Beatriz E. - Supportmitarbeiter

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Castellón de la Plana, Spanien

Erfahrungen

Aug. 2021 - Bis heute

4 Jahren 5 Monaten

Supportmitarbeiter

Fever

Übertraf die Performance und Qualität der Kundenbetreuung im Team im Durchschnitt um 20 %, indem ich auf wichtige Details achtete
Begleitete geduldig ältere und technisch weniger versierte Nutzer durch alle vom Unternehmen angebotenen Prozesse und Services
Setzte durchsetzungsstarke Kommunikationstechniken ein, um mit unzufriedenen Kunden umzugehen

Juni 2020 - Aug. 2021

1 Jahr 3 Monaten

Madrid, Spanien

Pharma-Vertriebsmitarbeiter

MVPharma

Baute geduldig enge Beziehungen zu Kunden auf, indem ich kompetente Produkte anbot und ausführliche Erklärungen gab, um Ärzte und Patienten gut zu informieren
Behielt die Details der Kundenbedürfnisse im Blick, um ihnen zuvorzukommen

Dez. 2019 - März 2020

4 Monaten

Madrid, Spanien

Kundenservice-Manager

Saga SL

Steigerte den Umsatz um 20 %, indem ich Anfragen zu allen 23 zentral gelegenen Apartments nachverfolgte
Plante und verwaltete den Reinigungsplan für 4 Mitarbeitende in meinem Verantwortungsbereich
Begrüßte jeden Kunden persönlich und erläuterte die Details, damit er sich wie zuhause fühlte
Fungierte als Bindeglied zwischen Vermieter, Mietern und Hauseigentümern, um Immobilienangelegenheiten zu klären

Zusammenfassung

Aufmerksamkeit fürs Detail
Schnelle Auffassungsgabe
Analytisches Denken
Lösungsorientiert
Strategisches Denken
Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse
Belastbarkeit
Fortgeschrittene Zendesk-Kenntnisse
Fähigkeit, in schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten
JIRA

Sprachen

Spanisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Complutense-Universität Madrid

Master in Big Data und Data Science · Big Data und Data Science · Madrid, Spanien

Universität von Havanna

Bachelor in Biochemie und Molekularbiologie · Biochemie und Molekularbiologie · Havana, Kuba

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Unabhängiger Berater

Freiberuflicher Interim Manager | Kundenservice

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Remote IT-Service in spannenden Projekten