Christian Florschütz

Freiberuflicher Interim Manager | Leiter Vertrieb

Freilassing, Germany

Experience

Feb 2025 - Present
5 months
Zürich, Switzerland
On-site

Head of Service and Operation

Marke

Mar 2024 - Jan 2025
11 months
Berlin, Germany
On-site

Freiberuflicher Interim Manager | Leiter Vertrieb

Contipark Parkgaragengesellschaft mbH

  • Verantwortlich für die Neukonzeption des Vertriebs
  • Implementierung neuer Strukturen zur Kundenansprache im B2B- und B2C-Bereich
  • Überarbeitung der Pricing-Strategien zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
  • Hauptverantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung zweier zentraler Unternehmensziele
  • Optimierung der Vertriebsprozesse
  • Führung und Entwicklung von bis zu 6 Mitarbeitenden im Vertrieb
  • Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und einer Cloud-Telefonie
Oct 2022 - Oct 2023
1 year 1 month
Berlin, Germany

Freiberuflicher Interim Manager | Leiter Kundenservice

Contipark Parkgaragengesellschaft mbH

  • Reorganisation des Kundenservice (Struktur, Prozesse, Ausrichtung)
  • Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und einer Cloud-Telefonie
  • Recruiting und Aufbau neuer Mitarbeitender sowie Führung von 25 Mitarbeitenden
  • Verbesserung der Kommunikation zwischen internen Abteilungen
  • Ausweitung der telefonischen Kontaktzeiten für Endkunden sowie Reduktion der telefonischen Wartezeiten von mehreren Minuten auf unter eine Minute
  • Unterstützung beim Austausch von 500.000 Kundenkarten

Projekt: Neugestaltung des Kundenservice:

  • Neuausrichtung und Modernisierung des Kundenservice inkl. Prozessoptimierung, Implementierung neuer Technologien sowie Neugestaltung der Kommunikationskanäle und -abläufe
  • Recruiting neuer Fachkräfte und Schulung von Bestandsmitarbeitenden
  • Implementierung und Optimierung von Salesforce und einer Cloud-Telefonie zur Verbesserung der Serviceprozesse und Kundenkommunikation
  • Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit durch Outsourcing des Callcenters
  • Erhöhung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Planung, Koordination und Kommunikation im Zuge des Austauschs von 500.000 Kundenkarten
Jun 2021 - Sep 2022
1 year 4 months
Salzburg, Austria

Freiberuflicher Interim Manager | Leiter Customer Service (DE, AT, Nordics)

Evergreen Garden Care GmbH

Als Leiter Customer Service (DE, AT, Nordics), auch Projektleiter für die Initiative "Neugestaltung des Kundenservice":

  • Leitung und Neuaufstellung des Customer Service
  • Einarbeitung, Führung und Entwicklung von bis zu 8 Mitarbeitenden
  • Verbesserung des Kundenservice für B2B-Kunden im Handel: Ausweitung der Erreichbarkeit des Kundenservice, Gewährleistung einer schnelleren, termingerechten und fehlerreduzierten Auftragsabwicklung durch EDI-Lösungen
  • Stärkung des Teamzusammenhalts im Customer Service
  • Verbesserung der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
  • Entwicklung neuer Servicedienstleistungen für Handelspartner
Jan 2020 - Present
4 years 6 months
Freilassing, Germany

Freiberuflicher Interim Manager

Florschütz Consulting

  • Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Dienstleistungen
  • Konzeption von strategischen Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekten
  • Struktur- und Prozessoptimierung
  • Ausbau des Partnermanagements
  • Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Gewinn Bereiche: Kundenservice, ESG, Handel, FMCG, After Sales Service
Mar 2009 - Mar 2020
11 years 1 month
Ingolstadt, Germany

Abteilungsleiter Instore and Online Service

Media-Saturn Deutschland GmbH

  • Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden (fünf Direct Reports und fachlich bis zu 1.000 Servicemitarbeitende in deutschen Fachmärkten)
  • Entwicklung, Planung und Rollout des Smartbar-Dienstleistungskonzeptes für MediaMarkt und Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich
  • Entwicklung, Planung und Rollout des neuen Dienstleistungsportfolios „MediaMarkt PowerService“
  • Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten und Herstellern für MediaMarkt und Saturn
  • Aufbau, Rollout und Weiterentwicklung der Garantieverlängerungsprodukte „MediaMarkt PlusGarantie/PlusSchutz“
  • Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort-Service für TV und Elektrogroßgeräte

Erfolge:

  • Erreichung des Service & Solution Strategieziels „Smartbar“ der Ceconomy AG
  • Reduktion der Reparaturzeiten für Endkunden um acht Tage/50% mit daraus resultierender deutlicher Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Als Projektleiter für verschiedene Initiativen und Bereiche:

Initiative: B2C-Dienstleistungskonzepte:

  • Entwicklung und bundesweite Umsetzung von B2C-Dienstleistungskonzepten
  • Produktmanagement des Dienstleistungsportfolios
  • Aufbau und Steuerung von externen bundesweiten Partnernetzwerken
  • Entwicklung und Umsetzung der E-Commerce-Vermarktung von Dienstleistungen
  • Marketing-, Budget- und Umsatzplanung für B2C-Dienstleistungen

Projektbeispiele:

  • Entwicklung eines Abo-Modells (Subscription) als neues Geschäftsfeld für die Softwarevermarktung (online und stationär); daraus resultierende erhöhte Kundenbindung
  • Entwicklung und Umsetzung der „Smartbar“ (Handyreparatur- und Dienstleistungscounter) für 400 Elektrofachmärkte und 800 Techniker (bis heute ein relevanter Baustein in der Neuausrichtung von MediaMarkt und Saturn); Erreichung des strategischen Ziels der Ceconomy AG
  • Entwicklung eines bundesweiten Klimaanlagen-Installations-Service für B2C inkl. Technikernetzwerk innerhalb von vier Monaten trotz des Fachkräftemangels

Initiative: Garantieverlängerung und Geräteversicherung:

  • Entwicklung der Garantieverlängerung und B2C-Versicherungsprodukte für den Elektrofachhandel („PlusGarantie" und „PlusSchutz“) als neues Dienstleistungsprodukt (weiterhin wichtige Ertragssäule in der Ceconomy AG)
  • Optimierung und Überarbeitung des Produktportfolios
  • Suche und Auswahl von Kooperationspartnern (z. B. Versicherungen)
  • Steuerung und Optimierung von Schadensfällen
  • Prozessdefinition in Kooperation mit Versicherungsunternehmen (z.B. Allianz, Zürich)
  • Schulung von Vertriebsmitarbeitenden

Initiative: Bundesweiter Reparaturservice (After Sales Service):

  • Weiterentwicklung und Optimierung des Reparaturservice mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen
  • Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten und internationalen Herstellern aus der IT-, Mobilfunk- und Elektronikbranche

Projektbeispiel:

  • Konzeption und Optimierung eines 24h-Schnellreparaturservice für Smartphones in Kooperation mit einem südkoreanischen Mobilfunkhersteller in deutschen Großstädten
  • Schaffung einer neuen Reparaturlösung, da bekannte Werkstätten vollständig ausgelastet waren
  • Nutzung dezentraler Reparaturkapazitäten in Großstädten
  • Erreichung einer sehr hohen Endkundenzufriedenheit (NPS-Befragung)

Initiative: Technisches Callcenter:

  • Entwicklung eines Contact Centers mit 60 Agenten zur Annahme und Steuerung von Reparaturaufträgen im Außendienst inkl. Einbindung von 100 externen Dienstleistern sowie Kundenberatung zur Fehlervermeidung
  • Gründung einer Contact Center Organisation mit bis zu 1.000 Mitarbeitenden für verschiedene Aufgabenbereiche (Auswirkung der erfolgreichen Projektrealisierung)

Bereich: Dienstleister- und Partnermanagement:

  • Aufbau und Optimierung eines bundesweiten technischen Vor-Ort-Service für TV und Weiße Ware (B2C) mit ca. 100 externen Dienstleistern
  • Partnersteuerung und Betreuung von bundesweit 150 externen Reparaturwerkstätten
  • Partnersuche und Aufbau eines bundesweiten Installationsservice für Klimaanlagen innerhalb von vier Monaten
  • Entwicklung der Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom AG (Technischer Service) für B2C-Dienstleistungen

Bereich: Einkauf von Dienstleistungen, Nicht-Handelsware und Ersatzteilen:

  • Planung der Bedarfsermittlung
  • Bundesweite Dienstleister- oder Distributionssuche
  • Verhandlung von Rahmenverträgen mit Dienstleistern und Lieferanten
  • Überwachung und operative Begleitung

Projektbeispiel:

  • Kurzfristige Übernahme eines Interim-Projektes mit über 500.000 Euro Einkaufsvolumen und acht Wochen Umsetzungszeit: Beschaffung von IT-Hardware für 430 Elektrofachmärkte
Oct 2005 - Feb 2009
3 years 5 months
Ingolstadt, Germany

Sachbearbeiter Service

Media-Saturn Deutschland GmbH

Oct 2003 - Sep 2005
2 years
Frankfurt, Germany

Serviceleiter

Saturn Electrohandelsges. mbH

Jul 1994 - Sep 2000
6 years 3 months
Heilbad Heiligenstadt, Germany

Vertriebsmitarbeiter

Tele-Service GmbH

Summary

Als Interim Manager mit über 20 Jahren Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Kundenservice-Strukturen, spezialisiere ich mich auf die Transformation des Customer Service zu einem eigenständigen Umsatzträger. Ich entwickle maßgeschneiderte Servicelösungen und erhöhe die Kundenzufriedenheit, wobei ich Technologien wie Künstliche Intelligenz gezielt einsetze.

Meine Branchenerfahrung im Handel (stationär und online), FMCG, Immobilen und meine Führungskompetenz im Kundenservice ermöglichen es mir, nachhaltige Ergebnisse zu liefern.

Dabei fokussiere ich mich auf die Optimierung von Prozessen, den Ausbau von Geschäftsfeldern und die Implementierung effizienter Servicestrukturen – stets unter Berücksichtigung der ESG-Richtlinien.

Languages

German
Native
English
Advanced

Education

Oct 2000 - Sep 2003

Berufsakademie Heidenheim

Diplom-Betriebswirt · Betriebswirtschaft · Heidenheim, Germany

Certifications & licenses

Certified AI Leader

Certified ESG Expert

ESG Implementation Manager

Generative KI im Unternehmen

Zertifizierter GS1 EDI Manager

Certified OKR Master (COM) – Objectives and Key Results

Professional Product Owner I

Professional Scrum Master I

Grundlagen des agilen Arbeitens