Martina Treichel
Betriebsingenieurin IT-Support
Erfahrungen
März 2024 - Juni 2025
1 Jahr 4 Monaten Heidenheim, Deutschland
Remote Lorem ipsum dolor sit amet
Paul Hartmann AG
- Support des MDM Teams beim Tagesgeschäft (100% remote)
- Dateneingabe nach Vorgaben
- Stammdatenpflege im SAP SD Umfeld
- Pflege von Preisen im SAP SD
- Kontinuierlicher Abgleich der Daten sowie Fehleranalyse
- Erstellung von Umfragen/Befragungen mit MS Forms
- Analyse und Auswertung der Ergebnisse und Daten
- Erstellung einfacher Workflows zur Automatisierung von Prozessen
- Dokumentation
Jan. 2022 - Sept. 2023
9 Monaten Bremerhaven, Deutschland
Vor Ort Lorem ipsum dolor sit amet
BLG Logistics Group AG & Co. KG
- Support der Telekommunikationsinfrastruktur (100% remote)
- Koordination und Terminierung von Technikern für Onsite-Service/Rollout
- Steuerung der externen Dienstleister
- Bearbeitung von Incidents, Changes und Requests
- Einrichtung/Konfiguration der Hotline XPhone
- Erstellung von Dokumentationen
- Einrichten/Konfigurieren eines Telefonbuchs
Sept. 2022 - Nov. 2022
3 Monaten Mannheim, Deutschland
Remote Lorem ipsum dolor sit amet
MVV Enamic GmbH
- Support und Test von Vertriebsanwendungen (100% remote)
- Unterstützung im Testmanagement: Konzeption und Erstellung komplexer Testfälle in TestRail oder via Textverarbeitung
- Durchführung von Tests in SAP CRM, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und im Systemverbund
- Begleitung und Koordination von Fachbereichstests
- Operativer First- & Second-Level-Support
- Erstanalyse und Bearbeitung von Incident-Tickets
- Durchführung von Belegkorrekturen
- Incident-Handling und -Koordination
Juli 2021 - Juli 2022
1 Jahr 1 Monate Rottendorf, Deutschland
Betriebsingenieurin IT-Support
s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
- First- & Second-Level-Support im MS-Windows-Umfeld (Windows 10)
- Unterstützung der Service-Hotline
- Einrichtung von Multifunktionsdruckern und mobilen Endgeräten
- Anlage und Verwaltung von Mitarbeiteraccounts (AD/IdM)
- Vergabe und Prüfung von Berechtigungen
- Weitergabe und Koordination von Tickets an nachgelagerte Gruppen
- Unterstützung und Verbesserung von Prozessabläufen in HR, IdM und IT-Support
Apr. 2021 - Juli 2021
4 Monaten Offenbach, Deutschland
RemoteIT-Beraterin - Windows 10 & Applikationssupport
Keller Holding GmbH
- First- & Second-Level-IT-Support im Windows 10-Umfeld (90% remote)
- Installation, Konfiguration und Administration von Clients und Anwendungen
- Unterstützung beim Notebook-Betanken
- Anwenderunterstützung für Microsoft-Applikationen und Polycom-Telefone
- Vergabe von Berechtigungen (AD/Azure AD)
- Weitergabe und Koordination an den Third-Level-Support
Juni 2020 - Okt. 2020
5 Monaten Frankfurt, Deutschland
Remote Lorem ipsum dolor sit amet
Microsoft GmbH für ECB
- User Acceptance Testing und Windows 10- + Applikationssupport (100% remote)
- First- & Second-Level-IT-Support im Windows 10-Umfeld nach ITIL-Supportprozess
- Tracking und Koordination von UAT-Testern
- Unterstützung von Endbenutzern bei Windows 10-VMs und Laptops
- Beurteilung und Protokollierung von Incidents in Jira
- Unterstützung bei Anwendungsproblemen (Microsoft Windows, Office, Anaconda/Python, Tableau Prep/-Reader, R/RStudio, Miktex, Oracle, FAME uvm.)
- Unterstützung bei VPN-Verbindungsproblemen
- Erstellung von Lösungsdokumenten für den Support in Deutsch und Englisch
Dez. 2018 - Feb. 2020
1 Jahr 3 Monaten Oberursel, Deutschland
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Alte Leipziger - Hallesche Konzern
- Auftragsmanagement für Hardware- und Softwarebestellungen sowie User-Berechtigungen
- Prüfung, Koordination und Zuordnung eingehender Aufträge
- Reklamationsmanagement bei Hard- und Softwarebestellungen
- Erstkontakt für Kunden und Supporteinheiten via Hotline und Service-Postfächer
- Prozess- und SLA-Verbesserung
- Bearbeitung von Aufträgen (SD/Change/Incidents) in HPSM
- Admin-Verwaltung und Konfiguration im HP Service Manager
- Manuelle Softwarezuweisungen bei fehlgeschlagenen automatischen Installationen
- AD-Benutzerverwaltung
- User- und Client-Management über internes Tool
- Test und Fehlerbehebung bei Umstellung auf neuen Magento-Shop
Juli 2018 - Sept. 2018
3 Monaten Wiesbaden, Deutschland
Servicebereitstellungsmanagement
Ratiodata bei R+V Versicherung
- Erstkontakt zwischen Kunden und Netzwerk-/Security-Betrieb
- Prozessverbesserung und Terminüberwachung
- Kontrolle und Überwachung von Timesheets und SRQ
- Tracking von Changes und Incidents
Apr. 2014 - Dez. 2015
9 Monaten Frankfurt, Deutschland
Unterstützung Change Management
Commerzbank AG
- Einstellen und Überwachen gestellter Changes
- Monitoring und Nachverfolgung von Changes
- Anfordern von Genehmigungen und Prüfung von Ablehnungen
- Sicherstellen des ordnungsgemäßen Workflows
- SharePoint-Verwaltung inklusive Terminüberwachung von Migrationsterminen, Datenbankabgleich, Clusterpflege
- Datenbereinigung von Clustern und Produkten
Mai 2011 - Feb. 2012
10 Monaten Frankfurt, Deutschland
Junior-Testerin Marketing & Internet Banking
ING-DiBa AG
- Durchführung fachlicher Tests im Rahmen von IT-Anpassungen
- Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie Testreporting
- Schnittstelle zu Fachabteilungen bei Testfällen
- Funktionales, operatives und strukturiertes Testen in Internetbanking & Brokerage
- Einführung von mTAN/Mobile Banking
- Konzeption des neuen Bankings (Einführung 2012)
- Mitarbeit in Projekten
- Organisatorische und administrative Tätigkeiten
- Konzeption und Erstellung von Testfällen
- Nachverfolgung von Jira-Tickets
- Erstellung von Maskenbeschreibungen, Use Cases, Elementbeschreibungen
Okt. 2010 - Dez. 2010
3 Monaten Frankfurt, Deutschland
Business-Continuity-Management (BCM)
Commerzbank AG
- Unterstützung PMO/Vorstandsassistenz COO Group Finance
- Vorbereitung von Beförderungsprozessen
- Aktualisierung von Kompetenztabellen und Organigrammen
- Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen (inhaltlich & formal)
- Unterstützung im Team Business Management bei IT-Rollouts und Umzügen
- Erstellung von Präsentationen für Group Finance
- Erstellung und Aktualisierung des Notfallplans und Notfallhandbuchs
- Erstellung von Handzetteln Notfallhandbuch
Juli 2009 - Apr. 2010
10 Monaten Heidelberg, Deutschland
Projektassistenz
ABB Stotz-Kontakt
- Unterstützung von Controlling, Einkauf und Bestellabwicklung
- Rechnungsprüfung und Faktura
- Erfassung im SAP-System (MM)
- Erstellung von Ausschreibungen, Serienbriefen und Excel-Listen
- Dokumentationserstellung
- Erfassung von Verträgen und Rahmenverträgen
Nov. 2008 - Mai 2009
7 Monaten Frankfurt, Deutschland
Datenqualitätsprojekt
Eurex Frankfurt AG (Deutsche Börse)
- Dateneingabe und Korrekturen in SAP CRM
- Erfassen von Informationen über Web und Telefon
- Analyse der Daten auf Vollständigkeit und Korrektheit
Apr. 2008 - Nov. 2008
8 Monaten Eschborn, Deutschland
Projektunterstützungsspezialistin, CS- & NO-SD-Auftragsmanagement
BT Germany GmbH & Co oHG
- Support für Kunden weltweit (ca. 120 Standorte)
- Umstellung des Netzes auf MPLS und/oder ADS
- Aktive Unterstützung des Project-/Order Managements
- Koordination und Überwachung des Projektablaufs
- Budget- und Kostencontrolling
- Schnittstelle zu Kunden, Lieferanten, Monteuren und Technikern
Jan. 2008 - Jan. 2008
1 Monate Bad Soden, Deutschland
HP-Notfalleinsatz Rollout
Krupp Uhde
- Rollout von PCs, Notebooks und Monitoren (Garantie-Austausch)
- Support für Kunden weltweit (ca. 120 Standorte)
- Koordination und Überwachung des Projektablaufs
- Budget- und Kostencontrolling
- Schnittstelle zu Kunden, Lieferanten, Monteuren und Technikern
Okt. 2002 - März 2003
6 Monaten Frankfurt, Deutschland
Auftragsbearbeitung Telekommunikations- & Datennetze + Home-Office
InfraServ GmbH & Co. Hoechst KG
- Helpdesk und Support, Auftragsannahme und -bearbeitung
- Koordination und Ablaufverfolgung für Datennetze und Telekommunikation
- Bearbeitung von Schaltaufträgen über Software ComNet
- Betreuung von Home-Office-Usern (VPN, Laptops, PCs, Peripherie)
Zusammenfassung
Als Freelancerin im First und Second Level IT-Support mit über 20 Jahren Erfahrung biete ich eine umfassende Expertise in der Betreuung internationaler Unternehmen aus den Bereichen Banken, Telekommunikation, Luftfahrt, Energie, Logistik, Mode, Chemie und Pharma. Mit meinem tiefgreifenden Verständnis für die spezifischen Anforderungen in verschiedenen Sektoren habe ich erfolgreich zur Optimierung der IT-Infrastrukturen und der Kundenzufriedenheit beigetragen.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten
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