Helpdesk Mitarbeiter

tätig bei unserem Kunden der Amt für Informatik des Kantons Zürich (AFI).

• Mitarbeit im First-Level-Support
• Annehmen sämtlicher Anliegen von internen und teilweise externen Kunden per Telefon, Mail und Web
• Erste Analyse und Lösungsmöglichkeiten im Rahmen des Incidentmanagement-Prozesses einleiten
• Eskalation der Probleme an die betreffenden Spezialisten

Herr Dietschi verfügt über ein profundes Fachwissen, welches er effektiv und erfolgreich in der Praxis einsetzt. Zudem überzeugt er unsere Kunden und Geschäftspartner durch die klare Strukturierung seiner Gesprächsführung und durch seine versierte Rhetorik. Herr Dietschi stellt seine Fähigkeiten unter Beweis, auch komplexe Zusammenhänge rasch zu erfassen, sicher zu analysieren und immer gute Strategien und Lösungen zu entwickeln, die er auf die spezifischen Kunden- und Projektanforderungen und die Entwicklung des Marktgeschehens abstimmt.

Herr Dietschi nutzt immer alle gebotenen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung intensiv und erfolgreich. Er zeigt eine hohe Eigeninitiative und identifiziert sich voll mit seinen Aufgaben sowie dem Unternehmen, wobei er auch durch seine grosse Einsatzfreude überzeugt.

Auch bei hohem Arbeitsaufkommen und starker Belastung erfüllt er unsere Erwartungen in bester Weise. Jederzeit war das Vorgehen von Herrn Dietschi gut geplant, zügig und ergebnisorientiert. Selbst für schwierige Problemstellungen findet und realisiert er sehr effektive Lösungen und kommt immer zu guten Arbeitsergebnissen. Er verfügt immer über die für diese Tätigkeit erforderliche Selbstständigkeit.

Durch sein logisches und analytisches Denkvermögen kommt Herr Dietschi auch in schwierigen Situationen zu einem eigenständigen, abgewogenen und immer zutreffenden Urteil. Aufgrund seiner guten Auffassungsgabe ist er immer in der Lage, neue Entwicklungen zu überschauen und deren Folgen einzuschätzen.

Wir sind mit den Leistungen von Herrn Dietschi jederzeit sehr zufrieden. Sein Verhalten zu Vorgesetzten und Kollegen ist immer vorbildlich und loyal. Unseren Geschäftspartnern und Kunden gegenüber tritt Herr Dietschi sicher und professionell auf. Er stellt sich flexibel auf die individuellen Anliegen der Kunden ein und gewährleistet durch seine überzeugende Beratung und aktive Betreuung jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit.

Zunächst in der Abteilung "Deskside Support Zurich Sihlcity" des Funktionsbereichs "Technology Infrastructure Services" und ab 1. August 2012 in der Abteilung "Microsoft Technical Support Zurich" tätig.

• Sicherstellung und Aufrechterhaltung des produktiven Betriebs der im Einsatz stehenden Hardware
• Anlaufstelle für Systemspezialisten auf allen IT-Plattformen der Credit Suisse AG
• 2nd- und 3rd-Level IT-Support von Standard-Applikationen und User-spezifischer Software
• Telefon-, Remote- und Vorort-IT-Support für Desktop- und Laptop-User auf 2nd- und 3rd-Level Support-Ebene
• Feststellen von Hardware-Defekten und LAN-Verfügbarkeit
• Beratung und Mitarbeit bei Incident-Lösungsprozessen aller anfallenden IT-Angelegenheiten
• Spezial-Einsätze bei nicht standardmässigen Prozessen

Wir freuen uns, Herrn Dietschi das Zeugnis eines selbstständigen, zuverlässigen und ausgesprochen engagierten Mitarbeiters auszustellen, der über ein vernetztes sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen verfügt. Zudem besitzt er eine rasche Auffassungsgabe und ein umfangreiches Fachwissen im IT-Bereich. Speziell erwähnen möchten wir seine Fähigkeit, auch schwierige und komplexe Anfragen zu bearbeiten. Herr Dietschi arbeitete effizient, überaus zielgerichtet sowie kundenorientiert und erbrachte sowohl qualitativ als auch quantitativ jederzeit sehr gute Leistungen, die unseren hohen Anforderungen und Erwartungen in jeder Hinsicht entsprachen.

Wir haben Herrn Dietschi als motivierten, dynamischen und äusserst innovativen Mitarbeiter kennengelernt, der sehr flexibel einsetzbar war und geschickt zu verhandeln wusste. Auf Grund seiner angenehmen, ausserordentlich offenen sowie hilfsbereiten Wesensart wurde er allseits gleichermassen geschätzt. Sein Verhalten gegenüber Kunden, Vorgesetzten und Mitarbeitenden war jederzeit sehr freundlich, zuvorkommend und korrekt.

Tätig für den Bereich Customer Care, Center of Competence, Customer Support.

• Beantwortung der telefonischen und/oder schriftlichen Kundenanfragen mittels Checklisten, Knowledge-Datenbanken oder Rückfragen beim Technischen Spezialisten
• Eskalation von Anfragen, die nicht direkt beantwortet werden können, an den technischen Spezialisten übergeben
• Einführung neuer Mitarbeiter am Arbeitsplatz (Göttifunktion)
• Mitarbeit bei der Ticketbearbeitung (ADSL Störungen) und Mailanfragen
• Interne Einsätze als Schulungsteacher im Bereich Narrowband und Broadband
• Verkabeln, Einrichten und Konfigurieren von Schulungsräumen für die Grundschulung der neuen Mitarbeiter
• Projektmitarbeit im Fachthema IP Phone (Internet Protokoll Telefonie)

Während der langjährigen Zusammenarbeit lernten wir Herrn Dietschi als engagierten und kompetenten Mitarbeiter kennen, der eine sehr exakte und zuverlässige Arbeitsweise zeigte. Er verfügt über eine ausgesprochen grosse Berufserfahrung, ein umfassendes Fachwissen sowie eine ausgesprochen schnelle Auffassungsgabe. Es war ihm sehr wichtig, sich durch fortwährende Weiterbildung auch auf künftige fachliche Anforderungen vorzubereiten. Dank seiner grossen Selbständigkeit und besonders zuverlässigen Art erbrachte er eine ausgezeichnete Leistung. Termine hielt er jederzeit ein.

Hervorzuheben ist sein Einsatz auch über die normale Arbeitszeit hinaus. Bei Problemlösungen fand er die optimale Balance zwischen Theorie und praktischer Realisierbarkeit. Er vertrat seinen eigenen Standpunkt und wich unbequemen Gesprächen nicht aus. Er war zuverlässig und verantwortungsvoll.

Aufgrund seiner freundlichen Art und kollegialen Haltung wurde er von Vorgesetzten und Mitarbeitenden sehr geschätzt. Durch sein sehr grosses Engagement erwarb er sich die Anerkennung und Wertschätzung von Kunden, Mitarbeitenden und Vorgesetzten. Er genoss unser ganzes Vertrauen.

• Uebermittlung und Kontrolle der Kundenaufträge an die entsprechenden Kuriere per Funk
• Verantwortlich für die Abholung der Sendungen von 80 Kurieren
• Planung von Kurier-Routen
• Einschulung von neuen 'Dispatch-Agenten'
• Erstellen von Statistiken über Kurier-Abholungen
• Aushilfe im operationellen Bereich

Mit den Leistungen von Herrn Dietschi waren wir sehr zufrieden. Wir haben ihn als pflichtbewussten, speditiven und kompetenten Mitarbeiter kennen und schätzen gelernt. Auch in persönlicher Hinsicht können wir Herrn Dietschi ein gutes Zeugnis ausstellen. Er war sehr hilfsbereit und kollegial. Er hatte grossen Teamgeist, war flexibel und gerne bereit in anderen Abteilungen auszuhelfen. Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kunden war stets freundlich und korrekt.

• Abholungen und Auslieferungen von wichtigen Geschäftsdokumenten und Warensendungen bei unserer Kundschaft in der Stadt Zürich
• Einfache Zollabfertigung am Zürich-Airport
• Hervorragende Stadt- und Kundenkenntnisse
• Registration, Kontrolle und Verarbeiten der Sendungen in unserer Verteilerzentrale
• Abfertigung der Sendungen und fachgerechte Handhabung des Laserscanners während den Abholungen und Auslieferungen