Ana T.
General Manager des Portugal Ops Centers & Direktor für Customer Success – europäische Kunden
Erfahrungen
Apr. 2022 - Juli 2025
3 Jahren 4 MonatenPortugal
General Manager des Portugal Ops Centers & Direktor für Customer Success – europäische Kunden
Enshored
- Etablierte die Präsenz des Unternehmens in Portugal und führte das Team zur Betreuung der ersten Kunden.
- Leitete die Operations von Enshored in Portugal und überwachte Personalwesen, Finanzmanagement und operative Leistung.
- Entwickelte Customer-Success-Strategien mit Fokus auf organisches Wachstum und Kundenbindung, hauptsächlich für Startups und Unicorns.
- Betreute 9 europäische Kunden, wobei 500 Agenten auf den Philippinen Content-Moderation, Backoffice- und Kundensupport-Dienste bereitstellten.
- Arbeitete direkt mit globalen und disruptiven Kunden zusammen und sorgte so für höhere operative Effizienz.
- Stimmte Geschäfts- und Operationsstrategien mit dem CEO und dem Executive Committee (USA) sowie der Operations-Führung (Philippinen) ab.
Juni 2016 - März 2022
5 Jahren 10 MonatenGlobaler Projektdirektor
Kantar Worldpanel
- Entwarf und implementierte einen Programmsteuerungs- und Überwachungsrahmen für Senior-Stakeholder-Foren.
- Leitete 12 Workstreams über 3 Regionen hinweg, überwachte die technische und operative Bereitschaft sowie die Marktbereitschaft, um Fortschritt, Abstimmung und Risikominimierung zu gewährleisten.
- Führte die Einführung eines globalen Bereitstellungsmodells in 35 Ländern durch und steigerte Effizienz und Qualität (15 Prozentpunkte mehr termingerechte und genaue Lieferung, Liefergeschwindigkeit 1 Tag).
Okt. 2014 - Mai 2016
1 Jahr 8 MonatenFreiberuflicher Berater
- Leitete Greenfest 2015, eine Veranstaltung mit 25.000 Teilnehmern und 500 Partnern, darunter 30 Schulen und 50 Sponsoren.
- Entwickelte und implementierte ein Shared Services Center.
Jan. 2013 - Juli 2014
1 Jahr 7 MonatenFreiberuflicher Berater
- Leitete Greenfest 2015, eine Veranstaltung mit 25.000 Teilnehmern und 500 Partnern, darunter 30 Schulen und 50 Sponsoren.
- Entwickelte und implementierte ein Shared Services Center.
Juni 2009 - Dez. 2012
3 Jahren 7 MonatenInnovationsberater & Account Manager
Exago
- Beriet bei kollaborativer Innovation und trieb die Umsetzung von über 2.000 Ideen bei fünf Kunden weltweit voran.
- Entwickelte und leitete das Customer-Management-Framework und erzielte über 80 % Zufriedenheit in Kundenzufriedenheitsumfragen.
- Entwarf skalierbare Lösungsmodelle für internationale Partner und ermöglichte so Autonomie in der Servicebereitstellung.
Mai 2008 - März 2009
11 MonatenGeschäftsentwicklung – Mobilmarketing
TIMWE
- Aufbau eines Mobilmarketing- und Mobile-Advertising-Geschäfts.
- Entwicklung des Geschäftsmodells und der Kampagnenverkaufsstrategie, mit Einführung in fünf Ländern in unter einem Jahr.
Jan. 1998 - Apr. 2008
10 Jahren 4 MonatenStrategie- und Operationsberater – Manager
Deloitte / GMS Consulting
- Optimierung von Prozessen und Kundenreisen bei großen Telekommunikationsunternehmen.
- Restrukturierung und Optimierung von Prozessen für führende Telekommunikationsanbieter und Finanzinstitute.
- Konzeption und Implementierung von Shared-Service-Centern, was zu erheblichen Effizienzsteigerungen bei nationalen Unternehmensgruppen führte.
Zusammenfassung
Erfahrener Führungskraft in Operations Management, digitaler Transformation und Customer Success in internationalen Umgebungen.
Spezialist darin, Operationen an strategischen Zielen auszurichten, Effizienz und Skalierbarkeit zu maximieren.
Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung globaler Projekte.
Leidenschaftlich für Neugeschäft, Teamführung und Zusammenarbeit mit innovativen Unternehmen.
Getrieben von internationalen Herausforderungen und nachhaltiger Wirkung.
Sprachen
Portugiesisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2012 - Juni 2014
Blekinge Institute of Technology
Master · Strategische Führung für Nachhaltigkeit · Schweden
Okt. 2001 - Juni 2002
Instituto Superior de Ciências do Trabalho e Empresa
Postgraduiert · Managementkontrolle & Leistungsmanagement · Juárez, Mexiko
Okt. 1993 - Juni 1997
Instituto Superior de Economia e Gestão
Bachelor · Volkswirtschaftslehre · Lisboa, Portugal
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