Carl-friedrich Laue

Senior Consultant

Baierbrunn, Germany

Experience

Jan 2022 - Jun 2023
6 months

Senior Consultant

TransnetBW GmbH

  • Überarbeitung von Betriebshandbüchern
Jan 2022 - Mar 2023
3 months

Senior Consultant

Stromnetz Berlin GmbH

  • Ausschreibungsunterstützung
  • Erstellung Lastenheft
  • Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
  • Erstellung von Bewertungsmatrixen
Jan 2022 - Mar 2023
3 months

Senior Consultant

TenneT

  • Ausschreibungsunterstützung
  • Erstellung Lastenheft
  • Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
  • Erstellung von Bewertungsmatrixen
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Multiprojektmanager

Bitmarck

  • Projektsteuerung “Get Well” und “Refresh & Update der Kundenumgebungen”

  • Stabilisierung und Konsolidierung des Betriebs

  • Bewertung und Priorisierung von Kundenumgebungen nach Dringlichkeit

  • Ressourcenplanung für Mitarbeiter und Hardware

  • Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Vertragsanalyse

  • Prozessoptimierung “ITSM - Monitoring - Automation”

  • Volumensteuerung und Ressourcenplanung

  • Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung

  • Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Monitoring-Anpassungen)

  • Server-Update-Planung und -Koordination (Terminal-, SQL-, Exchange-Server)

Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Service- / Provider-Manager

Bundesdruckerei

  • Konzeption und Umsetzung servicerelevanter Verträge im Rahmen bundesweiter Digitalisierungsprojekte (OZG)
  • Gestaltung von Service Level Agreements im Angebotsmanagement
  • Unterstützung von Vertriebs-, Lieferanten- und Partnermanagement
  • Business Development (Cross-Selling für Folgegeschäfte)
  • Eskalationsmanagement im Service & Betrieb
  • Agiles Projektmanagement im Teilprojekt Service & Operation
  • Steuerung von DevOps-Teams, Entwicklern und externen Dienstleistern
  • Kundenbetreuung und -management inkl. Vertragscontrolling
  • Teilnahme an Steering Boards
  • Service- und Betriebsmanagement
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Multiprojektmanager

Deutsche Telekom / T-Systems

  • Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK und ICT-Lösungen
  • BID-Management und Claimmanagement
  • Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement
  • Projektkalkulation, Pricing, Projektcontrolling
  • Prozess- und Organisationsmodellierung
  • Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung)
  • Etablierung von SLA-Monitoring und KPI-Tracking
  • Change- und Releasemanagement
  • Incidentmanagement
  • Ressourcen- und Eskalationsmanagement
  • Providersteuerung/-management
  • Planung nationaler und internationaler WAN-Bereitstellungen
  • Teilprojektleitung Service Delivery Management im Projekt ALL-IP
  • Koordination der SIP-Trunk-Implementierung
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Projektmanager Carve-Out

Deutsche Telekom / T-Systems

  • Planung und Steuerung der Leistungserbringung (Time/Quality/Costs)
  • Prozess- und Organisationsmodellierung
  • Change- und Releasemanagement
  • Incidentmanagement
  • Ressourcensteuerung
  • Lieferantenbeauftragung und Order Processing
  • Vertragsprüfung und Leistungsabgrenzung
  • Controlling und Eskalationsmanagement
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter

Deutsche Telekom / T-Systems

  • Service Management und Providersteuerung
  • Transition-/Transformation Management
  • Business Analyst für Cost Cases und Kalkulationen
  • Projektcontrolling und Nachkalkulationen
  • Prozess- und Organisationsmodellierung
  • Rollout-Management im WAN-Umfeld
  • Change- und Releasemanagement
  • Ressourcensteuerung und Eskalationsmanagement
  • Vertragsmanagement und Claimmanagement
  • Monitoring und Konzeption von LAN-/WAN-Maßnahmen
  • OLA/SLA/KPI-Definition und GAP-Analysen
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager

Deutsche Telekom AG / T-Systems International

  • Überführung von Rollout-Prozessen in Betriebsprozesse
  • Betriebskoordination der WAN-Bereitstellung national und international
  • Regelbetriebs­sicherung und Kostenkontrolle
  • Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement
  • Prozessverbesserung und Qualitätssicherung
  • Erstellung von Statusberichten, Reviews und Dokumentationen
  • Kundenbetreuung und Schnittstellenmanagement
  • Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement
  • Ressourcensteuerung und Qualitätsmanagement
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Transition Manager / Programm-Manager

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt

  • Koordination und Kontrolle der Service-Anpassungsarbeiten im Transition-Projekt
  • Sicherstellung von Beistellleistungen des Kunden (SLA-Reporting, Tool-Anpassungen)
  • Transfer von Server-Betriebsleistungen an einen Third-Party-Dienstleister
  • Abnahme vereinbarter Leistungen
  • Change- und Risikomanagement
  • Projektplanung und -controlling
  • Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen
  • Protokollierung und Moderation von Meetings und Workshops
  • Steuerung offener Punkte
  • Statusreporting an das Management
  • Begleitung des Transfers von Service Desk und Rechenzentrumsleistungen an neuen Provider
  • Planung der Betriebsübergabe
  • Kommunikation von Vertrags- und Leistungsanpassungen
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Provider Manager

Finanz Informatik Technologie Service

  • Beratung der Fachbereiche zu externen Dienstleistern
  • Prüfung von Anforderungen zu Auftragsverarbeitung und BAIT
  • Vorbereitung von Vertragsunterlagen mit Providern
  • Steuerung operativer Kontrollschritte
  • Prüfung der Providerdatensicherheit und Auslagerungsberichtswesen
  • Risikomanagement und Business Continuity Management
  • Erstellung geplanter und ad-hoc Reports (z. B. Datenschutz-, Risiko-, Sicherheitsbericht)
  • Information über Weiterverlagerungen
  • Prüfung von Ausschreibungsunterlagen
  • Definition von Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
  • Teammitglied „Einführung ServiceNow“
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Transition Manager

Hamburger Hafen

  • Projektleitung im Bereich Transition IMAC-Dienstleister / ServiceDesk
  • Planung und Organisation der Migration des ServiceDesks zu externem Dienstleister
  • Übernahme des IMAC-Betriebs vom aktuellen zu neuem Dienstleister
  • Prozessoptimierung im Ticketsystem
  • Erstellung von Migrationskonzept und -planung
  • Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Vertragsanalyse
  • Aufbau monatliches SLA-Reporting
  • Aufbau Kommunikationsstruktur und Providermanagement
  • Steuerung der ausführenden internen und externen Einheiten
  • Kundenkommunikation
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Hungary

Trainer, Coach – Service Management

IT-Services Hungary

  • Prozess- und Organisationsmodellierung
  • Projektplanung und -durchführung
  • Definition von OLA/SLAs und KPIs
  • Training, Coaching und Workshops
  • Einführung von Incident- und Change-Management
  • Order- und Changemanagement
  • Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Provider Manager / Dienstleistungssteuerung

KfW Bankengruppe

  • Steuerung und Überwachung der an die Provider ausgelagerten Print-Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Bankvorgaben
  • Erste Eskalationsinstanz für die Print-Dienstleistungen
  • Monitoring und proaktive Steuerung von SLA und Kosten
  • Regelmäßige Berichterstattung an den Product Owner Print
  • Steuerung fachlicher DL-Meetings
  • Moderation und Nachhalten offener Punkte
  • Operative Begleitung dringlicher Service-Themen (z. B. Incident-Koordination)
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Provider-Manager

Landesbank Hessen-Thüringen (Helaba)

  • Vorbereitung und Begleitung von Verhandlungen zu Rahmenverträgen, Anlagen und SLAs in Outsourcing-Vorhaben
  • Vertragsmanagement und Risikoanalysen
  • Angebotsanfragen und Überwachung von Vertragslaufzeiten
  • Überwachung von Reporting- und Berichtspflichten
  • Koordination von IT-Governance-Meetings
  • Erstellung von Management Reports und Präsentationen
  • Auswertung zur Kennzahlenermittlung
  • Kenntnisse regulatorischer Anforderungen (KWG, MaRisk, EU-DSGVO, BA-IT)
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Lead Service Delivery Manager

Schaeffler / Continental

  • Service Delivery Management
  • Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
  • Prozess- und Organisationsmodellierung
  • Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung)
  • SAP SD, MM, CO
  • SLA-Monitoring und Reporting
  • Change- und Releasemanagement
  • Incidentmanagement
  • Ressourcen- und Eskalationsmanagement
  • Forderungsmanagement
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Teilprojektleiter TransIT – Arbeitspaket Netzwerke

TransnetBW GmbH

  • Vorantreiben des Projektfortschritts
  • Einbindung fachverantwortlicher Ergebnislieferanten
  • Definition und Verteilung klarer Arbeitspakete
  • Berichterstattung zum Teilprojektstatus
  • Identifikation und Adressierung von Ressourcenbedarfen
  • Erstellung und Betreuung von Change Requests
  • Dokumentation und Berichterstattung teilprojektspezifischer Risiken
  • Erstellung von Entscheidungsvorlagen
  • Troubleshooting und Eskalationsverantwortung
  • Überführung in den Betrieb und Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs
Jan 2005 - Dec 2022
17 years
Germany

Lead Service Delivery Manager / Transition Manager

Unicredit

  • Service Delivery Management und Providersteuerung
  • Transition Management – Übernahme der Services von Unisys
  • Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
  • Koordination interner und externer Leistungserbringer
  • Prozess- und Organisationsmodellierung
  • Coaching und Prozessoptimierung des Service Desk
  • Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung)
  • Einführung und Etablierung von SLA-Monitoring und Reporting
  • Incidentmanagement, Ressourcen- und Eskalationsmanagement
  • Druckerrollout (ca. 3000 Drucker)
Jan 2004 - Dec 2005
2 years
Munich, Germany

Akquisition und Aufbau der eigenen GmbH

MCG GmbH

Jan 2003 - Present
22 years 6 months
Germany

Geschäftsführender Gesellschafter

MCG GmbH

  • Übernahme der Koordination, Steuerung und Überwachung aller erforderlichen Aktivitäten und deren Dokumentation sowie Reporting an die jeweiligen Auftraggeber
  • Sicherstellen einer termin- und qualitätsgerechten Ausführung im vorgegebenen Kostenrahmen
  • Coaching von Mitarbeitern und Kunden
  • Führungsverantwortung für Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern
  • Auftragssteuerung und Controlling
  • Eskalationsmanagement
  • Prozess- und Organisationsmodellierung
  • Incidentmanagement
  • Lieferantenauswahl
  • Change- und Releasemanagement
Jan 2003 - Dec 2005
3 years
Munich, Germany

Projektmanager (Providersteuerung/-management) Teamleitung

MVG GmbH

Jan 2003 - Dec 2004
1 year
Düsseldorf, Germany

Consultant

Fujitsu Services

Jan 2003 - Dec 2004
1 year
Munich, Germany

Projektmanager Teamleitung

Generali Versicherungs AG

Jan 2003 - Dec 2004
1 year
Munich, Germany

Projektmanager (Providersteuerung/-management) Teamleitung

Infineon AG

Jan 2003 - Dec 2004
1 year
Munich, Germany

Projektmanager Teamleitung

Landeshauptstadt München

Jan 2003 - Jun 2003
6 months
Düsseldorf, Germany

Consultant

Sinius GmbH

Jan 2001 - Dec 2003
2 years
Friedrichshafen, Germany

Consultant, Projektmanager (Providersteuerung/-management)

CNI GmbH

Jul 2000 - Dec 2003
2 years 6 months
Munich, Germany

Consultant auf Basis Partnervertrag

Obtree Technologies Germany GmbH

Jul 2000 - Dec 2000
6 months
Munich, Germany

Consultant, Projektmanager

ITCOM International AG

Feb 1997 - Jun 2000
3 years 5 months
Germany

Projektmanager, Consultant

DASA (EADS/Airbus), debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler

  • Prozessanalyse und Workflow-Design für Betrieb und Second Level Support
  • Eskalationsprozess und Planung/Ausbau von IT-Infrastruktur
  • Rollout- und Installationsmanagement
  • Outsourcing und Einführung von User-Help-Desk (Remedy, Windows NT)
  • Bestell- und Trouble-Ticket-Prozess
Jun 1992 - Jan 1997
4 years 8 months
Munich, Germany

Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager

Deutsche Bank und Töchter

  • Systemengineering (IBM OS/2, LAN/WAN, UNIX, Großrechner-Anbindung)
  • Notfallkonzepte und Service-/Betriebskonzepte
  • Change- und Releasemanagement
  • Incidentmanagement und SLA-Überwachung
  • Ausschreibungs- und Vertragsprüfung
  • Ressourcen- und Providermanagement
  • Führung interner und externer Projektmitarbeiter

Summary

Senior Projekt Manager mit langjähriger Erfahrung in Bereichen wie Rollout-Management und Realisierungskontrolle, Transition- und Transformation-Management im IT- und TK-Umfeld, Incidentmanagement, IT Changemanagement, Ordermanagement, Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen oder Call Center sowie in der Erstellung von Ausschreibungen und Betriebskonzepten, Betriebshandbüchern und in der Definierung von Prozessen in diversen Branchen (u.a. Telekommunikation und Banken, Versicherungen, Automotive, Manufactoring, Finance) und multikulturellem Projektumfeld. Tiefe Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld (MPLS-Netzwerk, Glasfaser, All-IP, ISDN, SHDSL, ADSL, VDSL, FTTH, Leasedlines, FTTx). Plan-build-run bis hin zum Risk-, Claim- und Change-Management. Zielstrebig und kommunikationsstarker Projekt-Manager. Seine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und breites technisches Know-how erlauben es ihm, – auch unter hohem Termindruck – klaren Kopf zu bewahren und termintreu zu liefern. Er gewinnt sehr rasch ein Gesamtbild, erarbeitet konstruktive Lösungsvorschläge und setzt diese souverän um. Projekte, mit agiler Arbeitsweise und iterativen und inkrementellen Schritten runden die Erfahrungen ab. Soziale Kompetenz, ausgeprägte Stakeholdermanagement Kompetenzen und hohe Kommunikationsfähigkeit bilden neben einer technischen Ausbildung und einer über 30jährigen Erfahrung im IT- und TK-Bereich die Basis für erfolgreiche Projekte.

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Oct 1992 - Jun 1994

Uni Hagen

Betriebswirt · Hagen, Germany

Oct 1989 - Jun 1992

PCM Computer AG

Ausbildung zum EDV-Kaufmann · Munich, Germany