Martina Treichel
Betriebsingenieurin IT-Support
Erfahrungen
März 2024 - Juni 2025
1 Jahr 4 MonatenHeidenheim, Deutschland
Remote Lorem ipsum dolor sit amet
Paul Hartmann AG
- Unterstützung des MDM-Teams im Tagesgeschäft (100% remote)
- Dateneingabe nach Vorgaben
- Stammdatenpflege im SAP-SD-Umfeld
- Pflege von Preisen im SAP SD
- Kontinuierlicher Datenabgleich und Fehleranalyse
- Erstellung von Umfragen/Befragungen mit MS Forms
- Analyse und Auswertung der Ergebnisse und Daten
- Erstellung einfacher Workflows zur Automatisierung von Prozessen
- Dokumentation
Jan. 2023 - Sept. 2023
9 MonatenBremerhaven, Deutschland
Vor Ort Lorem ipsum dolor sit amet
BLG Logistics Group AG & Co. KG
- Support der Telekommunikationsinfrastruktur (100% remote)
- Koordination und Terminierung von Technikern für Onsite-Service/Rollout
- Steuerung externer Dienstleister
- Bearbeitung von Incidents, Changes und Requests
- Einrichtung/Konfiguration der Hotline XPhone
- Erstellung von Dokumentationen
- Einrichtung/Konfiguration eines Telefonbuchs
Sept. 2022 - Nov. 2022
3 MonatenMannheim, Deutschland
Remote Lorem ipsum dolor sit amet
MVV Enamic GmbH
- Support und Test von Vertriebsanwendungen (100% remote)
- Unterstützung im Testmanagement: Konzeption und Erstellung komplexer Testfälle in TestRail oder via Textverarbeitung
- Durchführung von Tests in SAP CRM, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und im Systemverbund
- Begleitung und Koordination von Fachbereichstests
- Operativer First- und Second-Level-Support
- Erstanalyse und Bearbeitung von Incident-Tickets
- Durchführung von Belegkorrekturen
- Incident-Handling und Koordination
Juli 2021 - Juli 2022
1 Jahr 1 MonateRottendorf, Deutschland
Operations Engineer IT-Support
s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
- First- und Second-Level-Support im MS-Windows-Umfeld (Windows 10)
- Unterstützung der Service-Hotline
- Einrichtung von Multifunktionsdruckern und mobilen Endgeräten
- Anlage und Verwaltung von Mitarbeiteraccounts (AD/IdM)
- Vergabe und Prüfung von Berechtigungen
- Weiterleitung und Koordination von Tickets an nachgelagerte Gruppen
- Unterstützung und Optimierung von Prozessabläufen in HR, IdM und IT-Support
Apr. 2021 - Juli 2021
4 MonatenOffenbach, Deutschland
RemoteIT-Beraterin – Windows 10 & Application Support
Keller Holding GmbH
- First- und Second-Level-IT-Support im Windows-10-Umfeld (90% remote)
- Installation, Konfiguration und Administration von Clients und Anwendungen
- Unterstützung bei Notebook-Betankung
- Anwenderunterstützung für Microsoft-Applikationen und Polycom-Telefone
- Vergabe von Berechtigungen (AD/Azure AD)
- Weiterleitung und Koordination an den Third-Level-Support
Juni 2020 - Okt. 2020
5 MonatenFrankfurt, Deutschland
Remote Lorem ipsum dolor sit amet
Microsoft GmbH für ECB
- User Acceptance Testing und Windows-10- und Application-Support (100% remote)
- First- und Second-Level-IT-Support im Windows-10-Umfeld nach ITIL-Supportprozess
- Tracking und Koordination von UAT-Testern
- Unterstützung von Endbenutzern bei Windows-10-VMs und Laptops
- Erfassung und Protokollierung von Incidents in Jira
- Unterstützung bei Anwendungsproblemen (Microsoft Windows, Office, Anaconda/Python, Tableau Prep/-Reader, R/RStudio, MikTeX, Oracle, FAME u.v.m.)
- Unterstützung bei VPN-Verbindungsproblemen
- Erstellung von Lösungsdokumenten für den Support in Deutsch und Englisch
Dez. 2018 - Feb. 2020
1 Jahr 3 MonatenOberursel, Deutschland
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Alte Leipziger – Hallesche Konzern
- Auftragsmanagement für Hardware- und Softwarebestellungen sowie User-Berechtigungen
- Prüfung, Koordination und Zuordnung eingehender Aufträge
- Reklamationsmanagement bei Hard- und Softwarebestellungen
- Erstkontakt für Kunden und Supporteinheiten via Hotline und Service-Postfächer
- Prozess- und SLA-Verbesserung
- Bearbeitung von Aufträgen (SD/Change/Incident) in HPSM
- Administration und Konfiguration im HP Service Manager
- Manuelle Softwarezuweisungen bei fehlgeschlagenen automatischen Installationen
- AD-Benutzerverwaltung
- User- und Client-Management über internes Tool
- Test und Fehlerbehebung bei Umstellung auf neuen Magento-Shop
Juli 2018 - Sept. 2018
3 MonatenWiesbaden, Deutschland
Service Delivery Management
Ratiodata bei R+V Versicherung
- Erstkontakt zwischen Kunden und Netzwerk-/Security-Betrieb
- Prozessverbesserung und Terminüberwachung
- Kontrolle und Überwachung von Timesheets und SRQ
- Tracking von Changes und Incidents
Apr. 2014 - Dez. 2014
9 MonatenFrankfurt, Deutschland
Unterstützung Change Management
Commerzbank AG
- Einstellen und Überwachen eingestellter Changes
- Monitoring und Nachverfolgung von Changes
- Einholen von Genehmigungen und Prüfung von Ablehnungen
- Sicherstellung des ordnungsgemäßen Workflows
- SharePoint-Verwaltung inklusive Terminüberwachung von Migrationsterminen, Datenbankabgleich und Clusterpflege
- Datenbereinigung von Clustern und Produkten
Mai 2011 - Feb. 2012
10 MonatenFrankfurt, Deutschland
Junior-Testerin Marketing & Internet Banking
ING-DiBa AG
- Durchführung fachlicher Tests im Rahmen von IT-Anpassungen
- Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie Test-Reporting
- Schnittstelle zu Fachabteilungen bei Testfällen
- Funktionales, operatives und strukturiertes Testen im Internetbanking & Brokerage
- Einführung von mTAN/Mobile Banking
- Konzeption des neuen Internetbankings (Einführung 2012)
- Mitarbeit in Projekten
- Organisatorische und administrative Tätigkeiten
- Konzeption und Erstellung von Testfällen
- Nachverfolgung von Jira-Tickets
- Erstellung von Maskenbeschreibungen, Use Cases und Elementbeschreibungen
Okt. 2010 - Dez. 2010
3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Business Continuity Management (BCM)
Commerzbank AG
- Unterstützung des PMO/Vorstandsassistenz COO Group Finance
- Vorbereitung von Beförderungsprozessen
- Aktualisierung von Kompetenztabellen und Organigrammen
- Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen (inhaltlich & formal)
- Unterstützung im Team Business Management bei IT-Rollouts und Umzügen
- Erstellung von Präsentationen für Group Finance
- Erstellung und Aktualisierung von Notfallplänen und Notfallhandbüchern
- Erstellung von Handzetteln für das Notfallhandbuch
Juli 2009 - Apr. 2010
10 MonatenHeidelberg, Deutschland
Projektassistenz
ABB Stotz-Kontakt
- Unterstützung von Controlling, Einkauf und Bestellabwicklung
- Rechnungsprüfung und Faktura
- Erfassung im SAP-System (MM)
- Erstellung von Ausschreibungen, Serienbriefen und Excel-Listen
- Dokumentationserstellung
- Erfassung von Verträgen und Rahmenverträgen
Nov. 2008 - Mai 2009
7 MonatenFrankfurt, Deutschland
Datenqualitätsprojekt
Eurex Frankfurt AG (Deutsche Börse)
- Dateneingabe und Korrekturen in SAP CRM
- Erfassen von Informationen per Web und Telefon
- Analyse der Daten auf Vollständigkeit und Korrektheit
Apr. 2008 - Nov. 2008
8 MonatenEschborn, Deutschland
Project Support Specialist, CS & NO-SD Order Management
BT Germany GmbH & Co. oHG
- Support für Kunden weltweit (ca. 120 Standorte)
- Umstellung des Netzes auf MPLS und/oder ADS
- Aktive Unterstützung des Projekt-/Order-Managements
- Koordination und Überwachung des Projektablaufs
- Budget- und Kostencontrolling
- Schnittstelle zu Kunden, Lieferanten, Monteuren und Technikern
Jan. 2008 - Jan. 2008
1 MonateBad Soden, Deutschland
HP-Notfalleinsatz Rollout
Krupp Uhde
- Rollout von PCs, Notebooks und Monitoren (Garantieaustausch)
- Support für Kunden weltweit (ca. 120 Standorte)
- Koordination und Überwachung des Projektablaufs
- Budget- und Kostencontrolling
- Schnittstelle zu Kunden, Lieferanten, Monteuren und Technikern
Okt. 2002 - März 2003
6 MonatenFrankfurt, Deutschland
Auftragsbearbeitung Telekommunikations- & Datennetze + Home-Office
InfraServ GmbH & Co. Hoechst KG
- Helpdesk und Support, Annahme und Bearbeitung von Aufträgen
- Koordination und Ablaufverfolgung für Datennetze und Telekommunikation
- Bearbeitung von Schaltaufträgen über die Software ComNet
- Betreuung von Home-Office-Usern (VPN, Laptops, PCs, Peripherie)
Zusammenfassung
Als Freelancerin im First- und Second-Level-IT-Support mit über 20 Jahren Erfahrung biete ich umfassende Expertise in der Betreuung internationaler Unternehmen aus den Bereichen Banken, Telekommunikation, Luftfahrt, Energie, Logistik, Mode, Chemie und Pharma. Mit meinem tiefgehenden Verständnis für die spezifischen Anforderungen verschiedener Sektoren habe ich erfolgreich zur Optimierung von IT-Infrastrukturen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
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