Armin Beuth-wimmer - Leiter Service & Technical Support

Baden-Baden, Germany

Experience

Sep 2023 - Present

1 year 10 months

Konstanz, Germany

Leiter Service & Technical Support

RCT Power GmbH

Weltweite Service Inbetriebnahmen und Instandhaltungen für Stromspeicher / Notstromversortung von PV Anlagen
Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleitungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Organisation von Produktschulungen für Kunden und externe Dienstleister
Ermittlung und Auswertungen von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - After Sales Strategien
Einhaltung und Gestaltung von SLA Vereinbarungen

Apr 2023 - Sep 2023

6 months

Lindau, Germany

Leiter Service International

ENGIE Refrigeration GmbH

Weltweite Service Inbetriebnahmen und Instandhaltungen für Kältetechnik / Kältemaschinen
Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Angebotserstellung
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleitungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Organisation von Produktschulungen für Kunden und externe Dienstleister
Ermittlung und Auswertungen von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - After Sales Strategien
Einhaltung und Gestaltung von SLA Vereinbarungen

Oct 2019 - Mar 2023

3 years 6 months

Durmersheim, Germany

Bereichsleiter After Sales Service im DACH Bereich

GOHL-KTK GmbH

Service Inbetriebnahme und Instandhaltung für Kühlturmanlagen
Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Angebotserstellung
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleitungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Ermittlung und Auswertungen von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - After Sales Strategien
Einhaltung und Gestaltung von SLA Vereinbarungen
KPI Implementierung mit geeigneter Berichterstattung

Nov 2012 - Sep 2019

6 years 11 months

Mannheim, Germany

Leiter After Sales Service im Bereich der Stationsautomatisierung

ABB AG

Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Angebotserstellung
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleitungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Ermittlung und Auswertung von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - After Sales Strategien
Einhaltung und Gestaltung von SLA Vereinbarungen
Teilnahme an inländischen und internationalen Messen / Ausstellungen
Sonderaufgaben: Werksverträge im Einkauf, Personalvermittlungskonzept für HR, Exportkontrolle für Teilbereiche und als Vertretung der ABB AG in Deutschland

Oct 2009 - Oct 2012

3 years 1 month

Konstanz, Germany

Head of Service and Project Management

GP Solar GmbH

Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung eines weltweit tätigen Serviceteams
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung und Kalibrierung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Aufbau und Optimierung der weltweiten Serviceorganisation
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleitungen und Serviceschulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarung für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Teilnahme an inländischen und internationalen Messen / Ausstellungen
Exportkontrolle

Jun 2009 - Sep 2009

4 months

Karben, Germany

Interims Manager für den Bereich Service / Kundendienst / After Sales

KomSiNet GmbH & Co. KG

Implementierung geeigneter QM Berichterstattung, Ticket System, Beschwerdemanagement, CRM Tool
Verbesserung der Servicestruktur, der Prozessgestaltung und des Reportings
Vertriebliche After Sales, operative und strategische Ausrichtung
Erstellung einer Kundenzufriedenheitsanalyse
Definition der Zielvereinbarungen für die Mitarbeiter
Rekrutierung von Fachpersonal gemäß Anforderungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten

Feb 2007 - May 2009

2 years 4 months

Sulz, Austria

Leiter Kundendienst, Messtechnik für den Hochspannungsbereich

Baur Prüf- und Messtechnik GmbH

Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung eines weltweit tätigen Kundendienstes
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung und Kalibrierung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Implementierung 1st./ 2nd./ 3rd. Level Support und ein Ticket System für die Störhistorie
Akquisition von Dienstleitungen und Serviceschulungen
Vertragsvereinbarungen mit Lieferanten und den weltweit tätigen Handelsvertretungen
Koordination von Lieferanten
Teilnahme an inländischen und internationalen Messen/Ausstellungen

Feb 2006 - Jan 2007

1 year

Frankfurt, Germany

Transfergesellschaft zur beruflichen Neuorientierung

Siemens AG

Oct 2004 - Jan 2006

1 year 4 months

Frankfurt, Germany

Leiter Service Funktion

Siemens Telekommunikations Service GmbH & Co. OHG

Verantwortlich für die Inbetriebsetzungsabteilung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Maßgebliche Beteiligung an der sozialverträglichen Restrukturierung
Akquisition von Dienstleitungen
Arbeitnehmerüberlassung für Montage und Wartung
Eskalations- und Beschwerdemanagement
Betreuung von Key Accounts
Erstellung von Angeboten und dem monatlichen Forecast für Umsatz und Auftragseingang
Gemeinsame Realisierung der vereinbarten Geschäftsziele und Qualitätsverbesserungen mit den Partnern aus Vertrieb, Entwicklung und Produktion

Oct 2003 - Sep 2004

1 year

Frankfurt, Germany

Leiter Auftragsmanagement und Prozesse für die gesamte Region Mitte

Siemens Telekommunikations Service GmbH & Co. OHG

Verantwortlich für die gesamte Auftragsabwicklung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Wirtschaftliche und termingerechte Disposition
Implementierung und Optimierung von Prozessen
Ausgezeichnete, marktgerechte Anpassung der Prozesse
Ergebnisverbesserung durch geringe Durchlaufzeiten aller Aufträge
Bereitstellung von Servicehandbüchern und -Dokumentationen
Einkauf von Dienstleistungen inkl. Vertragsvereinbarung
Erstellung von internen Servicerichtlinien oder Mitteilungen
Analyse der Kundenzufriedenheit und Maßnahmen definieren

Oct 2001 - Sep 2003

2 years

Frankfurt, Germany

Montageleiter

Siemens Telekommunikations Service GmbH & Co. OHG

Verantwortlich für die Inbetriebsetzungsabteilung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Erfolgreicher Aufbau einer für den Carriervertrieb tätigen Montagegruppe
Inbetriebnahme und Schulungen beim Kunden
Erfolgreiche marktgerechte Qualifizierung der zugeordneten Mitarbeiter
Sozialverträgliche Restrukturierung
Verhandlungen und Entwicklungsgespräche mit Kunden, Vertretungen und Distributoren

Apr 2000 - Sep 2001

1 year 6 months

Wetzlar, Germany

Leiter Service

Siemens AG

Verantwortlich für den gesamten Service und die Instandhaltung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Erfolgreiche Geschäftsergebnisse und Umsetzung in der Pilotphase mit nur einer verantwortlichen Führungskraft für das System- und Produktgeschäft
Vertretung des Leiters Vertrieb
Sammeln von Marktdaten und Analysen von: Mitbewerberaktivitäten
Erstellung von Angeboten

Jan 1999 - Mar 2000

3 months

Frankfurt, Germany

Projektmanager

Siemens AG

Verantwortlicher als Projektmanager im Systemgeschäft für die Topkunden im Bankenumfeld
Unterstützung bei der Erstellung eines internationalen Servicerahmenvertrags mit einer zentralen Remoteabwicklung, unter Einbeziehung aller Landesgesellschaften der Siemens AG
Gewonnene Erfahrungen im Auslandsgeschäft konnten zielführend im Projekt eingebracht werden

Sep 1997 - Jan 2000

2 years 5 months

Chemnitz, Germany

Leiter Service für die Region Sachsen

Siemens AG

Verantwortlich für den Service / Instandhaltung im Systemgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Sozialverträgliche Restrukturierung
Nachhaltige Kundenbindung
Erfolgreiche Umsetzung der Akquisition von Dienstleistungen
Vertragsvereinbarungen mit SUB-Unternehmen
Assetmanagement
Betreuung von Key Accounts
Akquisition von Dienstleitungen

Feb 1991 - Aug 1997

6 years 7 months

Frankfurt, Germany

Projektleiter und Produktspezialist für das Trading / Executive System

Siemens AG

Weltweiter Einsatz (Asien, Südamerika, Nordamerika, mittlerer Osten, Südafrika, Europa)
Aufbau einer Servicestruktur und Ersatzteilversorgung
Aufbau eines interkulturellen Netzwerkes
Erstellung der Servicedokumentation
Anwender- und Serviceschulungen
Technischer Support
Krisenmanagement
Nachhaltige Kundenbindung bei der Markteinführung
Hervorragendes Krisenmanagement unter bestem Einsatz der weltweiten Ressourcen

Jan 1981 - Dec 1992

10 years

Frankfurt, Germany

Systemspezialist und Servicetechniker

Siemens AG

Revisions- und Entstörungsprozessen von Telekommunikationssystemen

Jan 1981 - Dec 1982

2 years

Frankfurt, Germany

Elektromonteur im Werkstattbetrieb

Siemens AG

Summary

Über mehrere Jahre in leitender Funktion mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung (bis 50 Mitarbeiter, direkt Report u. 40 Mio.€/p.a.)
Erfahrung in der Finanz- und Investitionsplanung, Rationalisierung und Effizienzsteigerung, Wirtschaftlichkeits-Betrachtung
Breites Wissen auf dem Gebiet Kundendienst, After Sales, Serviceprozesse und Akquisition von Dienstleistungen
Erfahrungen mit ERP-Systemen (BAAN, SAP)
Projektmanagement
Exportkontrolle
Planungs- und Organisationsgeschick
Ergebnissorientierte Arbeitsweise
Vielseitig einsetzbar
Qualitätsmanagement Zertifiziert als interner Auditor
Unternehmerisches Denken
Weltweite Serviceerfahrungen durch Auslandseinsätze (z.B. 8 Monate USA) und dem Aufbau einer internationalen Kundendienst- bzw. Servicestruktur in Asien
Vertragsgestaltung, Einkauf mit Lieferanten und Dienstleistern
Einkauf/Werksverträge