Holger Lorenz
Projekt Manager
Experience
Apr 2019 - Oct 2022
3 years 7 monthsLorem ipsum dolor sit amet
Compleo / Innogy
- Beratung beim Problem Management Prozess
- Beratung für den Quality Assurance Prozess
- Durchführung von Problem Reviews und Nachverfolgung zugehöriger Maßnahmen und deren Umsetzung
- Identifikation und Dokumentation von kontinuierlichen Prozessverbesserungen / Optimierungspotentialen
- Ticket Bearbeitung im Bereich E-Mobility, Ladesäulen und Wall-Boxen
- Identifizieren und Erstellen von Lösungen zu verschiedensten Anfragen und Störungen
- Beauftragung von externen Dienstleistern zur Entstörung von Ladesäulen und Wallboxen
- Korrektur von POI-Daten mit herausfinden der genauen Standorte der Ladesäulen
- Technische Unterstützung der ausländischen Techniker, meist auf Englisch
- Verwendete Software: ICON, Salesforce, eOperate
Nov 2015 - Present
9 years 6 monthsSelbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik
- Planung, Wartung und Installation von Telefonanlagen, ISDN, DSL, All-IP und SIP-Trunk Anschlüssen
- Administration, Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur von TK-Anlagen und Nebenstellen
- Remote Support / Telefon Support
- System- und Netzwerkbetreuung
- Rollout Koordination und Teilprojektleitung
- Anwender Betreuung
- Anwender Schulung
- Laserschutzbeauftragter
- Berater für LED-Beleuchtung
Verwendete Technologien:
- TK-Anlagen von Panasonic, Tiptel, Auerswald, Siemens, Agfeo und anderen Herstellern
- Windows Client Betriebssysteme
- VMware Workstation
- TeamViewer, Remote Desktop
- MS Office, Open Office
- Synology NAS
- HP Service Center, HP ALM, Remedy
- Landesk Ticketsystem
- Softwareverteilung SCCM, Robocopy, u.a.
Mar 2015 - Mar 2015
1 monthLorem ipsum dolor sit amet
Dorma
- Aufarbeitung der vorhandenen Incidents und Requests (Kategorisierung und Priorisierung) nach dem Wechsel des Ticketsystems
Jul 2014 - Present
10 years 10 monthsLorem ipsum dolor sit amet
Handel, Handwerk und Gastronomie
- Energieberatung und Vertrieb von LED-Leuchtmitteln
Mar 2013 - Jun 2014
1 year 4 monthsLorem ipsum dolor sit amet
RWE IT GmbH
- Operativer Rollout Planer für Windows 7
- Stellvertretender Teilprojektleiter
- Windows 7 Software Clearing
- Projektbezogenes Monitoring des Ticketsystems (Kategorisierung und Priorisierung)
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle im Projekt
- Koordination des Rollout-Prozesses gemäß des Kunden Forecast
- Anpassung des projekteigenen Rollout-Tools
- Entwerfen und Pflegen der Soft- und Hardwarematrix
- Zusammenarbeit mit dem Order Management bei neu Bestellungen
- Europaweite Rolloutplanung auf Englisch (z.B. UK, Spanien, Polen)
- Einweisung und Support der Kunden für das Rollout-Tool
Jun 2012 - Jan 2013
8 monthsRemote
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AUMA Riester GmbH & Co. KG
- Ansprechpartner und Remote Support / Telefon Support für die Auslands Standorte (Englisch)
- Unterstützung im Bereich PC-Support 1st, 2nd und teilweise auch 3rd Level (Windows 7/XP)
- Verteilung von Daten auf Internationale Standorte mit Robocopy
- Beseitigung von Störungen bei IT-Endgeräten
- Lync Client Installation und Konfiguration sowie die Unterweisung der Anwender in die Funktionsweise
- Rollout Office 2010
- Software Updates
- Installation und Konfiguration Telefonanlage
- Installieren und Konfigurieren von PCs, Notebooks Workstations und Drucker
- Inventarisieren von Endgeräten
- Beschaffung und Konfiguration von Spezialsoftware
Nov 2011 - Dec 2011
2 monthsLorem ipsum dolor sit amet
BFS Risk & Collection (ARVATO)
- System- und Netzwerkbetreuung
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Unterstützung im Bereich Infrastruktur
- Support 1st, 2nd, 3rd Level (Windows XP)
- Server Administration Windows 2003
- Installation und Wartung von Hardware
Aug 2011 - Nov 2011
4 months Essen, Germany
Lorem ipsum dolor sit amet
RWE AG
- Projektunterstützung im Lizenzmanagement
- Überprüfung und Recherche nach aktuellen / benötigten Software Versionen, Datenquellen, Lizenzvarianten, Informationsbeschaffung und bereitstellen der Sourcen
Sep 2010 - Dec 2015
4 years 4 monthsLorem ipsum dolor sit amet
Innere Mission Neviges GmbH
- Betreuung und Wartung des Schwesternrufsystems und der Telefonanlagen in Heiligenhaus, Velbert und Velbert-Neviges
- Notdienst für das Schwesternrufsystem
- Konfiguration und Wartung des Lichtruf- und Alarmservers bei der Kommunikation mit der Telefonanlage bei Zimmer- und Notrufen
- Konfiguration, Installation und Reparatur der Elektronischen Bauteile des Schwesternrufsystems
- Konfiguration der Telefonanlagen: Einrichten bzw. Austauschen von Mobiltelefonen, einrichten von Rufumleitungen, Konfiguration von Sammelrufnummern
Jun 2010 - Aug 2011
1 year 3 monthsLorem ipsum dolor sit amet
Scriptus Laser Technologie GmbH
- Support Windows 2003 Server
- Verwalten und einrichten von User Accounts
- Rechteverwaltung
- Zugriff auf Serverlaufwerken
- Einrichten von Netzwerkdruckern
- Hinzufügen und löschen von Client PCs
- Installieren von Server basierter Netzwerk Software
- Installieren von Clients mit Win7, Vista und WinXP
- Installation von MS-Office
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
- Datenrettung nach Viren- und Schädlingsbefall
- Beratung bei Netzwerksicherung
- Prävention gegen Viren und anderer Schädlicher Software im Netzwerk
Apr 2010 - Aug 2011
1 year 5 monthsLorem ipsum dolor sit amet
Zimmlinghaus GmbH
- Installieren von Büro PCs mit Win7 und Vista
- Installieren und einrichten des Netzwerkdruckers (all in one Gerät)
- Einrichtung und Konfiguration der Wahrenwirtschafts- und Rechnungssoftware
- Installation von Kärcher Ersatzteil Software
- Installation von MS-Office
- Installation vom Internet Router mit integrierter Telefonanlage
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
Sep 2009 - Present
15 years 8 monthsIT – Dienstleister
- Installieren und ausliefern von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, …) für Kunden
- Installieren und einrichten von Lokalen und Netzwerkdruckern
- Installation von Software
- Installation vom Internet Router mit integrierter Telefonanlage
Mar 2007 - Aug 2008
1 year 6 monthsOn-site
Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und im Onsite Support
WAZ (Westdeutsche Allgemeine Zeitung)
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Apr 2006 - Aug 2008
2 years 5 monthsOn-site
Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und Im Onsite Support
Georg Fischer Automotive
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard- und Software
- 1st, und 2nd Level Support
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Bearbeiten von Robocopy-Skripten zur Datensicherung
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Mar 2006 - Aug 2008
2 years 6 months Düsseldorf, Germany
Service Engineer
Vodafone
- 1st, und 2nd Level Support
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Installation, Konfiguration und Störungsbeseitigung der Clients unter Windows XP
- Unattended Installation der Clients mit Netinstall und andere Installations-Verfahren (PXE Boot)
- IMAC Bearbeitung und installieren von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, …)
- Steuerung und Koordination der externen Servicetechniker
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
- Mit Koordination und Durchführung Hard- und Softwarerollouts
- Mitverantwortlich für die Asset pflege in der Konfiguration Management Database des Kunden
- Mitverantwortlich für die Pflege und Einhaltung der Lizenzvorgaben und des Software Assetmanagements des Kunden
- Überwachung der Herstellergarantieabwicklungen und Kontrolle deren Einhaltung gemäß Kundenvorgabe
Mar 2005 - Aug 2008
3 years 6 monthsOn-site
Springer und Urlaubsvertretung Im Onsite Support
SKF Sealing Solutions GmbH
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard und Software (Win2000 und WinXP)
- Verantwortlich für das Wechsel der Datensicherungsbänder
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
- Einhaltung der Lizenzrechte gemäß Kundenvorgabe und vorhandener Lizenzen
Apr 2004 - Mar 2006
2 yearsService Engineer
Gothaer Versicherung
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
- 1st, und 2nd Level Support
- Neuinstallationen mit SCCM und PXE Boot
- Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z. B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
- Planen und durchführen von Umzügen
- Rollout Koordination und Teilprojektleiter für ein deutschlandweites Hardware-Rollout
- Mitarbeit am Aufbau einer neuen Software Asset Datenbank zur Ermittlung der benötigten Software Lizenzen
Jun 2003 - Apr 2004
11 monthsService Engineer
Johnson Controls Automotive Experience
- Einrichten, starten und überwachen der unattended Installation der Clients mit SCCM und PXE Boot
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
- Ausliefern und installieren von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, …)
- Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z. B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Nov 2001 - Jun 2003
1 year 8 months Düsseldorf, Germany
Service Engineer
Sony Ericsson Mobile Communications
- Verantwortlich für das Hardware und Software Assetmanagement und deren pflege am Standort Düsseldorf
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Verantwortlich für das Wechsel der Datensicherungsbänder
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Aug 2001 - Nov 2001
4 months Cologne, Germany
Rollout Techniker
Bankhaus Sal. Oppenheim
- Umstellung der Netzwerkverkabelung von Token Ring Type 1 auf Ethernet im gesamten Bankhaus
- Umrüstung der Hardware (Drucker, Rechner und andere Netzwerk Endgeräte) von Token Ring auf Ethernet
Sep 1999 - Aug 2008
9 yearsAngestellter Techniker
A&O systems + services Germany GmbH
Sep 1999 - Aug 2001
2 years Germany
Service Engineer
Mannesmann D2 Mobilfunk Shops
- Betreuung der D2-Shops im gesamten Gebiet von NRW
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard und Software
- Installation der Shop- Clients und Server mit Win2000, WinXP und Win2000 Server
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Jan 1998 - May 1999
5 monthsTechnischer Außendienstmitarbeiter
XEROX GmbH
Languages
German
Native
English
Advanced
Education
Sep 1995 - Jan 1999
Xerox GmbH
Kommunikationselektroniker - Fachrichtung Informationstechnik · Germany
Sep 1983 - Jul 1986
Benz & Hilgers GmbH, Tochterfirma der Rheinmetall AG
Maschinenschlosser · Germany
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