Margarita C. - Kundensupport-Spezialist & Studienberatung

Granada, Spanien

Erfahrungen

Okt. 2024 - Jan. 2026

1 Jahr 4 Monaten

Außergewöhnlichen Kundensupport über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) bieten, mit Schwerpunkt auf klarer Kommunikation und schnellen Lösungen, um hohe Zufriedenheit sicherzustellen.
Neue Nutzer beim Onboarding und bei der Fehlersuche anleiten und maßgeschneiderte Unterstützung beim Einrichten von Konten, bei technischen Problemen und bei produktbezogenen Anfragen bieten.
Komplexe Kundenprobleme aktiv lösen, indem ich mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeite und ungelöste Fälle an das N2-Support-Team eskaliere, um zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.
Kunden zu Digitalisierungskursen beraten.
Alle Kundeninteraktionen im CRM dokumentieren und detailliert festhalten.

Feb. 2021 - Okt. 2024

3 Jahren 9 Monaten

Datenkennzeichnung für Projekte im Bereich maschinelles Lernen durchgeführt.
Bewertet und markiert, ob Sprache und Inhalte für bestimmte kulturelle und geopolitische Märkte angemessen sind, um relevante und personalisierte Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Für außergewöhnliche Detailgenauigkeit und die Einhaltung von Produktivitätsstandards anerkannt, dabei konstant eine Qualitätsbewertung von 98 % für Datenannotation erreicht.

Okt. 2015 - Jan. 2017

1 Jahr 4 Monaten

Rotterdam, Niederlande

Ein Team von Kundenservicemitarbeitern überwacht und betreut sowie Schulungen zu Best Practices und effektiven Kommunikationsstrategien angeboten, um die Teamleistung zu verbessern.
Abschlussberichte für spanischsprachige Clusterprojekte erstellt und bereitgestellt, dabei termingerechte Fertigstellung und umfassende Kundenanalysen gewährleistet.
Wichtige Kundenservice-Unterlagen zwischen Englisch und Spanisch übersetzt, um reibungslose Kommunikation zu ermöglichen und das Kundenverständnis über Sprachbarrieren hinweg zu verbessern.
Die Kundenzufriedenheit gesteigert, indem eine proaktive, kundenorientierte Kultur im Team gefördert wurde, was zu einer 20%igen Steigerung der Kundenbindung im spanischen Cluster führte.

März 2014 - Jan. 2017

2 Jahren 11 Monaten

Rotterdam, Niederlande

Personalisierte Kundenbetreuung geleistet, Anfragen effektiv beantwortet, Probleme gelöst und Produktempfehlungen für Kunden aus verschiedenen Branchen ausgesprochen.
Marktforschungserkenntnisse genutzt, um Kundenprobleme zu identifizieren und Lösungen empfohlen, die zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führten.
Mit Vertriebs- und Technikteams zusammengearbeitet, um komplexe Probleme zu lösen und dringende Angelegenheiten zu eskalieren, um nahtlose Kundenerfahrungen sicherzustellen.
Konsequent „First-Contact-Resolution“-Fälle erzielt, was die Reaktionszeit deutlich verbessert und Nachfassanrufe reduziert hat.

Jan. 2006 - Juli 2007

1 Jahr 7 Monaten

Granada, Spanien

Technische Hilfe für TV-Kanalabonnenten bereitgestellt, Probleme mit Diensten wie Signalstörungen, Kontenanfragen und Geräteinstallation behoben.
Eine herausragende Kundenerfahrung durch detaillierte Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen sichergestellt, wobei komplexe Probleme oft im ersten Anruf gelöst wurden.
Kundenfeedback überwacht, was zu Verbesserungen der Servicezuverlässigkeit und einer messbaren Reduzierung von Kundenbeschwerden führte.