Mohammed Maali - IT-Infrastrukturmanagement

Mainz, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2022 - März 2025

2 Jahren 7 Monaten

IT-Infrastrukturmanagement

E.On, Bayernwerk, West energy

Langjährige Erfahrung im IT Service Management basierend auf Agile- und ITIL-Prozessen
Durchführung von Maßnahmen, um einen reibungslosen Ablauf im Incident- und Problemmanagementprozess sicherzustellen
Schneller Ablauf von Bestellungen im Requestmanagement
Lösen fachlicher Anforderungen und Anfragen basierend auf Expertise
Beratung von Anwendern zu allen IT-Themen
Überwachung von Service Level Agreements
Zusammenarbeit mit internen Teams und Etablierung von Standardlösungen für wiederkehrende Probleme
Proaktive Wartung und Überwachung
Automatisierung und Standardisierung
Kontinuierliche Weiterbildung, Evaluierung und Optimierung
Dokumentation im Ticketsystem ServiceNow und Jera
Dokumentenmanagement mit SharePoint und Confluence
Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Azure und Cloud-Computing
Backup- und Replikationssysteme mit Veeam
Kenntnisse in SAP S/4HANA

Mai 2022 - Aug. 2022

4 Monaten

IT-Infrastrukturmanagement

NET- WB GmbH

Überwachung und Übernahme von Incident-Management
Bearbeitung von Benutzeranfragen
Bereitstellung eines Kommunikationskanals zwischen ITSM-Funktionen und Nutzern
Schnelle Reaktion auf IT-Problemanfragen
Serveradministration und Active Directory Verwaltung
Verwaltung von Mitarbeitergruppen

März 2022 - Mai 2022

3 Monaten

Frankfurt, Deutschland

Server Administration

Finanz Informatik Technologie Service

Überwachung und Steuerung von Systemen, Anwendungen und Kundenumgebungen im dezentralen und Netzbereich im Schichtdienst
Serveradministration und Active Directory Verwaltung
Störungserkennung mit Problemanalyse und Entstörung
Kommunikation mit Fachabteilungen und Eskalation bei Bedarf
Dokumentation von Störungen und Maßnahmen im ARS-Ticketing-System
Nachbereitung von Störungen mit Verfassen von Handlungsanweisungen und Lösungsvorschlägen
Durchführen von Changes gemäß Change-Prozess
Proaktives Erkennen und Bereinigen von Fehlersituationen
Kenntnisse in SCOM, Command FNT, Windows AD, vSphere, Network Node und Infoblox Manager

Feb. 2022 - Feb. 2022

1 Monate

IT Support

Denkmalneu

1st- und 2nd-Level-Support
Systemüberwachung und Troubleshooting mit Jira
Kenntnisse in Windows AD, Windows Server 2016, Windows Endpoint und Intune
Zurücksetzen von Passwörtern und Beheben von Anmeldefehlern
Einrichten von Outlook und Eintragen von Signaturen
Wartung von Microsoft Active Directory, Windows Intune sowie DHCP und DNS auf Basis von Windows Server 2012R2, 2016 und 2019

Jan. 2016 - Nov. 2021

5 Jahren 11 Monaten

IT Support, IT-Infrastrukturmanagement

DOW/ Trinseo

Betreuung, Pflege und Wartung der Netzwerkinfrastruktur unter Windows
IT-Support für Mitarbeiter, Analyse und Behebung operativer Störungen
Office 365 Support und Behebung von Anmeldefehlern
Durchführung von IT-Projekten in Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen
Planung und Beschaffung von Hard- und Software
Wartung von Microsoft Active Directory, Windows Intune sowie DHCP und DNS auf Basis von Windows Server 2012R2, 2016 und 2019
2nd- und 3rd-Level-Support für AD-Benutzer und Berechtigungsverwaltung
Verwaltung von SLA und Asset-Verteilungsprozessen
Dokumentation und Verwaltung von Tickets und Requests in ServiceNow
Systemüberwachung und Troubleshooting
Erstellung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen für PCLM-Dienste

Jan. 2014 - Jan. 2016

2 Jahren 1 Monate

Business-Software-Trainer, Vor-Ort-Support-Ingenieur

Domino's Pizza House

Schulung von Führungskräften und Mitarbeitern auf das System Pulse Software
Teamleiter für bundesweiten Software-Rollout
Umschulung von Management und Mitarbeitern auf Pulse-Software

Jan. 2002 - Dez. 2013

12 Jahren

Eigene Firma, IT Dienstleister, Ausbildungsbetrieb Fachinformatik Systemintegration

CSM Mainz

IT-Komplettservice, Systemwartung und Netzwerkadministration
Hardware- und Software-Fehlerbehebung
IT-Beratung und Monitoring
Telekommunikations- und Internetberatung
Datensicherung und -wiederherstellung
Fernwartung und Schulungen

Jan. 1995 - Dez. 2001

7 Jahren

Berater und Dienstleister für Netzwerktechnik und UNIX-Mehrplatzsysteme

Netix System Consultant

Beratung und Serviceleistungen im Bereich Netzwerktechnik und UNIX-Mehrplatzsysteme
Vertrieb zugehöriger Soft- und Hardware
Entwicklung und Vertrieb von netix POS Kassenlösung für den Einzelhandel

Sprachen

Deutsch

Verhandlungssicher

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Diplom · Betriebswirtschaftslehre und Informatik

Zertifikate & Bescheinigungen

Agile Scrum Master Zertifizierung

ITIL V3 Foundation Zertifizierung

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NET- WB GmbH

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DOW/ Trinseo

Business-Software-Trainer, Vor-Ort-Support-Ingenieur

Domino's Pizza House

Eigene Firma, IT Dienstleister, Ausbildungsbetrieb Fachinformatik Systemintegration

CSM Mainz

Berater und Dienstleister für Netzwerktechnik und UNIX-Mehrplatzsysteme

Netix System Consultant

Sprachen

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Diplom · Betriebswirtschaftslehre und Informatik

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Agile Scrum Master Zertifizierung

ITIL V3 Foundation Zertifizierung

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Testmanager und Teilprojektleiter

IT-Berater

Projektmanager Moderner Arbeitsplatz

Service-Manager

Senior-IT-Ingenieur

Architekturberater (Freiberuflich)

Product Operations Manager, Media Operations & Growth, Globales Marketing

IT-Service-Manager

Allroundadmin

Projektleiter & Portfolio-Owner für Infrastruktur (Automotive)

IKT-Risikomanagement und Informationssicherheit

Senior Spezialist Software-Compliance