Arif Parvez
Transition-Manager
Erfahrungen
Juni 2023 - Bis heute
2 Jahren 2 Monaten Braunschweig, Deutschland
Transition-Manager
Volkswagen Financial Services
- Stakeholder-Management
- Dokumentation des Fortschritts
- Kommunikation des Fortschritts und regelmäßige Statusberichte an relevante Stakeholder
- Erstellung von Zeitplänen und Prüfung der Einhaltung
- Change-Management
- Sicherstellung einer soliden Wissensbasis für neue Nutzer
- Organisation/Koordination von Schulungen
Technologien: MS Office, ITSM, MILES, Citrix
Jan. 2022 - Juni 2023
6 Monaten Düsseldorf, Deutschland
Identity- und Access-Management (IAM)
Deutsche Apotheker- und Ärztebank
- Analyse von Benutzerkonten
- Identifikation und Bereinigung doppelter Konten
- Anlage neuer Benutzerkonten
- Löschen von Duplikaten
- Rezertifizierung von Konten
- Neue Berechtigungszuweisungen
- Abstimmung mit den Verantwortlichen zur Struktur
- Ticketbearbeitung und Unterstützung
Technologien: Omada, MS Office, ServiceNow, Active Directory
Jan. 2020 - Jan. 2023
2 Jahren 1 Monate Hamburg, Deutschland
Zahlungsabwicklung
Hamburger Commercial Bank
- Koordination des Incident-Managements und Eskalation von Tickets
- Verbesserung der Wissensdatenbank
- Anwenderunterstützung für Administration und Anwendungen
- Anlage neuer Nutzer im Banking-Portal
- Integration/Verknüpfung mit anderen Bankenplattformen
- Prüfung von Überweisungen und Meldung verdächtiger Transaktionen
- Unterstützung bei Überweisungen und Weiterleitung von Tickets
- Enge Kommunikation mit externen Partnern
- Einrichtung von Online-Banking-Nutzern
- Analyse von Zahlungswegen
Technologien: Ebics, E-Banking, MS Office, BMC Remedy, SWIFT
Jan. 2019 - März 2022
3 Jahren 3 Monaten Rüsselsheim, Deutschland
Vehicle Data Manager
Opel Bank
- Verwaltung von Fahrzeugdaten
- Bearbeitung von Fahrzeug-/Datenfehlern und Tagesgeschäft
- Kontrolle des Fahrzeugstatus und der Gültigkeit (z. B. neu, aktiv, Bestand)
- Kommunikation mit Stakeholdern und externen Partnern
- Vorbereitung von Zeitplänen für Neueinführungen und deren Nachverfolgung
- Vorbereitung von Subventionen für jedes Fahrzeugmodell
- System-Uploads und Tests
- Fachliche Validierung von JATO-Daten
- Umsetzung neuer Fahrzeugdatenlieferungen
- Aktivierung alter Fahrzeuge in Sonderfällen und Fehlerkorrekturen
- Schließen von Datenlücken (z. B. Wartungsgruppen, Verbrauchswerte)
- Kommunikation mit Lieferanten und Fachbereichen
- Unterstützung bei Angeboten und Vorschlägen für kommende Releases
Technologien: MILES, JATO, B&F, MS Office 2013
Sept. 2017 - Sept. 2018
1 Jahr 1 Monate Bad Homburg, Deutschland
PMO/Active Directory
Deutsche Leasing AG
- Migration von Fileshares/IDV von Server A zu Server B
- Bereinigung und Berechtigungsvergabe
- Verwaltung von Benutzergruppen und -rechten
- Analyse von Zugriffsrechten/-gruppen mit Varonis
- Analyse aktiver/inaktiver Fileshares via Varonis
- Dateigrößenanalyse
- Benutzerkontenverwaltung (Anlegen, Bearbeiten, Auswerten von Rechten)
- Erstellung von Präsentationen zur Zusammenfassung der gesammelten Informationen
- Abstimmung mit Dienstleistern und Fachbereichen für Migrationen (Fileshares, IDV-Struktur)
- Überwachung von Dienstleisteraufträgen
Technologien: Excel, PowerPoint, Active Directory, iOS Omada, Office 2013, Varonis
Jan. 2016 - Dez. 2019
2 Jahren Darmstadt, Deutschland
Supporter im 2nd Level Support
T-Systems International GmbH
- Bearbeitung von Incidents
- Verbindungsnachverfolgung über Buchungsketten
- CRM-T-Auftragserstellung und Kettenkorrekturen
- Handling von Prioritätstickets und deren Eskalationen
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken
- Analyse und Bearbeitung von Telefon-/DSL-Provisionierungen
- Incident-Bearbeitung für Massen- und Individualmärkte
- Entwicklung eigenständiger Lösungen bei Eskalationen
- Bearbeitung von Vorstandsbeschwerden
Technologien: Office 2007, SAP, BMC Remedy, Cisco Jabber, Netcracker, CRM-T, Flexprod
Okt. 2016 - Jan. 2017
4 Monaten Bonn, Deutschland
RemoteSupporter
Kautex Textron GmbH & Co. KG
- Unterstützung bei Hardware-/Software-Problemen
- MacBook-, iPad-, iPhone-Support
- Verwaltung von Inventarlisten
- Telefonischer und Remote-Support für Windows 7
- Aktivierung von Netzwerkports
- Durchführung von Office 2016-Rollouts
- Installation und Austausch verschiedener Software/Hardware
- Einrichtung von Avaya-Clients
Technologien: BMC Remedy, Windows 7, Office 2016, Active Directory, SCCM, Software Center, Lotus Notes
März 2014 - Aug. 2016
2 Jahren 6 Monaten Hattersheim am Main, Deutschland
Supporter
Medienvertrieb FTP GmbH
- Planung und Durchführung von Windows-Rollouts
- Implementierung von IT-Lösungen
- Berechtigungsmanagement
- Installation und Wartung von Clients unter Windows 7
- Schulung und Einrichtung von MS Office-Produkten
- Unterstützung bei Hardware-/Software-Problemen
- Aktivierung von Netzwerkports
- Backup und Wiederherstellung
- Koordination von Hardware-Rollouts mit externen Dienstleistern
Technologien: Windows 7, Windows 10, ServiceNow, MS Office (2013–2016), Active Directory
Okt. 2012 - Feb. 2014
1 Jahr 5 MonatenSupporter
MLP Medienlogistik GmbH
- Helpdesk-Nutzerunterstützung
- Lösen von Tickets und Eskalation von Serviceanfragen
- Anlage von Benutzerkonten
- Support für MS Office 2010
- Remote- und VIP-Support
- Verwaltung von Nutzerzugängen
Technologien: Windows 7, ServiceNow, MS Office 2013, SCCM
Aug. 2011 - Sept. 2012
1 Jahr 2 MonatenSupporter
Institute für Wirtschaft
- Installation von Betriebssystemen (Win XP bis Win 7)
- Unterstützung bei Client-Anwendungen, besonders kundenspezifischer Software
- Druckersupport und PC-Wartung
- Fehlersuche und -behebung
- Pflege von Inventarlisten
Technologien: Windows 7, Windows 8
Zusammenfassung
In meiner mehr als 6-jährigen Berufserfahrung im 1st sowie im 2nd Level Support konnte ich umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse sammeln. Zudem habe ich auch Erfahrungen als PMO. Meine Stärken liegen im Support sowie im Incident-Management. Meine mehrsprachigen Kenntnisse könnten ebenso sehr hilfreich sein.
Ich bin vielseitig einsetzbar und denke, dass ich für die Position als Supporter gut geeignet bin.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Panjabi
Muttersprache
Urdu
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Zertifikate & Bescheinigungen
BNG Migration Certification
Deutsche Telekom
DCIP Certification
Deutsche Telekom
NGSSM Certification
Deutsche Telekom
VS-NfD Certification
Deutsche Telekom
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.