Kenneth (Michel) V.
Mehrsprachiger Content-Moderator | Kundenservice- & Trust & Safety-Spezialist
Erfahrungen
Content-Moderator
Telus International
Überprüfen und Klassifizieren von multimodalem Content (Text, Video, Audio) basierend auf Plattformrichtlinien und Trust & Safety-Standards.
Erkennen, markieren und eskalieren sensibler oder schädlicher Inhalte zur Wahrung der Integrität der Community.
Sicherstellen gleichbleibender Qualität durch Kalibriersitzungen und Leistungsbewertungen.
Feedback zu Richtlinien geben, um Genauigkeit und Nutzererlebnis zu verbessern.
Durchsetzung von Richtlinien
Risikobewertung
Datenkennzeichnung
Qualitätsüberwachung
Forschungssupport-Spezialist
Labcorp
Unterstützung globaler klinischer Studien durch Validierung von Forschungsdaten und Sicherstellung der Einhaltung von Protokollen.
Zusammenarbeit mit medizinischem Personal und Datenteams zur Sicherstellung genauer Dokumentation.
Durchführung von Auditvorbereitungen und Klärung von Abweichungen nach GCP-Standards.
Datenqualität
Einhaltung von Forschungsrichtlinien
Funktionsübergreifende Koordination
Kundenbetreuer – niederländischer Markt
Nike
Bereitstellung erstklassigen mehrsprachigen Supports via Chat, Telefon und E-Mail für niederländischsprachige Kunden.
Erzielung eines durchschnittlichen CSAT-Werts von über 90 % durch aktives Zuhören, Empathie und schnelle Problemlösung.
Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen und Eskalationen in CRM- und ERP-Systemen (Salesforce, Zendesk).
Echtzeit-Produktberatung und Fehlerbehebung zur Sicherung der Kundenbindung.
CRM-Systeme
Problemlösung
KPI-Leistung
Produktsupport
Vertriebsmitarbeiter / Vertriebsleiter
XTG SA & D.A.F. Polska
Aufbau internationaler B2B-Netzwerke in den Niederlanden, Belgien, Suriname und der Karibik.
Leitung von Kundenakquise und -bindung mit stetiger Erreichung der Umsatzziele.
Durchführung mehrsprachiger Verhandlungen und Entwicklung von Geschäftsstrategien.
Kundenbeziehungsmanagement
Verhandlung
Strategischer Vertrieb
Unternehmer & Event-Manager
PsEVENT 09 / PS & CO Management / FADER CUT
Gründung und Leitung von Event-Produktionsfirmen in den Niederlanden und Polen.
Verantwortlich für Logistik, Lieferantenverträge und Marketingkampagnen bei Großveranstaltungen.
Gewährleistung finanzieller Disziplin und länderübergreifender Koordination.
Projektmanagement
Führung
Marketingabläufe
Zusammenfassung
Mehrsprachiger Kundenservice- und Content-Operations-Profi mit über 10 Jahren internationaler Erfahrung in Technologie-, E-Commerce- und Forschungsbereichen.
Versiert in der Lösung komplexer Kundenprobleme, Moderation digitaler Inhalte und Sicherstellung der Einhaltung globaler Standards (DSGVO, Trust & Safety und Datenintegrität).
Bekannt für klare Kommunikation, Empathie und ausgeprägtes analytisches Denken in schnelllebigen und multikulturellen Umgebungen.
Anerkannt für die Balance zwischen Qualität, Compliance und Kundenzufriedenheit in jeder Interaktion.
Sprachen
Ausbildung
Hogeschool Eindhoven
Bachelor in Hotelmanagement · Hotelmanagement · Eindhoven, Niederlande
SKB Eindhoven
Sekundarabschluss · Eindhoven, Niederlande
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