Stefan Färber
Principal Consultant / Senior Projektmanager
Erfahrungen
Principal Consultant / Senior Projektmanager
fme AG
- Projektmanagement für die Implementierung einer BI-Anwendung (EURP) auf Basis von QlikView bei einem globalen Kunden in Hattersheim
- Projektmanagement für einen internationalen Kunden aus der Automobilbranche (Entwicklungsprojekt) in Braunschweig
- Gesamtverantwortung für die termingerechte und kosteneffiziente Realisierung gemäß Vertrag
- Steuerung von Drittanbietern
- Coaching weiterer Projektmitglieder
- Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
- Budgetverantwortung für das Projekt
Programmmanager EMEA
Avaya Deutschland GmbH
- Programmmanagement für die Einführung von SSO (Single Sign-On) und IBC (Internet Born Client) auf Basis der implementierten Avaya UC (Unified Communication) Lösung
- Management der Implementierung von Novalink-(Alarmserver-)Lösungen inklusive Systemanbindung über verschiedene Schnittstellen (OPC, REST API) in der DACH-Region
- Programmmanagement für die VoIP-Rollout in der EMEA-Region und Unterstützung beim globalen Rollout (APAC, NAR & CALA)
- Programmmanagement für internationale Contact-Center-Projekte (Cloud- und On-Premises-Lösungen) und Sicherstellung der zentralen CC-Plattform
- Programmmanagement für internationale SIP-Migrationsprojekte
- Programmmanagement für einzelne Carve-out-Projekte im Rahmen der technischen Anforderungen für Telekommunikationslösungen
- Gesamtverantwortung für die Entwicklung eines PoC (Proof of Concept) mit den zugehörigen Betastandorten und anschließendem EMEA-Rollout
- Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
- Budgetverantwortung für die Projekte
Direktor Regionale Operations Deutschland & Österreich
Interoute Germany GmbH
- Gesamtverantwortung für das operative Geschäft in Deutschland & Österreich
- Gesamtverantwortung für den Service- und Supportbereich
- Personalverantwortung für 40 Mitarbeiter
- Verhandlung und Steuerung von Subunternehmern und Dienstleistern
- Ergebnisverantwortung (Gewinn- und Verlustrechnung)
- Controlling & Forecasting
- Escalation Management, Service Management
- Verhandlung, Umsetzung und Steuerung der verschiedenen Outsourcing-Aufgaben (SDP, Third-Party)
- Vertrags- & SLA-Management
- Third-Party-Management
Chief Operating Officer (COO)
WU Systemprogrammierungs GmbH (wusys)
- Gesamtverantwortung für das operative Geschäft
- Gesamtverantwortung für den Service- und Supportbereich
- Mitglied des Steering Boards
- Personalverantwortung für 15 Mitarbeiter
- Verhandlung und Steuerung von Subunternehmern und Dienstleistern
- Ergebnisverantwortung (Gewinn- und Verlustrechnung)
- Controlling & Forecasting
- Escalation Management
- Verhandlung, Umsetzung und Steuerung der verschiedenen Outsourcing-Aufgaben (SDP, Third-Party)
- Vertrags- & SLA-Management
- Third-Party-Management
- Angebotsmanagement & Project Office
- Prozessmanagement (ITIL)
- Aufbau und Reorganisation der Service- und Supportabteilung
- Planung und Aufbau des neuen wusys-Rechenzentrums in Offenbach
Direktor Services Deutschland
Avaya Deutschland GmbH / Comergo GmbH
- Verantwortung für alle Services in Deutschland
- Direkte Berichtslinie an das EMEA-Management und das lokale Management vor Ort (Matrixorganisation)
- Verantwortung für das Wartungsgeschäft, CSI und Professional Services (PSO) in Deutschland
- Personalverantwortung für alle Systemintegratoren, Projektmanager und das Project Office in Deutschland (129 Mitarbeiter)
- Verhandlung und Steuerung von Subunternehmern und Dienstleistern
- Ergebnisverantwortung (Gewinn- und Verlustrechnung)
- Controlling & Forecasting
- Escalation Management
- Verhandlung, Umsetzung und Steuerung des Outsourcings (SDP, Third-Party)
- Vertrags- & SLA-Management
- Third-Party-Management
- Angebotsmanagement & Project Office
- Unterstützung des FIFA-WM-2006-Projekts / Projektmanagement
- Teil des Managementteams, verantwortlich für die Avaya-Tenovis-Migration
Service-Direktor D/A/CH
Avaya Deutschland GmbH
- Verantwortung für alle Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz
- Direktes Reporting an das EMEA-Management
- Verantwortung für das Wartungsgeschäft, CSI und Professional Services (PSO) in Deutschland, Österreich und der Schweiz, einschließlich Geschäftsentwicklung für PSO
- Personalverantwortung für alle Systemintegratoren und Projektmanager in D/A/CH (Österreich nur indirektes Geschäft) (27 Mitarbeiter)
- Verhandlung und Steuerung von Subunternehmern und Dienstleistern
- Gewinn- und Verlustverantwortung (G&V)
- Controlling & Forecasting
- Eskalationsmanagement
- Verhandlung, Umsetzung und Steuerung des Outsourcings (SDP, Drittanbieter)
- Personal- und Geschäftsverantwortung für Wartung (2 Mitarbeiter)
- Personal- und Geschäftsverantwortung für das Service Account Management (2 Mitarbeiter – Matrixorganisation)
- Vertragsmanagement
- Drittanbieter-Management
- Angebotsmanagement & Projektbüro
- Unterstützung des FIFA-Projekts / Projektmanagement
- Mitglied des Management-Teams, verantwortlich für die Avaya-Tenovis-Migration
Leiter Service Delivery D/A/CH
Avaya Deutschland GmbH
- Verantwortung für alle Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz
- Verantwortung für LOB-Wartung in Deutschland, Österreich und der Schweiz
- Personalverantwortung für alle Systemintegratoren und Projektmanager in Deutschland (13 Mitarbeiter)
- Verhandlung und Steuerung von Subunternehmern und Dienstleistern
- Gewinn- und Verlustverantwortung (G&V)
- Eskalationsmanagement
- Verhandlung, Umsetzung und Steuerung des Outsourcings
- Personal- und Geschäftsverantwortung für Service-Marketing (2 Mitarbeiter)
- Personal- und Geschäftsverantwortung für Service Account Management (2 Mitarbeiter)
- Vertragsmanagement
- Drittanbieter-Management
- Direktes Reporting an das EMEA-Management
Technischer Leiter Deutschland
Avaya Deutschland GmbH
- Verantwortung für den technischen Service in Deutschland
- Personalverantwortung für alle Systemintegratoren in Deutschland (13 Mitarbeiter)
- Verhandlung und Steuerung von Subunternehmern und Dienstleistern
- Budgetverantwortung
- Eskalationsmanagement
- Verhandlung, Umsetzung und Steuerung des Outsourcings
- Drittanbieter-Management
- Berichterstattung an die EMEA-Organisation
Senior Projektmanager
Avaya Deutschland GmbH
- Verantwortung für Callcenter-Projekte in Deutschland
- Personalverantwortung für 5 Mitarbeiter (technisches Personal und Projektmanager)
- Verhandlung und Steuerung von Subunternehmern und Dienstleistern
- Leitung großer Projekte (Lufthansa, Deutsche Bank …)
Leiter Carrier Networks
E.T.H. European Telecommunication Holding AG
- Aufbau eines neuen internationalen Carrier-Netzwerks für ethnische Gruppen
- Projektmanagement
- Budgetverantwortung
Leiter Kunden- und Lieferantenmanagement (IMS-Abteilung)
VIAG Interkom GmbH
- Verantwortlich für die Gewährleistung des Service und Supports der gesamten IT-Infrastruktur in Deutschland (C/S-Anwendungen, NT-basiert, Hardware)
- Verantwortlich für den Betrieb des Rechenzentrums
- Aufbau eines Anwender-Helpdesks
- Verhandlung, Implementierung und Kontrolle des Outsourcings
- Personalverantwortung, Rekrutierung, Planung (50 Mitarbeiter)
- Budgetverantwortung
- Kontrolle von Subunternehmern und Dienstleistern
- Definition von Prozessen (Problem- und Change-Management)
- Eskalationsmanagement
- Verantwortlich für die Definition und Implementierung von Service Level Agreements (SLA)
- Verantwortlich für den Bestellprozess (IT-Ausrüstung)
- Reporting
- Messe-Support
- Facility Management
Leiter interne Sprach- und Datenkommunikation
VIAG Interkom GmbH
- Verantwortlich für das Sprach- und Datennetz in Deutschland, Aufbau des Netzwerks (Planung, Konzeption und Implementierung)
- Personalverantwortung, Rekrutierung, Planung (5 Mitarbeiter)
- Budgetverantwortung
- Kontrolle von Subunternehmern und Dienstleistern
- Technische Erfahrung in LAN/WAN, Switch- und Router-Technologien (Cisco, Bay Networks, AT&T Cat5-Kabelsystem, Glasfaser)
Projektmanager für Sprachkommunikation
BT-Telecom Deutschland GmbH / VIAG Interkom GmbH
- Verantwortlich für Sprachdienste und Händlersysteme
- Leitung internationaler Projekte
- Kontrolle von Subunternehmern
- Verantwortlich für Projektbudgets
- Leitung von Projektbesprechungen und Präsentationen
Servicetechniker im Außendienst
BT-Telecom Deutschland GmbH
- Installation und Wartung analoger und digitaler Händlersysteme
- Implementierung globaler Sprach- und Datendienste
- Projektmanagement
- Steuerung von Subunternehmern
Servicetechniker
Mitel GmbH
- Installation und Wartung von Telekommunikationssystemen (PBX)
- Projektmanagement
- Support spezieller Anwendungen (ACD, Hotel-Software, ISDN, ATM)
- Remote-Support für Kunden und Händler
- Feldtests
- Messe-Support
Servicetechniker
Mitel GmbH
- Installation und Wartung von Telekommunikationssystemen (PBX)
- Projektmanagement
- Unterstützung spezieller Anwendungen (ACD, Hotel-Software, ISDN, ATM)
Telekommunikationstechniker
AEG AG
- Installation und Wartung von Telekommunikationssystemen (PBX)
- Projektmanagement
Zusammenfassung
Leidenschaftlicher und ergebnisorientierter Telekommunikationsberater & Senior Manager mit über 30 Jahren umfassender Erfahrung in Enterprise Unified Communications (UC) und Contact Center (CC)-Lösungen sowie IT- und Rechenzentrumsservices. Breites Erfahrungsspektrum und Erfolg in unterschiedlichen kundenorientierten Rollen.
Frühere Erfahrungen umfassen: Programm- & Projektmanagement, Senior Management in verschiedenen Serviceorganisationen – mit Schwerpunkt auf Personalführung, Coaching und Restrukturierung von Serviceabteilungen.
Bekannt für ausgeprägte Fähigkeit, mit Stakeholdern zu arbeiten, komplexe Geschäftsherausforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte, innovative Telekommunikations- und IT-Strategien/Projekte zu liefern, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen. Erfolgreiche Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Organisationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Optimierung der betrieblichen Effizienz und Unterstützung strategischer Unternehmensziele durch Technologie.
Fähigkeiten
Tätigkeitsschwerpunkte
- Program & Projekt Management (National / International)
- Planung Und Umsetzung Von Rechenzentrumsprojekten
- Aufbau Von Betriebsmodellen Für Rechenzentren
- Begleitung Von It-outsourcing Vorhaben
- Projektmanagement Beim Aufbau Bzw. Optimierung Von It-service Management Organisationen Speziell Nach Itil
- Aufbau Und Reorganisation Von Service Bereichen
- Coaching
Methoden
- Itil V2/v3
- Pmi
- Scrum
Sprachen
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL-Zertifizierung Teil I
ITIL Foundation-Zertifikat
ITIL Service Manager Teil I
ITIL Service Manager Teil II
Profil
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