Youssef M.
Telekommunikationstechniker (Teilzeit / Nebenjob)
Erfahrungen
Jan. 2023 - Juni 2025
2 Jahren 6 MonatenGriechenland
Telekommunikationstechniker (Teilzeit / Nebenjob)
Telefónica Deutschland GmbH
- Telefonische Annahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
- Telefonische Fehlerdiagnose und Unterstützung bei der Problemlösung in Echtzeit.
- Koordination und Terminierung von Außendienst-Einsätzen bei technischen Problemen.
- Beratung der Kunden zu technischen Produkten und Installationsprozessen am Telefon.
- Dokumentation der Kundenkontakte und technischen Vorgänge im CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit Technik- und Serviceteams zur schnellen Problemlösung.
Juli 2022 - Bis heute
3 Jahren 6 MonatenGriechenland
Qualitätsprüfer
Teleperformance Hellas (Fleetboard)
- Verantwortlich für die Sicherstellung der optimalen Qualität der Unternehmensdienstleistungen.
- Erreichung der operativen Ziele der Qualitätssicherung durch Mitwirkung bei der Informationsanalyse.
- Erstellung monatlicher Überwachungspläne für das QA-Team und die Supervisoren.
- Durchführung von Kalibrierungen für andere QA-Teammitglieder und Supervisoren sowie direkte Kommunikation mit dem Kunden zu Kalibrierungszwecken.
- Aufrechterhaltung der vom Kunden (einem weltweit führenden Anbieter von Telematikdiensten) vorgegebenen Qualitätsstandards.
- Teilnahme an Six-Sigma-Projekten bei Bedarf.
Jan. 2020 - Juni 2022
2 Jahren 6 MonatenAthens, Griechenland
Technischer Kundenberater (B2B) Logistik
Teleperformance Hellas (Fleetboard)
- Beratung und Betreuung von Geschäftskunden zu technischen Lösungen und Dienstleistungen im Logistikbereich.
- Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter logistischer IT- und Softwarelösungen.
- Unterstützung bei der Implementierung und Integration von Logistiksystemen (z. B. Lagerverwaltung, Transportmanagement).
- Fehleranalyse und technische Problemlösung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Technikteams.
- Erstellung technischer Dokumentationen, Angebote und Schulungsmaterialien.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Projektmanagement zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
März 2019 - Dez. 2019
10 MonatenÄgypten
Fachexperte (SME) – Kundenberatung & Vertrieb
Vodafone GmbH (Externer Outsourcing-Partner)
- Unterstützung von Kundenberatern und Vertriebsteams als fachliche Ansprechperson zu Vodafone-Produkten und -Diensten.
- Schulung neuer Mitarbeitender zu Tarifoptionen, Vertragsbedingungen und Verkaufstechniken.
- Entwicklung und Pflege von Schulungsmaterialien, Leitfäden und Wissensdatenbanken.
- Analyse typischer Kundenanfragen zur Identifikation von Schulungs- und Prozessoptimierungspotenzial.
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Marketing- und Qualitätssicherungsteams zur Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie.
- Qualitätssicherung im Kundendialog durch Coaching, Feedback und fachliche Unterstützung im Live-Betrieb.
Jan. 2017 - März 2019
2 Jahren 3 MonatenAlexandria, Ägypten
Call Center Kundenberater – Telekommunikation
Vodafone GmbH (Externer Outsourcing-Partner)
- Kompetente telefonische und schriftliche Beratung von Bestands- und Neukunden zu Produkten, Tarifen und Services.
- Unterstützung bei Vertragsabschlüssen, Verlängerungen und Tarifwechseln.
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen, technischen Störungen und Serviceleistungen.
- Erfassung und Dokumentation der Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Aktive Problemlösung und Eskalationsmanagement zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
- Mitwirkung bei Verkaufsaktionen und Cross-Selling von Zusatzprodukten.
Juli 2015 - Okt. 2015
4 MonatenÄgypten
Call Center Kundenberater – Telekommunikation
Teleperformance
- Telefonische Betreuung von Bestands- und Neukunden in Service- und Beratungsthemen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Tarifen, Verträgen, Rechnungen und technischen Anliegen.
- Angebotserstellung und Tarifoptimierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation der Gespräche im CRM-System und Weiterleitung komplexer Fälle.
- Aktive Kundenbindung durch lösungsorientierte Kommunikation und empathisches Auftreten.
- Einhaltung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben im Rahmen des Kundenservices.
Juli 2015 - Jan. 2018
2 Jahren 7 MonatenÜbersetzer (DE–EN | EN–DE) & (DE–AR | EN–DE)
Selbständig
- Fachtexte aus den Bereichen (z. B. Technik, Recht, Marketing) präzise und stilgetreu übersetzt.
- Inhalte unter Berücksichtigung kultureller Unterschiede und Zielgruppen lokalisiert.
- Terminologiedatenbanken und Glossare gepflegt und erweitert.
- Übersetzungsprojekte termingerecht und eigenverantwortlich abgewickelt.
- Enge Abstimmung mit Kunden, Lektoren und Projektmanagern zur Qualitätssicherung.
Feb. 2015 - März 2015
2 MonatenCairo, Ägypten
Vertriebsexperte (B2B) Google Ads
New Horzion PPC
- Aktive telefonische Ansprache potenzieller Kunden zur Vermarktung von Google Ads.
- Beratung zu digitalen Werbelösungen und individuelle Kampagnenoptimierung.
- Erreichen von Vertriebszielen durch gezielte Lead-Nachverfolgung und Kundenbindung.
Sprachen
Arabisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 2011 - Juni 2015
Sprachenfakultät (Al-Alsun)
Bachelor Abschluss, Fachbereich: Deutsche Sprache und deren Literatur, Zweite Fremdsprache: Englisch · Deutsche Sprache und deren Literatur · Cairo, Ägypten
Zertifikate & Bescheinigungen
Führerschein: B
Six Sigma Gelbgurt
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