Pedro M.
Gäste- & Immobilienbetreuungsspezialist
Erfahrungen
Juni 2025 - Okt. 2025
5 MonatenGäste- & Immobilienbetreuungsspezialist
Roomonitor
- Professioneller Support für Gäste und Immobilienbesitzer per Telefon, E-Mail und Chat.
- Verwaltung von Buchungen und Check-ins mit PMS, CRM-Tools und Smartlock-Technologie.
- Nachverfolgung und Lösung technischer Probleme über das Salesforce-Ticketing-System.
- Erstellung von Betriebsberichten zur Prozessoptimierung und Kundeninformation.
Aug. 2024 - März 2025
8 MonatenVertriebs- & Kundensupport-Mitarbeiter
HS Plus
- Bearbeitung einer großen Anzahl eingehender und ausgehender Anrufe mit Produktinfos im E-Commerce und After-Sales-Support.
- Exaktes Erfassen und Überprüfen von Kunden- und Bestelldaten in internen Systemen.
- Koordination mit Logistik- und Rechnungsabteilungen für reibungslose Abläufe.
- Nutzung von Zendesk zur Nachverfolgung interner Probleme und Dokumentation von Betriebsaktualisierungen.
Juli 2021 - Sept. 2024
3 Jahren 3 MonatenBrno, Tschechische Republik
Technischer Support-Spezialist
Infosys BPM
- Multi-Channel-Support (E-Mail, Telefon, Chat) über ServiceNow für globale Kunden.
- Effiziente Diagnose und Behebung von Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen.
- Protokollierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets in Zusammenarbeit mit L2-Support-Teams.
- Pflege genauer Dokumentationen und Erstellung von Excel-Berichten für Kunden.
- Unterstützung von Endbenutzern in mehreren Sprachen für klare und effektive Kommunikation.
- Mitarbeit an Initiativen zur Prozessverbesserung, um die IT-Servicebereitstellung zu optimieren.
Zusammenfassung
Mehrsprachiger Technischer Support-Spezialist mit über 4 Jahren Erfahrung im Fern- und Hybrid-Support für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme bei internationalen Kunden. Erfahren in Fehlersuche, Ticketverwaltung, CRM-Systemen und Berichterstattung. Gute Kommunikation und Erfahrung in der teamübergreifenden Zusammenarbeit, um Probleme schnell zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Sprachen
Portugiesisch
VerhandlungssicherEnglisch
FortgeschrittenSpanisch
FortgeschrittenFranzösisch
FortgeschrittenAusbildung
Estoril Higher Institute For Tourism And Hotel Studies
Bachelor-Abschluss · Gastgewerbe- und Tourismusmanagement · Lisbon, Portugal
Zertifikate & Bescheinigungen
Einführung in die Cybersicherheit
Cisco Networking Academy
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