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Markus Müller
Interim-COO, SVP Kundenservice & Kundenerlebnis, SVP Operative Exzellenz
Erfahrungen
Aug. 2025 - Bis heute
7 MonateUnabhängiger Berater, Interim Manager & Coach
MMC | CX Advisory
Aug. 2024 - Juli 2025
1 JahrZürich, Schweiz
Globaler Leiter Kundenservice & Operative Exzellenz / SVP a.i.
Dosenbach-Ochsner AG
Juni 2021 - Juli 2024
3 Jahren 2 MonateBerlin, Deutschland
Principal- und Senior-Managementberater, Mitglied der Geschäftsleitung
Junokai GmbH
Sept. 2019 - Mai 2021
1 Jahr 9 MonateEschborn, Deutschland
Europäischer Direktor für Operations-Entwicklung / SVP
Nets Group
Okt. 2018 - Aug. 2019
11 MonateBerlin, Deutschland
Senior-Managementberater
Junokai GmbH
Mai 2014 - Sept. 2018
4 Jahren 5 MonateKarlsruhe, Deutschland
Internationaler Leiter Operative Exzellenz / SVP
IONOS
Sept. 2005 - Apr. 2018
12 Jahren 8 MonateErfurt, Deutschland
Leiter Kundenservice (B2B & B2C)
Mobilcom-Debitel/Freenet Group
Jan. 2004 - Aug. 2005
1 Jahr 8 MonateStuttgart, Deutschland
Leiter Training & Wissensmanagement
Mobilcom-Debitel/Freenet Group
Juli 2001 - Dez. 2003
2 Jahren 6 MonateSaarbrücken, Deutschland
Trainer & Coach
Mobilcom-Debitel/Freenet Group
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Telekommunikation (17 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (4.5 Jahre), Informationstechnologie (4.5 Jahre), Bank- und Finanzwesen (1.5 Jahre) und Einzelhandel (1 Jahr).
Telekommunikation
Professionelle Dienstleistungen
Informationstechnologie
Bank- und Finanzwesen
Einzelhandel
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Kundendienst (14 Jahre), Betrieb (7 Jahre), Strategie (4.5 Jahre), Qualitätssicherung (4.5 Jahre), Personalwesen (4 Jahre) und Projektemanagement (3 Jahre).
Kundendienst
Betrieb
Strategie
Qualitätssicherung
Personalwesen
Projektemanagement
Zusammenfassung
Senior Executive mit starkem Hintergrund in operativer Führung und nachweislichem Erfolg bei der Transformation von Service- und Operationsorganisationen. Verbindet praktische Expertise in Geschäftsoptimierung mit innovativen, nachhaltigen und digitalen Ansätzen. Erfahren im kulturellen & organisatorischen Change Management sowie in Mediation für kleine, mittelständische und große deutsche und internationale Unternehmen.
Fähigkeiten
Kernkompetenzen:
- Kundenerfahrungsmanagement & Kundenservice-strategien
- Operative Exzellenz & Digitale Transformation
- Prozessoptimierung & Effizienzmanagement (Kosten-zu-gewinn)
- Führung & Organisatorische Transformation
- Coach, Mentor & Sparringspartner Für Führungskräfte (Bis C-level)
Transformationsexpertise:
- Operative Exzellenz: Nachweisliche Erfolge Bei Kostenreduzierung Und Effizienzsteigerung
- Nachhaltige Organisationsentwicklung: Aufbau Stabiler, Skalierbarer Organisationsstrukturen
- Digitale Transformation: Praktische Umsetzung Digitaler Strategien Mit Klarem Business Case
- Ki-integration: Entwicklung Praxisnaher Ki-anwendungsstrategien
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 1992 - Juni 1999
1. Staatsexamen, Arbeitsrecht · Jura
Okt. 1989 - Juni 1992
Vordiplom, Technische Mechanik · Maschinenbau
Abitur
Zertifikate & Bescheinigungen
Nachhaltiges Unternehmensmanagement
Cambridge-Institut für nachhaltige Führung
Datenschutz & ethische Richtlinien im KI-Einsatz
EU-KI-Verordnung: Rechtliche Rahmenbedingungen & Compliance
Strategische Kl-Integration in Unternehmensprozesse
Profil
Erstellt
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Frequently asked questions
Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen.
Wo ist Markus ansässig?
Markus ist in Homburg, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Welche Sprachen spricht Markus?
Markus spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse).
Wie viele Jahre Erfahrung hat Markus?
Markus hat mindestens 25 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Markus in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 6 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 9 Monate. Beachten Sie, dass Markus möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Für welche Rollen wäre Markus am besten geeignet?
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Markus gut geeignet für Rollen wie: Unabhängiger Berater, Interim Manager & Coach, Globaler Leiter Kundenservice & Operative Exzellenz / SVP a.i., Principal- und Senior-Managementberater, Mitglied der Geschäftsleitung.
Was ist das neueste Projekt von Markus?
Die neueste Position von Markus ist Unabhängiger Berater, Interim Manager & Coach bei MMC | CX Advisory.
Für welche Unternehmen hat Markus in den letzten Jahren gearbeitet?
In den letzten Jahren hat Markus für MMC | CX Advisory, Dosenbach-Ochsner AG, Junokai GmbH und Nets Group gearbeitet.
In welchen Industrien hat Markus die meiste Erfahrung?
Markus hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation, Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie. Markus hat auch etwas Erfahrung in Bank- und Finanzwesen und Einzelhandel.
In welchen Bereichen hat Markus die meiste Erfahrung?
Markus hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Strategie. Markus hat auch etwas Erfahrung in Qualitätssicherung, Personalwesen und Projektemanagement.
In welchen Industrien hat Markus kürzlich gearbeitet?
Markus hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen und Einzelhandel gearbeitet.
In welchen Bereichen hat Markus kürzlich gearbeitet?
Markus hat kürzlich in Bereichen wie Strategie, Projektemanagement und Betrieb gearbeitet.
Was ist die Ausbildung von Markus?
Markus besuchte eine Ausbildung in Jura.
Ist Markus zertifiziert?
Markus hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Nachhaltiges Unternehmensmanagement, Datenschutz & ethische Richtlinien im KI-Einsatz und EU-KI-Verordnung: Rechtliche Rahmenbedingungen & Compliance.
Wie ist die Verfügbarkeit von Markus?
Markus ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.
Wie hoch ist der Stundensatz von Markus?
Der Stundensatz von Markus hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.
Wie kann man Markus beauftragen?
Um Markus zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
1000
750
500
250
⌀ Markt: 710-870 €
⌀ Markt: 710-870 €
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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