IT-Infrastrukturmanagement

Langjährige Erfahrung im IT Service Management basieren auf Agile und ITIL-Prozessen. Durchführung von Maßnahmen um einen reibungslosen Ablauf im Incident- und Problemmanagementprozeß sicherzustellen.

• Durchführung von Maßnahmen um einen schnellen Ablauf von Bestellungen innerhalb des Requestmanagements sicherzustellen.
• Lösen von fachlichen Anforderungen und Anfragen basierend auf fachlicher Expertise.
• Anwendern beratend zu allen IT-Themen zur Seite stehen.
• Überwachung von Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass die Services den vereinbarten Standards entsprechen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams und Etablierung von Standard-Lösungen für wiederkehrende Probleme.
• Proaktive Wartung und Überwachung.
• Automatisierung und Standardisierung.
• Zusammenarbeit und Kommunikation.
• Sehr gute Kenntnisse der ServiceNow ITSM-Module, einschließlich Incident Management, Master Incedint, Major inzident, Problem Management, Change-Management und dem Service Catalog.
• Übernehmen das Tagesgeschäft, um die routinemäßigen und wiederkehrenden Aufgaben des Unternehmens sicherzustellen und den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme und -Infrastruktur zu gewährleisten.
• Aufgaben wie Systemwartung, Support, Anwendungsüberwachung und Benutzerverwaltung.
• Kontinuierliche Weiterbildung.
• Evaluierung und Optimierung.
• Dokumentation im Ticketsystem ServiceNow, Jera.
• Dokumentenmanagement SharePoint, Confluence.
• Microsoft 365, Microsoft Azure und Cloud-Computing.
• Backup- und Replikations-Veeam-Systeme.
• Dokumentation im ServiceNow- und Jera-Ticketsystem.
• Kenntnisse in SAPs/4HANA.

• Überwachung und Steuerung der Systeme/Systemkomponenten, Anwendungen, Abläufe und Kundenumgebungen im Dezentralen- und Netz-Bereich der gesamten Finanz Informatik im Schichtdienst.
• Server Administration, AD Verwalten, Mitarbeitergruppen Verwalten.
• Störungserkennung mit ausführlicher Problemanalyse und Entstörung der betroffenen Komponenten gehört zu den Hauptaufgaben im Operating.
• Eine aktive Kommunikation mit den Fachabteilungen, sowie eine Eskalation im Bedarfsfall und die Dokumentation der Störung und der durchgeführten Maßnahmen im Ticketing-System (ARS).
• Nachbereitung von Störungen bzgl. des Verfassens bzw. des Vervollständigens der zugehörigen Handlungsanweisungen Lösungsvorschlägen, Toolsupport und Abwicklungsprozess/-vorgaben.
• Durchführen von Changes im vereinbarten Umfang gemäß Change/Prozess.
• Proaktives Erkennen und Bereinigung von Fehlersituationen.
• Knowledge im: SCOM, Command FNT, Windows AD, vSphere, Network Node, Infoblox Manager.

• IT-Infrastrukturmanagement.
• Beteiligt am T2020 Projekt, Unterstützung der Geschäftsanwender bei der Migration auf die Trinseo-Workstations und deren anschließende Unterstützung.
• Aufbau von Beziehungen zu Büroanwendern, Werks- und Produktionsleitern am Standort, was dem Geschäftsbetrieb half und Vertrauen in die IT-Dienstleistungen schuf.
• Betreuung, Pflege und Wartung der kompletten Netzwerkinfrastruktur unter Windows.
• IT Support für die Mitarbeiter, Analyse und Behebung von Störungen im operativen Bereich, Fehler bei Anmeldungen beheben, Office 365.
• Durchführung von IT-Projekten in Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen.
• Planung und Beschaffung von Hard- und Software.
• Wartung des Verzeichnisdienstes Microsoft Active Directory (AD), Windows Intune und weiterer Infrastrukturkomponenten (DHCP, DNS) auf Basis Windows Server 2012R2, Windows Server 2016 und Windows Server 2019.
• 2nd und 3rd Level Support für AD-Benutzer und Berechtigungsverwaltung.
• Sehr gute Erfahrungen im administrativen Umgang von IT-Plattformen (ServiceNow), Tickets und Requests.
• System monitoren und Troubleshooting.
• Erstellen, aktualisieren und pflegen die Standardarbeitsanweisungen im Zusammenhang mit den PCLM-Diensten.
• Verwalten die SLA.
• Verwalten den Asset-Verteilungsprozess.

• Teamleiter Rollout (Software) Bundesweit.
• Netzwerkaufbauen Koordinator.
• Umschulung von Management und Mitarbeitern auf das neue System (Pulse-Software).