Martin Dietschi
Service Desk Mitarbeiter
Erfahrungen
Mai 2022 - Bis heute
3 Jahren 2 MonatenService Desk Mitarbeiter
Hays AG bei Amt für Informatik (Kt. Zürich)
- Telefonischer IT-Support von internen Usern im Servicedesk der Bildungsdirektion.
- Mutationen im Active Directory.
- Aufsetzen von Laptops.
Jan. 2019 - Apr. 2022
3 Jahren 4 MonatenIT Supporter/Trainer
Mister IT
- Allgemeiner PC/IT Support bei Privatkunden und KMU’s.
- IT-Training.
- IT-Beratung.
Mai 2013 - Dez. 2019
5 Jahren 8 MonatenLocal IMAC
Itris AG bei Renault Schweiz
- Sicherstellung der Funktionsbereitschaft der lokalen IT-Infrastruktur.
- Verantwortlich für die Migration von Windows XP → Windows 7 → Windows 10 bei Renault Schweiz, Nissan und RCI.
- Bearbeitung der Incidents und Service Requests über Ticketing System welche vom Helpdesk weitergeleitet wurden.
- Einarbeitung der neuen Mitarbeiter in die Renault IT Umgebung.
- Erstellung von Tutoraten.
- Verwalten der Hardware während des ganzen Lifecycles.
- Aktive Zusammenarbeit mit Server-Engineering Abteilungen und Applikationssupportern.
Jan. 2008 - Mai 2013
5 Jahren 5 MonatenUser Und Production Supporter
Credit Suisse
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests welche vom Service Desk via Ticketing System weitergeleitet werden.
- Selbstständige Analyse, Problemerkennung und Lösen der Probleme.
- Ansprech- Fachperson für die Techniker externer Provider.
- Support von 4 verschiedenen Credit Suisse IT Plattformen.
- Zuweisung von Berechtigungen via Active Directory.
- Aktive Zusammenarbeit mit Server-Engineering und Applikations-Support Abteilungen zur Lösungsfindung komplexer System Incidents.
- Mitarbeit bei der Office Support Hotline.
Mai 2003 - Dez. 2008
4 Jahren 8 MonatenCallcenteragent Customer Care
Swisscom
- Produktsupport in deutscher und englischer Sprache.
- Einführung neuer Mitarbeiter als «Götti».
- Interne Einsätze als Schulungstrainer in Bereich Narrow- und Broadband sowie Bluewin Produkten.
- Mitarbeit bei Fachthema "VoIP".
März 2000 - Nov. 2001
1 Jahr 9 MonatenIT-System Controller
diAx/Sunrise
- Operating des diAx Billing Systems CBP.
- Allgemeines Operating des AS 400 Systems.
- Durchführung der Snapshots und Billruns.
- Monitoring und Operating des gesamten Netzwerkes mittels HP Open View.
- Verantwortlich für Backups der verschiedenen Grosssysteme.
Juni 1994 - Feb. 2000
5 Jahren 9 MonatenRadio Dispatcher
DHL Worldwide Express
- Übermittlung und Kontrolle der Kundenaufträge an die Kuriere per Funk und Telefon.
- Verantwortlich für die Abholungen der Sendungen von 80 Kurieren.
- Planung neuer Kurier Routen.
- Einschulung neuer Dispatch Agenten.
Aug. 1990 - Mai 1994
3 Jahren 10 MonatenKurier/Leadkurier
DHL Worldwide Express
- Abholung und Auslieferung von Geschäftsdokumenten.
- Einfache Zollabfertigungen am Zürich Airport.
- Ansprechperson und Führungskraft zugeteilter Kuriere.
- Anlernen von neuen Kurieren auf verschiedenen Touren.
- Vertretung von Kurieren bei deren Abwesenheit.
Juni 1988 - Aug. 1990
2 Jahren 3 MonatenMaschinenmonteur
- Temporäreinsätze in den folgenden Branchen: Maschinenbau, Stahlbau, Bauvorspannung, Servicetechniker für Kopierer u.a.
Zusammenfassung
- Über 20 Jahre IT-Erfahrung
- Onsite Support Erfahrung
- Helpdesk/Service Desk Erfahrung
- IT-Trainer für angehende Supporter und User
- Alleiniger Support Verantwortlicher bei Renault Schweiz (Standort Urdorf)
- Supporterfahrung ab Windows 98 – Windows 10
- Office 98 – Office 365 Supporterfahrung
- Hardwaresupport von HP und Lenovo Geräten
- I-Phone, Windows Mobile und Android erfahren
- Cisco Callmanager und Cisco Visio erfahren
- Erfahren in ITIL Umgebungen
- Erfahren bei Soft- und Hardwarerollouts
- Kenntnisse von verschiedenen Ticketsystemen
Langjährige Erfahrung im Umgang mit externen und internen Kunden. Sowohl telefonisch wie im direkten Kontakt.
Vermittlung von IT-Themen in einfacher Sprache.
Langjähriger Hotline Profi
Integrative Persönlichkeit
Teamplayer
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Aug. 1985 - Juni 1988
Abb Oerlikon
Eidgenössischer Fähigkeitsausweis · Maschinenmonteur · Schweiz
Zertifikate & Bescheinigungen
Fachausbildung Technischer Supporter Iptv
Swisscom Fixnet AG
Fachausbildung Technischer Supporter Macintosh
Swisscom Fixnet AG
Grundausbildung Technischer Supporter Broadband
Swisscom Fixnet AG
Grundausbildung Technischer Supporter Narrowband
Swisscom Fixnet AG
Windows 2000 Konfiguration + Support
Digicomp AG
Unix – Nutzung Des Betriebssystems Teil 1
Hewlett-Packard (HP)
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.