Mohamed I.
Senior Service-Level-Manager & ServiceNow-Manager
Erfahrungen
Aug. 2023 - Apr. 2024
9 MonatenMülheim, Deutschland
Senior Service-Level-Manager & ServiceNow-Manager
Aldi International Services SE & Co. oHG
- Steuerung eines Projekts zum Aufbau der SLA-Berichterstattung zwischen dem Dienstleister Tata Consultancy Services (TCS) und ALDI mithilfe von ServiceNow und Tableau
- Analyse von vertraglichen Grundlagen mit TCS und Implementierung der Kennzahlenmessung in ServiceNow für verschiedene Portfolios (On-Premises, Private Cloud, Public Cloud, MSSP)
- Verantwortung für den Betrieb der ServiceNow-Lösung, inklusive großer Release-Updates sowie Tests und der Behebung von Störungen
Jan. 2023 - Juni 2023
6 MonatenQuickborn, Deutschland
Senior-Service-Manager / Projektleiter
E.ON SE
- Aufbau einer automatisierten Berichterstattung in Power BI und Qlik Sense für den IT-Bereich und das Management der E.ON/Hansewerk-Gruppe bis hin zu den Vorständen
- Erstellung eines Konzepts für KPIs und Dashboards sowie Identifikation und Integration relevanter Datenquellen
- Erstellung eines Betriebskonzepts sowie Schulung der Anwender
Nov. 2021 - Dez. 2022
1 Jahr 2 MonatenHamburg, Deutschland
Manager - Technologie (Cloud-Transformation & Architektur)
Accenture GmbH / Allianz SE
- Service-Manager im Projekt Allianz Global Network für die Allianz SE mit einem globalen Team in Europa und Indien
- Betriebsleitung sowie Eskalationsinstanz
- Funktion als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Herstellern sowie dem Bereich Technik
- Personal: Fachliche Führung von 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften
Aug. 2019 - Nov. 2021
2 Jahren 4 MonatenBerlin, Deutschland
Senior IT-Service-Berater & Teamleiter
Avodaq AG
- Übernahme der technischen Verantwortung für Managed-Service-Kunden und Begleitung von Lifecycle-Projekten zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Störungs- und Support-Anfragen auf 2nd/3rd-Level-Niveau sowie Einhaltung von Servicevereinbarungen
- Leitung eines virtuellen Teams, Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung
- Betreuung von Großkunden aus Handel, Logistik, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen
- Personal: Fachliche Führung von 6 direkten Servicemitarbeitenden sowie bis zu 15 Projektmitarbeitenden in einer Matrix-Organisation
Apr. 2019 - Sept. 2019
6 MonatenBerlin, Deutschland
IT-Service-Berater & Teamleiter Kollaboration
Avodaq AG
Aug. 2016 - Aug. 2019
3 Jahren 1 MonateBerlin, Deutschland
IT-Service-Berater
Avodaq AG
Juni 2010 - Aug. 2016
6 Jahren 3 MonatenHamburg, Deutschland
IT-Berater (als Werkstudent)
Avodaq AG
Feb. 2009 - Mai 2009
4 MonatenMünchen, Deutschland
IT-Berater & Cisco Certified Voice Professional
Avodaq AG
Juli 2007 - Jan. 2009
1 Jahr 7 MonatenMünchen, Deutschland
Systemingenieur
Avodaq AG
Feb. 2007 - Juni 2007
5 MonatenMünchen, Deutschland
Trainee Programm
Avodaq AG
Zusammenfassung
- Ausgeprägte Stärke in der Leitung und Koordination komplexer IT-Projekten mit Fokus auf IT-Service-Management, Menschen und Stakeholder-Management sowie dem Einsatz von ServiceNow, Netzwerk- und Kollaborationslösungen (>100.000 Nutzer)
- Kombination aus IT-Projektmanagement und fundiertem psychologischen Wissen (B.Sc. Psychologie), mit Fokus auf Mensch-Technik-Schnittstellen und interkulturelle Kommunikation
- Expertise: Service- und Operations-Management | Projektmanagement | Servicebereitstellung | Senior-Beratung | Teamleitung & Mitarbeiterführung | Qualitätsmanagement
- Verantwortung: Führung von bis zu 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften
- Erfolge: Aufbau eines neuen SLA-Lebenszyklus für die Berichterstattung des Dienstleisters TCS zu verschiedenen Dienstleistungen | Reduktion des manuellen Aufwands im SLA-Lebenszyklus um über 75 % | Identifikation einer internen Abteilung zur Kostenreduktion von mehr als 50 %
- Kommunikationsstarke, mehrsprachige und wertschätzende Führungspersönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft sowie analytischer und strukturierter Arbeitsweise
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 2011 - Sept. 2014
Technische Universität Braunschweig
Psychologie · Psychologie · Braunschweig, Deutschland
Sept. 2010 - Juni 2011
Staatliche Gewerbeschule
Fachabitur · Hamburg, Deutschland
Sept. 2004 - Feb. 2007
Deutsche Telekom AG
Staatlich geprüfter Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration · Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration · München, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Cisco Certified Voice Professional
Cisco
Staatlich geprüfter Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration (IHK)
Deutsche Telekom AG
CCNP Collaboration
Cisco.com
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PeopleCert
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Scrum.org
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