Tungi Dang
Technischer PMO | Delivery Master | LLM-Expert
Erfahrungen
Juli 2024 - Bis heute
1 Jahr 1 MonateTechnischer PMO | Delivery Master | LLM-Experte
Stealth - NDA
- Verantwortung für RAG-, LLM-Systeme und ML-Ops-Pipelines für verschiedene Startups aus den Bereichen Versicherung, Banking und Energie (KRITIS)
Juni 2023 - Juli 2024
1 Jahr 2 MonatenBerlin, Deutschland
Technischer PMO | Senior Consulting | Rollout-Manager
Telefonica
- Unterstützung der Projektleiter bei operativer Planung und Umsetzung: Als zentraler Bestandteil des Teams habe ich Teilprojektleiter aktiv bei der Einführung von CCaaS-Lösungen unterstützt. Durch die Integration von Genesys Cloud konnten wir die Effizienz im Kundenservice um 40 % steigern. Zudem habe ich KI-gesteuerte Chatbots implementiert, die die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 30 % reduzierten.
- Kontinuierliches Tracking und Fortschrittskontrolle sowie Nachverfolgung offener Lieferobjekte: Ich habe ein Echtzeit-Dashboard entwickelt, das KPIs wie Anrufvolumen, Wartezeiten und First-Call-Resolution-Rate unseres CCaaS-Systems überwacht. Das ermöglichte proaktives Eingreifen und steigerte die Kundenzufriedenheit um 20 %.
- Erstellung und Verwaltung projektbezogener Dokumentationen: Ich verantwortete die Dokumentation aller CCaaS-Prozesse, einschließlich IVR-Flows, Call-Routing-Strategien und Integrationspunkte mit CRM-Systemen wie Salesforce. So waren alle Stakeholder stets informiert.
- Erfassung und laufende Kontrolle projektbezogener Risiken und Änderungen: Durch Implementierung von VoIP- und SIP-Technologien identifizierte und minimierte ich Ausfallrisiken. Redundante Cloud-Architekturen brachten eine Systemverfügbarkeit von 99,99 %.
- Aktualisierung von Projektplänen und Abhängigkeiten: Ich erkannte Abhängigkeiten zwischen CCaaS-Komponenten wie KI-Integrationen und Customer Journey Management und passte den Plan an, um Synchronität und Einhaltung der Deadlines zu gewährleisten.
- Überwachung von Budgets und Meilensteinen: Durch präzise Budgetkontrolle und effizientes Ressourcenmanagement erzielte ich 15 % Einsparungen ohne Qualitätsverlust.
- Erstellung und Kontrolle von Statusberichten mit Teilprojektleitern: Regelmäßige Berichte halfen, Stakeholder auf dem Laufenden zu halten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Organisation von Projektmeetings: Teilnahme, Vor- und Nachbereitung sowie Protokollierung förderten die Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams und führten zu erfolgreichem Rollout für Marken wie AldiTalk, Blau, NettoKom, AyYildiz und O2.
- Tech Stack & Tools: AWS, Adobe Experience Platform, Adobe Target, REST API, Salesforce, OpenAPI, React, Python, FastAPI, TypeScript, JavaScript, NodeJS, Jira, Confluence, Docker, CloudWatch, Prometheus, Kubernetes, Microservices, Claude, Talkdesk, Huggingface
Okt. 2022 - Apr. 2023
7 MonatenBerlin, Deutschland
Data Governance Lead | Product Architect | Anforderungsmanagement
Bundesdruckerei
- Konzepte, Workshops und Anforderungen für PLAIN: Ich habe Konzepte entwickelt, Workshops geleitet und Anforderungen ausgearbeitet, um Geschäftsprozesse zu optimieren.
- Monitoring, Logging, Auditing, Backup, Repositories und Recovery: Durch robuste Monitoring- und Logging-Systeme steigerte ich die Systemzuverlässigkeit und verkürzte die Wiederherstellungszeiten um 30 %.
- Expertise in OpenShift (v4), OpenStack (RHOSP), Kubernetes und Netzwerkinfrastruktur (Cisco ACI): Aufbau und Betrieb komplexer on-premise-Cloud-Plattformen.
- Einsatz von Proxmox, Ansible, Terraform, Debian, Docker, GitLab und CI/CD-Pipelines: Automatisierte Deployments und Konfigurationen verkürzten Bereitstellungszeiten um 40 %.
- Erfahrung mit CEPH, NFS und S3: Entwicklung hochverfügbarer Speichersysteme für schnelleren Datenzugriff und geringere Kosten.
- Analyse komplexer Spezifikationen und Beschreibung von Geschäftsprozessen für Private-Cloud-Lösungen: Maßgeschneiderte Lösungen für den öffentlichen Sektor.
- Beratung interner und externer Stakeholder zu on-premise Cloud-Plattformen: Vermittlung von Best Practices.
- Kommunikation mit Kunden, Partnern und Dienstleistern: Souveräne Zusammenarbeit steigerte die Kundenzufriedenheit um 25 %.
- Tech Stack & Tools: PowerBI, GraphQL, SAP CRM, Redshift, eCATT, OpenUI5, XML, jQuery, SAP S/4 HANA, REST API, OpenAPI, Python, JSON, FastAPI, TypeScript, Java, JavaScript, NodeJS, Jira, Confluence, Docker, Microservices, IAM, VaultKey, Genesis Cloud CX
Sept. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 2 MonatenBerlin, Deutschland
Technischer Product Architect
Volkswagen
- Integration von KI/ML-Algorithmen für personalisierte Produktempfehlungen, Steigerung von Cross-Selling- und Upselling-Umsätzen um 20 % im ersten Quartal.
- Entwicklung und Umsetzung einer herstellerübergreifenden Go2Market-Strategie mit White-Label-FrontEnd und Poly/MonoRepo-Ansatz zur globalen Einführung einer E-Commerce-Lösung und Steigerung der Online-Verkäufe im VW-Konzern.
- Automatisierte Bereitstellung von Shops in mehreren Umgebungen zur Identifikation von Schwachstellen in der Customer Journey und Erhöhung der SLA-Verfügbarkeit.
- Einführung standardisierten Anforderungsmanagements in SAFe über mehrere Teams als Basis für Kommunikation und PI-Roadmap.
- Übergang zu einer robusten Cloud-Infrastruktur mit hoher Verfügbarkeit und Stabilität weltweit, Reduzierung der Systemausfallzeiten um 30 % und verbesserte User Experience.
- Tech Stack & Tools: AWS, Google Cloud, New Relic, PowerBI, GraphQL, REST API, OpenAPI, React, Python, FastAPI, TypeScript, Java 18, JavaScript, NodeJS, Jira, Confluence, Docker, Microservices, Kubernetes, Terraform, Scrum, Project Management, GoLang, Domain Driven Design
Sept. 2021 - Mai 2022
9 MonatenBerlin, Deutschland
Product Lead | DevOps Architect | Roll-Out Manager | Contentsquare Specialist
Gesund.de
- Markteinführung einer Health-Plattform mit KI-gestützter OCR für E-Rezepte, Telemedizin und Last-Mile-Delivery. Twilio Flex und Chatbots reduzierten Bearbeitungszeiten um 50 %, Umsatzsteigerung um 65 % im ersten Quartal.
- Einbindung von Stakeholdern wie GEMATIK, Patienten und Apotheken: IVR-Systeme und intelligentes Call Routing steigerten SLA-Erfüllung um 28 % und Vertrauen in unsere CCaaS-Lösung.
- Aufbau eines Partner-Ökosystems: API-Plattform für ERP-Integration, Twilio Flex zur Optimierung operativer Prozesse und Einhaltung der SLAs.
- Analyse mit Contentsquare: Identifikation von Pain Points, personalisierte Empfehlungen führten zu 40 % höherer Nutzerzufriedenheit und 25 % besserer Conversion.
- Agile Methoden und DevOps: Scrum, Jenkins, Kubernetes reduzierten Time-to-Market um 30 % und verbesserten Softwarequalität.
- UX/UI-Kollaboration: React Native und Zahlungsintegration erhöhten aktive Nutzer um 50 %.
- Tech Stack & Tools: AWS, GraphQL, REST API, OpenAPI, React Native, Jenkins, Python, FastAPI, TypeScript, Twilio Flex, Contentsquare, JavaScript, Redshift, Jira, Confluence, Docker, OCR, Microservices, Kubernetes, Terraform, Scrum, Project Management, GoLang, Java
Juni 2021 - Juli 2022
1 Jahr 2 MonatenBerlin, Deutschland
Product Line Lead | Senior Consulting | DevOps Architect | Mx3
Allianz Technology
- Entwicklung und Umsetzung einer Multi-Cloud-Strategie mit Crossplane.io für Azure und AWS.
- Tracking-Methoden zur Fortschrittsüberwachung und offenen Aufgaben für mehr Flexibilität und Agilität.
- Erstellung kundenorientierter Produktbeschreibungen zur klaren Kommunikation und aktueller Dokumentation.
- Einführung von ArgoCD zur automatisierten Bereitstellung, Reduzierung manueller Aufwände und Minimierung von Risiken.
- Regelmäßige Aktualisierung von Projektplänen und Abhängigkeiten, Monitoring mit Dynatrace und Grafana.
- Budgetkontrolle und Meilensteine senkten Betriebskosten und optimierten Ressourceneinsatz.
- Detaillierte Statusberichte und gemeinsame Analyse mit Teilprojektleitern verbesserten SLA-Compliance um 35 %.
- Organisation und Moderation regelmäßiger Meetings mit InsurTech-Anbietern, OE-Kunden und B2B-Partnern für mehr Vertrauen.
- Entwicklung von Schulungsprogrammen und Skalierung des Personals für effizientes Onboarding.
- Optimierung des 24/7-First-Level- und Second-Level-Supports, Reduktion der Vorfälle um 60 % und höhere Servicequalität.
- Tech Stack & Tools: AWS, Azure, GraphQL, REST API, OpenAPI, React, Python, FastAPI, TypeScript, JavaScript, NodeJS, DynamoDB, Jira, Confluence, Docker, Dynatrace, ArgoCD, Crossplane, Microservices, Kubernetes, Terraform, Scrum, Project Management, GoLang, Grafana
Nov. 2020 - Aug. 2021
10 MonatenBerlin, Deutschland
Product Lead | AI Architect | Senior Consulting
Uniper AG
- Entwurf und Implementierung eines Knowledge Graph mit CCaaS-Integration: AWS Neptune Graph DB ermöglichte bessere Kundeninteraktionen und 35 % höhere Zufriedenheit.
- Optimierung von Lieferbeginn- und Lieferende-Prozessen: Cisco Webex Contact Center verbesserte Erreichbarkeit, reduzierte Beschwerden um 40 % und stabilisierte Prozesse.
- SPARQL-Abfragen und Mastertabellen: Effiziente Analyse des Graphen, proaktive CCaaS-Maßnahmen und 20 % Umsatzsteigerung durch Upsell-Angebote.
- Energiehandel und Risikomanagement mit Murex3: Automatisierte Handelsprozesse, Echtzeit-Marktdatenintegration und Transparenzsteigerung.
- Risikobewertung und -überwachung: Umfassende Analysen führten zu stabilen Handelsoperationen.
- Integration in Lieferprozesse: Automatisierte Verwaltung von Lieferverträgen und Mengenabstimmung, Reduzierung manueller Fehler.
- Datenintegration und Reporting: Nahtlose Verbindung mit Knowledge Graph und maßgeschneiderte Reports für schnelle Entscheidungen.
- Testing der CCaaS-Funktionen: IVR- und Call-Routing-Tests führten zu 25 % weniger Ausfallzeiten.
- Expertise in Marktkommunikationsformaten und SAP IS-U: Nutzung von UTILMD für reibungslose Integration ohne Unterbrechungen.
- Tech Stack & Tools: AWS, GraphQL, REST API, OpenAPI, React Native, Jenkins, Python, FastAPI, TypeScript, JavaScript, Cisco Webex Contact Center, Redshift, Jira, Confluence, Docker, OCR, Microservices, Kubernetes, Terraform, Scrum, Project Management, GoLang, Java, SAP
Nov. 2020 - Feb. 2021
4 MonatenBerlin, Deutschland
Solution Architect Lead | Cloud Architect | Product Lead
BIONTECH AG
- Aufbau und Leitung eines Teams von sechs Entwicklern für komplexe Online-Schulungen für medizinische Führungskräfte.
- Bewertung geschäftlicher Anforderungen und technische Beratung für neue Features, Release-Planung und Wartung.
- Solution Architect für mehrere Teams: Anforderungsanalyse, User Story Mapping, Koordination von Epics und Definition von User Stories mit Stakeholdern.
- Aufbau eines nativen AWS- und Google-Cloud-Stacks mit GraphQL-Mikrodienst-Ökosystem und Implementierung einer GraphQL-API für Drittanbieter.
- Einrichtung agiler Arbeitsumgebung mit Scrum (Sprintplanung, Stand-ups, Retrospektiven und Story Points).
- CI/CD-DevOps mit Microservices (Spring Boot) auf Docker, automatisierte Tests (Jenkins, SonarQube) und Fehlerbehandlung.
- Knowledge Graph Engineering (Neo4j) für eine DSGVO-konforme Webanwendung.
- Cloud-Monitoring mit New Relic und Datadog inklusive Anomalieerkennung.
- Produkt- und Workflow-Konzeption mit UI-Lead auf Sketch.
- Tech Stack & Tools: AWS, GraphQL, REST API, Spring Boot, New Relic, Datadog, Sketch, Jenkins, Python, TypeScript, JavaScript, Redshift, Jira, Confluence, Docker, Microservices, Kubernetes, Terraform, Scrum, Project Management, GoLang, Java
Feb. 2020 - Nov. 2020
10 MonatenHamburg, Deutschland
Solution Architect Lead | AI Engineer | Product Owner | Cloud Architect
RVNT & Messe Stuttgart
- Aufbau neuronaler Netze für NLP und Objekterkennung mit Python und TensorFlow, ETL- und ML-Ops-Pipeline auf Azure ML Ops.
- QA-Engineering mit Cypress.io und k6.io.
- Dokumentation in Confluence.
- Design und Implementierung von REST-API- und GraphQL-Services.
- Verwaltung und Pflege des Produkt-Backlogs.
- Betreuung von Kunden und Umsetzung ihrer Bedürfnisse im Backlog.
- Beratung zur Performance-Optimierung von Web- und App-Schnittstellen, SOA mit Microservices, Kafka, Java, Spring Boot, InfluxDB, Exasol.
- Arbeit im agilen Team und Teilnahme an Scrum-Zeremonien.
- Code-Reviews und Entwicklerrichtlinien.
- Multi-Cloud-Stack, Erstellung von Entwicklerdokumentation (GCP, Azure, AWS).
- Automatische Fehlerberichte und Crash-Analysen mit Datadog.
- User Insights mit Matomo und Firebase.
- Verwaltung von Jira-Backlogs und Feature-Anfragen (2-Wochen-Sprints).
- CI/CD-Pipeline mit Kubernetes, Docker, Jenkins, SonarQube und GitLab.
- Tech Stack & Tools: Azure, REST API, Spring Boot, Postman, New Relic, Datadog, Sketch, Jenkins, Python, TypeScript, JavaScript, Java, AWS Redshift, Jira, Confluence, Kubernetes, Scrum, Project Management, Matomo, GoLang, Docker
März 2018 - Dez. 2020
2 Jahren 10 MonatenHamburg, Deutschland
Solution Architect | Data Science, Data Engineering
Capgemini SE
- Implementierung von Kapitalmarktlösungen mit Murex3: Einführung und Anpassung komplexer Prozesse, Steigerung der operativen Exzellenz.
- Optimierung von Derivateprozessen und Reporting mit Murex3: Automatisierung und Verbesserung, Reduktion der Betriebskosten um 15 %.
- Steigerung der regulatorischen Agilität und Effizienz: Anpassung an verschiedene Vorschriften, Compliance und Effizienzsteigerung um 10 %.
- Maßgeschneiderte Reporting-Lösungen in Murex3 für gesetzliche Vorgaben.
- Platform-Performance-Optimierung durch Implementierungen, Upgrades und Tests.
- Beratung zur Integration von Cloud-Technologien, generativer KI und DLT.
- Management von Referenzdaten: Sicherstellung hoher Datenqualität und strategische Entscheidungsunterstützung.
- Tech Stack & Tools: Azure, Google Cloud, AWS, Salesforce, Mulesoft, UiPath, Flutter, Angular, React, Vue.js, JavaScript, TypeScript, GoLang, REST API, GraphQL, Spring Boot, Postman, TensorFlow, Murex3, Twilio Flex, Genesys Cloud, Figma, MaterialUI, Firebase, AWS Lambda, New Relic, Datadog, Sketch, Jenkins, Python, Redshift, Jira, Confluence, Kubernetes, Scrum, Project Management, Matomo, PowerShell, Design Thinking, BLE, LoRa, Swagger
Okt. 2016 - Feb. 2018
1 Jahr 5 MonatenHamburg, Deutschland
Product Owner | Data Scientist
Erminas GmbH
- Geschäftsanalysen mit Tableau und Python für Airbus: Auswertung von CCaaS-Daten, Identifikation von Mustern und Prozessverbesserungen mit 20 % Effizienzsteigerung.
- Bilderkennung mit TensorFlow für IBM: KI-Modelle zur automatischen Kategorisierung von Kundenanfragen reduzierten Bearbeitungszeiten um 35 %.
- IoT-Architektur im Gesundheitswesen für Microsoft: Integration von CCaaS, Echtzeit-Benachrichtigungen und Erinnerungen steigerten Patientenbindung um 25 %.
- Workshops zu Design Thinking und Nutzerforschung: Nutzerzentrierte Produktgestaltung erhöhte Akzeptanz und Zufriedenheit.
- Als Product Owner sicherte ich den maximalen Nutzen unserer CCaaS-Plattformen, identifizierte Anforderungen und lieferte End-to-End-Lösungen.
Jan. 2015 - Dez. 2015
1 JahrSan Diego, Vereinigte Staaten
Visiting Research
San Diego State University
- Forschungsaufenthalt an der SDSU im Bereich Computational Engineering.
Zusammenfassung
Als technischer PMO, Product Lead, Programm-Manager für IT, SAP Solution Architect und KI-Ingenieur bin ich darauf spezialisiert, intelligente IT-Strategien in innovative digitale Produkte umzusetzen. Ich bin hervorragend darin, datengesteuerte Transformationen in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter Fertigung, Logistik, Betrieb, öffentliche Verwaltung, Prozessmanagement, InsurTech, FMCG und eHealth. Meine Leidenschaft liegt in der Nutzung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um intelligente, lernfähige Lösungen zu schaffen, die Unternehmen stärken. Ich liebe es, durch die Zusammenarbeit in internationalen und interdisziplinären Teams erfolgreiche Projekte zu realisieren und das Potenzial digitaler Innovationen durch exzellente Kommunikation voll auszuschöpfen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherVietnamesisch
FortgeschrittenItalienisch
GrundkenntnisseAusbildung
Helmut Schmidt University | Copenhagen Business School
Ph.D., Machine Learning (NLP, Computer Vision), abgebrochen · Machine Learning · Kopenhagen, Dänemark
Helmut Schmidt University | University of Hamburg
Master of Science · Hamburg, Deutschland · 1,3
University of Hamburg
Bachelor of Science · Hamburg, Deutschland · 3,3
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