Ahmed S.
KI-Linguist / Sprachbeitragender – Deutsch & Arabisch
Erfahrungen
Jan. 2025 - Bis heute
11 MonatenKI-Linguist / Sprachbeitragender – Deutsch & Arabisch
Alignerr
- Beitrag zur mehrsprachigen KI-Entwicklung durch eine Vielzahl sprachbezogener Aufgaben in Deutsch, Arabisch und Englisch.
- Teilnahme an KI-Sprachaufnahmen und Validierungsprojekten zur Unterstützung von Spracherkennung und Sprachsynthese.
- Bereitstellung linguistischer Erkenntnisse und Feedback zur Verbesserung der Leistung von KI-Modellen in verschiedenen Sprachen und Dialekten.
- Anpassung an verschiedene Plattformen und Sicherstellung hoher Genauigkeit, Konsistenz und Einhaltung von Fristen.
Okt. 2024 - Jan. 2025
4 MonatenKundensupport-Mitarbeiter
Shopify
- Unterstützung eines Shopify-basierten Unternehmens mit Schwerpunkt auf Ticketverwaltung und Kundenservice.
- Lösung komplexer Probleme, Priorisierung der Kundenbedürfnisse und Beibehaltung eines positiven und professionellen Auftretens.
Jan. 2024 - Aug. 2024
8 MonatenChina
Kundensupport-Spezialist
Callnovo
- Verwaltung eines E-Commerce-Kontos, Optimierung von Produktlisten, Bestellabwicklung und Kundenkommunikation.
Mai 2023 - Bis heute
2 Jahren 7 MonatenCairo, Ägypten
Fachexperte Vor-Ort-Support, AC Account
Teleperformance
- Unterstützung von Verkäufern im AC Account bei technischen Problemen.
- Beantwortung von Verkäuferanfragen zu Richtlinien und Verfahren des AC Accounts.
- Weiterleitung komplexer Probleme an leitende Manager.
- Sicherstellung einer hohen Verkäuferzufriedenheit.
Mai 2023 - Jan. 2024
9 MonatenCairo, Ägypten
Fachexperte, AC Projekt
Teleperformance
- Fachliche Beratung und Unterstützung bei spezifischen Fragen, Identifikation und Lösung von Problemen, Entwicklung von Lösungen und Abgabe von Empfehlungen.
- Freigabe von Dokumenten wie Schulungsunterlagen, Projektplänen und Werbematerialien zur Sicherstellung von Genauigkeit und Aktualität.
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter oder Kunden.
- Mentoring und Coaching anderer Mitarbeiter zur Förderung ihrer Fähigkeiten und ihres Wissens.
Okt. 2022 - Apr. 2023
7 MonatenCairo, Ägypten
Agent, AC-Projekt
Teleperformance
- Bot Amazon-Kunden zeitnahen, präzisen und professionellen Kundenservice.
- Löste Probleme wie das Auffinden eines Pakets.
Jan. 2022 - Okt. 2022
10 MonatenCairo, Ägypten
Fachexperte Dart, Amazon Retail
Teleperformance
- Unterstützte Amazon-Retail-Verkäufer bei Problemen mit ihren Dart-Konten.
- Beantwortete Verkäuferanfragen zu den Funktionen und zur Bedienung von Dart.
Aug. 2021 - Dez. 2021
5 MonatenCairo, Ägypten
Fachexperte Floor Support, Amazon Retail
Teleperformance
- Unterstützte Amazon-Retail-Verkäufer bei technischen Problemen.
Jan. 2021 - Okt. 2022
1 Jahr 10 MonatenCairo, Ägypten
Agent, Fachexperte, Amazon-Konto
Teleperformance
- Bot Amazon-Kunden zeitnahen, präzisen und professionellen Kundenservice.
- Löste Probleme wie das Auffinden eines Pakets, das Verbinden eines Echo mit einem Fire TV, das Zurücksenden eines Artikels und die Unterstützung bei einer Lieferung.
- Bot Floor Support, indem ich andere Mitarbeiter anleitete und coachte, um ihre Fähigkeiten und ihr Wissen zu entwickeln.
Juni 2020 - Dez. 2020
7 MonatenCairo, Ägypten
Agent für Post- und Rechtsangelegenheiten, Produktsicherung
Teleperformance
- Bearbeitete ein- und ausgehende Transaktionen mit Kunden, um ihre Bedürfnisse, Beschwerden und andere Anliegen zu verstehen und anzugehen.
Feb. 2020 - Juni 2020
5 MonatenCairo, Ägypten
Trainer, Sky Deutschland
Teleperformance
- Trainingsprogramme für Mitarbeiter von Sky Deutschland entwickelt und durchgeführt.
Sept. 2019 - Jan. 2020
5 MonatenCairo, Ägypten
Fachexperte Technischer Support, Vor-Ort-Support, Sky Deutschland
Teleperformance
- Technischen Support für Kunden von Sky Deutschland per Telefon, E-Mail und Chat bereitgestellt.
- Technische Probleme mit Produkten und Services von Sky Deutschland behoben.
Mai 2019 - Juni 2020
1 Jahr 2 MonatenCairo, Ägypten
Technischer Support-Mitarbeiter, SKY
Teleperformance
- Eingehende technische Anrufe von Kunden in einem schnelllebigen Callcenter bearbeitet.
- Zugehört, analysiert, Fehler behoben und technische Probleme bei Sprach-, Internet- oder Dateninstallationen sowie bei Sony-Telefonen gelöst.
Feb. 2019 - Mai 2019
4 MonatenSupport-Mitarbeiter für Expedia
Concentrix
- Reisende dabei unterstützt, die besten Angebote zu finden und Flüge sowie Hotels zu buchen, um Kunden zufriedenzustellen und ihnen eine angenehme Reise zu ermöglichen.
Sprachen
Arabisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2014 - Juni 2018
Al-Azhar University
Bachelor in Sprachen und Übersetzung, Deutsche Sprache und Literatur – Schwerpunkt Übersetzung · Sprachen und Übersetzung · Ägypten · Sehr Gut
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter deutscher Fachexperte
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