Dr Thomas Suwelack
Gründer & CEO
Experience
Aug 2020 - Present
4 years 11 months Hamburg, Germany
Gründer & CEO
21Done Startup
- Gründung, Aufbau und Leitung eines Unternehmens
- Führung von bis zu 6 FTE zum Erreichen der Unternehmens- und Investorenziele
- Strategisches Management: Mission, USP, Ziele, Strategie & Roadmap
- CX-Management: Kundenorientierte Produkte, Angebote und Touchpoints
- Marketing & Vertrieb: B2C Marketing, B2B Vertrieb, Marktforschung
Oct 2018 - Present
6 years 9 months Hamburg, Germany
Professor of Digital Customer Experience (Teilzeit)
Brand University of Applied Sciences
- Unterrichtete Lehrmodule im Masterprogramm: Digital Marketing, Digital Customer Experience, Data Science, AI, Digital Technologies
- Fachbuch-Veröffentlichung: Suwelack (2022), Creating a Customer Experience-Centric Startup, Springer Gabler
Oct 2017 - Jul 2020
2 years 10 months Hamburg, Germany
Selbstständiger Unternehmensberater
Kundenmanagementberatung
- Leitung diverser Beratungsprojekte in den Themenbereichen Customer Management bei folgenden Firmen (inkl. Projektthemen):
- Vodafone: Optimierung der Steuerung der On- und Offline-Vertriebskanäle
- Beiersdorf: Konzeption einer neuen Marke im Bereich Personal Care
- Muuuh! Group: Interimistischer Geschäftsentwickler u.a. zur Entwicklung einer Unternehmensstrategie und Konzeption neuer digitaler Marktangebote
Sep 2015 - Sep 2017
2 years 1 month Düsseldorf, Germany
Unternehmensberater
Iskander Business Partner GmbH
- Leitung diverser Beratungsprojekte in den Themenbereichen Customer Centricity, Marketing, Vertrieb und Service bei folgenden Firmen:
- Metro: Relaunch Kundenkartenprogramm
- Unitymedia: 1) Entwicklung KI-basiertes Empfehlungssystems mit Next-Best-Offer Logik für die Vertriebskanäle, 2) Automatisierung von Serviceprozesse
- Swisscard: Chancen und Risiken durch die Digitalisierung im Payment-Markt sowie Identifikation strategischer Handlungsfelder
- BMW: Entwicklung eines Konzepts zur wertbasierten Vertriebssteuerung
- ProSiebenSat.1: Wettbewerberanalyse im Content Marketing
- Vodafone: Konzeption eines effektiveren B2B-Vertriebsprozesses
Jun 2012 - May 2015
3 years Osnabrück, Germany
Inhouse Consultant und Projektleiter CRM
BUW Unternehmensgruppe (jetzt: Concentrix)
- Restrukturierung der Kundenakquise- und -bindungsprozesse
- Konzeption & Implementierung eines Key Account Management-Ansatzes
- Auswahl, Anpassung und Implementierung eines neuen CRM-Systems (inkl. Change Management u.a. mittels E-Learning)
Mar 2008 - Feb 2010
2 years Münster, Germany
Geschäftsführer
Marketing Alumni Münster e.V.
- Organisation + Veranstaltung von Marketing-Symposien & Karrieremessen
- Management der Finanzen (inkl. Abschluss)
Nov 2007 - Feb 2012
4 years 4 months Münster, Germany
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Institut für Marketing der Universität Münster
- Betreuung der Vorlesung Marktforschung, Geschäftsführer Marketing Alumni Münster, Verantwortung Personalressort.
- Titel der kumulativen Dissertation: “Essays on the Effects of Money-Back and Low Price Guarantees on Consumer Behavior”
- Abschluss zum Dr. rer. pol. 11/2011 (Note: summa cum laude)
Aug 2006 - Nov 2006
4 months Heilbronn, Germany
Praktikum im Marketing
Unilever Deutschland GmbH
- Erstellung eines Portfoliokonzepts für den europäischen Markt
Jan 2005 - Mar 2006
3 months Münster, Germany
Praktikum im Controlling
BASF Coatings AG
- Erstellung von Finanzdokumenten für Berichterstattungen an den Aufsichtsrat
Summary
FACHLICHE KOMPETENZEN:
- Strategisches Management: Mission, USP, Ziele, Strategie & Roadmap
- CX-Management: Kundenorientierte Produkte, Angebote und Touchpoints
- Marketing & Vertrieb: B2C Marketing, B2B Vertrieb, Marktforschung
- Leadership & Personal: Ziele, Rollen, Mitarbeitermotivation, Personalentwicklung
- Digitales Business: Digitalisierung, Data Science, KI, Online-Marktplätze, App-Industrie
PERSÖNLICHE KOMPETENZEN:
- Weitsicht, Growth Mindset, Selbstreflexion
- Unternehmertum, Lösungs- und Erfolgsfokus, Mut, Urteilsvermögen, Entscheidungsfreude
- Agilität, Kreativität und Intuition
- Offenheit, Neugier und Optimismus
- Resilienz und Durchhaltevermögen
- Führungsskills, soziale Intelligenz, Humor
- Sensitivität für Kontext, Details, Dynamiken
- Wertefokus, Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit, gute Arbeitsmoral
Languages
German
Native
English
Advanced
French
Intermediate
Spanish
Elementary
Education
Nov 2007 - Feb 2012
Universität Münster
Dr. rer. pol. · Marketing · Münster, Germany · summa cum laude
Aug 2005 - Dec 2005
San Diego State University
San Diego, United States
Feb 2004 - Jun 2004
HEC Liège
Liège, Belgium
Certifications & licenses
Manager für Künstliche Intelligenz
MIT Management Executive Education Program
Professional Scrum Master
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