Youssef Mohammed - Telekommunikationstechniker (Teilzeit / Nebenjob)

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Leipzig, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2023 - Juni 2025

2 Jahren 6 Monaten

Telefonische Annahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
Telefonische Fehlerdiagnose und Unterstützung bei der Problemlösung in Echtzeit.
Koordination und Terminierung von Außendienst-Einsätzen bei technischen Problemen.
Beratung der Kunden zu technischen Produkten und Installationsprozessen am Telefon.
Dokumentation der Kundenkontakte und technischen Vorgänge im CRM-System.
Enge Zusammenarbeit mit Technik- und Serviceteams zur schnellen Problemlösung.

Juli 2022 - Bis heute

3 Jahren 7 Monaten

Verantwortlich für die Sicherstellung der optimalen Qualität der Unternehmensdienstleistungen.
Erreichung der operativen Ziele der Qualitätssicherung durch Mitwirkung bei der Informationsanalyse.
Erstellung monatlicher Überwachungspläne für das QA-Team und die Supervisoren.
Durchführung von Kalibrierungen für andere QA-Teammitglieder und Supervisoren sowie direkte Kommunikation mit dem Kunden zu Kalibrierungszwecken.
Aufrechterhaltung der vom Kunden (einem weltweit führenden Anbieter von Telematikdiensten) vorgegebenen Qualitätsstandards.
Teilnahme an Six-Sigma-Projekten bei Bedarf.

Jan. 2020 - Juni 2022

2 Jahren 6 Monaten

Beratung und Betreuung von Geschäftskunden zu technischen Lösungen und Dienstleistungen im Logistikbereich.
Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter logistischer IT- und Softwarelösungen.
Unterstützung bei der Implementierung und Integration von Logistiksystemen (z. B. Lagerverwaltung, Transportmanagement).
Fehleranalyse und technische Problemlösung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Technikteams.
Erstellung technischer Dokumentationen, Angebote und Schulungsmaterialien.
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Projektmanagement zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.

März 2019 - Dez. 2019

10 Monaten

Unterstützung von Kundenberatern und Vertriebsteams als fachliche Ansprechperson zu Vodafone-Produkten und -Diensten.
Schulung neuer Mitarbeitender zu Tarifoptionen, Vertragsbedingungen und Verkaufstechniken.
Entwicklung und Pflege von Schulungsmaterialien, Leitfäden und Wissensdatenbanken.
Analyse typischer Kundenanfragen zur Identifikation von Schulungs- und Prozessoptimierungspotenzial.
Zusammenarbeit mit Produkt-, Marketing- und Qualitätssicherungsteams zur Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie.
Qualitätssicherung im Kundendialog durch Coaching, Feedback und fachliche Unterstützung im Live-Betrieb.

Jan. 2017 - März 2019

2 Jahren 3 Monaten

Kompetente telefonische und schriftliche Beratung von Bestands- und Neukunden zu Produkten, Tarifen und Services.
Unterstützung bei Vertragsabschlüssen, Verlängerungen und Tarifwechseln.
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen, technischen Störungen und Serviceleistungen.
Erfassung und Dokumentation der Kundeninteraktionen im CRM-System.
Aktive Problemlösung und Eskalationsmanagement zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
Mitwirkung bei Verkaufsaktionen und Cross-Selling von Zusatzprodukten.

Juli 2015 - Okt. 2015

4 Monaten

Telefonische Betreuung von Bestands- und Neukunden in Service- und Beratungsthemen.
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Tarifen, Verträgen, Rechnungen und technischen Anliegen.
Angebotserstellung und Tarifoptimierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Dokumentation der Gespräche im CRM-System und Weiterleitung komplexer Fälle.
Aktive Kundenbindung durch lösungsorientierte Kommunikation und empathisches Auftreten.
Einhaltung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben im Rahmen des Kundenservices.

Juli 2015 - Jan. 2018

2 Jahren 7 Monaten

Fachtexte aus den Bereichen (z. B. Technik, Recht, Marketing) präzise und stilgetreu übersetzt.
Inhalte unter Berücksichtigung kultureller Unterschiede und Zielgruppen lokalisiert.
Terminologiedatenbanken und Glossare gepflegt und erweitert.
Übersetzungsprojekte termingerecht und eigenverantwortlich abgewickelt.
Enge Abstimmung mit Kunden, Lektoren und Projektmanagern zur Qualitätssicherung.

Feb. 2015 - März 2015

2 Monaten

Aktive telefonische Ansprache potenzieller Kunden zur Vermarktung von Google Ads.
Beratung zu digitalen Werbelösungen und individuelle Kampagnenoptimierung.
Erreichen von Vertriebszielen durch gezielte Lead-Nachverfolgung und Kundenbindung.