Roland Malik
Freiberuflicher Projektleiter
Erfahrungen
Juni 2024 - Bis heute
1 Jahr 1 Monate Österreich
Freiberuflicher Projektleiter
Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten
- Leitung des Rollout Teilprojekts bei der Einführung des elektronischen Akts in den Vertretungsbehörden weltweit.
- Leitung eines Projekts zur Einführung einer EU zertifizierten Verschlüsselung für die IP Kommunikation zwischen Zentrale und Vertretungsbehörden
- Leitung eines Projekts zur Einführung einer modernen IAM (Identity and Access Management) Lösung
Jan. 2022 - Bis heute
2 Jahren 6 Monaten Österreich
Freelancer
Selbstständig
- Prozessberatung
- Business Analyse
- Projektmanagement
Jan. 2022 - Feb. 2025
2 Jahren 2 Monaten Österreich
Freiberuflicher Business Analyst und Projektleiter
Santander Consumer Bank Österreich
- Begleitung eines Transformationsprojekts in der Doppelrolle als Projektleiter und Businessanalyst
- DSGVO konforme Anonymisierung in IT Testumgebungen
- Analyse von unterschieden bei Dow Jones Factiva Listen zwischen Zentrale und Österreich
- Erhebung der Aufwände für gendergerechte Kundenauftritte
- Leitung verschiedener Taskforces zur Umsetzung kleinerer Themen
Sept. 2022 - Dez. 2022
4 Monaten Österreich
Head of Processes and Projects
Springtime Technologies Gmbh
- Unternehmensprozesse monitoren und optimieren
- Projektorganisation aufbauen und Projekte überwachen
- Definition der Produktstrategie und Roadmap in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
März 2021 - Sept. 2022
1 Jahr 7 MonatenSenior Consultant ITSM, Business Architect
Serviceware SE
- Beratung im Bereich ITSM Prozesse und Architektur
- Beratung in IT Governance und Prozessoptimierung
- Führung des Umsetzungsteams
- Erarbeiten von Implementierungskonzepten für IT und Enterprise Service Management ausgehend von den Kundenanforderungen für Kunden im öffentlichen (z.B. Kammern) und privaten Sektor (z.B. Versicherungen, Produktionsbetriebe, Healthcare).
Juli 2019 - Apr. 2021
1 Jahr 10 Monaten Österreich
Senior Consultant
Devoteam Consulting Gmbh
- Beratung im Bereich IoT (Internet of Things) Strategie
- Beratung im Bereich Customer Experience
- Beratung IT- und Applikations-Architektur
- Beratung in IT Governance und Prozessoptimierung
- Management von ICT Projekten
- Strategieberatung für das Amt der NÖ Landesregierung als durchführender Consultant, hinsichtlich der Möglichkeiten zur Förderung der IoT (Internet of Things) Infrastruktur im Land Niederösterreich.
- Prozessberatung für den Kundenservice der Wien Energie als durchführender Consultant. Es wurden mögliche Prozess- und Systemverbesserungen aufgezeigt und Empfehlungen hinsichtlich der Priorisierung der Themen ausgesprochen.
- Analyse der abteilungsübergreifenden IT-Supportprozesse und der Supportverträge mit Lieferanten an einem Produktionsstandort von Givaudan in Ungarn als durchführender Consultant. Es wurden Verbesserungsvorschläge unterbreitet und eine Priorisierung der Themen vorgeschlagen.
Juli 2016 - Juni 2019
3 Jahren Österreich
Senior Consultant, Projektleiter, Business Architect
Tieto Austria Gmbh
- Verantwortlich für die Projektleitung von Umsetzungsprojekten, fallweise als technischer Projektleiter oder als Gesamtprojektleiter mit unterschiedlichen Methoden (Wasserfall, Agil, Mischvarianten)
- Definition des Service Designs, Gesamtarchitektur, Netzwerkdesign (LAN und WAN), Service Transition und Service Operation
- Definition der Applikations-Architektur sowie der Applikations-Integration
- Beratung bei der Definition der Service und IT-Strategie
- Verantwortlich für die Beantwortung von Ausschreibungen im CEM Umfeld inkl. Business Case
- Führung des Umsetzungsteams
- Implementierung einer neuen Contact Center Lösung bei A1 Telekom Austria als Senior Architect & Product Manager. Als Architekt Fokus auf Design- und Architekturvorgaben, als Produktmanager verantwortlich für die Steuerung des Near Shore Entwicklerteams.
- Durchführung einer Field Validation als Gesamtprojektleiter, als Teilprojekt eines größeren Programms, um die Kompatibilität des Huawei SBC mit dem Genesys Contact Center der A1 Telekom Austria zu bestätigen. Fokus auf Termin- und Budgeteinhaltung, Steuerung des externen Zertifizierungsdienstleisters in Abstimmung mit dem A1 und Huawei Programmteam im Auftrag von Huawei.
- Beratung und aktive Unterstützung bei der Umsetzung eines Social Media Services (Facebook, Twitter) bei CDON (Schweden) als Senior Consultant.
- Laufende Weiterentwicklung der Asfinag mobilen App als Scrum Master. Fokus auf Einführung der Scrum Methode zur Steuerung der Entwicklung, um Budget und Termintreue zu verbessern.
- Implementierung eines Genesys Contact Centers bei Bawag, anfangs als technischer Projektleiter, ab der Hälfte mit Gesamtverantwortung. Fokus auf die Steuerung des Tieto Umsetzungsteams und der Subunternehmer. Service Designvorgaben, Architekturvorgaben, Netzwerkdesign und Überwachung der Termineinhaltung. Beratung der Bawag IT Projektleitung hinsichtlich Schnittstellenentwicklungen und Verbesserung der Gesamtarchitektur. Durchführung von Service Design und Strategieworkshops mit dem Programmmanagement und der Bereichsleitung. Ab der Hälfte des Projekts Übernahme der Gesamtverantwortung, somit auch für die Budgeteinhaltung und die Ressourcenplanung.
- Implementierung einer CRM Software für die Abteilung Kundenmanagement der Asfinag als Gesamtprojektleiter. Fokus auf Steuerung des Subunternehmers der die technische Umsetzung durchführt, Budget- und Terminverantwortung und Beratung und Unterstützung des Asfinag Projektleiters bei der Planung und Strukturierung des gewählten teil-agilen Umsetzungsmodus.
Apr. 2008 - Juni 2015
7 Jahren 3 Monaten Österreich
Solution Architect & Business Analyst
A1 Telekom Austria AG
- Verantwortlich für die Definition der Service und IT Architektur des Contact Centers (Telefonie, IVR, CRM, WFM, Kampagnenmanagement) und der georedundanten Netzwerkarchitektur.
- Aufbereitung von Informationen, Erstellung und Kontrolle von Businesscases und die Präsentation bei Top Management (Bereichsleiter, CTO)
- Verantwortlich für die Erstellung von Leistungsverzeichnissen als Teil von Ausschreibungen
- Unterstützung des Zentralen Einkaufs bei Verhandlungen mit Lieferanten
- Lieferantenmanagement
- Projektleitung für technische Implementierungsprojekte und Innovationsprojekte
- Mitgestaltung der Budgetplanung
- Erneuerung der Contact Center Infrastruktur des mobilkom austria Contact Centers (vor dem Merger mit Telekom Austria) als Gesamtprojektleiter und Solution Architect. Fokus auf die Implementierung einer modernen Architektur unter Berücksichtigung der höchsten Verfügbarkeitsanforderungen (99,999%), Budget- und Terminverantwortung und Strategieabstimmungen mit den Bereichsleitern der mobilkom austria group (Bulgarien, Slovenien, Kroatien, Serbien) um gruppenweite Synergien und Kosteneinsparungen zu identifizieren. Steuerung des Umsetzungsteams und der Lieferanten.
- Entwicklung eines zusätzlichen Service für die voice mailbox (mobilbox) der mobilkom austria als Gesamtprojektleiter und Solution Architect. Fokus auf Design- und Architekturvorgaben (auch Netzwerk), die Steuerung des Entwicklerteams und Einhaltung des Terminplans und des Budgets.
- Zusammenlegen der Contact Center Infrastruktur der mobilkom austria und Telekom Austria im Rahmen des großangelegten Merger Programms als technischer Projektleiter und Solution Architect. Fokus auf Architekturanalyse, Definition von Vorgaben zur Vereinheitlichung der Architektur, Neuplanung der WAN Anbindung des Standorts Oberpullendorf, Lieferantenauswahl, Steuerung des technischen Umsetzungsteams über Bereichsgrenzen hinweg (IT, Operations, Servicenetwork) und regelmäßige Fortschrittspräsentation vor dem Topmanagement (mit C-Level Aufmerksamkeit).
- Entwicklung einer neuen Service IVR für das durch den Merger zusammengeführte A1 Telekom Austria Contact Center als Teil des Programms zum Launch der neuen Marke A1 als Scrum Product Owner. Definition der IT Architektur (Server, LAN, WAN) und Fokus auf Erfüllung der Anforderungen im vorgegebenen Zeitraum von 6 Monaten (hartes Ende) und regelmäßiges Reporting und Abstimmung mit dem Programmmanagement.
- Durchführung einer Analyse der Value Added Services im Sprachnetz der A1 Telekom Austria um diese besser gegen CLI spoofing Angriffe abzusichern als Gesamtprojektleiter. Fokus auf die Steuerung des Expertenteams und eines externen Beraterteams. Direktes Reporting an Bereichsleitung.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Okt. 2008 - Juni 2010
FH Technikum Wien
Master of Science in Engineering · Telekommunikations und Internettechnologien · Österreich
Zertifikate & Bescheinigungen
ITILv4 ITSM Foundation
PRINCE 2 Foundation
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