Roland M. - Freiberuflicher Projektleiter

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Wien, Österreich

Erfahrungen

Juni 2024 - Bis heute

1 Jahr 7 Monaten

Österreich

Freiberuflicher Projektleiter

Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten

Leitung des Rollout-Teilprojekts bei der Einführung des elektronischen Akts in den Vertretungsbehörden weltweit.
Leitung eines Projekts zur Einführung einer EU-zertifizierten Verschlüsselung für die IP-Kommunikation zwischen Zentrale und Vertretungsbehörden
Leitung eines Projekts zur Einführung einer modernen IAM (Identity and Access Management) Lösung

Jan. 2023 - Bis heute

3 Jahren

Österreich

Freiberufler

Selbstständig

Prozessberatung
Business-Analyse
Projektmanagement

Jan. 2023 - Feb. 2025

2 Jahren 2 Monaten

Österreich

Freiberuflicher Business Analyst und Projektleiter

Santander Consumer Bank Österreich

Begleitung eines Transformationsprojekts in der Doppelrolle als Projektleiter und Businessanalyst
DSGVO-konforme Anonymisierung in IT-Testumgebungen
Analyse von Unterschieden bei Dow-Jones-Factiva-Listen zwischen Zentrale und Österreich
Erhebung der Aufwände für gendergerechte Kundenauftritte
Leitung verschiedener Taskforces zur Umsetzung kleinerer Themen

Sept. 2022 - Dez. 2022

4 Monaten

Österreich

Leiter Prozesse und Projekte

Springtime Technologies Gmbh

Unternehmensprozesse überwachen und optimieren
Projektorganisation aufbauen und Projekte überwachen
Definition der Produktstrategie und Roadmap in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

März 2021 - Sept. 2022

1 Jahr 7 Monaten

Senior Consultant ITSM, Business-Architekt

Serviceware SE

Beratung im Bereich ITSM-Prozesse und Architektur
Beratung in IT-Governance und Prozessoptimierung
Leitung des Umsetzungsteams
Erarbeiten von Implementierungskonzepten für IT und Enterprise Service Management basierend auf Kundenanforderungen für Kunden im öffentlichen (z.B. Kammern) und privaten Sektor (z.B. Versicherungen, Produktionsbetriebe, Gesundheitswesen).

Juli 2019 - Apr. 2021

1 Jahr 10 Monaten

Österreich

Senior Consultant

Devoteam Consulting Gmbh

Beratung im Bereich IoT (Internet of Things)-Strategie
Beratung im Bereich Customer Experience
Beratung zur IT- und Applikationsarchitektur
Beratung in IT-Governance und Prozessoptimierung
Management von ICT-Projekten
Strategieberatung für das Amt der NÖ Landesregierung als ausführender Consultant bezüglich Fördermöglichkeiten für IoT-Infrastruktur im Land Niederösterreich.
Prozessberatung für den Kundenservice der Wien Energie als ausführender Consultant. Mögliche Prozess- und Systemverbesserungen wurden aufgezeigt und Empfehlungen zur Priorisierung ausgesprochen.
Analyse abteilungsübergreifender IT-Supportprozesse und Supportverträge mit Lieferanten an einem Produktionsstandort von Givaudan in Ungarn als ausführender Consultant. Verbesserungsvorschläge wurden unterbreitet und Themen priorisiert.

Juli 2016 - Juni 2019

3 Jahren

Österreich

Senior Consultant, Projektleiter, Business-Architekt

Tieto Austria Gmbh

Verantwortlich für Projektleitung von Umsetzungsprojekten, teilweise als technischer Projektleiter oder Gesamtprojektleiter mit unterschiedlichen Methoden (Wasserfall, agil, Mischformen)
Definition von Service Design, Gesamtarchitektur, Netzwerkdesign (LAN und WAN), Service Transition und Service Operation
Definition der Applikationsarchitektur sowie Applikationsintegration
Beratung bei Definition der Service- und IT-Strategie
Verantwortlich für Beantwortung von Ausschreibungen im CEM-Umfeld inklusive Business Case
Leitung des Umsetzungsteams
Implementierung einer neuen Contact-Center-Lösung bei A1 Telekom Austria als Senior-Architekt & Produktmanager. Als Architekt Fokus auf Design- und Architekturvorgaben, als Produktmanager Steuerung des Nearshore-Entwicklerteams.
Durchführung einer Feldvalidierung als Gesamtprojektleiter, Teilprojekt eines größeren Programms, um die Kompatibilität des Huawei SBC mit dem Genesys Contact Center der A1 Telekom Austria zu bestätigen. Fokus auf Termin- und Budgeteinhaltung, Steuerung des externen Zertifizierungsdienstleisters in Abstimmung mit dem A1- und Huawei-Programmteam im Auftrag von Huawei.
Beratung und aktive Unterstützung bei Umsetzung eines Social-Media-Services (Facebook, Twitter) bei CDON (Schweden) als Senior Consultant.
Laufende Weiterentwicklung der Asfinag mobilen App als Scrum Master. Fokus auf Einführung der Scrum-Methode zur Steuerung der Entwicklung, um Budget- und Termintreue zu verbessern.
Implementierung eines Genesys Contact Centers bei Bawag, zunächst als technischer Projektleiter, ab der Hälfte mit Gesamtverantwortung. Fokus auf Steuerung des Tieto-Umsetzungsteams und der Subunternehmer, Service-Design- und Architekturvorgaben, Netzwerkdesign und Überwachung der Termineinhaltung. Beratung der Bawag-IT-Projektleitung zu Schnittstellenentwicklungen und Gesamtarchitektur. Durchführung von Service-Design- und Strategieworkshops mit Programmmanagement und Bereichsleitung. Ab Projektmitte Übernahme der Gesamtverantwortung, inklusive Budget- und Ressourcenplanung.
Implementierung einer CRM-Software für die Abteilung Kundenmanagement der Asfinag als Gesamtprojektleiter. Fokus auf Steuerung des Subunternehmers für technische Umsetzung, Budget- und Terminverantwortung sowie Beratung und Unterstützung des Asfinag-Projektleiters bei Planung und Strukturierung des teil-agilen Umsetzungsmodells.

Apr. 2008 - Juni 2015

7 Jahren 3 Monaten

Österreich

Solution-Architekt & Business-Analyst

A1 Telekom Austria AG

Verantwortlich für Definition der Service- und IT-Architektur des Contact Centers (Telefonie, IVR, CRM, WFM, Kampagnenmanagement) und der georedundanten Netzwerkarchitektur
Aufbereitung von Informationen, Erstellung und Kontrolle von Business Cases und Präsentation im Top-Management (Bereichsleiter, CTO)
Verantwortlich für Erstellung von Leistungsverzeichnissen im Rahmen von Ausschreibungen
Unterstützung des zentralen Einkaufs bei Verhandlungen mit Lieferanten
Lieferantenmanagement
Projektleitung für technische Implementierungs- und Innovationsprojekte
Mitgestaltung der Budgetplanung
Erneuerung der Contact-Center-Infrastruktur des mobilkom austria Contact Centers (vor Merger mit Telekom Austria) als Gesamtprojektleiter und Solution-Architekt. Fokus auf Implementierung einer modernen Architektur mit höchsten Verfügbarkeitsanforderungen (99,999%), Budget- und Terminverantwortung und Strategieabstimmungen mit Bereichsleitern der mobilkom austria Gruppe (Bulgarien, Slowenien, Kroatien, Serbien) zur Identifikation gruppenweiter Synergien und Kosteneinsparungen. Steuerung des Umsetzungsteams und der Lieferanten.
Entwicklung eines zusätzlichen Services für die Voice Mailbox (mobilbox) der mobilkom austria als Gesamtprojektleiter und Solution-Architekt. Fokus auf Design- und Architekturvorgaben (inkl. Netzwerk), Steuerung des Entwicklerteams sowie Einhaltung von Terminplan und Budget.
Zusammenlegung der Contact-Center-Infrastruktur der mobilkom austria und Telekom Austria im großen Merger-Programm als technischer Projektleiter und Solution-Architekt. Fokus auf Architekturanalyse, Definition von Vorgaben zur Vereinheitlichung der Architektur, Neuplanung der WAN-Anbindung des Standorts Oberpullendorf, Lieferantenauswahl, Steuerung des technischen Umsetzungsteams bereichsübergreifend (IT, Operations, Servicenetwork) und regelmäßige Fortschrittspräsentationen vor dem Top-Management (mit C-Level-Aufmerksamkeit).
Entwicklung eines neuen IVR-Services für das durch den Merger zusammengeführte A1 Telekom Austria Contact Center als Scrum Product Owner. Definition der IT-Architektur (Server, LAN, WAN) mit Fokus auf Erfüllung der Anforderungen im vorgegebenen Zeitraum von 6 Monaten (harter Termin) und regelmäßiges Reporting und Abstimmung mit dem Programmmanagement.
Durchführung einer Analyse der Value-Added-Services im Sprachnetz der A1 Telekom Austria zur besseren Absicherung gegen CLI-Spoofing-Angriffe als Gesamtprojektleiter. Fokus auf Steuerung des Expertenteams und eines externen Beraterteams. Direktes Reporting an Bereichsleitung.