Eline Van herzeele

Freiberuflicher Projektmanager

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München, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2024 - Bis heute
2 Jahren 1 Monate

Freiberuflicher Projektmanager

Freiberuflich

  • META – H2 Launch: Media Markt (Österreich)
  • New Balance: Audits in Sportfilialen
  • Hey Dude Shoes: Influencer-Logistik
  • Hydro Flask: Standort-Audits – Merchandising
  • B-R-S: Optimierung der Geschäftsprozesse für ein Energieversorgungsunternehmen
Apr. 2022 - Apr. 2022
1 Monate
London, Vereinigtes Königreich

Freiberuflicher Eventmanager

The Producers

  • LEGO Pop&Play Tour (in verschiedenen deutschen Städten, 04/2022)
  • LEGO SPORTS (München 11/2022)
  • Personalführung und Betreuung der Veranstaltung
Okt. 2021 - Bis heute
4 Jahren 4 Monaten
Barcelona, Spanien

Freiberuflicher Projektmanager

Golden Goose Events S.L.

  • American Express (Amex) nationale Field-Marketing-Kampagne Deutschland & Österreich
  • Recruiting, Daten & Reporting, Projektmanagement
Juni 2021 - Sept. 2021
4 Monaten
Barcelona, Spanien

Freiberuflicher Markenrepräsentant

Golden Goose Events S.L.

  • American Express (Amex) Markenrepräsentant für die Amex-Markenkampagne
  • Projekt zur Kundenzufriedenheit / -erfahrung
Feb. 2021 - Juli 2021
6 Monaten
Berlin, Deutschland

Freiberuflicher Kommunikationsbeauftragter

Kasama Konferenz

  • Kundenbeziehungsmanagement & digitales Eventmanagement
  • Marketing, technischer Support, Übersetzungen, Social Media
Apr. 2020 - Okt. 2020
7 Monaten
München, Deutschland

Kundenbeziehungsmanager (CRM)

metoda GmbH

  • Umsetzung des On- und Offboardings auf Kundenseite
  • Versenden von Mailings und Nachrichten an Kunden zu Produkten und Produktneuheiten
  • Kundenbetreuung über alle Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat-Funktion, Telefon und internes Ticketing-Tool)
  • Interne Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Abteilungen bei technischen Problemen, Fehleranalyse und -behebung
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen kundenorientierten Abteilungen: Customer Success, Vertrieb, Produktmanagement und Marketing
  • Ermittlung und Berichterstattung der KPIs für den Kundenservice
März 2015 - März 2020
5 Jahren 1 Monate
Aschheim, Deutschland

Kundenbetreuer & Modeberater

mytheresa.com GmbH

  • Individuelle Beratung internationaler Premiumkunden
  • Modeberatung und persönliches Styling
  • Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Payment, Shipping, Customs und Claims
  • Beratung und Unterstützung beim Online-Bestellprozess
  • Zusammenarbeit mit dem Shop-Management zur kontinuierlichen Verbesserung des Webshops und der Kundenerfahrung
  • Konzeption und Durchführung von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Entwicklung von Schulungsinhalten für Mitarbeiterschulungen
  • Durchführung der Mitarbeiterschulungen
  • Verantwortung für die Meldung technischer Probleme an die IT und Unterstützung bei der Problemlösung
Sept. 2014 - Dez. 2014
4 Monaten
Antwerp, Belgien

Manager

Bar/Restaurant L’Escobar

Sept. 2011 - Aug. 2014
3 Jahren
Antwerp, Belgien

Supervisor

Café Baron

Apr. 2007 - Aug. 2011
4 Jahren 5 Monaten
Antwerp, Belgien

Service Manager

Café Hopper

Nov. 2005 - Apr. 2007
1 Jahr 6 Monaten
Antwerp, Belgien

Kellnerin

Restaurant Fez

Juli 2005 - Dez. 2005
6 Monaten
Antwerp, Belgien

Kellnerin

Restaurant Façade

Zusammenfassung

  • Erfahrener Freiberufler seit 2021
  • Freiberuflicher Projekt-, Event- und Kommunikationsmanager
  • Schwerpunkt auf Field- und Markenmarketing
  • Umfassende Erfahrung im E-Commerce
  • Fundierte Erfahrung in der Event- und Gastronomiebranche
  • Ausgeprägtes Koordinations- und Organisationstalent
  • Umfangreiche Fremdsprachenkenntnisse
  • Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Sehr hohe Kundenorientierung
  • Souveränes Auftreten und gewinnende Ausstrahlung

Fähigkeiten

  • Empathie

  • Flexibilität

  • Überzeugungskraft

  • Detailgenauigkeit

  • Kommunikationsfähigkeit

  • Problemlösungsfähigkeit

  • Analytisches Denken

  • Excel

  • Word

  • Powerpoint

  • Outlook

  • Kayako

  • Magento

  • Erp Dynamics

  • Zendesk

  • Jira

  • Freshdesk

  • Intercom

  • Sales Force

  • Mailchimp

  • Ms Power Bi

  • Miro

  • Stripe

  • Canva

  • Trello

  • Hubspot

  • Sprout Social

Sprachen

Niederländisch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Fortgeschritten

Ausbildung

Sept. 2011 - Aug. 2013

Universität Antwerpen

Studium der Kommunikationswissenschaften · Antwerp, Belgien

Sept. 2006 - Aug. 2009

Universität Antwerpen

Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften · Antwerp, Belgien

Sept. 2003 - Juni 2005

H. Pius X-Institut Antwerpen

Humanwissenschaften (entspricht dem Abitur) · Antwerp, Belgien

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