Tungi Dang

Unterstützung der Projektleiter bei der operativen Planung und Umsetzung: Als zentraler Bestandteil des Teams habe ich die Teilprojektleiter aktiv bei der Implementierung von CCaaS-Lösungen unterstützt. Durch die Integration von Genesys Cloud konnten wir die Effizienz des Kundenservice um 40 % steigern.

Kontinuierliches Tracking und Fortschrittskontrolle sowie Nachverfolgung offener Lieferobjekte: Ich habe ein Echtzeit-Dashboard entwickelt, das wichtige KPIs wie Anrufvolumen, Wartezeiten und First-Call-Resolution-Rate in unserem CCaaS-System überwacht. Dies ermöglichte es uns, proaktiv auf Engpässe zu reagieren und die Kundenzufriedenheit um 20 % zu erhöhen.

Erstellung und Verwaltung von projektbezogenen Dokumentationen: Verantwortlich für die Dokumentation aller CCaaS-bezogenen Prozesse, einschließlich IVR-Flows, Call-Routing-Strategien und Integrationspunkte mit CRM-Systemen wie Salesforce.

Erfassung und laufende Kontrolle der projektbezogenen Risiken und Änderungen: Implementierung von VoIP- und SIP-Technologien zur Identifikation und Minimierung potenzieller Ausfallrisiken. Einführung redundanter Cloud-Architekturen erhöhte die Systemverfügbarkeit auf 99,99 %.

Aktualisierung von Projektplänen und Abhängigkeiten: Identifizierung und Anpassung der Abhängigkeiten zwischen CCaaS-Komponenten wie KI-Integrationen und Customer Journey Management.

Überwachung von Budgets und Meilensteinen: Durch genaue Budgetkontrolle und effizientes Ressourcenmanagement Einsparungen von 15 % erzielt.

Erstellung und Kontrolle von Statusberichten in Zusammenarbeit mit Teilprojektleitern zur fundierten Entscheidungsfindung.

Organisation von Projektmeetings inklusive Teilnahme, Vor- und Nachbereitung sowie Protokollierung, was zu einer erfolgreichen Markteinführung von CCaaS-Diensten für Marken wie AldiTalk, Blau, NettoKom, AyYildiz und O2 führte.

Förderung der Integration von KI/ML-Algorithmen zur Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen, Steigerung der Cross-Selling- und Upselling-Einnahmen um 20 %.

Entwicklung und Umsetzung einer herstellerübergreifenden Go2Market-Strategie mit WhiteLabelFrontEnd und Poly/MonoRepo-Ansatz zur E-Commerce-Einführung.

Identifizierung von Schwachstellen in der Customer Journey durch automatisierte Bereitstellung von Shops in mehreren Umgebungen zur Erhöhung der SLA-Verfügbarkeit.

Einführung standardisierten Anforderungsmanagements in der SAFe-Umgebung über mehrere Teams als Grundlage für Kommunikation, Erwartungsmanagement und PI-Roadmap.

Leitung des Übergangs zu einer robusten Cloud-basierten Infrastruktur, Verringerung der Systemausfallzeiten um 30 % und Verbesserung der Benutzererfahrung.

Entwicklung und Umsetzung einer Multi-Cloud-Strategie mit crossplane.io für Azure- und AWS-Plattformen.

Einführung effektiver Tracking-Methoden zur Überwachung des Fortschritts und Identifikation offener Aufgaben für höhere Agilität.

Erstellung und Überprüfung kundenorientierter Produktbeschreibungen zur klaren Kommunikation der Produktmerkmale.

Implementierung automatisierter kontinuierlicher Bereitstellung mit ArgoCD zur Risikominimierung und Fehlerreduktion.

Regelmäßige Aktualisierung von Projektplänen und Identifikation von Abhängigkeiten, insbesondere mit Dynatrace und Grafana.

Budgetkontrolle und Einhaltung von Meilensteinen zur Senkung der Betriebskosten und Optimierung der Ressourcennutzung.

Verfassung detaillierter Statusberichte und Analyse mit Teilprojektleitern zur Verbesserung der SLA-Compliance um 35 %.

Organisation und Moderation regelmäßiger Meetings mit Stakeholdern, Insurtech-Anbietern, OE-Kunden und B2B-Partnern.

Entwicklung von Schulungsprogrammen für den Kundenbetrieb und Skalierung des Personalmanagements innerhalb der Serviceteams.

Optimierung des 24/7-First-Level- und Second-Level-Supports, was die Vorfälle um 60 % reduzierte und die Servicequalität erhöhte.

Aufbau und Leitung eines Teams aus sechs Entwicklern zur Erstellung komplexer Online-Schulungen für medizinische Führungskräfte.

Technische Beratung und Anforderungsanalyse für neue Funktionen, Veröffentlichungsplanung und Wartung.

Solution Architecture: User Story Mapping, Koordination von Epics und Definition von User Stories mit Stakeholdern.

Erstellung eines nativen AWS- und Google-Cloud-Stacks mit GraphQL-Mikrodienst-Ökosystem und Implementierung einer GraphQL-API.

Organisation einer agilen Arbeitsumgebung mit Scrum-Methoden.

Implementierung von CI/CD-DevOps mit Microservices (Spring Boot) auf Docker, automatisierte Tests mit Jenkins und SonarQube.

Knowledge Graph Engineering mit neo4j für eine DSGVO-konforme Webanwendung.

Implementierung von Cloud-Monitoring mit New Relic und Datadog.

Konzeption von Produkt, Funktion und Benutzer-Workflow zusammen mit dem UI-Lead auf Sketch.

Implementierung umfassender Kapitalmarktlösungen mit Murex3 zur Unterstützung komplexer Prozesse und Steigerung der operativen Exzellenz.

Automatisierung von Derivateprozessen und Reporting mit Murex3, Senkung der Betriebskosten um 15 %.

Anpassung an regulatorische Anforderungen in verschiedenen Jurisdiktionen mit Murex3, Verbesserung der Compliance und betrieblichen Effizienz um 10 %.

Entwicklung maßgeschneiderter Reporting-Lösungen innerhalb von Murex3.

Durchführung von Implementierungen, Upgrades und Performance-Optimierungen von Murex3-Plattformen.

Beratung von Kapitalmarktunternehmen zur Integration von Cloud-Technologien, generativer KI und Distributed Ledger Technology.

Verwaltung und Optimierung von Referenzdaten mit Murex3 zur Sicherstellung hoher Datenqualität und kosteneffizienter Compliance.