Thomas Lücke
Director Operations Telecommunications
Experience
Sep 2024 - Present
9 monthsDirector Operations Telecommunications
Plusnet
Leitung und Restrukturierung der Betriebsbereiche. Transformation zum digitalen ISP. Leitung Support für Telekommunikationsleistungen (FTTx, xDSL, Voice, DWDM, Access). Networkoperationcenter (NOC). Steuerung der Kundenzufriedenheit
Apr 2023 - May 2024
1 year 2 monthsCIO
All for One
- Restrukturierung des IT Betriebes und des Service Managements zum Service orientieren Betreiber
- Analyse des Handlungsbedarfes auf Basis der kommerziellen Faktoren
- Ermittlung von Empfehlungen für Vorstand und Aufsichtsrat
- Aufsetzen der Personalmaßnahmen mit Legal und HR
- Einleiten des Change und Transformation
- Etablierung eines SOC (Security Operation Center)
- Umbau vom Hardware RZ zum Cloudbetrieb
- Leitung des IT Betriebs für 400 externe Kunden
- Leitung des IT Infrastrukturbetriebes im Tagesbusiness
- Leitung SAP Applikations Optimierung der IT Organisation
- Strategische Ausrichtung des RZ Betrieb
- Transformation des Betriebes
- Digitalisierung der Applikation Service Prozesse
- Strategische Ausrichtung zur Produktion von SAP in der Cloud (Rise und Azure im Eigenbetrieb)
- Leitung der Transition Teams Cloud Services
- Leitung SAP Basis Betrieb
- Projektmanagement
Mar 2022 - Feb 2023
1 yearCTO and COO
HLkomm (PYUR business)
- Bereitstellung und Betrieb von Internetanbindungen (FTTH/FTTx) sowie von Tier 3 Datacenter
- Restrukturierung der Projekte und des Portfolios
- Vertretung der Firma
- Digitalisierung des End-2-End Kundenprozess (CRM Tool)
- Leitung der technischen Bereiche: IT Betrieb der Cloud Infrastruktur
- Projektmanagement Operations IT und Fibre/Network Deployment
- Fibre Produktmanagement Voice
Oct 2019 - Mar 2022
2 years 6 months Munich, Germany
Head of Service Management
FI-TS
- Fachliche Führung der dezentral aufgestellten Abteilung hinsichtlich ITIL Prozessen:
- Changemanagement
- Problemmanagement
- Availibilitymanagement (Service Operation Management)
- Kapazitätsmanagement
- Beschwerdemanagement
- SLA Reporting
- Einführung von ServiceNow zur Digitalisierung der ITIL Prozesse
- Etablierung eines Release und Patchmanagements zur Schließung von Security relevanten Sicherheitslücken
Nov 2018 - May 2019
7 monthsDirector IT Infrastructure and Service Desk
Teamviewer
- Leitung des Service Desk (UHD)
- Desktop und Client Betrieb
- Sponsor des Projekts Outsourcing Desktop Operation
- Steuerung des Tickets (Incidentmanagement)
- Einführung eines Changeprozesses
- Management des 1st und 2nd level Supports
- ITIL Prozesse incl. KPI Definition
- Telefonanlage und Leitungen
- Leitung des Infrastrukturbetrieb
- Management der Adminteams
- VM Farm Router und Netze
- Storagesysteme
- Steuerung der Securitythemen
- Management des Monitoringteams
Jul 2018 - Oct 2018
4 monthsSenior IT Consultant Carve Out Management
Siemens AG
- Vorbereitung der nonSAP Applikationslandschaft zum CarveOut
- Erarbeitung und Separationsstrategien
- Planung der Netztrennung zum Change of Controll
- Reporting von kritischen Tasks und dem kritischen Pfad
May 2018 - Oct 2018
6 months Germany
CEO/CFO
Circet
- Schaffung der kommerziellen Rahmenbedingungen für den Firmensitz Deutschland
- GmbH-Gründung mit Notar/Anwalt
- Handelsregistereinträge
- Zusammenarbeit mit Banken
- Zusammenarbeit mit Steuerberater
- Aufbau der Buchungsprozesse und des Reportings
- Aufbau der Mitarbeiter (Recruiting bis Lohnbuchhaltung)
Feb 2018 - May 2018
4 monthsProject Manager CITRIX Cloud
FiduciaGAD IT AG
- Projektmanagement zur Migration einer großen CITRIX Landschaft in die IT Cloud (WIN Server 2007/2012)
- Projektinitiierung, Projektplanung, Workshops
- Erarbeitung des Lösungsdesign
Bidmanager Mainframe Outsourcing:
- Bidmanager für ein CarveOut des Mainframe Betriebs bei einem Automobilhersteller >100 Mio Euro
- Management der internen Ressourcen zur Erstellung des Angebots
Dec 2016 - Oct 2017
11 months Haar, Germany
Head of Project Management
F-I-TS
- Projektmanagement aller Infrastruktur Projekte – Banken
- Auftragsmanagement für die Endkunden
- Projektverantwortung für Projekte 100-5000PT
- Abteilungsbudget > 10 Mio€
- Linienmanager mit Personal und Budgetverantwortung
- Recruiting und Ressourcenmanagement für die Besetzung der Projektleiterrollen
- Steuerung der externen Provider
- Steuerung der Tickets und Aufträge gemäß ITIL Prozessen
- Etablierung Steuerung der KPIs
- Controlling
- Sicherstellung der Umsetzung von prüfungsrelevanten Projektmanagementmethodiken
- Aufsetzen einer Abteilungsstruktur und Weiterentwicklung der Organisation
- Führung der 15 internen und 60 externen Mitarbeiter
Nov 2015 - Dec 2016
1 year 2 monthsProject Director Digital Transformation
Lufthansa AG
Program zum Aufbau einer digitalisierten und innovativen ecommerce Lösung für die Fluggesellschaften der Lufthansa Group:
- Set-up Projektstruktur
- Terminpläne
- Workshop Moderation
- Erstellung Statusberichte
Jun 2012 - Aug 2015
3 years 3 monthsHead of Data Center Operations
Volksbanken / Fiducia IT AG
- Linienmanager mit Personal und Budgetverantwortung
- Leitung der Abteilung für Backup & Storage (16MA)
- Vertretung in den Abteilungen Desktop & Client, Linux-/Cloud- & Virtualisierung
- Steuerung der Tickets Incident und Chance
- Etablierung Steuerung der KPIs
- Betrieb der Storage & Backupsysteme (NAS, SAN, TSM)
- Sicherstellung der Hochverfügbarkeit
- Verantwortung für Cloud Storagesystem und Virtualisierung
- Leitung der Abteilung Collaboration & Applikation (32MA)
- Betrieb Lotus Notes Mail Server und Applikation
- Leitung agile Anwendungsentwicklung
- Mobile Device Management
- Sicherstellung der bankfachlichen Rahmenbedingungen
- Changemanagement und Konfliktmanagement während Reorganisation und Firmenfusion
Aug 2011 - May 2012
10 months Munich, Germany
Interim Project and Bid Manager
HP / EON
- Übergang nach dem CarveOut der EON IT an HP
- Projektmanager und Bidmanager für die IT Infrastrukturen
- Projektmanager Softwareeinführung zur Kernkraftwerksbetriebsführung
- Projektmanager Aufbau SAP BW Infrastruktur
- Projektmanager Releasewechsel Energiehandelssoftware
- Angebotserstellung
- Business Analyse (Kundenrequirements)
- Ressourcensteuerung
Aug 2010 - Jul 2011
1 yearSenior Program Management Office
Siemens IT Solutions und Services GmbH/ATOS
- Senior Projekt Manager für den Verkauf der SIS an Atos nach dem CarveOut von Siemens
- Steuerung der weltweite Trennung der SAP Systeme und NON Systeme
- Erarbeiten des kritischen Transitionpfad
- Senior PMO zur Transition der Applikationen
- Projektsteuerung (Terminpläne, Budget)
- Planung der Infrastrukturverlagerung
Apr 2009 - Jun 2010
1 year 3 monthsProject Manager SAP Transition
O-S (T-Systems/fraport)
- Projektleitung der SAP Transition von >100 SAP Systemen
- Erstellung Transitionmethodik
- Konsolidierung, Migration und Integration in die neue Landschaft
- Gestaltung der Vertragsunterlagen
- Planung der System-/Infrastrukturverlagerung
- Planung und Umsetzung der Transition (Terminpläne, Budget)
- Durchführung Lenkungsausschuss
Oct 2007 - Feb 2009
1 year 5 monthsProject Manager and PreSales Manager
Lufthansa Systems
Banking:
- Angebotserstellung und Koordination für Outsourcing
- Business Analyse, Leistungsscheinerstellung
- Midrange-Server, Storage (SAN) Transition
- Rechenzentrumsbetrieb, Sicherheit, SLAs/KPI
Lufthansa & Aviation:
- Projektleitung SAP Releasewechsel 4.6 auf ECC 6.0
- Projektleitung Zertifizierung Boarding Gate
- Projektleitung System zur Buchungsoptimierung
- Projektleitung Loadbalancer Web Portal
Travel:
- Projektleitung und Risikomanager Migration E-Mail Systeme
Jul 2007 - Sep 2007
3 months Darmstadt, Germany
Project Manager
T-Online
- Projektoffice (Terminplanerstellung, Projektdokumentation)
- Lieferantenbewertung
- Lastenhefterstellung
- Technologien: PHP, Portal Server, Storage Lösungen
Mar 2005 - Jul 2007
2 years 5 months Munich, Germany
Senior IT Consultant
Siemens CIO
DataCenter Competence Centre Manager:
- Vorbereitung des CarveOut der SBS/SIS
- Due Dilligence über alle Rechenzentren
- Definition von Datacenter Services, SLAs und Prozessen
- Erstellung eines Business Case
- Begleitung des Outsourcing der IT Infrastruktur
- Planung Transition, Transformation, Migration
Oct 2004 - Dec 2004
3 months Nuremberg, Germany
Project Manager GSM/UMTS Roll Out
Eplus
- Analyse und Strukturierung der Projektabläufe
- Trouble shooting
- Erarbeitung von Lösungen
- Erstellen von Reports und Statusberichten
- Projektmanagement für 200 Basisstationen
Jan 2004 - Aug 2004
8 months Munich, Germany
Senior IT Consultant
Siemens CIO
- Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Konsolidierung der SAP Rechenzentren in Europa
- Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen über die Auswirkung der E-Mail Transition (180.000 Mailboxen) auf das WAN Netz
- Reporting und Information der beteiligten Gruppen
Oct 2003 - Nov 2003
2 months Nuremberg, Germany
Interim Project Manager
Eplus
GSM/UMTS Roll Out:
- Analyse, Strukturierung und Optimierung der Projektabläufe
- Reporting an die Bereichsleitung Deutschland
- Statusberichte, Reporterstellung, Forecast
Aug 2002 - Aug 2003
1 year 1 month Austria
Team Leader Network Development
Master-talk - Siemens
- Erarbeitung eines Dienstfestlegungsdokuments für Netzaufbau
- Erstellen eines Handbuchs mit Vorgaben
- Projektmanagement im Bereich Netzaufbau (Österreich West)
- Verhandlung und Vertragsgestaltung mit Lieferanten
- Optimierung von Abläufen für kostenorientierte Realisierung
Jul 2001 - Jul 2002
1 year 1 month Rendsburg, Germany
Program Manager UMTS Testing
Mobilcom
- Testing und Acceptance der Netzelemente (UMTS)
- Evaluierung des UMTS Soft- und Hardwarestatus aller Netzkomponenten
- Koordination der Testumgebung
- Testing und Einführung von Diensten und Plattformen
- Reporting an Director Operations, Geschäftsführung und Technical Director Orange Group
- Abstimmung mit europäischen Betreibern
Jan 1998 - Jun 2001
2 years 6 months Munich, Germany
Head of Planning and Construction
MC GmbH
- Geschäftsfeldleiter Planung und Konstruktion
- Akquisition und Vertragserstellung
- Ansprechpartner für Kunden
- Leitung von Mitarbeitern
- Beratung für Mobilfunk-Sonderprojekte
- Netzaufbauleitung Österreich Nord
- Verhandlungen mit Lieferanten und Behörden
Beratereinsatz Nokia Schweiz:
- Integration Manager für Orange Projekt
- Koordination und Ressourcenplanung
- Aufsetzen der Integration für kommerziellen Netzstart
Apr 1997 - Dec 1998
1 year 9 months Vienna, Austria
Group Leader Radio Network
max.mobil (T-Mobile)
- BTS Sendestationsaufbau und Koordination
- Mängelerkennung und Behebung
- Schulung neuer Mitarbeiter
- Providersteuerung Richtfunk (SDH/PDH)
- Implementierung und Abnahme von Sendestationen
- Planung mit Festnetzverantwortlichen
- Sicherheitstechnik an Richtfunkstandorten
- Realisierung einer Solarrepeaterstation
Jan 1992 - Apr 1997
5 years 4 months Darmstadt, Germany
Project Controller
EWI
- Erstellung und Präsentation von Statusberichten
- Termincontrolling
- Kosteninformationssystem für Großkraftwerk (Budget DM 0,6 Mrd)
- Kostencontrolling
- Entwurfsplanung für E+Leittechnik Müllbunker
Summary
Vakanzüberbrückung (Interim) Management und Leitungsfunktionen in Restrukturierungen und Transformationen
Projekt- & Programm Management sowie IT Betrieb (Infrastruktur, Service Management, Outsourcing)
Schwerpunkt auf Datacenter, Cloudbetrieb sowie Telekommunikation
Verantwortlich für Teams bis zu 350 Mitarbeitern (intern und extern) und Budgets bis € 17 Mio. sowie Umsätze von € 65 Mio.
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