Jose Neto - Globaler Leiter Support & Incident-Manager

Q: Wo ist Jose ansässig?

Jose ist in Braga, Portugal ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Jose?

Jose spricht folgende Sprachen: Portugiesisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Fortgeschritten) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Jose?

Jose hat mindestens 4 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Jose in mindestens 1 Rolle und für 1 Firma gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 4 Jahre und 1 Monat . Beachten Sie, dass Jose möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Jose?

Die neueste Position von Jose ist Globaler Leiter Support & Incident-Manager bei Powerfront .

Q: Für welche Unternehmen hat Jose in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Jose für Powerfront gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Jose die meiste Erfahrung?

Jose hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie .

Q: In welchen Bereichen hat Jose die meiste Erfahrung?

Jose hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Informationstechnologie und Betrieb .

Q: Was ist die Ausbildung von Jose?

Jose besuchte Faculdade Estácio für Informatik .

Q: Wie ist die Verfügbarkeit von Jose?

Jose ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Recommended expert

Braga, Portugal

Erfahrungen

Jan. 2022 - Bis heute

4 Jahren 2 Monate

Northgate, Australien

Globaler Leiter Support & Incident-Manager

Powerfront

Leitung des globalen Incident- und Betriebsmanagements, Koordination von Erkennung, Eskalation und Lösung über mehrere SaaS-Cluster hinweg für Enterprise-Kunden weltweit.
Überwachung von Eskalationen, Servicezuverlässigkeit und L2/L3-Untersuchungen in Zusammenarbeit mit Engineering, QA und Security, um Ausfallzeiten und Lösungsdauer zu reduzieren.
Steuerung der Programme für Release-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement und Sicherstellung der Einhaltung von Business-Continuity-, Compliance- und Resilienz-Standards.
Gestaltung und Pflege von KPI-Dashboards zur Überwachung der SLA-Einhaltung, Incident-Trends und Kundenzufriedenheit.
Förderung der operativen Einsatzbereitschaft durch Dokumentation, Playbooks und Nachbearbeitung von Incidents in Übereinstimmung mit ISO 27001 und ITIL.
Mentoring von Support-Spezialisten und Koordination der 24/7-Einsatzbereitschaft, um eine konstante globale Supportbereitstellung zu gewährleisten.
Zusammenarbeit mit den Produkt- und Infrastrukturteams zur Verbesserung des Monitorings, der Ursachenanalyse und der Standards für Servicekommunikation.

Operations- und Incident-Spezialist

ModSquad

Unterstützung globaler Kundenoperationen und Incident-Triage für mehrere Enterprise-Kunden, Gewährleistung einer raschen Reaktion und Koordination zwischen Support- und Technikteams.

Gründer & Technischer Leiter

NTEC Technology

Gründung und Leitung eines regionalen IT-Lösungsunternehmens mit Spezialisierung auf Infrastruktur, Rechenzentrumsdesign und Unternehmenssystemintegration für öffentliche und private Sektoren.
Durchführung von Modernisierungsprojekten, einschließlich stadtweiter Netzwerkinstallationen für Recife.
Aufbau und Betreuung bereichsübergreifender Teams, wodurch NTEC zum regionalen Maßstab in der IT-Infrastruktur wurde.

IT-Leiter

Nordeste Hospitalar LTDA

Leitung der IT-Modernisierung einer Gesundheitsorganisation, Steuerung der Migration von Altsystemen zu einer virtualisierten, cloudfähigen Umgebung.
Entwurf und Implementierung einer WAN-Infrastruktur zur Verbindung mehrerer Standorte, Verbesserung von Leistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit im gesamten Betrieb.

Industrie Erfahrung

Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.

Erfahren in Informationstechnologie (4 Jahre).

Informationstechnologie

Geschäftsbereich Erfahrung

Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Erfahren in Kundendienst (4 Jahre), Informationstechnologie (4 Jahre) und Betrieb (4 Jahre).

Kundendienst

Informationstechnologie

Betrieb

Zusammenfassung

Manager für technischen Support und Betrieb mit globaler Erfahrung in der Steuerung der Supportbereitstellung, Incident-Reaktion und bereichsübergreifenden Krisenkoordination in SaaS-Umgebungen. Erfahren darin, Kunden-, Produkt- und Engineering-Teams zusammenzubringen, um Servicezuverlässigkeit zu gewährleisten und komplexe Probleme schnell zu lösen. In enger Zusammenarbeit mit Security und Infrastruktur passe ich die Abläufe an ISO 27001 und ITIL-Standards an und fördere kontinuierliche Verbesserungen, Kundenzufriedenheit und operative Resilienz.

Fähigkeiten

Technische Supportführung
Globales Incident-management
Kundeneskalationsmanagement
It-betrieb
Ursachenanalyse
Prozessoptimierung
Kpi-dashboards & Reporting
Release- & Change-management
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Iso 27001
Itil-frameworks

Sprachen

Portugiesisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Fortgeschritten

Ausbildung

Faculdade Estácio

Informatik · Recife, Brasilien

Faculdade de Olinda (FOCCA)

Betriebswirtschaft · Brasilien

Profil

Erstellt

November 2025

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Frequently asked questions

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Wo ist Jose ansässig?

Jose ist in Braga, Portugal ansässig.

Welche Sprachen spricht Jose?

Jose spricht folgende Sprachen: Portugiesisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Jose?

Jose hat mindestens 4 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Jose in mindestens 1 Rolle und für 1 Firma gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 4 Jahre und 1 Monat. Beachten Sie, dass Jose möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Jose am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Jose gut geeignet für Rollen wie: Globaler Leiter Support & Incident-Manager, Operations- und Incident-Spezialist, Gründer & Technischer Leiter.

Was ist das neueste Projekt von Jose?

Die neueste Position von Jose ist Globaler Leiter Support & Incident-Manager bei Powerfront.

Für welche Unternehmen hat Jose in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Jose für Powerfront gearbeitet.

In welchen Industrien hat Jose die meiste Erfahrung?

Jose hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie.

In welchen Bereichen hat Jose die meiste Erfahrung?

Jose hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie und Betrieb.

Was ist die Ausbildung von Jose?

Jose besuchte Faculdade Estácio für Informatik.

Wie ist die Verfügbarkeit von Jose?

Jose ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Jose?

Der Stundensatz von Jose hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Jose beauftragen?

Um Jose zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

600

450

300

150

⌀ Markt: 360-520 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.