Holger Lorenz

Selbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik

Velbert, Germany

Experience

Apr 2019 - Oct 2022
3 years 7 months
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Compleo / Innogy

  • Beratung beim Problem Management Prozess
  • Beratung für den Quality Assurance Prozess
  • Durchführung von Problem Reviews und Nachverfolgung zugehöriger Maßnahmen und deren Umsetzung
  • Identifikation und Dokumentation von kontinuierlichen Prozessverbesserungen / Optimierungspotentialen
  • Ticketbearbeitung im Bereich E-Mobility, Ladesäulen und Wall-Boxen
  • Identifizieren und Erstellen von Lösungen zu verschiedensten Anfragen und Störungen
  • Beauftragung von externen Dienstleistern zur Entstörung von Ladesäulen und Wallboxen
  • Korrektur von POI-Daten mit Herausfinden der genauen Standorte der Ladesäulen
  • Technische Unterstützung der ausländischen Techniker, meist auf Englisch
  • Verwendete Software: ICON, Salesforce, eOperate
Nov 2015 - Present
9 years 8 months

Selbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik

  • Planung, Wartung und Installation von Telefonanlagen, ISDN, DSL, All-IP und SIP-Trunk Anschlüssen
  • Administration, Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur von TK-Anlagen und Nebenstellen
  • Remote Support / Telefon Support
  • System- und Netzwerkbetreuung
  • Rollout Koordination und Teilprojektleitung
  • Anwender Betreuung
  • Anwender Schulung
  • Laserschutzbeauftragter
  • Berater für LED-Beleuchtung

Verwendete Technologien:

  • TK-Anlagen von Panasonic, Tiptel, Auerswald, Siemens, Agfeo und anderen Herstellern
  • Windows Client Betriebssysteme
  • VMware Workstation
  • TeamViewer, Remote Desktop
  • MS Office, Open Office
  • Synology NAS
  • HP Service Center, HP ALM, Remedy
  • Landesk Ticketsystem
  • Softwareverteilung SCCM, Robocopy, u.a.
Mar 2015 - Mar 2015
1 month
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Dorma

  • Aufarbeitung der vorhandenen Incidents und Requests (Kategorisierung und Priorisierung) nach dem Wechsel des Ticketsystems
Jul 2014 - Present
11 years

Handel, Handwerk und Gastronomie

  • Energieberatung und Vertrieb von LED-Leuchtmitteln
Mar 2013 - Jun 2014
1 year 4 months
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RWE IT GmbH

  • Operativer Rollout Planer für Windows 7
  • Stellvertretender Teilprojektleiter
  • Windows 7 Software Clearing
  • Projektbezogenes Monitoring des Ticketsystems (Kategorisierung und Priorisierung)
  • Zentrale Kommunikationsschnittstelle im Projekt
  • Koordination des Rollout-Prozesses gemäß des Kunden Forecast
  • Anpassung des projekteigenen Rollout-Tools
  • Entwerfen und Pflegen der Soft- und Hardwarematrix
  • Zusammenarbeit mit dem Order Management bei Neubestellungen
  • Europaweite Rolloutplanung auf Englisch (z.B. UK, Spanien, Polen)
  • Einweisung und Support der Kunden für das Rollout-Tool
Jun 2012 - Jan 2013
8 months
Remote
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AUMA Riester GmbH & Co. KG

  • Ansprechpartner und Remote Support / Telefon Support für die Auslandsstandorte (Englisch)
  • Unterstützung im Bereich PC-Support 1st, 2nd und teilweise auch 3rd Level (Windows 7/XP)
  • Verteilung von Daten auf internationale Standorte mit Robocopy
  • Beseitigung von Störungen bei IT-Endgeräten
  • Lync Client Installation und Konfiguration sowie die Unterweisung der Anwender in die Funktionsweise
  • Rollout Office 2010
  • Software Updates
  • Installation und Konfiguration von Telefonanlagen
  • Installieren und Konfigurieren von PCs, Notebooks, Workstations und Druckern
  • Inventarisieren von Endgeräten
  • Beschaffung und Konfiguration von Spezialsoftware
Nov 2011 - Dec 2011
2 months
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BFS Risk & Collection (Arvato)

  • System- und Netzwerkbetreuung
  • Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
  • Unterstützung im Bereich Infrastruktur
  • Support 1st, 2nd, 3rd Level (Windows XP)
  • Server Administration Windows 2003
  • Installation und Wartung von Hardware
Aug 2011 - Nov 2011
4 months
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RWE AG Essen

  • Projektunterstützung im Lizenzmanagement
  • Überprüfung und Recherche nach aktuellen/benötigten Softwareversionen, Datenquellen, Lizenzvarianten, Informationsbeschaffung und Bereitstellen der Sourcen
Sep 2010 - Dec 2015
4 years 4 months
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Innere Mission Neviges GmbH

  • Betreuung und Wartung des Schwesternrufsystems und der Telefonanlagen in Heiligenhaus, Velbert und Velbert-Neviges
  • Notdienst für das Schwesternrufsystem
  • Konfiguration und Wartung des Lichtruf- und Alarmservers bei der Kommunikation mit der Telefonanlage bei Zimmer- und Notrufen
  • Konfiguration, Installation und Reparatur der elektronischen Bauteile des Schwesternrufsystems
  • Konfiguration der Telefonanlagen:
  • Einrichten bzw. Austauschen von Mobiltelefonen
  • Einrichten von Rufumleitungen
  • Konfiguration von Sammelrufnummern
Jun 2010 - Aug 2011
1 year 3 months
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Scriptus Laser Technologie GmbH

  • Support Windows 2003 Server
  • Verwalten und Einrichten von User Accounts
  • Rechteverwaltung
  • Zugriff auf Serverlaufwerken
  • Einrichten von Netzwerkdruckern
  • Hinzufügen und Löschen von Client PCs
  • Installieren von Server-basierter Netzwerksoftware
  • Installieren von Clients mit Win7, Vista und WinXP
  • Installation von MS Office
  • Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
  • Datenrettung nach Viren- und Schädlingsbefall
  • Beratung bei Netzwerksicherung
  • Prävention gegen Viren und andere schädliche Software im Netzwerk
Apr 2010 - Aug 2011
1 year 5 months
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Zimmlinghaus GmbH

  • Installieren von Büro-PCs mit Win7 und Vista
  • Installieren und Einrichten des Netzwerkdruckers (All-in-One Gerät)
  • Einrichtung und Konfiguration der Warenwirtschafts- und Rechnungssoftware
  • Installation von Kärcher Ersatzteilsoftware
  • Installation von MS Office
  • Installation von Internet-Routern mit integrierter Telefonanlage
  • Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
Sep 2009 - Present
15 years 10 months

IT-Dienstleister

  • Installieren und Ausliefern von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, …) für Kunden
  • Installieren und Einrichten von lokalen und Netzwerkdruckern
  • Installation von Software
  • Installation von Internet-Routern mit integrierter Telefonanlage
Jun 2003 - Apr 2004
11 months
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Johnson Controls Automotive Experience

  • Service Engineer
  • Einrichten, Starten und Überwachen der unattended Installation der Clients mit SCCM und PXE Boot
  • Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
  • Ausliefern und Installieren von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, etc.)
  • Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z.B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
  • Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Nov 2001 - Jun 2003
1 year 8 months
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Sony Ericsson Mobile Communications

  • Service Engineer
  • Verantwortlich für das Hardware- und Software-Assetmanagement und deren Pflege am Standort Düsseldorf
  • Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
  • Verantwortlich für das Wechseln der Datensicherungsbänder
  • Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Aug 2001 - Nov 2001
4 months
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Bankhaus Sal. Oppenheim Köln

  • Rollout Techniker
  • Umstellung der Netzwerkverkabelung von Token Ring Type 1 auf Ethernet im gesamten Bankhaus
  • Umrüstung der Hardware (Drucker, Rechner und andere Netzwerk-Endgeräte) von Token Ring auf Ethernet
Sep 1999 - Aug 2008
9 years
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A&O Systems + Services Germany GmbH (früher EDS, Systematics und Memorex Systemhaus)

Vodafone Düsseldorf Seestern (03/2006 - 08/2008)

  • Service Engineer
  • 1st und 2nd Level Support
  • Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
  • Installation, Konfiguration und Störungsbeseitigung der Clients unter Windows XP
  • Unattended Installation der Clients mit Netinstall und anderen Installations-Verfahren (PXE Boot)
  • IMAC Bearbeitung und Installation von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, etc.)
  • Steuerung und Koordination der externen Servicetechniker
  • Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
  • Mit Koordination und Durchführung von Hard- und Softwarerollouts
  • Mitverantwortlich für die Asset-Pflege in der Konfigurationsmanagement-Datenbank des Kunden
  • Mitverantwortlich für die Pflege und Einhaltung der Lizenzvorgaben und des Software-Assetmanagements des Kunden
  • Überwachung der Herstellergarantieabwicklungen und Kontrolle deren Einhaltung gemäß Kundenvorgabe

SKF Sealing Solutions GmbH (03/2005 - 08/2008)

  • Springer und Urlaubsvertretung im Onsite Support
  • Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard- und Software (Win2000 und WinXP)
  • Verantwortlich für das Wechseln von Datensicherungsbändern
  • Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
  • Einhaltung der Lizenzrechte gemäß Kundenvorgabe und vorhandener Lizenzen

Georg Fischer Automotive (04/2006 - 08/2008)

  • Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und Onsite Support
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard- und Software
  • 1st und 2nd Level Support
  • Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
  • Bearbeiten von Robocopy-Skripten zur Datensicherung
  • Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements

WAZ (03/2007 - 08/2008)

  • Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und Onsite Support
  • Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
  • Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements

Gothaer Versicherung (04/2004 - 03/2006)

  • Service Engineer
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
  • 1st und 2nd Level Support
  • Neuinstallationen mit SCCM und PXE Boot
  • Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z.B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
  • Planen und Durchführen von Umzügen
  • Rollout Koordination und Teilprojektleitung für ein deutschlandweites Hardware-Rollout
  • Mitarbeit am Aufbau einer neuen Software-Asset-Datenbank zur Ermittlung der benötigten Softwarelizenzen
Sep 1999 - Aug 2001
2 years
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Mannesmann D2 Mobilfunk Shops

  • Service Engineer
  • Betreuung der D2-Shops im gesamten Gebiet von NRW
  • Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
  • Installation der Shop- Clients und Server mit Win2000, WinXP und Win2000 Server
  • Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Jan 1998 - May 1999
5 months

Technischer Außendienstmitarbeiter

Xerox GmbH

Sep 1995 - Jan 1999
3 years 5 months

Kommunikationselektroniker - Fachrichtung Informationstechnik

Xerox GmbH

Sep 1983 - Jul 1986
2 years 11 months
Germany

Maschinenschlosser

Benz & Hilgers GmbH

Languages

German
Native
English
Advanced

Education

Sep 1995 - Jan 1999

Xerox GmbH

Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Informationstechnik · Germany

Sep 1983 - Jul 1986

Benz & Hilgers GmbH, Tochterfirma der Rheinmetall AG

Maschinenschlosser · Germany

Certifications & licenses

Laserschutzbeauftragter