IT-Berater mit 10 Jahren Erfahrung & Zertifizierung | PM | Salesforce & CRM | Change Management | Prozessberatung | IT-Strategie

Langjähriges „entERPrise“ Projekt: Im Rahmen eines Großprojektes wird die bestehende Systemlandschaft, welche durch verschiedene Liebherr-Gesellschaften genutzt und betrieben wird mithilfe von Enterprise Architecture Management überholt. Hierbei muss es von der Konzeptionsphase bis zur Umsetzung ein Solution Stack, welcher aus diversen bereichsübergreifender Applikationen besteht, konzipiert werden, bei dem bestehende Systeme evaluliert und nach Bedarf bzw. Kosten-Nutzen substituiert, entfernt oder beibehalten werden. Im selben Atemzug muss ein Integration-Layer erstellt werden, welcher einen ganzheitlichen Blick auf die Systeme sowie auf ihrer Schnittstellen bietet, um die Systemlandschaft modular, flexibel und zeitgleich robuster zu gestalten. Diese Grundlage wird später für die Umsetzung genutzt und kann nach dem Freeze ggf. angereichert werden.

Technologien: Infor, JIRA/Confluence, M365, LeanIX, Miro

•Konzeptionerierung des Solution Stacks für die Umgebung des Kunden •Anwendung von EAM bzw. Dokumentation fachbereichsspezifischen Anwendungsbebauung •Definition eines Integration Layers bzw. Infrastruktur im Rahmen der digitalen Transformation mit Hinblick auf Datenintegration sowie dem Data Lake •Sparrings bzw. Challenging von Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen •Stakeholder-Management sowie Change Management •Vertragsverhandlung mit Dienstleister Infor •Identifizierung bestehender und künftiger Technologien im Industriekontext (Produktionsplanung, Product Lifecycle Management, Manufacturing Execution System etc.) •Fachliche und technische Evaluierung auf Grundlage bereichsübergreifender E2E-Prozessen •Definition einer Entscheidungsgrundlage sowie eigenständige Auswahl von Technologien •Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Präsentationen

Umgebungsmanagement für eine Systemlandschaft in der Lebensversicherungsbranche: Innerhalb einer komplexen Systemlandschaft werden kontinuierlich Verbesserungen und digitalen Transformationen im Kontext des Versicherungsgeschäfts durchgeführt. Diese Projekte werden geplant, koordiniert und nach formeller Abstimmung von einem Drittdienstleister in die Kundenumgebung überführt. Dabei werden verschiedene Projekte parallel überwacht und regelmäßige Abstimmungen mit dem Vorstand sowie anderen Stakeholdern durchgeführt, um eine qualitativ hochwertige Softwareumsetzung sicherzustellen. Dies umfasst Projekt- und Programmmanagement, wobei Risiken und Qualität stets im Blick behalten werden.

Technologien: JIRA, Confluence, M365

•Überwachung von Auslieferungen für diverse IT-Projekte (durchschnittlich 15+ Projekte) im Rahmen des Release Managements •Sicherstellung eines korrekten Ablaufplans bzw. Rollouts für die Projekte sowie der Governance •Planung, Dokumentation, Überwachung und Koordination der notwendigen Projektaktivitäten, einschließlich der Meilensteine und des Zeitplans •Stakeholder-Management aufgrund hoher Projektanzahl sowie Change Management •Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT •Identifizierung von Risiken, Problemen oder Engpässen im Projektverlauf und Entwicklung entsprechender Lösungsstrategien •Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Präsentationen für die Bereichsleitung bzw. Vorstand •Regelmäßiger Austausch zu entsprechenden Entwicklungskomponenten, um entsprechende Auslieferungen und Qualitätsstandards (mithilfe von JIRA/Confluence) sicherzustellen •Erstellung von Content für Fachbereiche/Projekte sowie Schulungsunterlagen •Steuerung der externen Software-Dienstleister bzw. Ressourcen (u.a. die msg)

Adoption and Change Management: Die Microsoft 365-Plattform soll konzernweit in den verschiedenen DB-Gesellschaften und Geschäftsbereichen für über 200.000 Nutzer etabliert und ausgerollt werden. Gemeinsam mit Lernbegleitern und Coaches werden strategische Maßnahmen definiert, um den Einsatz der MS-Tools zu optimieren. Ziel ist es, die Digitalisierung innerhalb der Organisation effektiver voranzutreiben.

Technologien: M365 (Sharepoint, Planner, Power Plattform etc.) •Erarbeitung von strategischen Konzepten bzgl. Kommunikationsplanung sowie Coaching für M365 •Unterstützung des Change Managements •PMO-Tätigkeiten in Form von Minutes, Koordination mit dem Programmmanager sowie Moderation von Meetings und Workshops •Funktion als zentraler Knotenpunkt für alle wichtigen Events innerhalb des Projektteams •Koordination und Support für Schulungen •Kontinuierliche Kommunikation mit diversen Geschäftsbereichen/Stakeholdern (20+ Gesellschaften) •Erstellung von Deliverables in Form von Management Slides, Templates sowie Präsentation/Teilnahme für wichtige Events •Zur Verfügungstellung von Content für Key-Events

•Planung, Steuerung und Umsetzung internationaler Transformationsprojekte nach klassischen und agilen Prinzipien •Expertise für Cloud-Systeme und CRM-Technologien •Technologische Beratung und Administration (Plattformstrategie, Systemlandschaftsoptimierung und Prozessoptimierung) •Release Management & Rolloutplanung •Anforderungsmanagement •Enterprise Architecture Management •Unterstützung hinsichtlich Ausschreibungsprozesse (RFI/RFP) sowie zur Qualifizierung von Technologien und Implementierungspartnern •Einführung sowie Umsetzung von Change Management innerhalb von Organisationen und im Projektrahmen •Ressourcen- sowie Budgetverwaltung •Stakeholder-Management, Third Party Management und Reporting auf C-Level

Management bzw. Optimierung von E-Commerce-Plattformen: Unterstützung des Kunden im operativen und strategischen Kontext der Salesforce Marketing Cloud, um den laufenden Betrieb sicherzustellen und die Systemlandschaft weiterzuentwickeln. Dies beinhaltete die Anbindung eines neuen ERP-Systems und die Optimierung des Content-Managements. Außerdem wurden die Datenflüsse zwischen der Marketing Cloud und der Sales Cloud optimiert. Zusammenarbeit mit E-Commerce, Sales und weiteren Stakeholdern garantierte eine stabile Systemlandschaft und identifizierte Optimierungspotenziale. Zusätzlich wurden regelmäßige Reports für den Vorstand erstellt.

Technologien: Salesforce Sales Cloud (Apex/SOQL), Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Analytics), Google Analytics, Jira

• Agile Projektabwicklung nach Scrum
• Optimierung der Marketing Cloud unter Berücksichtigung der Sales Cloud
• Beratungstätigkeiten im Kontext von CRM, insbesondere bzgl. des Daily Business'
• Verwaltung bzw. Administration der Cloud-Plattformen
• Implementierungen im System (z.B. Imports/Exports von großen Datenmengen, Erstellung von Automatisierungen sowie Customer Journeys innerhalb der SF Marketing Cloud)
• Reporting von Performance-Daten aus der Salesforce Marketing Cloud sowie aus Google Analytics für das Management auf C-Level
• Branchenspezifische Beratung sowie Unterstützung im Rahmen des Content-Managements/Dokumentenmanagements

Fusionierung zweier Organisationen und ihrer Plattformen: Im Rahmen der Fusionierung zweier Organisationen aus dem Medien-Bereich, welche beide Salesforce im Tagesgeschäft nutzen, sollten diese Plattformen zusammengefasst werden, wobei geschäftliche sowie technologische Rahmenbedingungen geklärt und ein akkurater Ist- und Soll-Zustand analysiert bzw. formuliert werden mussten. Dazu wurden alle wichtigen Elemente wie bestehende User/Rollen, Objekte, Funktionalitäten, Automatisierungen etc. erfasst und ein Konzepte für eine neue Plattform formuliert. Dabei wurden die Salesforce Core-Plattformen sowie die Salesforce Marketing Cloud analysiert. um eine Grundlage für eine spätere Umsetzung einer neuen Produktivumgebung für den Kunden zu gewährleisten. Dies führte zu einem Folgeprojekt.

Technologien: Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Jira

• Durchführung des Projektes nach agilen Prinzipien (Scrum)
• PMO-Tätigkeiten
• Durchführung von Tasks sowie Anforderungs-Workshops mit Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Koordination mit den verschiedenen Fachabteilungen und Abstimmung auf deren Geschäftsprozesse
• Erstellung einer vollständigen Erfassung der Plattformen mit Schnittstellen, Objekte, User/Rollen, Automatismen, Reportings etc. sowie Vergleich dieser Landschaften
• Bündelung und Schlussfolgerung für potenzielle strategische Ansätze (Pro/Contra)
• Zusätzliche technologische Beratung

Aufbauend zum vorherigen Projekt mit demselben Kunden soll die bestehende Landschaft weiter angepasst und für weitere europäische Länder ausgerollt werden: Nach der Positionierung von Salesforce als führendes System und der Integration des DMS sollen bestehende Technologien aus dem DACH-Raum zusätzlich für BENE ausgerollt werden. Dazu wurde die aktuelle Systemlandschaft in den Niederlanden analysiert und der Ist-Zustand definiert, um Optimierungspotenziale zu identifizieren. Auf dieser Basis wurden Anforderungen, ein potenzieller Soll-Zustand und Lösungsvorschläge für Prozessoptimierung und Technologien entwickelt. Außerdem wurden Themen aus dem vorherigen Projekt erneut evaluiert, um sie für das aktuelle Folgeprojekt zu optimieren und beim Rollout in weiteren Ländern anzupassen.

Technologien: Salesforce Sales Cloud, M365

• Prozessberatung
• Hybrides Projektmanagement
• Identifikation eines Implementierungspartner
• Lösungsdesign
• Anforderungsmanagement
• Third-Party-Management (Für Dienstleister im Bereich Dokumentenmanagement, Salesforce)

Neuausrichtung einer bestehenden Systemlandschaft: Ausgehend vom Back Office sollten alte Kernprozesse des Tagesgeschäfts neu bewertet werden. Diese Neuausrichtung sollte unternehmensübergreifend erfolgen und weitere Abteilungen einbeziehen. Zunächst wurde der Ist-Zustand aller relevanten Prozesse erfasst und Anforderungsworkshops durchgeführt, um eine Roadmap für die neue Systemlandschaft zu erstellen. Nach ausreichender Evaluation entschied man sich, ein Rollout für das bestehende CRM-System Salesforce zu planen, um es als führendes System zu positionieren. Dies erforderte Anpassungen und die Integration neuer Schnittstellen, wofür zusätzliche Dienstleister involviert wurden. Neue Designs und Lösungsgestaltungen wurden entwickelt und in die Rolloutphase integriert, um verschiedene Use-Cases abzudecken. Zusätzlich wurde ein Dokumentenmanagement-System von d.velop mit Salesforce integriert, um eine effektivere Datenverwaltung zu gewährleisten.

Technologien: Salesforce Sales Cloud (Apex, Lightning), M365, d.velop

• Projektmanagement
• Prozessberatung & technologische Beratung
• Lösungsdesign/Spezifikation (für neue Objekte, Prozesse, User/Rollen etc.) sowie Implementierung innerhalb von SF
• Anforderungsmanagement
• Qualifizierung sowie Steuerung externer Implementierungspartner
• Koordinierung von Trainings und Erstellung von Trainingsmaterial
• Ressourcenverwaltung
• Third-Party-Management (Für den Dienstleister d.velope im Bereich Dokumentenmanagement sowie Salesforce-Implementierungspartner)

Einführung einer Personalmanagmentsoftware in Deutschland: In Kooperation mit einem Partner aus dem Bereich Personalsoftware wurde eine Personalmanagementsoftware eingeführt, um deutschlandweit manuelle Prozesse im Dienstplanmanagement und der Zeiterfassung zu digitalisieren. Dabei musste die Dokumentation, die als Implementierungsgrundlage diente, an den Kunden angepasst werden, da dieser der erste im deutschsprachigen Raum war. Die Anforderungen wurden in Workshops mit dem Kunden detailliert besprochen. Piloten und Endnutzer-Trainings wurden geplant, um alle Regionen für das Rollout optimal vorzubereiten.

Technologien: M365, Softworks

• Projektplanung und Umsetzung
• Anforderungsmanagement
• Dokumentationsverwaltung
• Planung und Durchführung von Demos bzw. Präsentationen für Endanwender
• Stakeholdermanagement
• Regelmäßige Austausche bzw. Feedback-Loops, um Qualität zu gewährleisten

Optimierung der Salesforce Marketing Cloud: Der Kunde benötigte eine Neuausrichtung seiner CRM-Technologie mit Fokus auf Empfängerhandhabung für Marketingzwecke sowie eine Verbesserung der Newsletter-Templates. Die Umsetzung erfolgte in einer agilen Umgebung (Scrum). Hierbei mussten Änderungen in einem bestehenden System vorgenommen werden. In der Analysephase zeigte sich, dass ein Neuaufsetzen der Lösung geboten war, weil die Mängel im bestehenden System zu große Risiken bargen.

Technologien: Salesforce Marketing Cloud (Journey & Content Builder), Jira

• Technologische Beratung
• Agile Umsetzung, Planung des Projektes, Ressourcenverwaltung für Team, Meilensteinplanung
• Anwenderschulung vor Ort durchgeführt
• Geschäftsprozesse abgebildet, daraus Customer Journey abgeleitet
• Steuerung des Projektes
• Regelmäßige interne und externe Austausche, um Qualität zu gewährleisten

Prozessoptimierung für Salesforce Marketing Cloud: Im Zuge einer Neuausrichtung seiner CRM-Software wurde der Kunde bei Anpassungen supportet. Zusätzlich wurden Schulungen geplant und vor Ort im Ausland umgesetzt, um die Stakeholder hinsichtlich der Software zu coachen. Dabei wurden Fallbeispiele konzipiert sowie verschiedenste Szenarien mit dem Kunden besprochen, um ein optimalen Wissenstransfer zu gewährleisten. Dies erfolgt im Zuge eines Rahmenvertrags mit dem Kunden. Technologien: Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud (Journey & Content Builder)

• Technologische Beratung
• Erstellung von Dokumentation im Rahmen der Schulung
• Planung und Umsetzung
• Anwenderschulung vor Ort durchgeführt
• Steuerung des Projektes
• Regelmäßige interne und externe Austausche

• Unterstützung zur Überholung einer komplexen IT-Landschaft des Kunden in Hybrid-Funktion als Projektmanager/Business Analyst für den Bereich Luftfahrt/Cargo
• Multiprojektmanagement in einer heterogenen Systemlandschaft
• Lösungskonzipierung auf Basis des Ist- bzw. Soll-Zustands sowie Dokumentation auf fachlicher/technischer Ebene für jede zu optimierende Komponente der Systemlandschaft
• Durchführung erfolgte nach klassischen Projektmanagement-Stil
• Requirement Engineering bzw. Konzeptionierung von Testszenarios, Testdatenbeschaffung und die Durchführung (Regressionstests, Funktionalitätstests etc.) im Rahmen des Testmanagements
• Betreuung weiterer interner Projekte (Optimierung des Content Management & Testmanagement)
• Architektonisches Wissen über interne IT-Schnittstellen, Applikationen und Datenbanken der Landschaft