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Mohamed Ibrahim
Senior Service Level Manager & ServiceNow-Manager
Erfahrungen
Aug. 2023 - Apr. 2024
9 MonatenMülheim, Deutschland
Senior Service Level Manager & ServiceNow-Manager
ALDI International Services SE & Co. oHG
- Steuerung eines Projektes zum Aufbau des SLA Reportings zwischen dem Dienstleister Tata Consultancy Services (TCS) und der ALDI mithilfe von ServiceNow und Tableau
- Analyse von vertraglichen Grundlagen mit TCS und Implementierung der Kennzahlenmessung in ServiceNow für verschiedene Portfolios (On-premise, Private Cloud, Public Cloud, MSSP)
- Verantwortung für den Betrieb der ServiceNow Lösung, inklusive Major Release Updates sowie Testing und dem Beheben von Incidents
Jan. 2023 - Juni 2023
6 MonatenQuickborn, Deutschland
Senior Service Manager / Projektleiter
E.ON SE
- Aufbau eines automatisierten Reportings in Power BI und Qlik Sense für den IT-Bereich und das Management der E.ON/Hansewerk Gruppe bis hin zu den Vorständen
- Erstellung eines Konzepts für KPIs und Dashboards, sowie Identifikation und Integration relevanter Datenquellen
- Erstellung eines Betriebskonzeptes sowie Schulung der Anwender
Nov. 2021 - Dez. 2022
1 Jahr 2 MonatenHamburg, Deutschland
Manager - Technologie (Cloud-Transformation & Architektur)
Accenture GmbH / Allianz SE
- Service Manager im Projekt Allianz Global Network für die Allianz SE mit einem globalen Team in Europa und Indien
- Management Operations sowie Eskalationsinstanz
- Funktion als Schnittstelle zwischen dem Kunden und Herstellern sowie dem Bereich Technik
- Fachliche Führung von 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften
Aug. 2019 - Nov. 2021
2 Jahren 4 MonatenBerlin, Deutschland
Senior IT-Service-Consultant & Teamleiter
Avodaq AG
- Übernahme der technischen Verantwortung für Managed Service Kunden und Begleitung von LifeCycle Projekten zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Störungs- und Supportanfragen auf 2nd/3rd-Level Niveau sowie Einhaltung von Servicevereinbarungen
- Leitung eines virtuellen Teams, Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung
- Betreuung von Großkunden aus Handel, Logistik, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen
- Fachliche Führung von 6 direkten Servicemitarbeitenden sowie bis zu 15 Projektmitarbeitenden in einer Matrix-Organisation
Apr. 2019 - Sept. 2019
6 MonatenBerlin, Deutschland
IT-Service-Consultant & Teamleiter Collaboration
Avodaq AG
Aug. 2016 - Aug. 2019
3 Jahren 1 MonateBerlin, Deutschland
IT-Serviceberater
Avodaq AG
Juni 2010 - Aug. 2016
6 Jahren 3 MonatenHamburg, Deutschland
IT-Berater (als Werkstudent)
Avodaq AG
Feb. 2009 - Mai 2009
4 MonatenMünchen, Deutschland
IT-Berater & Cisco Certified Voice Professional
Avodaq AG
Juli 2007 - Jan. 2009
1 Jahr 7 MonatenMünchen, Deutschland
Systemingenieur
Avodaq AG
Feb. 2007 - Juni 2007
5 MonatenMünchen, Deutschland
Trainee Programm
Avodaq AG
Zusammenfassung
- Ausgeprägte Stärke in der Leitung und Koordination komplexer IT-Projekte mit Fokus auf IT-Service-Management, Menschen und Stakeholder-Management sowie dem Einsatz von ServiceNow, Networking- und Collaboration-Lösungen (>100k User)
- Kombination aus IT-Projektmanagement und fundiertem psychologischen Wissen (B.Sc. Psychologie), mit Fokus auf Mensch-Technik-Schnittstellen und interkulturelle Kommunikation
- Expertise: Service & Operation Management | Projektmanagement | Service Delivery | Senior Consulting | Teamleitung & Mitarbeiterführung | Qualitätsmanagement
- Verantwortung: Führung von bis zu 30 Mitarbeitenden inkl. 2 Führungskräften
- Erfolge: Aufbau eines neuen SLA Life Cycles für das Reporting des Dienstleisters TCS zu verschiedenen Services | Reduktion des manuellen Aufwands im SLA Life Cycle um über 75 % | Identifikation einer internen Abteilung zur Kostenreduktion von mehr als 50 %
- Kommunikationsstarke, mehrsprachige und wertschätzende Führungspersönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft sowie analytischer und strukturierter Arbeitsweise
Fähigkeiten
- Itsm & Itom Tools: Servicenow, Bmc Remedy, Otrs
- Projektmanagement: Scrum, Prince2, Agile Methoden, Confluence, Jira Und Ms Project
- Infrastruktur: Cisco, Vmware, Citrix Netscaler
- Kollaboration: Cisco Collaboration, Webex
- Dashboards, Monitoring & Reporting: Dynatrace, Power Bi, Tableau
- Ki & Generative Ki: Modelle Für Natürliche Sprache (Nlms), Generative Künstliche Intelligenz (Gen Ai), Große Sprachmodelle (Llms)
Sprachen
Arabisch
MutterspracheDeutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 2011 - Sept. 2014
Technische Universität Braunschweig
Bachelor of Science, Psychologie · Psychologie · Braunschweig, Deutschland
Sept. 2010 - Juni 2011
Staatliche Gewerbeschule
Fachabitur · Fachabitur · Hamburg, Deutschland
Sept. 2004 - Feb. 2007
Deutsche Telekom AG
Staatlich geprüfter Fachinformatiker, Fachrichtung Systemintegration · Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration · München, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
CCNP Collaboration
Cisco.com
ITILv4 Foundation
PeopleCert
PRINCE2 7 Foundation im Projektmanagement
PeopleCert
Professional Scrum Master I
Scrum.org
SRE Foundation
DevOps Institute
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