Unabhängiger Strategieberater, Freelance UX/CX Lead

Unabhängiger Strategieberater für Kundenorientierung und Agile. Praktischer freiberuflicher UX/CX-Leiter. Habe das Leben von Millionen verbessert und UX in Organisationen durch eine einzigartige Mischung aus kreativem strategischem Denken und qualitätsorientierter Umsetzung vorangetrieben. Fokus auf frühe Projekt-/Team-Ramp-ups und Exzellenz in DesignOps/Agile. Sehr motivierend und spaßig. Unverzichtbar und engagiert.

Hauptverantwortlichkeiten und Aktivitäten:

• Durchführung von CX- und UX-Arbeiten als unabhängiger Strategieberater.
• Betreuung von Mandaten für Kunden wie Sennheiser, Notation Creative, Julius Baer (im Auftrag von IBM), Avobis, Roche Diagnostics und weitere Unternehmen.

Hauptprojekte und Erfolge:

• UX-Leiter für "Propertycaptain.ch", eine neue B2C-Immobilienplattform für die Schweiz. Mitentwickelt eine neue nutzerzentrierte Kennzahl für Immobilienqualität namens "Dreamscore®" und damit über 10 Mio. Erstinvestition gesichert. Skalierung von 5 auf 50 Personen und erste Produktfreigabe in 6 Monaten.
• UX-Leiter für eine SaaS-Plattform im Rahmen der nutzerzentrierten Transformation zu digitalen Geschäftsmodellen bei Sennheiser Pro Audio.
• Stärkung des Notation Creative Teams für strategische UX-Arbeit auf Enterprise-Niveau.
• Entwicklung von Produktvisionen für revolutionäre Vermögensverwaltungs- und Beratungsprodukte (Onboarding, KYC, Vermögensplanung, Investment-Produktportfolio) für die Bank Julius Bär (im Auftrag von IBM Consulting / IBMiX).
• Zusammenarbeit mit dem DesignOps-Team eines der besten, größten und vielfältigsten Designteams Europas bei Roche Diagnostics. Ziel war es, die Reife und Wirkung von Design in der Organisation zu verbessern. Dabei wurden ein kontinuierlicher Strategieprozess etabliert, ein Design-Framework (UX Playbook) entwickelt, Projektqualitäts-Coaching eingeführt und Best Practices für die Arbeit mit SAFe 5/6 festgelegt.

Evooq ist ein Schweizer Fintech, gegründet im Mai 2018. Als CXO des Wealth-Management-Startups habe ich das Unternehmen in zwei Jahren von 5 auf 150 Mitarbeiter wachsen lassen, von Grund auf aufgebaut und 8 B2B-Produkte veröffentlicht. Das Unternehmen erhielt eine Finanzierung von J.P. Morgan. 6 der insgesamt 8 Produkte im Portfolio wurden als erste Versionen an Kunden ausgeliefert.

• Als siebter Mitarbeiter UX-Team mit 5 Personen aufgebaut und rekrutiert.
• Verantwortlich für das CX des Unternehmens und das UX von 8 Programmen im Portfolio, von denen 7 von Grund auf neu entwickelt wurden.
• Themenschwerpunkte waren unter anderem: Multi-Issuer-Plattform für strukturierte Produkte, Produkt-Lifecycle-Management, Kunden-Lifecycle-Management (KYC/Regulatorische Compliance, Kundenvermögen, Vermögensplanung sowie Portfolio- und Transaktionsmanagement), «Actionable Content Platform», Beratung für Privatbanken, Campaign Manager, Product Capture, Solver/Recommender, AMC-Plattform, EAM-Plattform.
• Definition und Etablierung des Evooq Design Systems und Design Ops.
• Einführung von UX-Tools, Prozessen und Methoden passend zum Reifegrad der Organisation und den verfügbaren Ressourcen.
• Produktiv in allen Bereichen von Pixel-Pushing über Design Ops bis hin zu UX-Strategie.
• Erstellung von UX-Vision-Prototypen für die beiden Hauptzielgruppen: unabhängige Vermögensverwalter und Privatbanken.
• Verkauf der Produktvision an Stakeholder und potenzielle Kunden.
• Definition von Arbeitsweisen in einem selbstorganisierten Unternehmen und Etablierung von Kanälen und Formaten, die zu einer stärkenden Unternehmenskultur beitragen.

• Vermittlung einer einwöchigen Design-Thinking-Session für eine Talentgruppe in Manila, Philippinen (finanziert von Zühlke, in Zusammenarbeit mit Aiducation International und Pathways).

• Partner, Mitglied der Geschäftsleitung und des Vorstands; verantwortlich für die Definition der Unternehmensstrategie sowohl als Vorstandsmitglied als auch in der Geschäftsleitung.
• Leitung einer Geschäftseinheit mit bis zu 23 Direktberichten (Erfahrung in der erfolgreichen Führung von bis zu 23 Mitarbeitenden), verantwortlich für UX, Interaction Design und Industriedesign.
• Executive Consultant für UX-Strategien, Markenstrategien und Digitale Strategien für KMU und Großkunden.
• Entwicklung, Gestaltung und Implementierung von Strategien, Visionen und Lösungen für einzigartige Kundenerlebnisse, die zu preisgekrönten/erfolgreichen Produkten (physisch und digital) und Kommunikation über alle Touchpoints der Customer Journey (Desktop, Mobile und analoge Kanäle) führten.
• Spezialisierung auf UX-/CX-Methoden und Workflows sowie effektive Arbeitsweisen (Agile, UCD).
• Vorantreiben der Organisationsentwicklung (Prozesse, Tools).
• Umsetzung wegweisender und preisgekrönter digitaler Erlebnisse (B2C, B2B).
• Beitrag zur Corporate Identity für bundesweite digitale Medien und verschiedene Regierungswebsites.

• Lead Creative und UX/Interaction Designer für digitale Projekte (Web, Anwendungen, Produktoberflächen).
• Digital Consultant für Branding-Kunden.
• Verantwortung für große und kleine Projekte in den Bereichen Branding, Webdesign, Interaction Design und Produktdesign.
• Einführung nutzerzentrierter Designmethoden und -tools.
• Formalisierung und Implementierung eines iterativen Entwicklungsprozesses basierend auf RUP (Rational Unified Process).