Ana T. - General Manager des Portugal Ops Centers & Direktor für Customer Success – europäische Kunden

Lisbon, Portugal

Erfahrungen

Apr. 2022 - Juli 2025

3 Jahren 4 Monaten

Portugal

Etablierte die Präsenz des Unternehmens in Portugal und führte das Team zur Betreuung der ersten Kunden.
Leitete die Operations von Enshored in Portugal und überwachte Personalwesen, Finanzmanagement und operative Leistung.
Entwickelte Customer-Success-Strategien mit Fokus auf organisches Wachstum und Kundenbindung, hauptsächlich für Startups und Unicorns.
Betreute 9 europäische Kunden, wobei 500 Agenten auf den Philippinen Content-Moderation, Backoffice- und Kundensupport-Dienste bereitstellten.
Arbeitete direkt mit globalen und disruptiven Kunden zusammen und sorgte so für höhere operative Effizienz.
Stimmte Geschäfts- und Operationsstrategien mit dem CEO und dem Executive Committee (USA) sowie der Operations-Führung (Philippinen) ab.

Juni 2016 - März 2022

5 Jahren 10 Monaten

Entwarf und implementierte einen Programmsteuerungs- und Überwachungsrahmen für Senior-Stakeholder-Foren.
Leitete 12 Workstreams über 3 Regionen hinweg, überwachte die technische und operative Bereitschaft sowie die Marktbereitschaft, um Fortschritt, Abstimmung und Risikominimierung zu gewährleisten.
Führte die Einführung eines globalen Bereitstellungsmodells in 35 Ländern durch und steigerte Effizienz und Qualität (15 Prozentpunkte mehr termingerechte und genaue Lieferung, Liefergeschwindigkeit 1 Tag).

Okt. 2014 - Mai 2016

1 Jahr 8 Monaten

Leitete Greenfest 2015, eine Veranstaltung mit 25.000 Teilnehmern und 500 Partnern, darunter 30 Schulen und 50 Sponsoren.
Entwickelte und implementierte ein Shared Services Center.

Jan. 2013 - Juli 2014

1 Jahr 7 Monaten

Leitete Greenfest 2015, eine Veranstaltung mit 25.000 Teilnehmern und 500 Partnern, darunter 30 Schulen und 50 Sponsoren.
Entwickelte und implementierte ein Shared Services Center.

Juni 2009 - Dez. 2012

3 Jahren 7 Monaten

Beriet bei kollaborativer Innovation und trieb die Umsetzung von über 2.000 Ideen bei fünf Kunden weltweit voran.
Entwickelte und leitete das Customer-Management-Framework und erzielte über 80 % Zufriedenheit in Kundenzufriedenheitsumfragen.
Entwarf skalierbare Lösungsmodelle für internationale Partner und ermöglichte so Autonomie in der Servicebereitstellung.

Mai 2008 - März 2009

11 Monaten

Aufbau eines Mobilmarketing- und Mobile-Advertising-Geschäfts.
Entwicklung des Geschäftsmodells und der Kampagnenverkaufsstrategie, mit Einführung in fünf Ländern in unter einem Jahr.

Jan. 1998 - Apr. 2008

10 Jahren 4 Monaten

Optimierung von Prozessen und Kundenreisen bei großen Telekommunikationsunternehmen.
Restrukturierung und Optimierung von Prozessen für führende Telekommunikationsanbieter und Finanzinstitute.
Konzeption und Implementierung von Shared-Service-Centern, was zu erheblichen Effizienzsteigerungen bei nationalen Unternehmensgruppen führte.