Kenneth (Michel) V.
Mehrsprachiger Content-Moderator | Kundenservice- & Trust & Safety-Spezialist
Erfahrungen
Content-Moderator
Telus International – Remote (Freelance), Wrocław, Polen
Multimodale Inhalte (Text, Video, Audio) nach Plattformrichtlinien und Trust & Safety-Standards prüfen und klassifizieren.
Sensibles oder schädliches Material erkennen, kennzeichnen und eskalieren, um die Integrität der Community zu wahren.
Konsequente Qualität durch Kalibriersitzungen und Leistungsbewertungen sicherstellen.
Feedback zu Richtlinien geben, um Genauigkeit und Nutzererfahrung zu verbessern.
Erreichte in wöchentlichen Audits eine Richtlinien-Genauigkeit von 98 % und half bei der Workflow-Optimierung, was die Fehlklassifizierungsrate um 12 % senkte. Schlüsselkompetenzen: Durchsetzung von Richtlinien, Risikobewertung, Datenkennzeichnung, Qualitätskontrolle
Spezialist für Forschungsunterstützung
Labcorp
Unterstützte globale klinische Studien durch Validierung von Forschungsdaten und Sicherstellung der Protokollkonformität.
Arbeitete mit medizinischen Fachkräften und Datenteams zusammen, um Dokumentationsgenauigkeit zu gewährleisten.
Bereitete Audits vor und klärte Abweichungen gemäß GCP- und ISO 9001-Standards. Schlüsselkompetenzen: Datengenauigkeit, Forschungskonformität, bereichsübergreifende Koordination
Kundenservice-Vertreter – Niederländischer Markt
Nike
Erbrachte erstklassigen mehrsprachigen Support per Chat, Telefon und E-Mail für niederländischsprachige Kunden.
Erzielte eine CSAT von über 90 % durch aktives Zuhören, Empathie und zeitnahe Lösungen.
Bearbeitete Retouren, Rückerstattungen und Eskalationen mit CRM- und ERP-Systemen (Salesforce, Zendesk).
Lieferte in Echtzeit Produktberatung und Fehlerbehebung, um die Kundenbindung zu sichern. Schlüsselkompetenzen: CRM-Systeme, Problemlösung, KPI-Leistung, Produktsupport
Vertriebsmitarbeiter / Vertriebsleiter
XTG SA & D.A.F. Polska
Entwickelte internationale B2B-Netzwerke in den Niederlanden, Belgien, Suriname und der Karibik.
Führte Kundenakquise und -bindung durch und erreichte stetig Umsatzwachstumsziele.
Leitete mehrsprachige Verhandlungen und die Business-Development-Strategie. Schlüsselkompetenzen: Kundenbeziehungsmanagement, Verhandlung, strategischer Vertrieb
Unternehmer & Eventmanager
PsEVENT 09 / PS & CO Management / FADER CUT
Gründete und leitete Eventproduktionsfirmen mit Schwerpunkt auf Unterhaltungs- und Firmenveranstaltungen.
Überwachte Logistik, Lieferantenverträge und Marketingkampagnen für Großproduktionen.
Gewährleistete finanzielle Disziplin und koordinierte grenzüberschreitende Abläufe. Schlüsselkompetenzen: Projektmanagement, Führung, Marketing-Operationen
Zusammenfassung
Mehrsprachige Trust & Safety- und Content-Operations-Fachkraft mit über 10 Jahren internationaler Erfahrung in Technologie, E-Commerce und digitaler Compliance. Erfahren in der Durchsetzung von Richtlinien, Inhaltsmoderation und Datenintegrität gemäß DSGVO und globalen Trust & Safety-Standards. Anerkannt für präzise Kommunikation, Empathie und analytisches Problemlösen in schnellen, multikulturellen Umgebungen. Vereint Qualität, Compliance und Kundenzufriedenheit durch datenbasierte Entscheidungen und kontinuierliche Prozessverbesserung.
Technische Fähigkeiten: Salesforce, Zendesk, Jira, Confluence, Google Workspace, Microsoft 365, interne CMS-Tools. Compliance-Rahmenwerke: DSGVO, Trust & Safety-Richtlinien, ISO 27001, GCP-Standards.
Sprachen
Ausbildung
Hogeschool Eindhoven
Bachelor in Hotelmanagement · Hotelmanagement · Eindhoven, Niederlande
SKB Eindhoven
Sekundarabschluss · Eindhoven, Niederlande
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