro Monat
Steuerung von großen Kampagnen, z.B. Tarifumstellungen mit zweistelliger Umsatzsteigerung
Repräsentant von Vodafone Deutschland bei der Entwicklung einer neuen gruppenweiten Strategie, die zur Revolutionierung der Auslandstarife im Mobilfunk führte
Digital**
Umfassende Erfahrung als kommerziell und technisch Verantwortlicher für digitale Kanäle (Onlineshop, Serviceportal und Mobile App)
Definition von Strategie und Roadmap für digitale Kanäle auf Ebene des Executive Committee
Entwicklung der Kundenservice-App MeinVodafone zum volumenstärksten Kontaktkanal mit über 50% monatlich aktiven Nutzern im Kundenbestand
Erschließung der digitalen Kundenserviceportale für die Vermarktung von zusätzlichen Verträgen und Vertragsverlängerungen mit sechsstelligen Transaktionszahlen p.a.
Erfolgreicher Neustart der Onlinevermarktung der Zweitmarke Otelo. Monatliche Sales im deutlich vierstelligen Bereich
Führung**
Über 12 Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Marketing, Sales, Kundenservice und Digital
Verantwortung für Teams von bis zu 50 Mitarbeitern über mehrere Hierarchiestufen und Steuerung von offshore Entwicklungsteams
Erfolgreiche Integration von Teams im Rahmen von Unternehmenszukäufen und Umstrukturierungen
Agile Transformation der Entwicklung sowie der kommerziell verantwortlichen digitalen Produktteams
Etablierung des offshore Entwicklungsmodells als Standard für die Kundenservice Apps in der Vodafone-Gruppe, was zu deutlichen Synergien in der Entwicklung geführt hat
Sprachen
Ausbildung
Diplom Wirtschaftsingenieur · Wirtschaftsingenieur
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified Agile Leadership (CAL E+T+O Zertifikate)
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