Leitung der technische Service Organisation Zentral und Ost Europa (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter). Merger zweier Serviceeinheiten, Einführung Salesforce, SLA-Management und KPI-Optimierung.
Verantwortlich für den technischen Service in Deutschland & Österreich (70+ MA). Standardisierung von Serviceprozessen, Einführung Salesforce, KPI-Analysen und Marktentwicklung.
Betreuung von Großkunden, Vertrieb von Service Solutions und Einführung einer Predictive Maintenance Lösung (SaaS) in Europa.
Zusammenführung und Leitung der Serviceorganisationen, Prozessoptimierung und SLA-Management.
Aufbau der technischen Serviceorganisation in China, Implementierung von Third-Party-Service Partnern in Europa & Asien. Definition und Pflege des Service Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung
Leitung Trainingszentrum Deutschland, Entwicklung und Umsetzung von Trainingsprogrammen für Vertrieb & Service, Erstellung von Mitarbeiterentwicklungsplänen & Kompetenzmodellen
Beratung der Service Abteilungen der Händler zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des Services für Endkunden, inklusiv wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen, Durchführung von Workshops für Service Leiter, Aufbau und Implementierung neuer Partner
Angebots- und Betreuungsmanagement für die Service Vorleistungsbeziehung der Telekom Mutter zu den Tochterunternehmen, Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen, Implementierung von Third Party Maintenance Partnern zur Ergänzung des Service Portfolios im B2B Bereich
Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich, Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service
Service Marketing und Produktmanagement, Steuerung des Refurbishing und Remanufacturing Prozesses
Umsetzung der Total Quality Management Strategie, Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Durchführung Prozess Reengineering, Vorbereitung und Durchführung EFQM (Xerox Management Modell) Audits
Technischer 2nd Level Support für Drucksysteme, Roll Out Modifikationen, Laufleistungsanalysen gängiger Drucksysteme
Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst
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