Celma B.
Teamleiter Kundenservice / Kundenservice-Planer
Erfahrungen
Jan. 2020 - Bis heute
5 Jahren 11 MonatenTeamleiter Kundenservice / Kundenservice-Planer
Morgan Sindall
- Leitung eines Teams von 3 Disponenten, um sicherzustellen, dass alle Einsätze wie geplant stattfinden, und um unvorhergesehene Personal- oder Ressourcenengpässe schnell zu lösen, damit der Service gewährleistet ist.
- Beantwortung von Anfragen von Kunden und Lieferanten, Bearbeitung von Beschwerden und Deeskalation.
- Erledigung aller administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Terminplanung und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Vertrags.
- Aufbau starker Arbeitsbeziehungen im Team und erfolgreiche Umsetzung von Änderungen zum Nutzen des Kunden und zur Kosteneffizienz des Unternehmens.
- Eigenverantwortliches Handeln und Unterstützung außerhalb der Kernaufgaben, wo notwendig.
Jan. 2019 - Juni 2019
6 MonatenAdministrative Assistenz
Eco Green JB
- Tägliche administrative Unterstützung bei der Termin- und Meetingplanung sowie Pflege komplexer und dynamischer Kalender.
- Bearbeitung von Büroaufgaben wie Erstellen von Berichten und Präsentationen, Vorbereitung von Meetings und Nachbestellung von Büromaterial.
Jan. 2015 - Dez. 2017
3 JahrenProjektplaner
Keepmoat
- Planung, Terminierung und Steuerung der täglichen Reparaturaufträge zur Erfüllung der Kundennachfrage und Serviceziele.
- Zusammenarbeit mit Materiallieferanten zur Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit für Techniker gemäß Kundenterminen.
- Maximierung der Quote erfolgreicher Erstbehebungen und Minimierung der Anzahl externer Einsätze.
- Eigenständiges Handeln und Unterstützung außerhalb der Kernaufgaben, wo nötig.
- Aufbau starker Arbeitsbeziehungen im Team bei gleichzeitiger Verwaltung der Techniker-Kalender und Einführung von Effizienzmaßnahmen zum Nutzen des Kunden und zur Kosteneffizienz des Unternehmens.
Zusammenfassung
Sehr organisiert und ergebnisorientiert mit über 3 Jahren Erfahrung in der Terminplanung im Reparatur- und Wartungsbereich der Bauindustrie.
Fachkenntnisse in der parallelen Planung von Terminkalendern für mehrere Techniker, im Umgang mit Subunternehmern, Mietern und Gutachtern. Anpassungsfähig, proaktiv, selbstbewusst mit ausgeprägten Kundenservicefähigkeiten und dem Wunsch, in einem Unternehmen zu arbeiten, das Menschen unterstützt.
Sprachen
Portugiesisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2017 - Juni 2019
International University of Huddersfield
Master of Architecture · Architektur · Huddersfield, Vereinigtes Königreich · 2:1
Okt. 2012 - Juni 2015
International University of Huddersfield
BA (Hons) Architektur · Architektur · Huddersfield, Vereinigtes Königreich · 2:1
Okt. 2010 - Juni 2012
Park Lane College
A-Levels
...und 1 Weitere
Zertifikate & Bescheinigungen
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