Claudio Matteuzzi
Kundenservice der begeistert=rund um herausragenden Kundenservice
Experience
May 2024 - Present
10 months Bonn, Germany
HybridInterim Leiter Vertriebsinnendienst und Customer Service
Operative Leitung des Bereiches mit den Unterbereichen Vertrieb Inland und Export mit insgesamt 8,5 FTE. Berichtslinie an GF Führung und Entwicklung des Bereiches während einer selbstverwaltenden Insolvenz der Firma Kessko Aufbau moderner Abteilungs und Kommunikationsstrukturen Operative Mitverantwortung der Umsatzerwartungen Führung und Entwicklung des Bereiches in unruhigen Zeiten Entwicklung eines Change Management Systems
Feb 2022 - Present
3 years 1 month Lohne, Germany
Interim Projekt Manager
Zvoove Software GmbH
Projekt Manager im Customer Success für folgende Schwerpunkt Aufgaben:
- Coaching in Führungsthemen der CS Führungsmannschaft
- Zusammenarbeit mit dem Prozessmanager sowie der Direktorin CS zur Entwicklung von modernen CS Konzepten mit dem Schwerpunkt Optimierung von Salesforce Prozessen
- Evaluierung und Einführung von KI basierten Prozessen
- Steuerung eines externen Dienstleisters
- Einführung von modernen Kommunikationstools und Konzepten
- Teilprojektleiter Konzeption Rückführung einer ausgelagerten Hotline
- Konzeption der Hotline als Bezahlhotline
- Seit 07/2022 operative Leitung des Bereichs Payroll mit 16 Mitarbeitern
- Ziel signifikante Reduzierung des Backlogs
- Maßnahme Prozessoptimierung der Ticketbearbeitung
- Bericht an GF
Nov 2021 - Present
3 years 4 monthsInterim Manager Customer Service Manager
Elanco Tierarzneien
- Elternzeit Vertretung der Customer Service Managerin
- Führungsverantwortung für 18 Mitarbeiter im Inbound/Mail Bearbeitung/Backoffice
- Entwicklung und Coaching von WFM und Team Lead
- Operative Verantwortung für die Re-Strukturierung von Ablauf Prozessen
- Optimierung der Genesys Telefonanlage sowie Salesforce CRM
- Einführung eines ganzheitlichen Reportings
- Change Management von analogen Abläufen zu digitaler Excellenz
- Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
- Bericht an CFO
Sep 2021 - Nov 2021
3 months Raunheim, Germany
Interim Manager Serviceleiter
Chubb Sicherheitstechnik
- Führungsverantwortung für 20 Servicetechniker und 4 Backoffice Mitarbeiter
- Übergangsvertretung und Einarbeitung eines neuen Serviceleiters
- Operative Verantwortung und Leitung des gesamten Standortes
- Organisatorische Optimierung von Prozessen/Abläufe
Aug 2019 - Sep 2021
2 years 2 months Rheine, Germany
Abteilungsleiter technischer Kundenservice
Berbel Ablufttechnik GmbH
Hersteller für Premium Dunstabzugshauben | 65 Mio. € Umsatz | 230 Mitarbeitende
- Verantwortung für das operative Tagesgeschäft inkl. der Tourenplanung
- Idee, Aufbau und Leitung eines Premium Kundenservices, inkl. Rekrutierung und Ausbildung der Teams in den Bereichen Front End, Spezialisierung, Disposition sowie von Technikern
- Projektleitung zur Einführung und Integration eines neuen Ticketsystems
- Optimierung der Auftragsdisposition und -abwicklung durch Integration einer digitalen Routenplanung und Verbesserung der internen Kommunikation
- Weiterentwicklung der Organisations- und Führungsstruktur
- Steuerung von Kundenservice und Reklamationsmanagement
- Stetiger Aufbau von wertvollen Wissens- und Schulungskonzepten
Verantwortung: Budget bis zu 350.000 € Bericht an CEO Personal: Führung von 36 Mitarbeitenden, inkl. 2 Führungskräften
Besondere Resultate:
- Erfolgreicher Aufbau eines europaweiten Premium Kundenservice mit eigenen Monteuren sowie externen freiberuflichen Technikern
- Einführung einer digitalen Kundenservice-Technologie, wie Ticketsystem Think Owl, Routenplanung Praxedo, Cloud Telefonanlage Placetel, Schnittstellen zu ERP Navision und Prozessmanagement Tools Miro und Trello
- Optimierung der Ersatzteilversorgung durch over-night-Lieferungen
Oct 2016 - Sep 2020
4 years Germany
Selbständiger Interim Manager und Projektleiter
Leitung und Durchführung von Interim-Projekten unterschiedlicher Größen, Branchen und Vertriebsmodellen
Berbel Dunstabzugshauben, Rheine | Magura Fahrrad und Motorradkomponenten, Bad Urach Hill-Rom Medizintechnik Unternehmen, Witten | Gerflor Mipolam Bodenbelag, Troisdorf
- Beratung des Managements sowie der Supportbereiche im Rahmen von Wandel- und Optimierungsprozessen
- Erstellung von Analysen zu bestehenden Geschäftsprozessen und Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Vertrieb und Kundenservice
- Anpassung von technischen Prozessen an die vorhandenen Möglichkeiten
- Konzeptentwicklung und Umsetzung von Strategien für einen effizienten und zielorientierten Ablauf im Vertrieb und Kundenservice
- Prüfung, Koordination und Controlling von Aufträgen und Angeboten
- Planung, Einführung und Umsetzung von KPIs und SLAs sowie Monitoring
- Disziplinarische und fachliche Führung von Mitarbeitern und Führungskräften in Veränderungsprozessen sowie Entwicklung und Schulung von Außendienstmitarbeitern
Verantwortung: Personal- und Kosten-Budget Verantwortung Personal: Führung von bis zu 25 Mitarbeitenden, inkl. 2-4 Führungskräfte
Besondere Resultate:
- Erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen sowie In- und Outbound-Callcenter-Technologien
- Erfolgreicher Abschluss zahlreicher Projekte und Change-Prozesse
- Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis bei Berbel Ablufttechnik GmbH aufgrund sehr guter Leistungen und Arbeitserfolge
May 2016 - Sep 2016
5 months Wiesbaden, Germany
Head of Customer Service Sales und Care
Brita-Yource GmbH
- Leitung des Projektes "Implementierung eines ganzheitlichen Customer Care und Call Centers mit Pre- und After-Sales-Prozessen"
- Erfolgreiche Anbindung des Vertriebs an einen E-Commerce-Shop mit Shopware
- Konzeptionierung, Optimierung und Umsetzung von zahlreichen CRM-Prozessen
Aug 2015 - Aug 2016
1 year 1 month Sindelfingen, Germany
Customer Service Manager B2B South West
Stokke GmbH
- Leitung des Geschäftskundenservice und -vertriebs für den Raum Italien, Frankreich, Spanien, UK, Niederlande, Spanien mit 2 Teamleitern und 15 europäischen Mitarbeitern
- Erfolgreiche Einführung von Skill- und best-service-orientierten Arbeitsprozessen
- Implementierung einer cloudbasierten globalen Telefonanlage
Sep 2011 - Jul 2015
3 years 11 monthsSelbständiger Interimsmanager
Diverse Projekte: MSC Kreuzfahrten, Salzburg | Dolatel.de | Hans Soldan, Essen | Amazon, Werne
- Leitung von Projekten und Change-Prozessen in den Bereichen Callcenter, Innenvertrieb, B2B, Mitarbeiterrekrutierung, Weiterbildung
Jul 2010 - Jul 2011
1 year 1 month Cologne, Germany
Leiter Vertriebsinnendienst
HRS Hotel Reservation Service
Jun 2001 - Jun 2010
9 years 1 month Bonn, Germany
Standortleiter Communication Center
Deutsche Bank Gruppe
Summary
Engagierter Manager mit mehr als 25 Jahren Fach- und Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und in der Umsetzung zielgerichteter Change-Prozesse
Integrative und wertschätzende Führungspersönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft, vernetztem Denken und einem klaren Blick für die Entwicklung des Marktes
Expertise Unternehmensführung & -entwicklung | Change-Management | Projektleitung | Call Center | Vertriebsinnendienst | Kundengewinnung & -betreuung | Personalführung & -entwicklung | KPI | Reklamationsmanagement | Digitalisierung | B2B | B2C | u.v.m.
Umfangreiches Know-how für den ganzheitlichen Aufbau und die zielgerichtete Leitung von Teams auf Basis innovativer, progressiver und effizienter Organisationsstrukturen
Strategischer Denker mit wertvoller Erfahrung in der Leitung von anspruchsvollen Projekten und Change-Prozessen sowie in der zielgerichteten Optimierung von Strukturen
Languages
German
Native
English
Advanced
Italian
Advanced
Education
Aug 1982 - Jun 1985
Behogast GmbH
Groß- und Einzelhandelskaufmann · Hofheim, Germany
Jul 1982 - Present