Markus Müller

Interim-COO, SVP Kundenservice & Kundenerlebnis, SVP Operative Exzellenz

Markus Müller
Homburg, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2025 - Bis heute
6 Monaten

Unabhängiger Berater, Interim Manager & Coach

MMC | CX Advisory

Aug. 2024 - Juli 2025
1 Jahr
Zürich, Schweiz

Globaler Leiter Kundenservice & Operative Exzellenz / SVP a.i.

Dosenbach-Ochsner AG

Juni 2021 - Juli 2024
3 Jahren 2 Monaten
Berlin, Deutschland

Principal- und Senior-Managementberater, Mitglied der Geschäftsleitung

Junokai GmbH

Sept. 2019 - Mai 2021
1 Jahr 9 Monaten
Eschborn, Deutschland

Europäischer Direktor für Operations-Entwicklung / SVP

Nets Group

Okt. 2018 - Aug. 2019
11 Monaten
Berlin, Deutschland

Senior-Managementberater

Junokai GmbH

Mai 2014 - Sept. 2018
4 Jahren 5 Monaten
Karlsruhe, Deutschland

Internationaler Leiter Operative Exzellenz / SVP

IONOS

Sept. 2005 - Apr. 2018
12 Jahren 8 Monaten
Erfurt, Deutschland

Leiter Kundenservice (B2B & B2C)

Mobilcom-Debitel/Freenet Group

Jan. 2004 - Aug. 2005
1 Jahr 8 Monaten
Stuttgart, Deutschland

Leiter Training & Wissensmanagement

Mobilcom-Debitel/Freenet Group

Juli 2001 - Dez. 2003
2 Jahren 6 Monaten
Saarbrücken, Deutschland

Trainer & Coach

Mobilcom-Debitel/Freenet Group

Zusammenfassung

Senior Executive mit starkem Hintergrund in operativer Führung und nachweislichem Erfolg bei der Transformation von Service- und Operationsorganisationen. Verbindet praktische Expertise in Geschäftsoptimierung mit innovativen, nachhaltigen und digitalen Ansätzen. Erfahren im kulturellen & organisatorischen Change Management sowie in Mediation für kleine, mittelständische und große deutsche und internationale Unternehmen.

Fähigkeiten

Kernkompetenzen:

  • Kundenerfahrungsmanagement & Kundenservice-strategien
  • Operative Exzellenz & Digitale Transformation
  • Prozessoptimierung & Effizienzmanagement (Kosten-zu-gewinn)
  • Führung & Organisatorische Transformation
  • Coach, Mentor & Sparringspartner Für Führungskräfte (Bis C-level)

Transformationsexpertise:

  • Operative Exzellenz: Nachweisliche Erfolge Bei Kostenreduzierung Und Effizienzsteigerung
  • Nachhaltige Organisationsentwicklung: Aufbau Stabiler, Skalierbarer Organisationsstrukturen
  • Digitale Transformation: Praktische Umsetzung Digitaler Strategien Mit Klarem Business Case
  • Ki-integration: Entwicklung Praxisnaher Ki-anwendungsstrategien

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Ausbildung

Okt. 1992 - Juni 1999
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1. Staatsexamen, Arbeitsrecht · Jura

Okt. 1989 - Juni 1992
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Vordiplom, Technische Mechanik · Maschinenbau

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Abitur

Zertifikate & Bescheinigungen

Nachhaltiges Unternehmensmanagement

Cambridge-Institut für nachhaltige Führung

Datenschutz & ethische Richtlinien im KI-Einsatz

EU-KI-Verordnung: Rechtliche Rahmenbedingungen & Compliance

Strategische Kl-Integration in Unternehmensprozesse

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