Margarita C.
Kundensupport-Spezialist & Studienberatung
Erfahrungen
Okt. 2024 - Jan. 2026
1 Jahr 4 MonatenKundensupport-Spezialist & Studienberatung
Odilo Company
- Außergewöhnlichen Kundensupport über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) bieten, mit Schwerpunkt auf klarer Kommunikation und schnellen Lösungen, um hohe Zufriedenheit sicherzustellen.
- Neue Nutzer beim Onboarding und bei der Fehlersuche anleiten und maßgeschneiderte Unterstützung beim Einrichten von Konten, bei technischen Problemen und bei produktbezogenen Anfragen bieten.
- Komplexe Kundenprobleme aktiv lösen, indem ich mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeite und ungelöste Fälle an das N2-Support-Team eskaliere, um zeitnahe Lösungen zu gewährleisten.
- Kunden zu Digitalisierungskursen beraten.
- Alle Kundeninteraktionen im CRM dokumentieren und detailliert festhalten.
Feb. 2021 - Okt. 2024
3 Jahren 9 MonatenKI-Datenannotator, Anzeigenbewerter & Suchmaschinenbewerter
Welocalize INC.
- Datenkennzeichnung für Projekte im Bereich maschinelles Lernen durchgeführt.
- Bewertet und markiert, ob Sprache und Inhalte für bestimmte kulturelle und geopolitische Märkte angemessen sind, um relevante und personalisierte Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
- Für außergewöhnliche Detailgenauigkeit und die Einhaltung von Produktivitätsstandards anerkannt, dabei konstant eine Qualitätsbewertung von 98 % für Datenannotation erreicht.
Okt. 2015 - Jan. 2017
1 Jahr 4 MonatenRotterdam, Niederlande
Teamleiter
Global Data Collection Company
- Ein Team von Kundenservicemitarbeitern überwacht und betreut sowie Schulungen zu Best Practices und effektiven Kommunikationsstrategien angeboten, um die Teamleistung zu verbessern.
- Abschlussberichte für spanischsprachige Clusterprojekte erstellt und bereitgestellt, dabei termingerechte Fertigstellung und umfassende Kundenanalysen gewährleistet.
- Wichtige Kundenservice-Unterlagen zwischen Englisch und Spanisch übersetzt, um reibungslose Kommunikation zu ermöglichen und das Kundenverständnis über Sprachbarrieren hinweg zu verbessern.
- Die Kundenzufriedenheit gesteigert, indem eine proaktive, kundenorientierte Kultur im Team gefördert wurde, was zu einer 20%igen Steigerung der Kundenbindung im spanischen Cluster führte.
März 2014 - Jan. 2017
2 Jahren 11 MonatenRotterdam, Niederlande
Kundenservice-Spezialist
Global Data Collection Company
- Personalisierte Kundenbetreuung geleistet, Anfragen effektiv beantwortet, Probleme gelöst und Produktempfehlungen für Kunden aus verschiedenen Branchen ausgesprochen.
- Marktforschungserkenntnisse genutzt, um Kundenprobleme zu identifizieren und Lösungen empfohlen, die zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führten.
- Mit Vertriebs- und Technikteams zusammengearbeitet, um komplexe Probleme zu lösen und dringende Angelegenheiten zu eskalieren, um nahtlose Kundenerfahrungen sicherzustellen.
- Konsequent „First-Contact-Resolution“-Fälle erzielt, was die Reaktionszeit deutlich verbessert und Nachfassanrufe reduziert hat.
Jan. 2006 - Juli 2007
1 Jahr 7 MonatenGranada, Spanien
Technischer Support- & Kundenservice-Spezialist
Digital +
- Technische Hilfe für TV-Kanalabonnenten bereitgestellt, Probleme mit Diensten wie Signalstörungen, Kontenanfragen und Geräteinstallation behoben.
- Eine herausragende Kundenerfahrung durch detaillierte Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen sichergestellt, wobei komplexe Probleme oft im ersten Anruf gelöst wurden.
- Kundenfeedback überwacht, was zu Verbesserungen der Servicezuverlässigkeit und einer messbaren Reduzierung von Kundenbeschwerden führte.
Sprachen
Spanisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2004 - Juni 2005
Granada University
Postgraduiertenstudium in Geschlechter- und Chancengleichheit · Geschlechter- und Chancengleichheit · Spanien
Okt. 1994 - Juni 1998
Barcelona University
Abschluss in Sozialwissenschaften, Soziologie · Soziologie · Spanien
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifikat zur Lehrbefähigung (CAP)
Granada University
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