Dr Thomas Suwelack

Gründer & CEO

Hamburg, Germany

Experience

Aug 2020 - Present
4 years 11 months
Hamburg, Germany

Gründer & CEO

21Done Startup

  • Gründung, Aufbau und Leitung eines Unternehmens
  • Führung von bis zu 6 FTE zum Erreichen der Unternehmens- und Investorenziele
  • Strategisches Management: Mission, USP, Ziele, Strategie & Roadmap
  • CX-Management: Kundenorientierte Produkte, Angebote und Touchpoints
  • Marketing & Vertrieb: B2C Marketing, B2B Vertrieb, Marktforschung
Oct 2018 - Present
6 years 9 months
Hamburg, Germany

Professor of Digital Customer Experience (Teilzeit)

Brand University of Applied Sciences

  • Unterrichtete Lehrmodule im Masterprogramm: Digital Marketing, Digital Customer Experience, Data Science, AI, Digital Technologies
  • Fachbuch-Veröffentlichung: Suwelack (2022), Creating a Customer Experience-Centric Startup, Springer Gabler
Oct 2017 - Jul 2020
2 years 10 months
Hamburg, Germany

Selbstständiger Unternehmensberater

Kundenmanagementberatung

  • Leitung diverser Beratungsprojekte in den Themenbereichen Customer Management bei folgenden Firmen (inkl. Projektthemen):
  • Vodafone: Optimierung der Steuerung der On- und Offline-Vertriebskanäle
  • Beiersdorf: Konzeption einer neuen Marke im Bereich Personal Care
  • Muuuh! Group: Interimistischer Geschäftsentwickler u.a. zur Entwicklung einer Unternehmensstrategie und Konzeption neuer digitaler Marktangebote
Sep 2015 - Sep 2017
2 years 1 month
Düsseldorf, Germany

Unternehmensberater

Iskander Business Partner GmbH

  • Leitung diverser Beratungsprojekte in den Themenbereichen Customer Centricity, Marketing, Vertrieb und Service bei folgenden Firmen:
  • Metro: Relaunch Kundenkartenprogramm
  • Unitymedia: 1) Entwicklung KI-basiertes Empfehlungssystems mit Next-Best-Offer Logik für die Vertriebskanäle, 2) Automatisierung von Serviceprozesse
  • Swisscard: Chancen und Risiken durch die Digitalisierung im Payment-Markt sowie Identifikation strategischer Handlungsfelder
  • BMW: Entwicklung eines Konzepts zur wertbasierten Vertriebssteuerung
  • ProSiebenSat.1: Wettbewerberanalyse im Content Marketing
  • Vodafone: Konzeption eines effektiveren B2B-Vertriebsprozesses
Jun 2012 - May 2015
3 years
Osnabrück, Germany

Inhouse Consultant und Projektleiter CRM

BUW Unternehmensgruppe (jetzt: Concentrix)

  • Restrukturierung der Kundenakquise- und -bindungsprozesse
  • Konzeption & Implementierung eines Key Account Management-Ansatzes
  • Auswahl, Anpassung und Implementierung eines neuen CRM-Systems (inkl. Change Management u.a. mittels E-Learning)
Mar 2008 - Feb 2010
2 years
Münster, Germany

Geschäftsführer

Marketing Alumni Münster e.V.

  • Organisation + Veranstaltung von Marketing-Symposien & Karrieremessen
  • Management der Finanzen (inkl. Abschluss)
Nov 2007 - Feb 2012
4 years 4 months
Münster, Germany

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Institut für Marketing der Universität Münster

  • Betreuung der Vorlesung Marktforschung, Geschäftsführer Marketing Alumni Münster, Verantwortung Personalressort.
  • Titel der kumulativen Dissertation: “Essays on the Effects of Money-Back and Low Price Guarantees on Consumer Behavior”
  • Abschluss zum Dr. rer. pol. 11/2011 (Note: summa cum laude)
Aug 2006 - Nov 2006
4 months
Heilbronn, Germany

Praktikum im Marketing

Unilever Deutschland GmbH

  • Erstellung eines Portfoliokonzepts für den europäischen Markt
Jan 2005 - Mar 2006
3 months
Münster, Germany

Praktikum im Controlling

BASF Coatings AG

  • Erstellung von Finanzdokumenten für Berichterstattungen an den Aufsichtsrat

Summary

FACHLICHE KOMPETENZEN:

  • Strategisches Management: Mission, USP, Ziele, Strategie & Roadmap
  • CX-Management: Kundenorientierte Produkte, Angebote und Touchpoints
  • Marketing & Vertrieb: B2C Marketing, B2B Vertrieb, Marktforschung
  • Leadership & Personal: Ziele, Rollen, Mitarbeitermotivation, Personalentwicklung
  • Digitales Business: Digitalisierung, Data Science, KI, Online-Marktplätze, App-Industrie

PERSÖNLICHE KOMPETENZEN:

  • Weitsicht, Growth Mindset, Selbstreflexion
  • Unternehmertum, Lösungs- und Erfolgsfokus, Mut, Urteilsvermögen, Entscheidungsfreude
  • Agilität, Kreativität und Intuition
  • Offenheit, Neugier und Optimismus
  • Resilienz und Durchhaltevermögen
  • Führungsskills, soziale Intelligenz, Humor
  • Sensitivität für Kontext, Details, Dynamiken
  • Wertefokus, Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit, gute Arbeitsmoral

Languages

German
Native
English
Advanced
French
Intermediate
Spanish
Elementary

Education

Nov 2007 - Feb 2012

Universität Münster

Dr. rer. pol. · Marketing · Münster, Germany · summa cum laude

Aug 2005 - Dec 2005

San Diego State University

San Diego, United States

Feb 2004 - Jun 2004

HEC Liège

Liège, Belgium

Certifications & licenses

Manager für Künstliche Intelligenz

MIT Management Executive Education Program

Professional Scrum Master