Torsten Evers
Beratungs- und IT-Projektleitungstätigkeiten in der Inkassobranche
Beratungs- und IT-Projektleitungstätigkeiten in der Inkassobranche
Intrum Deutschland GmbH
- Projektleitung der EGVP-Integration eines neuen Collection Systems und als Business Analyst verantwortlich für die Analyse der aktuellen Geschäftsprozesse im Bereich der gerichtlichen Forderungsbeitreibung (Mahnverfahren, Zwangsvollstreckung, Insolvenzbearbeitung, Vorbereitung Klageverfahren) und daraus die Umsetzung der zukünftigen Prozesse im neuen Collection System.
Business Analyst „Legal Collection“
Intrum
- Analyse und Redesign der Legal-Collection-Prozesse zur Implementierung eines neuen Forderungsmanagementsystems und Einführung einer Digitalisierungsstrategie zur Umsetzung der Vorgaben des e-Justiz-Gesetzes. Gap-Analyse hinsichtlich der lokalen Anforderungen und der Umsetzungsmöglichkeiten im neuen System sowie nachfolgende Erarbeitung und Validierung von Lösungsansätzen in Kooperation mit dem Anbieter.
Projektleiter „Einführung eines elektronischen Rechtsverkehrs“
Intrum
Implementierung einer Lösung zur Anbindung des elektronischen Rechtsverkehrs und Anbindung an Bestands- und Zielsysteme. Mehrstufige Implementierung zur Integration manueller Prozesse und anschließende Erweiterung zur Ermöglichung automatisierter Antragstellung unter Einbindung eines neuen Forderungsmanagementsystems und zugehörigem Dokumentenmanagementsystem.
Konzipierung einer generischen Lösung zur Anbindung verschiedener Legacy-Systeme, bis die Migration der Akten in das neue Zielsystem erfolgen kann.
Projektleiter „Einführung eines digitalen Kundenportals“
Viridium
- Vorbereitung und Projektierung der Einführung eines digitalen Kundenportals zur digitalen Bereitstellung von Versicherungspost an Kunden inkl. Einwilligungs- und Freigabeprozess unter Berücksichtigung der DSGVO und § 203 StGB. Anforderungs- und Prozessanalyse, Entwicklung verschiedener Lösungsdesigns, Lieferantenauswahl über Ausschreibungsverfahren, Entwicklung einer Roadmap zur Erweiterung des Portals zur Unterstützung der internen Digitalisierungsstrategie, Vorbereitung und Erstellung der Vorstandsentscheidungsunterlagen.
Beratungs- und IT-Projektleitungstätigkeiten in der Versicherungsbranche
Viridium Lebensversicherungsgruppe
- Projektleiter und Business Analyst für Digitalisierungsprojekte in einem stark regulierten Umfeld. Analyse, Planung und Vorbereitung eines für Lebensversicherungen rechtskonformen Einwilligungs- und Bereitstellungsprozesses zur elektronischen Kundenkommunikation über ein elektronisches Kundenportal. Projekt wurde aufgrund zu hoher Investitionsanforderungen und interner Ressourcenengpässe nicht umgesetzt.
Senior Business Analyst „Aktionssteuerung“
REWE Systems
- Anforderungsmanagement im Bereich der zentralen Handelsfunktionen mit Schwerpunkt Angebotssteuerung. Umsetzung neuer Funktionalitäten im aktuellen Aktionsmanagementsystem innerhalb eines agilen Teams. Unterstützung bei der Anbindung eines Machine-Learning-basierten Bestellprognosetools an das Angebotsmanagementsystem.
Teilprojektleiter „Aktionsreporting-Framework“
REWE Systems
- Neuausrichtung des „Penny Aktionsreportings“ mit fachlicher Überarbeitung der Berechnungsgrundlagen, Einführung modularer Berechnungsalgorithmen und Überführung in ein neues Frontend-Reporting-Framework.
Beratungs- und IT-Projektleitungstätigkeiten im Einzelhandelsumfeld
REWE Systems
- Senior Business Analyst im Bereich der zentralen Handelsfunktionen mit Schwerpunkt Angebotssteuerung und Teilprojektleitung bei der Einführung eines neuen Aktionssteuerungs-Reporting-Frameworks.
Artificial Intelligence (AI) Call Center Routing
Lowell
- Anforderungsanalyse, Machbarkeitsanalyse und Umsetzungsvorbereitung einer KI-Engine zur Optimierung des Agent-Routings, um datengetrieben und ergebnisorientiert den Anrufer mit dem bestgeeigneten Call-Center-Agenten zu verbinden.
Projektevaluierung IT-Transformationsprojekt
Lowell
- Projektevaluierung und Neuausrichtung unter Einsatz agiler Methoden mit dem Ziel der Implementierung eines einheitlichen, gruppenweiten Receivable-Management-Zielsystems inkl. IT-Carve-out zur Überführung monolithischer Legacy-Systeme in eine verteilte IT-Landschaft. Aufbau und Coaching des Business-Process-Management-Teams.
Automatisierte Verarbeitung von Gerichtsvollzieherrechnungen
Lowell
- Konzeption und Implementierung der automatischen Bearbeitung von Gerichtsvollzieherrechnungen. Automatisches Inputmanagement der betreffenden Dokumenttypen, Implementierung der OCR-Auslese relevanter Daten, Integration in die Rechnungsabläufe und zugehörige Freigabeprozesse sowie automatische Verbuchung der ausgelesenen Rechnungsbeträge in der Schuldnerakte.
Product Manager „Gerichtliches Inkasso und Zwangsvollstreckung“
Lowell
Strategisches Digitalisierungsprojekt zur Harmonisierung und DSGVO-konformen Automatisierung der manuellen Bearbeitung im Mahnverfahren und der Zwangsvollstreckung für die neun Gesellschaften der Gruppe in der Post-Akquisitions-Phase, unter Berücksichtigung neuer gesetzlicher Änderungen im Inkassobereich.
Geschäftsprozessanalyse, Erstellung neuer Betriebskonzepte mit hohem Automatisierungsgrad, Konzeption und Implementierung modularer Schreiben im Outputmanagement über verschiedene Systeme, Erstellung einer Roadmap zur schrittweisen Einführung der Funktionalitäten (IT-Carve-out), Erstellung der Business Cases und Umsetzungspläne sowie agile Umsetzung der ersten Releases über einen Offshore-Dienstleister.
Projektleiter Elektronischer Rechtsverkehr (ERV)
Lowell
- Leitung eines Digitalisierungsprojekts zur Einführung des Elektronischen Rechtsverkehrs mit Ziel Ablösung manueller Tätigkeiten in Sachbearbeitung und Archiv sowie des Postversands durch automatisierte Antragserstellung inkl. automatisierter Zuordnung digitaler Dokumente (Implementierung eines ECM-Services zur Anbindung verschiedener Dokumentenmanagementsysteme), Anbindung des Outputmanagements, Einführung qualifizierter elektronischer Signatur und anschließendem Versand über den ERV. Verantwortlich für Anforderungsanalyse, Erstellung des fachlichen und technischen Betriebsmodells, Auswahl eines ERV-zertifizierten Drittanbieterprodukts, Konzeption und Einführung einer Microservice-basierten IT-Landschaft, Change-Management, Testkonzept und agiles Delivery Management verschiedener Releases über einen Offshore-Dienstleister. Umsetzung von Prozess- und Organisationsanpassungen zur Einführung automatisierter Antragsbearbeitung.
Beratungstätigkeiten und IT-Projektleitungsdienstleistungen
Lowell Financial Services GmbH
- Leitung verschiedener Transformationsprojekte zur Harmonisierung der Geschäfts- und Modernisierung der IT-Prozesse inkl. Stakeholdermanagement und Delivery Management eines Offshore-Partners in Vietnam (10 Personen).
European Business Intelligence Manager
Canon Europa NV
- Verantwortlich für Business Intelligence im EMEA Business Transformation Programm, der größten Oracle-EBS-Implementierung in Westeuropa. Leitung des BI Process & Design Office mit 15 Business-Process- & IT-Consultants und ad interim Leitung des Gesamtbereichs inkl. Test, Release, Change & IT-Delivery Management (30 Onsite, ca. 50 Offshore in Indien). Einführung agiler Methoden nach SAFe und eines hybriden, auf Canon zugeschnittenen Projektmanagements.
Sales Incentive Management
Océ
- Managementberatung zum Redesign der Sales-Incentives für Océ UK. Effektivitätsanalyse des bestehenden Programms und Entwicklung eines neuen Modells zur Einbeziehung der während der Vertragslaufzeit generierten Sales- und Service-Margen.
Umsetzung einer EMEA OBIEE Business Intelligence Enterprise Plattform
Canon
Strategisches Post-Akquisitions-Transformationsprogramm zur Integration der Océ-Geschäftsprozesse in ein optimiertes, harmonisiertes Canon-ERP-System.
Verantwortlich für strategische Neuausrichtung des EMEA-Reportings über alle Geschäftsprozesse inkl. Machbarkeitsanalysen, Proof of Concepts, Anforderungsmanagement, Konzeption, Planung, Budgetierung, Umsetzung, Projekt- & Programmmanagement, Stakeholderanalyse, Change Management und Roll-outs.
Implementierung der Enterprise-BI-Lösung (OBIEE, QlikView, Power BI) in Canon EMEA über Sales, Contract Management, Procurement, Supply Chain, Finance und Service, inkl.:
Direct Sales-, Service- & Contract-Management-Reporting
Profitability-Management-Reporting-Framework inkl. Integration eines SAP-BW-Legacy-Systems
Indirect Sales Reporting in D, B, LUX, NL
EMEA-Konsolidierungsberichtwesen in BI
Credit & Collections Reporting in D, NL, B und Canon Corporate
Identity & Access Management inkl. SSO
Aufbau einer hybriden Projektorganisation mit agilen Methoden nach SAFe und klassischer Prince2-Methodik, angepasst an Canon und Senior Management, zur Sicherung von Anforderungs- und Delivery Management.
Aufbau einer agilen Supportorganisation zur Übernahme nach Projektabschluss und Coaching von Projektteilnehmenden, Scrum Mastern und Projekt Owning.
Project Manager / Business Process Consultant
Canon Europa NV
- Im Unity-Programm war ich als Projektleiter und Senior Consultant verantwortlich für Strukturierung und Implementierung der BI-Lösung mit Fokus auf Finanz- und Logistikprozesse.
Price Indexation Management
Océ
- Managementberatung und Consulting Projektleitung bei der Einführung des Preisindizierungsmanagements für Support- und Serviceverträge in allen europäischen Océ-Niederlassungen in Kooperation mit McKinsey. Analyse der Vertragsindizierungsoptionen und Einführung einer Strategie zur Maximierung der Vertragswerte oder alternativer Anreize für Neuverträge.
Customer Profitability Management
Océ
Managementberatung und Projektleitung im Sales- & Service-Excellence-Programm zur Einführung eines Customer-Margin-Managements in Kooperation mit McKinsey.
Analyse der Deckungsbeiträge pro Kunde und Segment sowie der Wert- und Verlusttreiber, Lösungskonzeption und Implementierung über Workshops und Organisationsänderungen, Verankerung der Verantwortlichkeiten und Einführung eines C-Level-Belohnungssystems.
Pilotierung und Rollout in 10 europäischen NSOs. Optimierung und Anpassung der lokalen Betriebsmodelle sowie begleitendes Change-Management für nachhaltige Umsetzung.
SAP-Workflow zur Stammdatenanlage
Océ
- Einführung eines SAP-Workflow-Systems zur Anlage neuer Produktstammdaten, Reduktion der Durchlaufzeit um 70 % und Verbesserung der Datenqualität auf 95 %.
Senior Management Consultant
Océ Technologies BV (a Canon Group Company)
- Projektleitung im Commercial-Excellence-Programm „Reaching our Potential“ zur Verbesserung der Bruttomarge durch strukturelle Anpassung von Sales-, Marketing-, Pricing- und Service-Prozessen. In Kooperation mit McKinsey Initiierung mehrerer Projekte. Nach Pilotimplementierung in Deutschland Leitung der Folgeprojekte zu Customer Profitability und Price Indexation in 10 europäischen NSOs.
Manufacturing, Quality & Process Engineer
Océ Technologies BV (a Canon Group Company)
- Océ Manufacturing & Logistics ist weltweit verantwortlich für Produktion und Distribution aller Océ-Produkte. Zuständig für Qualitätssicherung im Produktdesign, Implementierung von Installations- und Lieferkonzepten sowie Einführung neuer Produkte (NPI Management). Leitung abteilungsübergreifender Projekte zur Abstimmung von Stammdatenprozessen.
- 15 Jahre Businessanalyse & Prozessanalyse
- 13 Jahre Programm- & Projektmanagement (Agil, traditionell, hybrid)
- 11 Jahre Teamleitung & Delivery Management inkl. Outsourcing und Offshoring
- 6 Jahre Agile Delivery Management in den Rollen Product Owner, Product Manager, Scrum Master, Agile Leader und Coach
- 8 Jahre IT- & Managementberatung in multinationalen Teams
- 3 Jahre Inhouse-Unternehmensberatung in Kooperation mit McKinsey
- Branchen: Finance, Versicherungen, Legal, Handel, Dienstleistung, Industrie, Elektronik
- Sehr erfahren in großen internationalen Transformationsprogrammen
- Sehr erfahren in der Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen und -modellen
- Sehr hohes Analyse-, Strukturierungs- und Konfliktlösungsvermögen, pragmatisch, strategisch, ergebnisorientiert, breite internationale und multikulturelle Erfahrung, kommunikativer Verbinder zwischen Business und IT auf allen Ebenen, starkes unternehmerisches Denken und Handeln
Ein sehr erfahrener, inhaltlich starker, Hands-on-Projektleiter mit langjähriger Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie der Auswahl und Integration neuer Tools. Jemand, der Ihre Anforderungen versteht, deren Umsetzung vorantreibt und Ihre Projekte zum erfolgreichen Abschluss bringt. Sehr erfahren im Umgang mit komplexen Umgebungen, datenbasierter Prozesssteuerung und Automatisierung, In- und Outputmanagement sowie mit der Konzeption und Implementierung von Lösungen, die sensible Kundendaten nutzen.
Düsseldorf Business School
Master of Business Administration, General Management · Betriebswirtschaft · Deutschland · 1,84
University of Hull
Bachelor of Engineering mit Auszeichnung · Elektrotechnik · Vereinigtes Königreich
Universität Duisburg-Essen
Diplom-Ingenieur Kommunikationstechnik · Informations- und Kommunikationstechnik · Deutschland
Six Sigma Green Belt Zertifizierung
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