Hanumath (J) Bhagavatula
ServiceNow-Entwickler
Erfahrungen
Sept. 2023 - Aug. 2024
1 Jahr Lübeck, Deutschland
ServiceNow-Entwickler
Dräger
- Entwickler für ServiceNow (ITSM & CSM) im agilen Projektteam zur Umsetzung automatisierter IT- und Geschäftsprozesse unserer Kunden.
- Implementierung/Entwicklung von Standardlösungen in Kundenprojekten oder individuelle Kundenanwendungen in ServiceNow.
- Gemeinsame Konzeption und Umsetzung technischer Lösungen zusammen mit unseren Beratern.
- Kontinuierliche Betreuung der Kunden beim Übergang der ServiceNow-Lösung in den produktiven Betrieb und Sicherstellung der Funktionalität nach dem Go-Live.
- Bearbeitung von Produktionsproblemen und Fehlerbehebung.
Apr. 2023 - Juni 2023
3 Monaten Frankfurt, Deutschland
Berater und Entwickler
Freelancer (Self Employed)
- Als Berater und Entwickler verantwortlich für Konfiguration und Entwicklung neuer Prozessabläufe für den Kunden (Endkunde: ING).
- Analyse der Auswirkungen neuer Anforderungen und Bereitstellung von Lösungen gemäß Best Practices unter Verwendung von Low-Code-Ansätzen mittlerer und hoher Komplexität.
- Umsetzung von User Stories und Entwicklung von Kundenanforderungen mittels Client Scripts, Business Rules, UI-Policen und Script Includes sowie Security Rules.
- Erfahrung im Upgrade der ServiceNow-Plattform/Änderungen an produktiven Lösungen im agilen Vorgehen.
- Arbeit im Servicekatalog, einschließlich Umsetzung neuer Katalogelemente sowie Gestaltung von Workflows und Ausführungsplänen.
- Beteiligung am Produktsupport im Incident Management und Bereitstellung von Bugfixes.
- ServiceNow-Administration (Release-Management-Aktivitäten).
Aug. 2022 - Feb. 2023
7 Monaten Stuttgart, Deutschland
Solution-Architekt
Nuvolax
- Kunden-Onboarding, Analyse der Auswirkungen neuer Anforderungen und Entwicklung von Standards für Projekte. Verwaltung und Pflege von Kundenanpassungen/Änderungsanforderungen gemäß ServiceNow-SLA.
- Erstellung von Roadmap & Stories, Umsetzung und Entwicklung von Kundenanforderungen mittels Client Scripts, Business Rules, UI-Policen und Script Includes.
- Erfahrung im Upgrade der ServiceNow-Plattform/Änderungen an produktiven Lösungen im agilen Vorgehen.
- Praktische Kenntnisse im IT Operations Management und CMDB-Prozessen (Event Management, Discovery, Service Mapping).
- Vermittlung von ServiceNow-Best-Practices an Kollegen und Kunden, Durchführung von Kundenworkshops einschließlich Dokumentation.
- Mentoring anderer Berater bei ITSM-bezogenen technischen Aufgaben.
- Integrationen: Webservice-Integrationen (REST), Microsoft 365-Exchange-Integration, Service-Graph-Connector-Integrationen.
Jan. 2019 - Juli 2022
3 Jahren 7 Monaten Indien
Senior ServiceNow-Berater
Centurion Software Solutions
- Verantwortung für Bereitstellung und Steuerung von ServiceNow-Plattform- und Portalmanagement-Implementierungen.
- Leitung von ServiceNow-Anpassungen (Business Rules, Glide Record-Operationen, UI-Policen, Datenrichtlinien, UI-Skripte, Workflow-Administration, Datenimporte und -exporte).
- Verwaltung und Pflege von Kundenanpassungen/Änderungsanforderungen gemäß ServiceNow-SLA.
- Führung und Umsetzung von Release-Management-Aktivitäten für verschiedene Instanzen.
- Durchführung verschiedener Integrationsaufgaben zur Unterstützung von ServiceNow-Implementierungen mit Tools/Services wie MID Server, JIRA, SOAP/RESTful Web Services, Active Directory für SSO und Google Custom Search-Integration.
- Leitung verschiedener Teams gemeinsam mit dem Fachbereich zur Erstellung und Anpassung von Servicekatalogen für neue Items, Prozessabläufe und Workflows.
- Konfiguration von Flows im Flow Designer zur Steuerung von Incident-, Change- und Problem-Management.
- Überwachung von Projektlieferungen und -zielen in Zusammenarbeit mit dem Senior-Management-Team.
Nov. 2015 - Dez. 2016
1 Jahr 2 Monaten Dänemark
Berater
Adecco A/S
- Migration von Update-Sets in die Produktion und Durchführung von Release-Management-Aktivitäten.
- Leitung von Meetings in Übereinstimmung mit PAC-Prozessen, einschließlich Change/Emergency Change Advisory Board (CAB), Critical Incident Report (CIR), Problem- und Release-Management.
- Leitung und Steuerung der Incident-, Problem- und Change-Prozesse.
- Aufnahme von Endbenutzeranforderungen und Business Rules auf Basis von BRD-Dokumentationen; enge Zusammenarbeit mit Tech Leads und Business Analysts zur Analyse des aktuellen ServiceNow-Systems.
- Pflege und Überwachung von Service Level Agreements (SLA)-Workflows. Erstellung verschiedener Workflows für Incident Management, Change Management, Service Requests und SLAs.
- Erstellung von Knowledge Articles zur Dokumentation der Schritte bei der Erstellung von Katalogelementen.
- Anlegen von Benutzern, Rollen und Gruppen sowie tägliches, wöchentliches und monatliches Laden von Daten in ServiceNow-Objekte mittels Import Sets.
- Erstellung monatlicher Berichte und SLA-KPIs sowie Präsentation an das Senior Management.
- Arbeit an Update-Sets, UI-Skripten und Notifications im Rahmen der Anpassung von ServiceNow.
- Entwicklung des Servicekatalogs, einschließlich Erstellung neuer Katalogelemente und Workflows.
- Integrationen mit SOAP-Webservices, RESTful APIs und Active Directory für SSO mittels SAML 2.0.
Feb. 2014 - Dez. 2015
11 Monaten Indien
IT-Service-Management-Berater
Capgemini
- ITIL-Prozessverantwortlicher für Incident Management, Problem Management und Change Management. Erstellung und Implementierung formaler SLAs, was zu verkürzten Reaktionszeiten und erhöhter Incident-Auflösung führte.
- Best Practices: Erfassung neuer Anforderungen, Pflege und Aktualisierung vorhandener Dokumente, Sicherstellung der Nutzung von Checklisten, wenn erforderlich.
- Aufbau und Pflege von Geschäftsbeziehungen zu Kunden, Anbietern und Endbenutzern.
- Erstellung von Projektplänen und Koordination von Projektstatusmeetings in allen Phasen des Softwareentwicklungszyklus.
- Erarbeitung von betrieblichen Verbesserungen und Präventivmaßnahmen sowie Abstimmung mit Kunden und IT-Dienstleistern.
Juli 2010 - Nov. 2013
3 Jahren 5 Monaten Indien
Senior-Berater
Hewlett-Packard
- Tätigkeit als Change Manager mit Verantwortung für Prüfung, Kommunikation und Koordination von Änderungen.
- Sicherstellung der Anwendung der Change-Management-Methodik in allen IT-Initiativen, Teilnahme an unternehmensweiten CAB-Meetings zur Prüfung und Freigabe/Abweisung von Änderungen.
- Entwicklung und Implementierung von Service Level Agreements und Operational Level Agreements.
- Erstellung von Projektplänen, Koordination von Projektstatusmeetings und Ressourcenmanagement in allen Phasen des Softwareentwicklungszyklus.
- Tägliche Überprüfung der Incident-Auflösung und Service-Request-Tickets zur Sicherstellung rechtzeitiger und effizienter Bearbeitung.
- Entwicklung und Implementierung von Standard Operating Procedures zur Festlegung von Richtlinien für Incident Management, Service Request-Erfüllung und Service Desk-Betrieb.
- Planung und Verteilung von Service-Tickets an Servicemitarbeiter.
- Durchführung von Schulungen zu Prozessen und eingesetzten Tools.
Nov. 2009 - Juni 2010
8 Monaten Indien
Software-Ingenieur
Radiant Info Systems Ltd
- Verwaltung des Incident- und Problem-Managements.
- Unterstützung des Service Level Management Global Process Owner bei Kosteneinsparungsinitiativen für den Prozess.
- Unterstützung des Service Level Management Global Process Owner bei der Standardisierung zur Erreichung von Offshore-Zielen.
- Aktive Koordination und Teilnahme an Teammeetings.
- Entwicklung und Implementierung von Service Level Agreements und Operational Level Agreements.
- Erstellung monatlicher Berichte und SLA-KPIs sowie Präsentation an das Senior Management.
Sept. 2007 - Juni 2009
1 Jahr 10 Monaten Indien
Berater
Capgemini
- Entwicklung und Debugging von J2EE-Anwendungen.
- Unterstützung in Entwicklungs-, Test-/QA- und Staging-Umgebungen.
- Mitwirkung an der Entwicklung und dem Design von Remedy für Incident-, Problem- und Projekt-Tracking.
Zusammenfassung
- Funktionsübergreifendes Team & Agile Projektführung.
- Verantwortung ab Tag eins und gleichzeitige Betreuung mehrerer Projekte.
- Kundenorientiert, belastbar und termingetreu.
- Erfahrungen in mehreren Domänen: Telekommunikation, Bankwesen, Finanzen, Einzelhandel.
Sprachen
Englisch
Verhandlungssicher
Dänisch
Grundkenntnisse
Deutsch
Grundkenntnisse
Ausbildung
Juli 2002 - Juni 2006
JNT University
Bachelor · Elektronik- und Kommunikationstechnik · Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
Programmmanagement für IT-Fachleute
ITIL Version 3 Foundation Prüfung
EXIN
Sun-zertifizierter Java-Programmierer
Sun Microsystems
Anwendungs-Ersteller
Citizen-Entwickler
Flow-Designer
ITIL-zertifizierter ServiceNow-Administrator (CSA)
Service-Portal
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