Christian Florschütz
Interim Manager Customer Service, KI, ESG | Experte für Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit
Experience
Feb 2024 - Present
1 year 3 months Berlin, Germany
On-siteLeiter Vertrieb
Oct 2022 - Oct 2023
1 year 1 month Berlin, Germany
Leiter Kundenservice
ContiPark Parkgaragen GmbH
- Reorganisation Kundenservice
- Einführung CRM Salesforce
- Outsourcing Call Center / Telefonie
Jun 2021 - Sep 2022
1 year 4 months Salzburg, Austria
Leiter Customer Service (DE, AT & Nordics)
Evergreen Garden Care GmbH
- Neuaufstellung Customer Service
- Prozessoptimierung Auftragsbearbeitung (EDI, OTC)
Mar 2009 - Mar 2020
11 years 1 month Ingolstadt, Germany
Abteilungsleiter Instore & Online Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - 5 Direct Reports und fachlich bis zu 1.000 Service Mitarbeiter in den deutschen Fachmärkten
- Entwicklung, Planung & Rollout des Smartbar-Konzept für MediaMarkt und Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich
- Entwicklung, Planung & Rollout eines neuen Dienstleistung-Portfolio "MediaMarkt PowerService"
- Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen
- Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & Herstellern für Media Markt und Saturn
- Entwicklung, Rollout und Weiterentwicklung Garantieverlängerungsprodukte "MediaMarkt PlusGarantie/ PlusSchutz"
- Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort Service für TV und Elektrogroßgeräte
- Erfolge: Service & Solution Strategieziel "Smartbar" der Ceconomy AG erreicht; Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Oct 2005 - Feb 2009
3 years 5 months Ingolstadt, Germany
Sachbearbeiter Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
Oct 2003 - Sep 2005
2 years Frankfurt, Germany
Serviceleiter im Saturn Markt
Saturn Electrohandelsges. mbH
Oct 2000 - Sep 2003
3 years Frankfurt, Germany
Duales Studium - Praxispartner Saturn Markt
Saturn Electrohandelsges. mbH
Jul 1994 - Sep 2000
6 years 3 months Heilbad Heiligenstadt, Germany
Mitarbeiter im Verkauf
Tele-Service GmbH
Summary
𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐠𝐥𝐞𝐢𝐜𝐡 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐳𝐮𝐟𝐫𝐢𝐞𝐝𝐞𝐧𝐡𝐞𝐢𝐭. 𝐎𝐤𝐚𝐲, 𝐬𝐭𝐢𝐦𝐦𝐭.
Nur: genau an dieser Stelle hören viele Unternehmen auf.
Dabei kann guter Kundenservice viel mehr.
Vor allem bringt guter Kundenservice direkt Umsatz!
★ 𝐅𝐚𝐤𝐭 𝐢𝐬𝐭:
Mit zufriedenen Kunden lässt sich viel mehr Geld verdienen. Und einfacher arbeiten.
★ 𝐔𝐧𝐝 𝐠𝐞𝐧𝐚𝐮 𝐝𝐚𝐬 𝐢𝐬𝐭 𝐦𝐞𝐢𝐧 𝐉𝐨𝐛:
Ich führe und entwickle Kundenservice-Strukturen als Interimmanager Customer Service.
Immer mit dem Ziel, den Kundenservice zum eigenständigen Umsatzträger zu machen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Und ich sorge – ganz im Sinne der ESG – dafür, dass der Kundenservice Treiber eines nachhaltigeren Produktportfolios wird.
★ 𝐖𝐚𝐫𝐮𝐦 𝐢𝐜𝐡 𝐝𝐚𝐬 𝐤𝐚𝐧𝐧?
Weil ich seit über 20 Jahren Customer Service lebe.
Im extremen service- und umsatzorientierten Umfeld (MediaMarkt - Saturn).
Erst als Projektleiter für verschiedenste Serviceprojekte.
Danach 10 Jahre als Head of Service für Mediamarkt Deutschland.
Mein Steckenpferd: smarte ergänzende Servicedienstleistungen.
Immer wieder unter Einsatz modernster Technologien wie z.B. Künstlicher Intelligenz.
Damit auch der Service Geld verdient.
Languages
German
Native
English
Advanced
Education
Oct 2000 - Sep 2003
Berufsakademie Heidenheim
Diplom-Betriebswirt (BA) · Betriebswirtschaft / Vertiefung "Handel mit eCommerce" · Germany
Sep 1992 - Jul 1995
staatl. Gymnasium, Heilbad Heiligenstadt
Germany
Certifications & licenses
CERTIFIED ESG EXPERT
Steinbeis Augsburg Business School · Augsburg, Germany
Zertifizierter GS1 EDI Manager
GS1 Germany · Cologne, Germany
Certified OKR Master (COM)
die agilen GmbH
Professional Product Owner I - PSPO I
scrum.org
Professional Scrum Master I - PSM I
scrum.org
CERTIFIED ESG EXPERT
Steinbeißer
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