Helmy E.
Führungskraft im Kundensupport
Erfahrungen
Jan. 2023 - Bis heute
2 Jahren 8 MonatenKundensupport (Teilzeit)
Shopify Apps Project
- Unterstützte zwei Shopify-Apps über Front, Crisp und Linear bei Tickets und Eskalationen
- Nutze Shopify Partners, um App-Einstellungen zu prüfen und das Kundenerlebnis zu verbessern
Jan. 2021 - Bis heute
4 Jahren 8 MonatenInstallationstechniker
Smokeball
- Verwendete Zendesk für Ticketing und Rescue LMI, um bei der Installation der Smokeball-App unter Windows zu helfen
- Unterstützte Kunden bei der Fehlerbehebung und sorgte für reibungsloses Onboarding und Setup
März 2017 - Apr. 2025
8 Jahren 2 MonatenLeiter Kundensupport
InvoiceSimple.com (acquired by EverCommerce)
- Vergrößerte das Team von 2 auf 13 Mitglieder bei 0 % Fluktuation und stellte eine globale 24/7-Abdeckung sicher
- Leitete die OKR-Planung und stimmte die Support-Ziele auf die Unternehmensziele ab, um die Effizienz zu steigern
- Optimierte Intercom-Workflows und -Makros und reduzierte die Antwortzeiten um 30 %
- Erstellte Wissensdatenbanken mit Nuclino und Confluence für Schulungen und Self-Service-Support
- Verwaltete Eskalationen über Asana, Jira und Linear; bearbeitete Zahlungen mit Stripe und PayPal
- Schulte den KI-Agenten Fin von Intercom zur Optimierung des Supports
- Arbeitete mit den Teams für Growth, Operations und Development zusammen, um Kundenprobleme zu lösen
Okt. 2012 - Mai 2020
7 Jahren 8 MonatenTeamleiter Kundenservice
Sedra Care Global Services
- Führte ein Team von Agenten und erzielte durchgehend gute KPIs und hohe Kundenzufriedenheit
- Implementierte Feedback-Schleifen und reduzierte Beschwerden um 20 %
- Schulung der Agenten im Live-Chat, im E-Mail-Support und in der Konfliktlösung
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Betriebsteams zur Verbesserung der Servicequalität
Juli 2012 - Sept. 2012
3 MonatenKundenservice-Mitarbeiter
Sutherland Global Services
- Bot telefonischen Support für AT&T U-verse und bearbeitete Anfragen effizient
- Sicherte hohe Kundenbindung durch proaktive Problemlösung
Jan. 2009 - Juni 2011
2 Jahren 6 MonatenUnternehmensinhaber
El-Gindy IT Services
- Gründete und leitete ein Technologieunternehmen, das PC-Reparatur- und IT-Support-Dienstleistungen anbot
- Verhandelte Partnerschaften mit IT-Lieferanten und Händlern, um das Serviceangebot zu erweitern
Jan. 2008 - Dez. 2008
1 JahrAlexandria, Ägypten
IT-Helpdesk-Mitarbeiter
Alexandria Port Authority
- Leistete technischen Support für Software-, Hardware- und Netzwerkprobleme
Zusammenfassung
Führungskraft im Kundensupport mit über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen SaaS, E-Commerce und Fintech. Erfahren im Aufbau leistungsstarker Teams, in der Optimierung von Arbeitsabläufen mit Intercom, Zendesk und Jira und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Habe ein Support-Team von 2 auf 13 Mitglieder bei 0 % Fluktuation vergrößert und eine globale 24/7-Abdeckung erreicht. Experte in OKR-Planung, KPI-Tracking, Betrugsprävention und Zahlungssystemen (PayPal, Stripe). Leidenschaftlich darin, das Kundenerlebnis durch datenbasierte Erkenntnisse und Führung zu verbessern.
Sprachen
Arabisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2001 - Juni 2007
Tanta University
BA, Englisch/Arabische Übersetzung, Linguistik und Phonetik · Englische Sprache und Literatur · Tanta, Ägypten
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