Alf Kern

Applikations Support E-Commerce Webshop

Munich, Germany

Experience

Oct 2023 - Present
1 year 9 months

Applikations Support E-Commerce Webshop

Netto Online Supermärkte

  • Applikations Support des E-Commerce-Auftritts der Netto Online Supermarkt-Kette [link]
  • Webshop läuft mit PIM, ERP und Diva SW - Microsoft Dynamics Business Central
  • ITIL Incident, Change und Problem Management
  • Diva Bestandteile sind ERP, CRM, OMS, LVS und POS
  • Annahme, Bearbeitung und ggf. Weiterleitung von Hilfeersuchen der User
  • Fehleranalyse und Support mit Lösungskompetenz und Lösungsfindung
  • Monitoring/Orchestrierung der einzelnen Systeme
  • Zusammenarbeit im Tagesbetrieb mit externen Dienstleistern und mit dem Development
  • User Management und Second Level Support-Aktivitäten
  • Logging der Systeme/Maintenance der externen Schnittstellen
  • Administration der Applikation mit Jira (Ticket-System) und Confluence (Doku) in QS und Produktionsumgebung
  • Technik: Windows Server 2008, Linux Server, MS SQL Server
Mar 2023 - Aug 2023
6 months

Anwendungsbetreuung und Betriebsführung

FITS (Finanz Informatik Technology Service), Kunde: Landesbank Baden-Württemberg (LBBW)

  • Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der Anwendungen unter Einhaltung der SLA´s und internen sowie externen regulatorischen Anforderungen
  • Umgang und Betrieb von Anwendungen aus dem Bereich Financial Markets, z.B., Front Arena, Calypso und Kondor Plus
  • Kenntnisse im Bereich Deployment-Tools wie Ansible, Git
  • Betrieb von Server-Systemen, RH Linux 7/8 und Windows Server 2016
  • Testbetrieb und Testbegleitung von Releases
  • Customizing der Anwendungen nach Kundenanforderungen unter Einhaltung von Konzepten und Standards
  • Installation, Konfiguration und laufende Überwachung der Anwendungen auf den Systemen, inklusive Dokumentation
  • 2nd Level Support bei Störungen und Troubleshooting
  • Steuerung, Koordination, Betreuung und Pflege von Anwendungen mit großer Komplexität
  • Abstimmung und Koordination mit weiteren Fachabteilungen, wie Entwicklung, Datenbank, Netzwerk und Storage
  • Umsetzung von komplexen Anwendungsänderungen, z.B., bei Releasewechseln inkl. eigenständiger Abstimmung mit dem Kunden und Infrastruktur-Teams
  • Tools: ServiceNow, Jira, Confluence, ARS
May 2022 - Mar 2023
11 months

IT Operations Application Manager

Deutsche Bahn Berlin

  • Täglicher operativer Betrieb von HR-Verfahren mit Peoplesoft
  • Betrieb auf der Cloud-Technologie AWS (über PAN Client)
  • Sicherstellung des Betriebes von Umgebungen und Applikationen
  • Support der Test-, Abnahme- und Produktionsumgebung
  • Überwachen, Prüfen und Testen der Erfüllung der B2R-Anforderungen
  • Laufende Aktualisierung der Applikationsdokumentation (WIKI, Handlungsanweisungen)
  • Störungsanalyse und Fehlerbeseitigung bei Applikationen sowie Betriebssystemen und Infrastruktur (Incident- und Problemmanagement)
  • Anpassung von Schwellwerten, Monitoringkonzepten und Handlungsanweisungen
  • Koordination der Fehleranalyse, Dokumentation der Ergebnisse, Kommunikation mit Kunden
  • Installation und Management von Applikationen und Applikationskomponenten
  • Umsetzung von Monitoring-Konzepten
  • Vorbereitung und Durchführung der technischen Abnahmetests
  • Einführung und regelmäßige Deployments/Celiveries von Applikationen oder Applikationsreleases
  • Sicherheitsmanagement: Umgang mit Schwachstellen und deren Beseitigung
  • System: Redhat Linux, Oracle Umgebung
  • Hauptapplikation: Peoplesoft (AMS, HCM, PTR), Weblogic, JBoss
Apr 2021 - Aug 2022
1 year 5 months

IT Operations Application Manager

DAK/IKK Krankenkassen durch IT-Dienstleister

  • Implementierung folgender Projekte für DAK Krankenversicherung und IKK Classic Krankenversicherung:
  • Aufbau, Test und Produktivnahme der Protokollierung lesender Zugriffe mittels hochverfügbarer Webanwendung; Anschluss an die Bestandsführung der DAK und IKK Livesysteme; SW: Redhat Linux 8, Ansible, DB2 11.5, Jboss
  • Ablösung und Produktivnahme eines hochverfügbaren Archivsystems; Migration von Mainframe in Redhat Linux mit Löschverfahren und einer web-basierten Firewall; SW: Apache, Redhat Linux 8, Jboss, DB2 11.5
  • Aufbau eines revisionssicheren Archivierungssystems; Speicherung von Daten in Windows Server-basiertes DB2 System mit späterer Unix-basierter Archivierung
  • Tagesbetrieb mit ITSM Incidents, Changes und Problems
  • Aufgaben:
  • Koordination der HW Change-Bereitstellung für Test und Produktion
  • SW-Konfiguration, Deployments und Tests
  • Übergang in die Produktion und Support
  • Problemklärung in Zusammenarbeit mit Entwicklern und Fachtests
  • Dokumentation und Schulungserstellung
Aug 2019 - Jun 2021
1 year 11 months

IT Operations Application Manager

Consors Finanz Bank – BNP Paribas

  • Betreuung komplexer Server-Applikationen und zugrunde liegender Plattformen
  • Unterstützung des Betriebs der Test- und Produktivsysteme der Kreditvergabe-Software und Satellitenapplikationen
  • Management und Wartung von Middleware-Anwendungen
  • Fehlerbehebung und Service-Anfragen im Rahmen von Incident Management
  • Klassifizierung und Ursachenanalyse im Problemmanagement
  • Durchführung von Softwareverteilung, Patches und Updates
  • Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement für Applikations-Infrastruktur
  • Zusammenarbeit mit Development und Online Banking Support
  • Tools & Technologien: Icinga2, Iris, Jira9, Tomcat, Jboss, Redhat 7, Jenkins
Apr 2019 - Aug 2019
5 months

Application und Middleware Management

IBM Deutschland für HypoVereinsbank/Unicredit München

  • ITIL-Aufgaben: Incident-, Change-, Problem-, User-Requests
  • Europaweiter Application-Support
  • Deployment und Staging inklusive Sicherheitsmaßnahmen
  • Systemintegration und Architekturdesign
  • Marktbeobachtung und Benchmark neuer Technologien
  • Tools: Apache Webserver, Oracle Weblogic, RedHat JBoss, Splunk, Jira, SQL Developer
Jan 2019 - Mar 2019
3 months

Applikations-und Change Management

Bundesagentur Arbeit Nürnberg

  • ITIL-konformer Betriebsführung
  • Durchführung und Koordination von Changes
  • Unterstützung von Projekten und Beratung bei IT-Verfahren
  • Krisenmanagement bei Störfällen
  • Tools: ARS, Redhat Linux, Jira, Jenkins
May 2016 - Dec 2019
2 years 8 months

Applikationsbetreuung und Service Management

Berufsgenossenschaft BGBAU, BGN, RCI München

  • Betreuung virtueller Redhat Release-Umgebungen
  • DevOps-Tätigkeiten: Automatisierungen, Testdefinitionen und Betriebsdokumentation
  • Aufbau und Betrieb von Archivierungs- und Client-Server-Anwendungen
  • Redhat Enterprise Linux, JBoss, Jenkins, Ansible
Apr 2015 - Apr 2016
1 year 1 month

Projekt-/Releasemanagement

BMW AG München

  • Aufbau einer Integrationsumgebung für Applikationen
  • Bearbeitung von Defects in ALM sowie Zusammenarbeit mit Development Teams
  • Erstellen technischer Dokumentationen
May 2013 - Mar 2015
1 year 11 months

Applikation Support/Projekt Management

PAYBACK Mexiko, Italien, USA

  • Verantwortung für Aufsetzen und Ausrollen von Test- und Produktionsumgebungen
  • DevOps-Support durch Scrum/Sprint Meetings und User Requests
  • Automatisierte Rollouts und Deployment neuer Releases
Jan 2009 - Apr 2013
3 years 4 months

Unix Ingenieur/Projektmanagement

Deutsche Bahn AG, Frankfurt

  • Release Management und Change Management für Web-/Applikationsserver
  • Unterstützung von Post-Release Tests, Patch und Deployment Optimierungen
Apr 2008 - Dec 2009
1 year 9 months

Unix Administration und Projektmanagement

BMW AG über T-Systems, München

  • Infrastruktur-Projekte für BMW, Daimler und Shell
  • Migration und Optimierung von IT-Systemen und SAN Storage Verwaltung
Jul 2007 - Mar 2008
9 months

Webadministration/Unix Administration

Allianz AG, München

  • Betreuung und Optimierung von über 1000 Webserver Instanzen
  • Einbindung und Monitoring neuer Release Levels
Mar 2006 - Jul 2007
1 year 5 months

System Engineer und Applikationssupport

BMW AG München

  • Betreuung von UNIX-Systemen und Webapplikationen in Test- und Produktionsumgebungen
Apr 2005 - Mar 2006
1 year

Consultant UNIX Operations

Europäische Zentralbank (EZB) Frankfurt am Main

  • Reibungsloser Betrieb und Migration neuer Applikationen in die Produktionsumgebung
Dec 2004 - Mar 2005
4 months

System Consultant

LUCENT Technologies Telekom

  • Übernahme des Produktionsbetriebs und Koordination des ITSM-Betriebes
Oct 2002 - Nov 2004
2 years 2 months

Web Infrastruktur Engineer

BMW, Zentrale München

  • Aufbau und Optimierung von Apache Umgebungen sowie BEA WebLogic Instanzen
Nov 2001 - Sep 2002
11 months

Web Infrastruktur Engineer

HypoVereinsbank/Unicredit, München

  • Aufbau und Betrieb der Solaris Umgebung für Firmen-Webauftritte
Jan 2001 - Oct 2001
10 months

Unix Administration

SUN Microsystems, Zentrale Deutschland

  • Unterstützung produktionsrelevanter Infrastruktur und Problemmanagement für Unternehmens-Systeme
Sep 1994 - Jan 2001
6 years 5 months

Unix Administration

COMMERZBANK, Investmentbanking

  • Aufbau und tägliche Unterstützung der IT-Infrastrukturen des Investmentbankings

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