Alexandra R.
Datenannotator
Erfahrungen
Sept. 2025 - Bis heute
3 MonatenDatenannotator
Thoth AI
- Datenannotation: Multimedia- und Textdaten gemäß festgelegten Richtlinien bewerten und kennzeichnen.
- QA-Review: Qualitätsprobleme identifizieren und Konsistenz der Annotationen sicherstellen.
- Google Workspace: Tägliche Produktions- und Qualitätsziele erreichen.
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse
Mai 2025 - Nov. 2025
7 MonatenFreiberuflicher Datenannotator
CRM e2f, inc.
- Linguistische Annotation in Spanisch und Englisch mit IEX durchgeführt.
- QA-Prüfungen und Richtlinienvalidierung durchgeführt.
- Datengenauigkeit für das Training von KI-Modellen mit Verint verbessert.
- Genesys für Reporting genutzt.
- Remote gearbeitet mit großer Sorgfalt.
Juli 2024 - Jan. 2025
7 MonatenWFM-Planer
Remitly
- Personalpläne, Wochenpläne und operative Abdeckung verwaltet.
- Einhaltung der Dienstpläne sichergestellt und KPIs optimiert.
- Berichte erstellt und abteilungsübergreifende Kommunikation unterstützt.
- Analytisches Denken und Problemlösung angewendet.
- Vertraulichkeit gewahrt und schnelle Lernfähigkeit bewiesen.
Sept. 2023 - Juli 2024
11 MonatenEchtzeit-Analyst
Remitly
- Warteschlangen, SLAs und Agentenverhalten in Echtzeit überwacht.
- Personal angepasst und Betriebsstörungen behoben.
- Intraday-Berichte und Warnmeldungen erstellt.
- Fachkenntnisse in Bild- und Textannotation gezeigt.
- Datenkennzeichnung genau umgesetzt und Datenschutz beachtet.
Okt. 2022 - Sept. 2023
1 JahrWFM-Supervisor
IBEX Global
- WFM-Prozesse geleitet, einschließlich Intraday, Dienstplanung und Forecast-Unterstützung.
- Schwund kontrolliert, Arbeitsabläufe optimiert und mit der Führungsebene koordiniert.
- KPI-Erreichung durch datenbasierte Entscheidungen sichergestellt.
- Reporting und Dokumentation verwaltet.
- Administrative Unterstützung geleistet und effektives Zeitmanagement angewendet.
Apr. 2021 - Okt. 2022
1 Jahr 7 MonatenWFM-Planer
IBEX Global
- Wöchentliche Dienstpläne mit IEX, Verint und Genesys erstellt.
- Urlaubsplanung, Einhaltung und Personalzuweisungen verwaltet.
- Operative Dashboards und Berichte erstellt.
- Tippgeschwindigkeit von 40 Wörtern pro Minute.
März 2019 - Apr. 2021
2 Jahren 2 MonatenEchtzeit-Analyst
IBEX Global
- Warteschlangen überwacht, Maßnahmen zum Schutz der SLA ergriffen und Berichte erstellt.
- Tagesinterne Personalanpassungen vorgenommen und KPI-Übersichten bereitgestellt.
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse eingesetzt.
Feb. 2016 - März 2019
3 Jahren 2 MonatenMitarbeiter im Kundenservice
UNI IBEX / SITEL
- Kundenbetreuung durchgeführt, CRM aktualisiert, Fehler behoben und Fälle dokumentiert.
Zusammenfassung
Detailorientierter Datenannotator und Workforce-Management-Spezialist mit Erfahrung in Datenkennzeichnung, Inhaltsbewertung und WFM-Operationen (Echtzeit, Dienstplanung und Aufsichtspositionen). Erfahren in der Arbeit in schnelllebigen globalen BPO- und Technologieumgebungen und liefert präzise Annotationsarbeiten, Qualitätsprüfungen sowie operative Leistungsanalysen.
Sprachen
Spanisch
MutterspracheFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
Jan. 2017 - Jan. 2018
UNAN RUCFA
Postgraduierten-Diplom · Personalmanagement · Managua, Nicaragua
Jan. 2011 - Jan. 2015
Lorem ipsum dolor sit amet
Bachelor-Abschluss · Rechnungswesen & Finanzen
Zertifikate & Bescheinigungen
EF SET Englisch-Zertifikat - C2 Proficient
WFM-Forecasting (Grundlagen & Fortgeschrittene) - Gwfm
Gwfm
WFM-Echtzeit-Management - Gwfm
Gwfm
WFM-Dienstplanung - Gwfm
Gwfm
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