Virginia S.
Empfangsmitarbeiter/in / Verwaltung
Erfahrungen
Jan. 2019 - Bis heute
6 Jahren 11 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Empfangsmitarbeiter/in / Verwaltung
Made Simple Group
- Erster Ansprechpartner für alle Kunden und Besucher im Workhub Made Simple, einem Coworking-Space in Shoreditch, und sorgte für die Einhaltung der Besuchervorschriften und Onboarding-Prozesse.
- Betreute Kundenkontakte persönlich sowie per E-Mail/Chat, kümmerte sich um Anfragen schnell und professionell und koordinierte sich effektiv mit Teammitgliedern.
- Führte Einführungen für neue Mitglieder durch, um sie gemäß den Onboarding-Prozessen effektiv einzuarbeiten.
- Schulung und Betreuung neuer Empfangsmitarbeiter sowie Leitung eines Empfangsteams mit drei Personen.
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen und effiziente Reaktion auf Bedürfnisse und Feedback.
- Technischer Support für Mitglieder und interne Mitarbeitende, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Unterstützung anderer Abteilungen bei Bedarf und Koordination bereichsübergreifender Projekte.
- Erledigung administrativer Aufgaben, einschließlich Verwaltung und Nachverfolgung der ein- und ausgehenden Post.
- Bearbeitung interner Bestellungen und Anpassung von Leistungen an die individuellen Kundenbedürfnisse.
- Aufbau und Pflege von Lieferanten- und Dienstleisterbeziehungen.
- Verwaltung des Büromaterialbudgets und Implementierung von Systemen und Prozessen zur Unterstützung reibungsloser Abläufe.
- Durchführung von AML- und KYC-Prüfungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
- Tätigkeit als ausgebildete/r Brandschutzhelfer/in für Sicherheitsprotokolle und Notfallverfahren.
- Organisation und Durchführung von Veranstaltungen im Coworking-Space zur Mitgliederbindung und Förderung der Community-Kultur.
Sept. 2017 - Dez. 2018
1 Jahr 4 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Kundenserviceberater/in
Made Simple Group
- Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Live-Chat, um zeitnahe und effektive Antworten sicherzustellen.
- Beratung der Kunden zu relevanten Dienstleistungen zur Steigerung von Engagement und Upselling-Chancen.
- Erreichte sechs Monate in Folge 100 % des Upsell-Ziels des Teams.
- Beibehaltung einer Verkaufsabschlussquote von nahezu 90 % und einer Kundenzufriedenheit von 97 %.
- Unterstützung bei Ad-hoc-Assistententätigkeiten und Koordination von Aufgaben in einem vollen Terminplan.
- Sorgfältige Datenerfassung und Kontenverwaltung in internen ICT-Systemen unter Nutzung von CRM-Kenntnissen.
- Lösung von Kundenproblemen durch aktives Zuhören und Problemlösung, was die Kundenbindung stärkte.
Jan. 2017 - Juli 2017
7 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Kinderbetreuerin
Tagliaferri Family
- Betreuung von drei Kindern im Alter von 10 Monaten, 3 und 4 Jahren.
Apr. 2016 - Dez. 2016
9 MonatenStaines-upon-Thames, Vereinigtes Königreich
Au-pair
Irwin Family
- Betreuung von drei Kindern im Alter von 3, 5 und 7 Jahren.
Mai 2015 - Nov. 2015
7 MonatenItalien
Buchhaltungsadministrator/in (Praktikum)
Comune di Sant'Antioco - Town Hall of Sant'Antioco
- Praktische Erfahrung in der allgemeinen Buchhaltung und administrativen Abläufen in einem professionellen Finanzteam gesammelt.
- Unterstützung der Abteilung bei der Buchführung, Abstimmungen und Datenbankverwaltung und dabei starke numerische und analytische Fähigkeiten entwickelt.
- Erfassung von Verkaufsrechnungen, Belegen und Zahlungen, um die Einhaltung finanzieller Vorschriften und Dokumentationsstandards zu gewährleisten.
- Abgleich von Finanzaufzeichnungen zur Sicherstellung der Genauigkeit in Konten und Transaktionen.
- Berechnung von Zinsen, Rabatten und offenen Salden unter Anwendung fundierter numerischer Fähigkeiten.
- Kontaktaufnahme mit Steuerzahlern mit überfälligen Konten zur Vereinbarung von Zahlungsplänen und Pflege sowie Aktualisierung der Steuerzahlerdatenbank mit korrekten Kontoinformationen.
Sept. 2011 - Feb. 2012
6 MonatenVersicherungsvertreter
Alleanza Assicurazioni
- Entwickelt und gepflegt einen starken Kundenstamm durch Beziehungsaufbau und beratungsorientierte Verkaufstechniken.
- Maßgeschneiderte Lebensversicherungs- und ergänzende Altersvorsorgeprodukte bereitgestellt und dabei die Kundenzufriedenheit während der gesamten Vertragslaufzeit sichergestellt.
- Einen Pool potenzieller Kunden durch Kaltakquise, Networking, Empfehlungen und Lead-Generierung aufgebaut.
- Individuelle Beratung zu Versicherungsverträgen und Schadensfällen angeboten und dabei die Kundenbedürfnisse effektiv erfüllt sowie Compliance-Standards eingehalten.
- Ein Kundenportfolio gepflegt und verwaltet, um langfristige Beziehungen und Vertrauen aufzubauen.
- Durch kontinuierliche berufliche Weiterbildung stets über neue Versicherungsprodukte und -dienstleistungen auf dem Laufenden geblieben.
Zusammenfassung
Erfahrene und kundenorientierte Fachkraft mit fundiertem Hintergrund im Empfangsbereich, in der Kundenbetreuung und im B2B-Servicemanagement, entwickelt durch verschiedene Rollen bei Made Simple Group. Versiert in der Verwaltung von Coworking-Spaces, in der Bereitstellung erstklassigen Kundenservices und in der Unterstützung interdisziplinärer Teams mit effektivem Zeitmanagement, um enge Fristen einzuhalten.
Nachweislich erfolgreich bei der Übererfüllung von Umsatzzielen, der Optimierung von Büroabläufen und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch effiziente Projektkoordination. Erfahren in Veranstaltungsorganisation, technischem Support, Compliance (AML/KYC) und Teamleitung, mit einem genauen Verständnis von Vorschriften und Dokumentation.
Bringt eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit Leidenschaft für die Schaffung effizienter und einladender Arbeitsumgebungen sowie eine flexible Einstellung für verschiedene Herausforderungen, unterstützt durch starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
Sprachen
Italienisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2013 - Jan. 2015
University of Cagliari
Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften · Wirtschaftswissenschaften · Cagliari, Italien
Okt. 2009 - Jan. 2013
University of Cagliari
Bachelorabschluss in Europäischer Wirtschaft und Politik · Europäische Wirtschaft und Politik · Cagliari, Italien
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