Arif Parvez
Transition-Manager
Erfahrungen
Transition-Manager
Volkswagen Financial Services
- Stakeholder-Management
- Dokumentation des Fortschritts
- Kommunikation des Fortschritts und regelmäßige Berichte des Status an relevante Stakeholder
- Erstellung und Prüfung von Zeitplänen zur Einhaltung des Zeitplans
- Change-Management
- Sicherstellung einer soliden Wissensbasis für neue Nutzer
- Organisation und Koordination der Schulungen
- Technologien: MS Office, ITSM, MILES, Citrix
Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM)
Deutsche Apotheker- und Ärztebank
- Analysieren und Anlegen von Benutzerkonten
- Analysieren und Löschen von Doubletten
- Rezertifizierung und Neuanlage von Berechtigungen
- Absprachen mit Verantwortlichen über die Struktur
- Hilfestellung und Bearbeitung von Tickets
- Technologien: Omada, MS Office, Service Now, Active Directory
Zahlungsabwicklung
Hamburger Commercial Bank
- Incident-Management: Koordination und Eskalation von Tickets
- Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
- Benutzersupport bei Administration und Anwendung
- Anlage neuer Nutzer im Banking-Portal und Onlinebanking
- Integration und Verknüpfung zu anderen Banking-Plattformen
- Prüfung von Überweisungen und Betrugsverdachtsmeldungen
- Hilfestellung bei Überweisungen
- Weiterleitung und Schließen von Tickets
- Enge Kommunikation mit externen Partnern
- Analyse des Weges einer Überweisung
- Technologien: Ebics, E-Banking, MS Office, BMC Remedy, SWIFT
Fahrzeugdaten-Manager
Opel Bank
- Verantwortung für fahrzeug- und datenbezogene Fehler sowie tägliche Business-Probleme (JATO, Option Rules, B&F, Status, Availability)
- Kontrolle des Fahrzeugstatus und der Gültigkeit (new, prep, active, stock, old etc.)
- Enge Kommunikation mit relevanten Stakeholdern und externen Partnern
- Vorbereitung und Nachverfolgung von Zeitplänen bei neuen Produkteinführungen
- Vorbereitung und Hochladen von Subventionen je Fahrzeugmodell
- Test und Freigabe der hochgeladenen Fahrzeugdaten durch das Management
- Geschäftsvalidierung von JATO-Daten
- Implementierung neuer Fahrzeugdatenlieferungen
- On-Demand-Aktivierung alter Fahrzeuge und Korrektur von Statusfehlern
- Kommunikation bei fehlenden Daten (Maintenance Groups, Consumption Values, Codes)
- Unterstützung des Business-Teams und Vorbereitung von Angeboten
- Einbringung von Change-Ideen für die nächsten Versionen
- Technologien: MILES, JATO, B&F, MS Office 2013
PMO/Active Directory
Deutsche Leasing AG
- Begleitung der Migration von Dateifreigaben/IDV von Server A auf Server B
- Bereinigung und Erstellung von Berechtigungen
- Verwaltung und Anlage von Benutzergruppen/Berechtigungen
- Analysen von Zugriffsberechtigungen und Dateifreigabengrößen mit Varonis
- Auswertung aktiver und inaktiver Dateifreigaben
- Benutzerverwaltung mit Excel (Neuanlagen, Löschen, Auswerten, Gruppenrichtlinien)
- Erstellung von Analysen zu gebrochenen Berechtigungen
- Recherche und Zusammentragen genutzter IDV
- Präsentation und Abstimmung der gesammelten Informationen mit Fachbereichen
- Abstimmung mit dem Anbieter über die Migration der Dateifreigabe- und IDV-Strukturen
- Nachverfolgung von Migrationsaufträgen
- Technologien: Excel, PowerPoint, Active Directory, iOS, Omada, Office 2013, Varonis
Supporter im 2nd Level Support
T-Systems International GmbH
- Bearbeitung von Incidents im Massen- und Individualmarkt
- Verfolgung und Bereinigung der Auftragskette mit CRM-T
- Auftragserfassung und Nachverfolgung für den Außendienst
- Eskalation und Priorisierung von Prio Tickets und Vorstandsbeschwerden
- Erstellung und Pflege einer Lösungsdatenbank
- Analyse von Bereitstellungssystemen für Telefon- und DSL-Anschlüsse
- Selbständige Erarbeitung von Lösungen bei Produktwechseln, Bereitstellung und Kündigung
- Technologien: Office 2007, SAP, BMC Remedy (Nimbus), Cisco Jabber, Netcracker, Kontes Andi, Kontes Orka, CRM-T, Flexprod, Netcracker Anwendungen (SMK, RMK, IDMA, IMS), TOOMAS, BSP, WMS-TK
Supporter
Kautex Textron GmbH & Co. KG
- Support für Hard- und Software, MacBook, iPad, iPhone
- Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
- Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7
- Freischalten von Netzwerk-Ports
- MS Office 2016 Support
- Bearbeitung von Tasks und Incidents
- User Administration via Active Directory und Vergabe von Admin-Rechten
- Durchführung des Office 2016 Rollouts
- Installation von Software über Software Center
- Austausch und Auslieferung neuer Hardware, Datenspiegelung
- Ersteinrichtung des Avaya Clients
- Technologien: BMC Remedy, Windows 7, Office 2016, Office 2007, Lync, Skype for Business, Regedit, Active Directory, Server 2008, Remote Desktop Viewer, SCCM, Software Center, Lotus Notes
Supporter
Medienvertrieb FTP GmbH
- Planung und Durchführung von Windows Rollouts
- Erbringen von IT-Lösungen und Berechtigungsmanagement
- Verwaltung von Verlängerungs- und befristeten Anträgen
- Installation und Wartung von Client PCs unter Windows 7
- Betreuung und Einweisung in MS-Office-Produkte
- Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
- Support für Hard- und Software, inkl. iPad und iPhone
- Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7
- Freischalten diverser Netzwerk-Ports
- Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen
- Datensicherung und Datenrücksicherung
- Koordination von Hardware-Rollouts mit externen Dienstleistern
- Technologien: Windows 7, Windows 10, ServiceNow, Outlook 2010-2016, MS Office 2013-2016, SCCM, Software Center, Active Directory
Supporter
MLP Medienlogistik GmbH
- User Help Desk und Anwender-Support für Soft- und Hardware
- Erstellen und Lösen von Tickets
- Überwachung und Eskalation von Service-Calls
- Personalisierung und Einrichtung von Benutzer-Accounts
- VIP Support und MS-Office 2010 Support
- Druckerzuweisung und Remote-Support via TeamViewer
- Kommunikation mit IT Service Providern
- Einweisung bei User-Anmeldung via RSA-Token
- User-Administration via Active Directory
- Technologien: iPad, iMac, iPhone, Windows 7, ServiceNow, MS Office 2013, Outlook 2010, SCCM
Supporter
Institute für Wirtschaft
- Rollout-Projekte: Installation von Betriebssystemen (Win XP zu Win 7)
- Betreuung von Applikationen, insbesondere eigenentwickelter Kunden-Software
- Druckersupport und Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
- Fehleranalyse, Fehlereingrenzung und Fehlerbehebung
- Pflege von Bestandserfassungstabellen
- Technologien: Windows 7, Windows 8
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Bank- und Finanzwesen (8 Jahre), Automotive (6 Jahre), Medien und Unterhaltung (4 Jahre), Informationstechnologie (2 Jahre), Transport (1.5 Jahre) und Bildung (1 Jahr).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Informationstechnologie (11 Jahre), Kundendienst (8 Jahre), Betrieb (4 Jahre), Projektemanagement (3.5 Jahre) und Finanzen (2 Jahre).
Zusammenfassung
In meiner mehr als 6-jährigen Berufserfahrung im 1st sowie im 2nd Level Support konnte ich umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse sammeln. Zudem habe ich auch Erfahrungen als PMO. Meine Stärken liegen im Support sowie im Incident-Management. Ich bin vielseitig einsetzbar und denke, dass ich für die Position als Supportmitarbeiter gut geeignet bin.
Fähigkeiten
- Weiterbildung Office 2016, Office 365
- Windows 7 & Windows 10
- Vs-nfd Schulung Deutsche Telekom
- Dcip (Individual Kunden) Deutsche Telekom
- Bng Migration Deutsche Telekom
- Ngssm (Massenmarkt)
- Betriebssysteme: Windows Xp Bis 10, Apple Ios
- Hardware: Hp, Lenovo, Dell, Apple
- Datenkommunikation: Internet/intranet, Remote Desktop Viewer, Skype, Servicenow (Ticket System), Bmc Remedy, Lync, Active Directory, Server 2008, Regedit
- Produkte / Standards: Ms Office-programme Bis Heute (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- It-kenntnisse: Windows 7 Sehr Gute Kenntnisse, Windows 10 Sehr Gute Kenntnisse, Ms Office 2016 Sehr Gute Kenntnisse, Lync, Lotus Notes, Skype For Business Sehr Gute Kenntnisse
Sprachen
Profil
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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
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