Ahmed S. - KI-Linguist / Sprachbeitragender – Deutsch & Arabisch

Berlin, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2025 - Bis heute

1 Jahr

KI-Linguist / Sprachbeitragender – Deutsch & Arabisch

Alignerr

Beigetragen zur mehrsprachigen KI-Entwicklung durch Erledigung einer Vielzahl sprachbezogener Aufgaben in Deutsch, Arabisch und Englisch.
Mitgewirkt an KI-Sprachaufnahme- und Validierungsprojekten zur Unterstützung der Spracherkennung und Sprachsynthese.
Linguistische Einblicke und Feedback gegeben, um die Leistung von KI-Modellen in unterschiedlichen Sprachen und Dialekten zu verbessern.
An verschiedene Plattformen angepasst und dabei hohe Genauigkeit, Konsistenz und Termintreue bewahrt.

Okt. 2024 - Jan. 2025

4 Monaten

Mitarbeiter im Kundensupport

Shopify

Unterstützung eines Shopify-basierten Unternehmens, mit Fokus auf Ticketverwaltung und Kundenservice.
Komplexe Probleme lösen, Kundenwünsche priorisieren und dabei stets positiv und professionell auftreten.

Jan. 2024 - Aug. 2024

8 Monaten

China

Kundensupport-Spezialist

Callnovo

Ein E-Commerce-Konto betreut und dabei Fähigkeiten in der Optimierung von Produktlisten, Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation vertieft.

Mai 2023 - Bis heute

2 Jahren 8 Monaten

Cairo, Ägypten

Fachsupport vor Ort, AC-Account

Teleperformance

Technischen Support für Verkäufer im AC-Account bereitgestellt.
Anfragen von Verkäufern zu Richtlinien und Abläufen des AC-Accounts beantwortet.
Komplexe Probleme an leitende Manager eskaliert.
Ein hohes Maß an Verkäuferzufriedenheit aufrechterhalten.

Mai 2023 - Jan. 2024

9 Monaten

Cairo, Ägypten

Fachexperte, AC-Projekt

Teleperformance

Fachliche Beratung zu spezifischen Themen gegeben und beim Identifizieren und Lösen von Problemen, Entwickeln von Lösungen und Aussprechen von Empfehlungen unterstützt.
Dokumente wie Schulungsunterlagen, Projektpläne und Marketingmaterialien freigegeben, um Genauigkeit und Aktualität sicherzustellen.
Schulungsprogramme für Mitarbeiter oder Kunden entwickelt und umgesetzt.
Andere Mitarbeiter betreut und gecoacht, ihnen geholfen, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen auszubauen.

Okt. 2022 - Apr. 2023

7 Monaten

Cairo, Ägypten

Agent, AC-Projekt

Teleperformance

Lieferte zeitnahen, präzisen und professionellen Kundenservice für Amazon-Kunden.
Löste Probleme wie das Auffinden eines Pakets.

Jan. 2022 - Okt. 2022

10 Monaten

Cairo, Ägypten

Fachexperte Dart, Amazon Retail

Teleperformance

Unterstützte Amazon Retail-Verkäufer bei Problemen mit ihren Dart-Konten.
Beantwortete Verkäuferanfragen zu den Funktionen und Eigenschaften von Dart.

Aug. 2021 - Dez. 2021

5 Monaten

Cairo, Ägypten

Fachexperte Floor Support, Amazon Retail

Teleperformance

Unterstützte Amazon Retail-Verkäufer bei technischen Problemen.

Jan. 2021 - Okt. 2022

1 Jahr 10 Monaten

Cairo, Ägypten

Agent, Fachexperte, Amazon-Konto

Teleperformance

Lieferte zeitnahen, präzisen und professionellen Kundenservice für Amazon-Kunden.
Löste Probleme wie das Auffinden eines Pakets, das Verbinden eines Echo mit einem Fire TV, die Rücksendung eines Artikels und die Unterstützung bei einer Lieferung.
Leistete Vor-Ort-Unterstützung durch Mentoring und Coaching anderer Mitarbeiter, um deren Fähigkeiten und Wissen auszubauen.

Juni 2020 - Dez. 2020

7 Monaten

Cairo, Ägypten

Agent für Post- und Rechtsangelegenheiten, Produktabsicherung

Teleperformance

Bearbeitete eingehende und ausgehende Anliegen von Kunden, um deren Bedürfnisse, Beschwerden und andere Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen zu verstehen und zu bearbeiten.

Feb. 2020 - Juni 2020

5 Monaten

Cairo, Ägypten

Trainer, Sky Deutschland

Teleperformance

Entwickelte und führte Schulungsprogramme für Mitarbeitende von Sky Deutschland durch.

Sept. 2019 - Jan. 2020

5 Monaten

Cairo, Ägypten

Fachexperte Technischer Support, Vor-Ort-Support, Sky Deutschland

Teleperformance

Bot technische Unterstützung für Kunden von Sky Deutschland per Telefon, E-Mail und Chat.
Behebte technische Probleme mit Produkten und Dienstleistungen von Sky Deutschland.

Mai 2019 - Juni 2020

1 Jahr 2 Monaten

Cairo, Ägypten

Technischer Support-Agent, SKY

Teleperformance

Bearbeitete eingehende technische Anrufe von Kunden in einer schnelllebigen Callcenter-Umgebung.
Hörte zu, analysierte, behebbte und löste technische Probleme bei Sprach-, Internet- oder Dateninstallationen sowie bei Problemen mit Sony-Telefonen.

Feb. 2019 - Mai 2019

4 Monaten

Expedia-Support-Agent

Concentrix

Half Reisenden, die besten Angebote zu finden und Flüge sowie Hotels zu buchen, um Kunden zufriedenzustellen und ihnen eine angenehme Reise zu ermöglichen.