Beate Peters

Interim Managerin

Beate Peters
Kelkheim, Germany

Experience

Aug 2024 - Feb 2025
7 months

Central Europe Service Operation Manager

Eaton Electric GmbH

Leitung der technische Service Organisation Zentral und Ost Europa (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter). Merger zweier Serviceeinheiten, Einführung Salesforce, SLA-Management und KPI-Optimierung.

Jul 2021 - Jul 2024
3 years 1 month
Germany

Country Service Manager Deutschland und Österreich

Videojet Technologies GmbH

Verantwortlich für den technischen Service in Deutschland & Österreich (70+ MA). Standardisierung von Serviceprozessen, Einführung Salesforce, KPI-Analysen und Marktentwicklung.

Jul 2014 - Jun 2021
7 years

Service Field Account Manager

MTS Systems GmbH

Betreuung von Großkunden, Vertrieb von Service Solutions und Einführung einer Predictive Maintenance Lösung (SaaS) in Europa.

Jan 2011 - Jun 2014
2 years 6 months
Germany

Service Manager Instron Germany/Austria & IST Global Support

Instron Deutschland GmbH

Zusammenführung und Leitung der Serviceorganisationen, Prozessoptimierung und SLA-Management.

Dec 2007 - Sep 2011
3 years 10 months

Director Technical Services EMEA / APAC

Rimage Europe GmbH

Aufbau der technischen Serviceorganisation in China, Implementierung von Third-Party-Service Partnern in Europa & Asien. Definition und Pflege des Service Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung

Jul 2006 - Nov 2007
1 year 5 months
Germany

Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training

Ricoh Deutschland GmbH

Leitung Trainingszentrum Deutschland, Entwicklung und Umsetzung von Trainingsprogrammen für Vertrieb & Service, Erstellung von Mitarbeiterentwicklungsplänen & Kompetenzmodellen

Aug 2003 - Jun 2006
2 years 11 months
Germany

Abteilungsleiterin Service Consulting

Ricoh Deutschland GmbH

Beratung der Service Abteilungen der Händler zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des Services für Endkunden, inklusiv wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen, Durchführung von Workshops für Service Leiter, Aufbau und Implementierung neuer Partner

Sep 2001 - Jul 2003
1 year 11 months
Germany

Leiterin internes Key Account Management MVW & Partner

Deutsche Telekom AG, T-COM

Angebots- und Betreuungsmanagement für die Service Vorleistungsbeziehung der Telekom Mutter zu den Tochterunternehmen, Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen, Implementierung von Third Party Maintenance Partnern zur Ergänzung des Service Portfolios im B2B Bereich

Jul 2000 - Aug 2001
1 year 2 months
Germany

Referentin Sales and Distribution Support

Deutsche Telekom AG, T-COM

Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich, Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service

Feb 1999 - Jun 2000
1 year 5 months
Germany

Manager Service Marketing & Customer Loyalty

Xerox GmbH

Service Marketing und Produktmanagement, Steuerung des Refurbishing und Remanufacturing Prozesses

May 1996 - Jan 1999
2 years 9 months
Germany

Quality / Customer Satisfaction Manager

Xerox GmbH

Umsetzung der Total Quality Management Strategie, Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Durchführung Prozess Reengineering, Vorbereitung und Durchführung EFQM (Xerox Management Modell) Audits

Nov 1995 - Apr 1996
6 months
Germany

Service Support Spezialistin

Xerox GmbH

Technischer 2nd Level Support für Drucksysteme, Roll Out Modifikationen, Laufleistungsanalysen gängiger Drucksysteme

Feb 1991 - Oct 1995
4 years 9 months
Germany

Kundendiensttechnikerin

Xerox GmbH

Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst

Summary

Beate Peters ist eine erfahrene und vielseitige Führungspersönlichkeit mit einem MBA in Unternehmensführung und einer umfassenden Expertise in den Bereichen technischer Service, Service Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit. Ihre beeindruckende Karriere umfasst leitende Positionen in global agierenden Unternehmen, insbesondere in den Regionen EMEA und APAC. Mit einem Schwerpunkt auf Teambuilding, der Maximierung von Mitarbeiterpotenzialen und der konsequenten Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen, basiert ihre Arbeit auf analytischem Denken, strukturierten Ansätzen und einer außergewöhnlichen Zuverlässigkeit. Ihre Kompetenz im Qualitätsmanagement und der Prozessoptimierung, inspiriert von der Toyota-Philosophie, prägt ihre Führungsweise nachhaltig. Schlüsselerfolge: - Aufbau einer technischen Serviceorganisation in China. - Integration von Servicebereichen nach einem Unternehmens-Merger. - Einführung innovativer Lösungen, darunter eine „Software as a Service Predictive Maintenance Solution“ und eine Service-Management-Software (Salesforce). - Optimierung von Geschäftsprozessen und KPI-gesteuerter Leistungsüberwachung. - Erstellung von Instandhaltungsplänen für Kunden Stärken und Kompetenzen: - Strategisches Denken und ergebnisorientiertes Arbeiten. - Ausgeprägte interkulturelle Kompetenz und Führung durch Leadership. - Kreative Problemlösungsansätze und schnelles Erfassen komplexer Sachverhalte. - Moderation und Leitung von KAIZEN-Prozessen und Problemlösungsstrategien. Dank ihrer Fähigkeit, sich schnell in komplexen Projekten und Strukturen zurechtzufinden, ist Beate Peters eine exzellente Wahl für herausfordernde Interim-Management-Projekte, insbesondere in den Bereichen Serviceorganisationen, Change-Management und Geschäftsentwicklung. Sie ist in der Lage, kurzfristig Mehrwert zu schaffen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Languages

German
Native
English
Advanced

Education

Oct 2022 - Aug 2024

Donau Universität Krems

MBA · Unternehmensführung · Krems an der Donau, Austria

Aug 2012 - Present

Fernuniversität Hagen (HIMS e.V.)

Hagener Abschlussstudium · Management · Hagen, Germany

Oct 1991 - Jun 1994

Abendgymnasium der Stadt Dortmund

Fachhochschulreife · Dortmund, Germany

Certifications & licenses

Certified Practitioner Transactional Process Improvement

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Certified Practitioner Problem Solving Process

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Problem Solving Process – Train the Trainer

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AIMG-International

EFQM Assessor

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