Marian Ludwig - IT Service Manager mit Schwerpunkt Change Management

Q: Wo ist Marian ansässig?

Marian ist in Hamburg, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Marian?

Marian spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Marian?

Marian hat mindestens 9 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Marian in mindestens 8 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr . Beachten Sie, dass Marian möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Marian?

Die neueste Position von Marian ist IT Service Manager mit Schwerpunkt Change Management bei Salzgitter Digital Solutions GmbH .

Q: Für welche Unternehmen hat Marian in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Marian für Salzgitter Digital Solutions GmbH , Rolls-Royce Power Systems AG und SELECTA AG gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Marian die meiste Erfahrung?

Marian hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Energie , Fertigung und Lebensmittel und Getränke . Marian hat auch etwas Erfahrung in Einzelhandel , Versicherung und Bank- und Finanzwesen .

Q: In welchen Bereichen hat Marian die meiste Erfahrung?

Marian hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie , Betrieb und Business Intelligence . Marian hat auch etwas Erfahrung in Qualitätssicherung , Projektemanagement und Kundendienst .

Q: In welchen Industrien hat Marian kürzlich gearbeitet?

Marian hat kürzlich in Industrien wie Energie , Fertigung und Metalle und Bergbau gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Marian kürzlich gearbeitet?

Marian hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie , Qualitätssicherung und Kundendienst gearbeitet.

Recommended expert

Hamburg, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2024 - Sept. 2024

9 Monate

IT Service Manager mit Schwerpunkt Change Management

Salzgitter Digital Solutions GmbH

Reporting und KPI-Auswertung zur Servicequalität
Täglicher Abgleich aller geplanten Änderungen
Optimierung des Change-Management-Prozesses
Austausch zur Qualitätssicherung mit dem Servicecenter
Eskalationsmanagement beim Kunden
Assetmanagement mit Pflege der CMDB

Nov. 2021 - März 2025

3 Jahren 5 Monate

Incident-Manager

Rolls-Royce Power Systems AG

Automatisierung von Prozessen im Microsoft System Center Service Manager
Unterstützung und Optimierung der Incident-Management-Prozesse
Aufbau eines Reportings für das Incident-Management
Einführung des Major-Incident-Management-Prozesses
Proaktive Eskalation an die zuständigen Bereiche bei kritischen Störungen
Überprüfen der Störungen
Nachverfolgung der KPIs
Verkürzen der Durchlaufzeiten von Störungen

Apr. 2021 - Okt. 2021

7 Monate

Service-Delivery-Manager

SELECTA AG

Unterstützung bei Verbesserungen und Erweiterungen in ServiceNow
Automatisierung von Prozessen in ServiceNow
Unterstützung beim Wechsel zu einem neuen Provider
Überwachung, Anpassung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse
Sicherstellung der Servicequalität der Dienstleister
Abgleich von KPIs und SLAs sowie deren Implementierung in die ITSM-Plattform (Berichte, Dashboards, Leistungsanalysen)
Vorschlagen und Ausrichten von Verbesserungsmaßnahmen
Weiterentwicklung des Servicekatalogs
Anpassung der Genehmigungsprozesse
Einführung von Kundenumfragen

Apr. 2019 - Juli 2020

1 Jahr 4 Monate

Wien, Österreich

Incident-Manager

UNIQA

Unterstützung und kontinuierliche Optimierung der Incident-Management-Prozesse in ServiceNow
Analyse und Berichterstattung an das Management über Kennzahlen zu Incident-Prozessen
Erstellung von Reports und Dashboards in ServiceNow
Leitung von Taskforces bei Prio-1-Störungen und Koordinierung der Wiederherstellung ausgefallener Services
Analyse der am häufigsten vorkommenden Störungen als Grundlage für die Weiterentwicklung des Problemmanagements
Entwerfen und Weiterentwickeln von Incident-Management-Reports in ServiceNow zur Messbarkeit über Leistungsindikatoren (KPIs)
Verantwortlich für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in der Wissensdatenbank

März 2018 - Sept. 2018

7 Monate

Stabilisierung Request-Management

Tchibo GmbH

Optimierung und Auswertung des Request-Fulfillments
IT-Provider-Steuerung
Stabilisierung des Service-Portals
Aufbau des ITSM-Bereichs in SharePoint
Coaching der Service-Manager und Provider im Bereich HP ServiceManager 9, Service-Portal
Weiterentwicklung der Produkte und Prozesse im Service-Portal
Koordination der Task Force
Erstellung von Anleitungen in SharePoint

März 2017 - März 2018

1 Jahr 1 Monat

Service Delivery Manager

Deutsche Leasing AG

Optimierung des Service Management im Bereich Incident-Management, Problem-Management, Change-Management
Analysieren und Berichten über Kennzahlen zu Incident Prozessen
Wiederherstellung ausgefallener Services
Software-Clearing für das Windows Rollout Projekt
IT-Providerleistung steuern und berichten
Optimierung von Service Level Agreements (SLA)
Erstellung und Weiterentwicklung der Incident Management Reports
Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
Anlaufstelle für Eskalationen und Organisation deeskalierender Maßnahmen

Mai 2016 - Jan. 2017

9 Monate

Berlin, Deutschland

Betriebsunterstützung Arbeitsplatz/Client

DRV Bund

Unterstützung Client-Konzept
GPO Anpassung, AGPM
Erstellung von Skripten mit Powershell
Benutzerprofilwartung
Fehlerdiagnose und Performance-Diagnose inklusive Remotewartung
Troubleshooting der Umgebung im Fehlerfall
Unterstützung des Supports im 2nd und 3rd Level
Bearbeiten von Incidents und Changes mittels Unicenter Service Desk
Confluence Dokumentation
Erstellen des Betriebshandbuches in Sharepoint

Sept. 2014 - Sept. 2015

1 Jahr 1 Monat

Rolloutkoordinator

Tchibo GmbH

Rollout nach Abstimmung mit den beteiligten Fachbereichen
Terminabsprachen und -koordination mit den Fachabteilungen
Unterstützung beim Hardware- und Software-Clearing
Erstellung von Analysen und Statistiken aus Kundensystemen
Monitoring und Reporting des aktuellen Rollout-Fortschritts
Einrichtung und Administration von Mitgliedern in Skype for Business
Mobile Device Support (Sophos Mobile Control)
Verantwortung für den 2nd und 3rd Level Support
Troubleshooting & Tracking von Incidents & Requests
Unterstützung im Bereich Desktop und Print
Anlaufstelle für Eskalationen und Organisation deeskalierender Maßnahmen

Jan. 2014 - Aug. 2014

8 Monate

Trainer des IT-Supports

AstraZeneca

Einführung von ServiceNow
Erstellung von Templates
Coaching der IT im Bereich Support 1st, 2nd und 3rd Level
Unterstützung des Transition Management
Unterstützung der Rolloutkoordination bei der Windows 7 Migration
Koordination des Rollouts von iOS Geräten
Erstellung von Analysen und Statistiken
Training von Softskills und technical Skills
Aufbau der Knowledgebase

Industrie Erfahrung

Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.

Erfahren in Energie (3.5 Jahre), Fertigung (3.5 Jahre), Lebensmittel und Getränke (1.5 Jahre), Versicherung (1.5 Jahre), Einzelhandel (1.5 Jahre) und Bank- und Finanzwesen (1 Jahr).

Energie

Fertigung

Lebensmittel und Getränke

Versicherung

Einzelhandel

Bank- und Finanzwesen

Geschäftsbereich Erfahrung

Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Erfahren in Informationstechnologie (9 Jahre), Betrieb (2 Jahre), Business Intelligence (1 Jahr), Qualitätssicherung (0.5 Jahre), Kundendienst (0.5 Jahre) und Projektemanagement (0.5 Jahre).

Informationstechnologie

Betrieb

Business Intelligence

Qualitätssicherung

Kundendienst

Projektemanagement

Zusammenfassung

Service-Delivery-Manager
Incident-Manager
Rolloutkoordinator
Berater
Trainer

Fähigkeiten

Itil
Servicenow
Service-management
Reporting
Koordination
Analyse
Support
Behörden
Banken
Versicherungen
Telekommunikation
Pharma
Industrie
Konsumgüter
Backoffice-servicenow
Microsoft System Center Service Manager
Bmc Remedy Action Request System
Unicenter Servicedesk
Hp Servicemanager

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Ausbildung Kommunikationselektroniker · Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Telekommunikationstechnik

Profil

Erstellt

November 2025

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Frequently asked questions

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Wo ist Marian ansässig?

Marian ist in Hamburg, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Marian?

Marian spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Marian?

Marian hat mindestens 9 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Marian in mindestens 8 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr. Beachten Sie, dass Marian möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Marian am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Marian gut geeignet für Rollen wie: IT Service Manager mit Schwerpunkt Change Management, Incident-Manager, Service-Delivery-Manager.

Was ist das neueste Projekt von Marian?

Die neueste Position von Marian ist IT Service Manager mit Schwerpunkt Change Management bei Salzgitter Digital Solutions GmbH.

Für welche Unternehmen hat Marian in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Marian für Salzgitter Digital Solutions GmbH, Rolls-Royce Power Systems AG und SELECTA AG gearbeitet.

In welchen Industrien hat Marian die meiste Erfahrung?

Marian hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Energie, Fertigung und Lebensmittel und Getränke. Marian hat auch etwas Erfahrung in Einzelhandel, Versicherung und Bank- und Finanzwesen.

In welchen Bereichen hat Marian die meiste Erfahrung?

Marian hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie, Betrieb und Business Intelligence. Marian hat auch etwas Erfahrung in Qualitätssicherung, Projektemanagement und Kundendienst.

In welchen Industrien hat Marian kürzlich gearbeitet?

Marian hat kürzlich in Industrien wie Energie, Fertigung und Metalle und Bergbau gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Marian kürzlich gearbeitet?

Marian hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie, Qualitätssicherung und Kundendienst gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Marian?

Marian besuchte eine Ausbildung in Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Telekommunikationstechnik.

Wie ist die Verfügbarkeit von Marian?

Marian ist sofort verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Marian?

Der Stundensatz von Marian hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Marian beauftragen?

Um Marian zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 810-970 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.