Tungi Dang
Technical PMO | Delivery Master | LLM-Expert
Erfahrungen
Juli 2024 - Bis heute
1 JahrTechnical PMO | Delivery Master | LLM-Expert
Stealth - NDA
- Owning RAG, LLM-System, ML-ops-Pipelines, for various Startups in Insurance, Banking, Energy (KRITIS)
Juni 2023 - Juli 2024
1 Jahr 2 Monaten Berlin, Deutschland
Technical PMO | Senior Consulting | Rollout-Manager
Telefonica
- Unterstützung der Projektleiter bei der operativen Planung und Umsetzung: Als zentraler Bestandteil des Teams habe ich die Teilprojektleiter aktiv bei der Implementierung von CCaaS-Lösungen unterstützt. Durch die Integration von Genesys Cloud konnten wir die Effizienz des Kundenservice um 40 % steigern. Zudem habe ich KI-gesteuerte Chatbots implementiert, die die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfragen um 30 % reduzierten.
- Kontinuierliches Tracking und Fortschrittskontrolle sowie Nachverfolgung offener Lieferobjekte: Ich habe ein Echtzeit-Dashboard entwickelt, das wichtige KPIs wie Anrufvolumen, Wartezeiten und First-Call-Resolution-Rate in unserem CCaaS-System überwacht. Dies ermöglichte es uns, proaktiv auf Engpässe zu reagieren und die Kundenzufriedenheit um 20 % zu erhöhen.
- Erstellung und Verwaltung von projektbezogenen Dokumentationen: Verantwortlich für die Dokumentation aller CCaaS-bezogenen Prozesse, einschließlich IVR-Flows, Call-Routing-Strategien und Integrationspunkte mit CRM-Systemen wie Salesforce. Dies stellte sicher, dass technische und nicht-technische Stakeholder jederzeit über den Projektstatus informiert waren.
- Erfassung und laufende Kontrolle der projektbezogenen Risiken und Änderungen: Durch die Implementierung von VoIP- und SIP-Technologien habe ich potenzielle Ausfallrisiken identifiziert und minimiert. Die Einführung von redundanten Cloud-Architekturen erhöhte die Systemverfügbarkeit auf 99,99 %.
- Aktualisierung von Projektplänen und Abhängigkeiten: Ich habe die Abhängigkeiten zwischen verschiedenen CCaaS-Komponenten wie KI-Integrationen und Customer Journey Management identifiziert und entsprechend den Projektplan angepasst. Dies stellte sicher, dass alle Teams synchron arbeiteten und Deadlines eingehalten wurden.
- Überwachung von Budgets und Meilensteinen: Durch genaue Budgetkontrolle und effizientes Ressourcenmanagement konnte ich Einsparungen von 15 % erzielen, ohne die Qualität der CCaaS-Lösung zu beeinträchtigen.
- Erstellung und Kontrolle von Statusberichten in Zusammenarbeit mit den Teilprojektleitern: Regelmäßige Berichte über den Fortschritt der CCaaS-Implementierung halfen dabei, Stakeholder auf dem Laufenden zu halten und Entscheidungen fundiert zu treffen.
- Organisation von Projektmeetings inklusive Teilnahme, Vor- und Nachbereitung sowie Protokollierung: Durch effektive Meeting-Management-Techniken konnte ich die Zusammenarbeit zwischen cross-funktionalen Teams fördern, was zu einer erfolgreichen Markteinführung von CCaaS-Diensten für Marken wie AldiTalk, Blau, NettoKom, AyYildiz und O2 führte.
- Tech Stack & Tools: AWS, Adobe Experience Platform, Adobe Target, REST API, Salesforce, OpenAPI, React, python, FastAPI, Typescript, Javascript, NodeJS, Jira, Confluence, Docker, Cloudwatch, Prometheus, Kubernetes, Micrsoservice, Claude,Talkdesk, Huggingface
Okt. 2022 - Apr. 2023
7 Monaten Berlin, Deutschland
Data Governance Lead | Product Architect | Anforderungsmanagement
Bundesdruckerei
- Verfassen von Konzepten, Workshops und Anforderungen für PLAIN: Ich habe maßgeblich an der Erstellung von Konzepten, der Durchführung von Workshops und der Ausarbeitung von Anforderungen für das PLAIN-Projekt beigetragen, was zur Optimierung der Geschäftsprozesse und Steigerung der Effizienz führte.
- Umfangreiche Technologiekenntnisse in Monitoring, Logging, Auditing, Backup, Repositories und Recovery: Durch die Konzeptionierung robuster Monitoring- und Logging-Systeme konnte ich die Systemzuverlässigkeit erhöhen und die Wiederherstellungszeiten um 30 % reduzieren.
- Anwendung von Expertise in OpenShift (v4), OpenStack (RHOSP), Kubernetes und Netzwerkinfrastruktur (Cisco ACI): Ich habe komplexe on-premise Cloud-Plattformen aufgebaut und betrieben.
- Einsatz von Proxmox, Ansible, Terraform, Debian, Docker, Gitlab und CI/CD-Pipelines: Durch die Automatisierung von Deployments und Konfigurationen hätte ich die Bereitstellungszeiten um 40 % verkürzen können.
- Erfahrung mit Storage-Technologien wie CEPH, NFS und S3: Ich habe hochverfügbare Speichersysteme konzeptioniert, die den Datenzugriff beschleunigten und die Speicherkosten reduzierten.
- Analyse komplexer Spezifikationen und Beschreibung von Geschäftsprozessen für Private-Cloud-Plattform-Lösungen: Durch detaillierte Anforderungsanalysen und Prozessmodellierungen habe ich maßgeschneiderte Lösungen entwickelt, die den spezifischen Bedürfnissen des öffentlichen Sektors gerecht wurden.
- Professionelle Vertretung von Themen rund um on-premise gehostete Cloud-Plattformen: Ich habe mein Fachwissen genutzt, um interne und externe Stakeholder zu beraten und Best Practices zu vermitteln.
- Effektiver Umgang mit Kunden, Partnern und Dienstleistern: Meine Kommunikationsstärke und mein souveränes Auftreten ermöglichten eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor und Data Scientists, was die Kundenzufriedenheit um 25 % erhöhte.
- Tech Stack & Tools: PowerBI, GraphQL, SAP CRM, Redshift, eCATT, OpenUI5, XML, jQuery, SAP S/4 HANA, REST API, OpenAPI, python, JSON, FastAPI, Typescript, Java, Javascript, NodeJS, Jira, Confluence, Docker, microservices, IAM, Vaultkey, Genesis Cloud CX
Sept. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 2 Monaten Berlin, Deutschland
Technical Product Architect
Volkswagen
- Förderung der Integration von KI/ML-Algorithmen zur Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen, was zu einer Steigerung der Cross-Selling- und Upselling-Einnahmen um 20 % innerhalb des ersten Quartals der Umsetzung führte.
- Erfolgreiche Entwicklung und Umsetzung einer herstellerübergreifenden Go2Market-Strategie unter Verwendung von WhiteLabelFrontEnd und Poly/MonoRepo-Ansatz für die weltweite Einführung und Nutzung einer E-Commerce-Lösung zur Steigerung der Online-Verkäufe innerhalb des Volkswagen-Konzerns.
- Identifizierung von Schwachstellen in der Customer Journey durch automatisierte kontinuierliche Bereitstellung von Shops in mehreren Umgebungen, wodurch die Verfügbarkeit der gesamten SLA entscheidend erhöht wurde.
- Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements in der SAFe-Umgebung über mehrere Teams hinweg als Grundlage für Kommunikation, Erwartungsmanagement und PI-Roadmap.
- Leitung des Übergangs zu einer robusten Cloud-basierten Infrastruktur, die eine hohe Verfügbarkeit und Stabilität in allen Regionen der Welt gewährleistet, was zu einer 30-prozentigen Verringerung der Systemausfallzeiten und einer deutlich verbesserten Benutzererfahrung führte.
- Tech Stack & Tools: AWS, GoogleCloud, Newrelic PowerBI, GraphQL, REST API, OpenAPI, React, python, FastAPI, Typescript, Java18, Javascript, NodeJS, Jira, confluence, Docker, microservices, Kubernetes, terraform, scrum, project management, golang, Domain Driven Design
Sept. 2021 - Mai 2022
9 Monaten Berlin, Deutschland
Product Lead | DevOps Architect | Roll-Out Manager | Contentsquare Specialist
Gesund.de
- Erfolgreiche Markteinführung eines neuen Produkts: Als Product Lead leitete ich die Entwicklung einer innovativen Health-Plattform, die KI-gestützte OCR-Technologie für E-Rezepte, Telemedizin und Last-Mile-Delivery integriert. Durch die Implementierung von Twilio Flex und die Integration von KI-gesteuerten Chatbots konnten wir die Bearbeitungszeit von Patientenanfragen um 50 % reduzieren. Diese Effizienzsteigerung führte zu einer Umsatzsteigerung von 65 % innerhalb des ersten Quartals nach Einführung.
- Verbesserte Einbindung von Interessengruppen: Ich arbeitete eng mit Gesundheitsdienstleistern wie GEMATIK, Patienten und B2B-Partnern im Bereich Telemedizin und Apotheken zusammen. Durch die Implementierung von IVR-Systemen und intelligentem Call Routing konnten wir die Anrufweiterleitung optimieren, was zu einer 28-prozentigen Steigerung der SLA-Erfüllung führte. Die verbesserte Kommunikation stärkte das Vertrauen der Stakeholder in unsere CCaaS-Lösung erheblich.
- Einführung eines Partner-Ökosystems: Ich entwickelte eine API-basierte Integrationsplattform, die es Partnern ermöglichte, ihre ERP-Systeme nahtlos mit unserer CCaaS-Lösung zu verbinden. Durch die Nutzung von Twilio Flex für die flexible Anpassung der Kommunikationskanäle konnten wir operative Prozesse optimieren und die vereinbarten SLAs stets einhalten.
- Analyse mittels Contentsquare: Durch die detaillierte Analyse von Benutzerinteraktionen auf unserer Plattform identifizierte ich spezifische Pain Points in der Customer Journey. Mithilfe dieser Daten konnte ich personalisierte Empfehlungen entwickeln, die zu einer Steigerung der Nutzerzufriedenheit um 40 % und einer Verbesserung der Conversion-Rate um 25 % führten.
- Optimierter Produktentwicklungsprozess: Ich führte agile Methoden wie Scrum und DevOps-Praktiken ein, um den Entwicklungszyklus zu beschleunigen. Durch die Automatisierung von Deployment-Prozessen mit Jenkins und Kubernetes reduzierten wir die Markteinführungszeit um 30 %. Die kontinuierliche Integration und Bereitstellung verbesserte zudem die Softwarequalität und die Stabilität der Plattform.
- eCom-gestütztes, benutzerfreundliches Produkt: In Zusammenarbeit mit dem UX/UI-Team entwickelte ich eine intuitive Benutzeroberfläche. Durch die Implementierung von React Native und die Integration von Zahlungsoptionen verbesserten wir die Benutzererfahrung erheblich, was zu einer höheren Kundenbindung und einer Steigerung der aktiven Nutzer um 50 % führte.
- Tech Stack & Tools: AWS, GraphQL, REST API, OpenAPI, ReactNative, jenkins, python, FastAPI, Typescript, Twilio Flex, ContentSquare, Javascript, Redshift, Jira, confluence, Docker, OCR, microservices, Kubernetes, terraform, scrum, project management, golang, Java,
Juni 2021 - Juli 2022
1 Jahr 2 Monaten Berlin, Deutschland
Product Line Lead | Senior Consulting | DevOps Architect | Mx3
Allianz Technology
- Entwicklung und Umsetzung einer Multi-Cloud-Strategie mit crossplane.io zu und Planung und Durchführung, was die Bereitstellung und Verwaltung von Anwendungen über Azure- und AWS-Plattformen hinweg ermöglichte.
- Durch die Implementierung effektiver Tracking-Methoden konnte ich den Fortschritt überwachen und offene Aufgaben identifizieren, was zu einer erhöhten Flexibilität und Agilität bei der Reaktion auf Geschäftsanforderungen führte.
- Ich habe kundenorientierte Produktbeschreibungen erstellt und überprüft, um eine klare Kommunikation der Produktmerkmale und -fähigkeiten sicherzustellen und die Dokumentation stets aktuell zu halten.
- Mit der Einführung von ArgoCD für eine automatisierte kontinuierliche Bereitstellung habe ich potenzielle Risiken minimiert und Änderungen effektiv kontrolliert, was den manuellen Aufwand reduzierte und Fehlerquellen eliminierte.
- Ich habe die Projektpläne regelmäßig aktualisiert und Abhängigkeiten identifiziert, insbesondere bei der Nutzung von Dynatrace und Grafana zur Leistungsüberwachung der Multi-Cloud-Umgebung.
- Durch genaue Budgetkontrolle und Einhaltung von Meilensteinen konnte ich Betriebskosten senken und die Ressourcennutzung optimieren, was zu einer verbesserten Ausfallsicherheit führte.
- Ich habe detaillierte Statusberichte verfasst und gemeinsam mit den Teilprojektleitern analysiert, um den Fortschritt zu messen und SLA-Compliance um 35 % zu verbessern.
- Ich habe regelmäßige Meetings mit Stakeholdern, einschließlich Insurtech-Anbietern, OE-Kunden und B2B-Partnern, organisiert und moderiert. Die Vorbereitung, Dokumentation und Nachbereitung dieser Meetings führten zu einem größeren Vertrauen in unser Produkt.
- Ich habe Schulungsprogramme für den Kundenbetrieb entwickelt und das Personalmanagement innerhalb der Serviceteams skaliert, was den Onboarding-Prozess neuer Teammitglieder effizient gestaltete.
- Durch die Optimierung des 24/7-First-Level-Supports und Verbesserung des Second-Level-Supports habe ich die Anzahl der Vorfälle um 60 % reduziert und die Gesamtqualität des Kundenservice erhöht.
- Tech Stack & Tools: AWS, Azure, GraphQL, REST API, OpenAPI, React, python, FastAPI, Typescript, Javascript, NodeJ, DynamoDB, Jira, confluence, Docker, Dynatrace, ArgoCD, Crossplane, microservices, Kubernetes, terraform, scrum, project management, golang, Grafana
Nov. 2020 - Aug. 2021
10 Monaten Berlin, Deutschland
Product Lead | AI Architect | Senior Consulting
Uniper AG
- Entwurf und Implementierung eines Knowledge Graphen mit CCaaS-Integration: Als AI Architect entwickelte ich einen umfassenden Wissensgraphen unter Verwendung von AWS Neptune Graph DB, um komplexe Beziehungen und Prozesse innerhalb der energiewirtschaftlichen Lieferantenrolle abzubilden. Durch die Integration von CCaaS-Daten konnten wir Kundeninteraktionen besser verstehen und personalisierte Serviceangebote erstellen, was die Kundenzufriedenheit um 35 % steigerte.
- Optimierung von Lieferbeginn- und Lieferende-Prozessen: Ich analysierte die bestehenden Prozesse und identifizierte Engpässe, insbesondere in der Kundenkommunikation. Durch die Implementierung von Cisco Webex Contact Center verbesserten wir die Erreichbarkeit und Reaktionszeit unseres Kundenservice-Teams. Dies führte zu einer Reduzierung der Kundenbeschwerden um 40 % und erhöhte die Prozessstabilität trotz externer Einflüsse wie neuen Regulierungen.
- Implementierung von SPARQL-Abfragen und Mastertabellen: Ich entwickelte komplexe SPARQL-Abfragen, um Daten aus dem Wissensgraphen effizient abzurufen und zu analysieren. Dies ermöglichte es uns, Kundenverhaltensmuster zu erkennen und proaktive Maßnahmen im CCaaS-System zu implementieren, wie z.B. gezielte Upsell-Angebote, die den Umsatz um 20 % steigerten.
- Optimierung des Energiehandels und Risikomanagements mit Murex3:
- Implementierung und Anpassung von Murex3 für den Energiehandel: Nutzung von Murex3 zur Abwicklung und Verwaltung von Energie-Derivaten, einschließlich der Automatisierung von Handelsprozessen und der Integration von Echtzeit-Marktdaten. Dies ermöglichte eine effizientere Handelsausführung und verbesserte Transparenz in den Handelsaktivitäten.
- Risikobewertung und -überwachung: Einsatz von Murex3 zur Durchführung umfassender Risikobewertungen und zur kontinuierlichen Überwachung von Markt-, Kredit- und operativen Risiken. Durch die präzise Risikomessung und -berichterstattung konnten potenzielle Risiken frühzeitig erkannt und effektive Gegenmaßnahmen implementiert werden, was zur Stabilität der Handelsoperationen beitrug.
- Integration von Murex3 in Lieferbeginn- und Lieferende-Prozesse:
- Automatisierung der Lieferprozesse: Nutzung von Murex3 zur Automatisierung und Optimierung der Lieferbeginn- und Lieferende-Prozesse, einschließlich der Verwaltung von Lieferverträgen und der Abstimmung von Liefermengen. Dies führte zu einer Reduzierung manueller Fehler und einer Beschleunigung der Prozessabläufe.
- Datenintegration und Reporting: Integration von Murex3 mit dem entwickelten Knowledge Graphen zur nahtlosen Datenverarbeitung und -analyse. Entwicklung maßgeschneiderter Reporting-Tools innerhalb von Murex3, die eine präzise und zeitnahe Berichterstattung über Lieferprozesse und -leistungen ermöglichten, wodurch die Entscheidungsfindung auf Basis aktueller und genauer Daten verbessert wurde.
- Testing der angepassten Prozesse: Ich führte umfangreiche Tests der neuen CCaaS-Funktionen durch, einschließlich der Entwicklung von Testfällen für IVR-Menüs und Call Routing. Die sorgfältige Dokumentation und Fehleranalyse führten zu einer Qualitätssteigerung und einer Reduzierung der Ausfallzeiten um 25 %.
- Fundierte Kenntnisse der Marktkommunikationsformate und SAP IS-U: Meine Expertise in UTILMD und anderen energiewirtschaftlichen Standards ermöglichte eine nahtlose Integration der CCaaS-Lösungen in bestehende Systeme. Die enge Zusammenarbeit mit IT und Fachabteilungen gewährleistete eine erfolgreiche Implementierung ohne Betriebsunterbrechungen.
- Tech Stack & Tools: AWS, GraphQL, REST API, OpenAPI, ReactNative, jenkins, python, FastAPI, Typescript, Javascript, Cisco Webex Contact ,Redshift, Jira, confluence, Docker, OCR, microservices, Kubernetes, terraform, scrum, project management, golang, Java, SAP,
Nov. 2020 - Feb. 2021
4 Monaten Berlin, Deutschland
Solution Architect Lead | Cloud Architect | Product Lead
BIONTECH AG
- Aufbau und Leitung eines Teams aus sechs Entwicklern zur Erstellung komplexer Online-Schulungen für medizinische Führungskräfte.
- Bewertung der geschäftlichen Anforderungen und technische Beratung in Bezug auf neue Funktionen, Veröffentlichungsplanung, Wartung.
- Solution Architekt für mehrere Teams, Anforderungsanalyse, User Story Mapping, Koordination von Epics und Aufgaben, Definition von User Stories mit Stakeholdern.
- Erstellung eines nativen AWS- und Google-Cloud-Stacks mit GraphQL-Mikrodienst-Ökosystem, Entwurf und Implementierung einer GraphQL-API zur Integration von Drittanbieterprogrammen.
- Organisation einer agilen Arbeitsumgebung mit Scrum-Methoden (Sprintplanung, Stand-up-Retrospektiven, Storypoints) entlang OK.
- Implementierung von CI/CD DevOps mit Microservices (Spring Boot) auf Docker für ein nachhaltiges Produkt mit automatisierten Tests (Jenkins, SonarQube) und Fehlerbehandlung.
- Knowledge Graph Engineering (neo4j) für das Gesundheitswesen für eine DSGVO-konforme Webanwendung und Konzeption der API.
- Implementierung von Cloud-Monitoring mit newrelic | datadog mit Anomalieerkennung.
- Konzeption von Produkt, Funktion und Benutzer-Workflow mit dem UI-Lead auf SKETCH.
- Tech Stack & Tools: AWS, GraphQL, REST API, Springboot, Newrelic, data dog, sketch, jenkins, python. Typescript, Javascript, Redshift, Jira, confluence, Docker, microservices, Kubernetes, terraform, scrum, project management, golang, Java
Feb. 2020 - Nov. 2020
10 Monaten Hamburg, Deutschland
Solution Architect Lead | AI Engineer | Product Owner | Cloud Architect
RVNT & Messe Stuttgart
- Aufbau neuronaler Netze (Verarbeitung natürlicher Sprache und Objekterkennung) mit Python, Tensorflow und Einrichtung einer ETL-Pipeline und ML-OPS-Pipeline auf AzureMLops.
- QA-Engineering mit cypress.io und k6.io.
- Dokumentation der implementierten Dienste und Funktionen in Confluence.
- Erstellung, Gestaltung des Dienstes der RestAPI und Implementierung von GraphQL.
- Verwaltung des Produkt-Backlogs und Verantwortung für dessen Erstellung, Bearbeitung und Pflege.
- Kunden/Stakeholder verwalten und Kundenbedürfnisse verstehen und in Produkt-Backlog umsetzen.
- Beratung zur Leistungsoptimierung der Web- und App-Schnittstelle mit Aufbau einer SOA auf Microservices und Kafka-Stream-API, Java, Springboot, Influxdb, Exasol.
- Arbeiten in einem agilen Team und aktive Teilnahme an Scrum-Zeremonien wie Planung, Überprüfung, Backlog-Verfeinerung.
- Code-Reviews, Definition von Entwicklerrichtlinien.
- Multi Cloud Stack mit Microservice-Architektur, Erstellung von Entwicklerdokumentation (GCP, Azure, AWS).
- Automatische Fehlerberichte und Absturzanalysen mit Data Dog.
- Benutzereinblicke durch Matomo- und Firebase-Analysen.
- Verwaltung von Jira-Backlog- und Feature-Anfragen (2-Wochen-Sprint-Planung).
- CI/CD-Pipeline mit Kubernetes, Docker, Jenkins, SonarQube, GitLab.
- Tech Stack & Tools: Azure, REST API, Springboot, postman Newrelic, data dog, sketch, jenkins, python. Typescript, Javascript, Java, AWS Redshift, Jira, confluence, Kubernetes, scrum, project management, matomo, golang, Docker, kubernetes
März 2018 - Dez. 2020
2 Jahren 10 Monaten Hamburg, Deutschland
Solution Architect | Data Science, Data Engineering
Capgemini SE
- Implementierung umfassender Kapitalmarktlösungen mit Murex3: Verantwortlich für die Einführung und Anpassung zur Unterstützung komplexer Kapitalmarktprozesse, was zu einer signifikanten Steigerung der operativen Exzellenz und einer effektiven Navigation durch marktspezifische Herausforderungen führte.
- Optimierung von Derivateprozessen und Reporting durch Murex3: Nutzung von Murex3 zur Automatisierung und Verbesserung der Derivateverwaltung sowie der Berichterstattung, wodurch Risiken minimiert, Prozesse optimiert und Betriebskosten um 15% reduziert werden konnten.
- Steigerung der regulatorischen Agilität und operativen Effizienz: Einsatz von Murex3 zur Anpassung an unterschiedliche regulatorische Anforderungen in verschiedenen Jurisdiktionen, was die Compliance sicherstellte und die betriebliche Effizienz um 10% erhöhte.
- Optimiertes Reporting und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben mit Murex3: Entwicklung und Implementierung von maßgeschneiderten Reporting-Lösungen innerhalb von Murex3, um den sich ständig ändernden regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden und eine präzise, zeitnahe Berichterstattung zu gewährleisten.
- Plattformoptimierung und Leistungssteigerung durch Murex3: Durchführung von Implementierungen, Upgrades und Performance-Optimierungen von Murex3-Plattformen, einschließlich End-to-End-Tests und Managed Services, zur Sicherstellung einer nahtlosen Trade-Processing- und Datenlebenszyklusverwaltung.
- Technologieberatung und Integration innovativer Technologien mit Murex3: Beratung von Kapitalmarktunternehmen bei der Optimierung ihrer Technologielandschaft durch Murex3, einschließlich der Integration von Cloud-Technologien, generativer KI und Distributed Ledger Technology (DLT), um die Systemeffizienz und Datenverarbeitung zu verbessern.
- Management und Optimierung von Referenzdaten mit Murex3: Einsatz von Murex3 zur Verwaltung und Optimierung von Referenzdaten, Sicherstellung hoher Datenqualität und Unterstützung strategischer Entscheidungen durch präzise Datenanalysen, was zu einer verbesserten Datenintegrität und kosteneffizienten Compliance führte.
- Tech Stack & Tools: Azure, Google Cloud, AWS, Salesforce, Mulesoft, UIpath, Flutter, Angular, React, vue.js, javascript, typescript, golang , REST API, GraphQL, Springboot, postman, tensorflow, Murex3, Twilio Flex, Genesys Cloud, figma, materialUI, firebase, aws lambda, Newrelic, data dog, sketch, jenkins, python. Typescript, Javascript, Redshift, Jira, confluence, Kubernetes, scrum, project management, matomo, powershell, design thinking, BLE, Lora, swagger
Okt. 2016 - Feb. 2018
1 Jahr 5 Monaten Hamburg, Deutschland
Product Owner | Data Scientist
Erminas GmbH
- Geschäftsanalysen mit Tableau und Python für Airbus: Ich führte Datenanalysen durch, um die Effektivität von CCaaS-Systemen im Kundensupport zu bewerten. Durch die Identifizierung von Mustern in Kommunikationsdaten konnten wir Prozessverbesserungen vorschlagen, die zu einer 20-prozentigen Steigerung der Effizienz führten.
- Bilderkennung mit TensorFlow für IBM: Ich entwickelte KI-Modelle zur Unterstützung von CCaaS-Diensten, insbesondere zur automatischen Kategorisierung und Weiterleitung von Kundenanfragen basierend auf Bilderkennung. Dies reduzierte die Bearbeitungszeit komplexer Anfragen um 35 %.
- IoT-Architektur im öffentlichen Gesundheitswesen für Microsoft: Ich entwarf eine IoT-Architektur, die CCaaS-Lösungen integrierte, um die Kommunikation zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern zu verbessern. Durch die Implementierung von Echtzeit-Benachrichtigungen und automatisierten Erinnerungen erhöhte sich die Patientenbindung um 25 %.
- Workshops zu Design Thinking und Nutzerforschung: Ich leitete Workshops, um die Anforderungen von Endnutzern zu verstehen und CCaaS-Produkte entsprechend zu gestalten. Dieser nutzerzentrierte Ansatz führte zu höheren Akzeptanzraten und verbesserter Kundenzufriedenheit.
- Als Product Owner war ich dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass jeder Kunde den größtmöglichen Nutzen aus unseren CCaaS-Plattformen zieht. Ich identifizierte Kundenanforderungen, entwickelte End-to-End-Lösungen und arbeitete eng mit technischen Teams zusammen, um plattformspezifische Lösungen zu liefern.
Jan. 2015 - Dez. 2015
1 Jahr San Diego, Vereinigte Staaten
Visiting Research
San Diego State University
- War zu Forschungszwecken an der SDSU für Computational Engineering.
Zusammenfassung
Als technischer PMO, Product Lead, Programm-Manager für IT, SAP Solution Architect und KI-Ingenieur bin ich darauf spezialisiert, intelligente IT-Strategien in innovative digitale Produkte umzusetzen. Ich bin hervorragend darin, datengesteuerte Transformationen in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter Fertigung, Logistik, Betrieb, öffentliche Verwaltung, Prozessmanagement, InsurTech, s,FMCG und eHealth. Meine Leidenschaft liegt in der Nutzung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um intelligente, lernfähige Lösungen zu schaffen, die Unternehmen stärken. Ich liebe es, durch die Zusammenarbeit in internationalen und interdisziplinären Teams erfolgreiche Projekte zu realisieren und das Potenzial digitaler Innovationen durch exzellente Kommunikation voll auszuschöpfen.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Vietnamesisch
Fortgeschritten
Italienisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
Helmut Schmidt University | Copenhagen Business School
Ph.D, Machine Learning (NLP, Computer Vision), Dropout · Machine Learning · Kopenhagen, Dänemark
Helmut Schmidt University | University of Hamburg
Master of Science · Hamburg, Deutschland · 1.3
University of Hamburg
Bachelor of Science · Hamburg, Deutschland · 3.3
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