Hanumath (J) B.
ServiceNow-Entwickler
Erfahrungen
Sept. 2023 - Aug. 2024
1 JahrLübeck, Deutschland
ServiceNow-Entwickler
Dräger
- Entwicklung für ServiceNow (ITSM & CSM) im agilen Projektteam zur Umsetzung automatisierter IT- und Geschäftsprozesse der Kunden.
- Implementierung/Entwicklung von Standardlösungen in Kundenprojekten oder Individualentwicklung von Anwendungen in ServiceNow.
- Gemeinsam mit unseren Beratern technische Lösungen für Kunden entwerfen und umsetzen.
- Kontinuierliche Unterstützung der Kunden beim Übergang der ServiceNow-Lösung in den produktiven Betrieb und Sicherstellung der Funktion nach dem Go-live.
- Bearbeitung von Produktionsproblemen und Fehlerbehebung.
Apr. 2023 - Juni 2023
3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Consultant und Entwickler
Freelancer (Self Employed)
- Als Berater und Entwickler verantwortlich für die Konfiguration und Entwicklung neuer Prozesse für den Kunden (Endkunde: ING).
- Analyse der Auswirkungen neuer Anforderungen und Bereitstellung von Lösungen nach Best Practices mit Low-Code-Ansätzen mittlerer und hoher Komplexität.
- Umsetzung von User Stories und Entwicklung von Kundenanforderungen mit Client Scripts, Business Rules, UI-Policies und Script Includes sowie Security Rules.
- Erfahrung im Upgrade der ServiceNow-Plattform/Anpassungen produktiver Lösungen in einem agilen Ansatz.
- Arbeit am Servicekatalog, einschließlich Implementierung neuer Katalogelemente und Gestaltung von Workflows und Ausführungsplänen.
- Beteiligung am Production Support im Incident Management und Bereitstellung von Fehlerbehebungen.
- ServiceNow-Administration (Release-Management-Aktivitäten).
Aug. 2022 - Feb. 2023
7 MonatenStuttgart, Deutschland
Solution Architect
Nuvolax
- Kunden-Onboarding, Analyse der Auswirkungen neuer Anforderungen und Entwicklung von Standards für Projekte. Verwaltung und Pflege von Kundenanpassungen/Change-Requests gemäß ServiceNow-SLA.
- Erstellung von Roadmaps & User Stories, Umsetzung und Entwicklung von Kundenanforderungen mit Client Scripts, Business Rules, UI-Policies und Script Includes.
- Erfahrung im Upgrade der ServiceNow-Plattform und Änderungen produktiver Lösungen im agilen Ansatz.
- Fundierte Kenntnisse im IT-Betriebsmanagement und CMDB-Prozessen (Event Management, Discovery, Service Mapping).
- Vermittlung von ServiceNow-Best Practices an Kollegen und Kunden sowie Durchführung von Workshops inklusive Dokumentation.
- Betreuung und Coaching anderer Consultants bei ITSM-bezogenen technischen Aufgaben.
- Integrationen: Webservice-Integrationen (REST), Microsoft 365 Exchange-Integration, ServiceGraph Connector-Integration.
Jan. 2019 - Juli 2022
3 Jahren 7 MonatenIndien
Senior ServiceNow Consultant
Centurion Software Solutions
- Verantwortlich für Rollout und Steuerung der ServiceNow-Plattform- und Portalimplementierungen.
- Leitung von ServiceNow-Anpassungen (mit Business Rules, Glide Record-Operationen, UI-Policies, Data Policies, UI Scripts, Workflow-Administration sowie Datenimport und -export).
- Verwaltung und Pflege von Kundenanpassungen/Change Requests gemäß ServiceNow-SLA.
- Leitung und Umsetzung von Release-Management-Aktivitäten für verschiedene Instanzen.
- Durchführung verschiedener Integrationsaufgaben zur Unterstützung von ServiceNow-Implementierungen mit Werkzeugen/Services wie MID Server, JIRA, SOAP/REST-Webservices, Active Directory für SSO und Google Custom Search-Integration.
- Leitung unterschiedlicher Teams, darunter Geschäftsbereiche, zur Erstellung und Anpassung von Servicekatalogen für neue Elemente, Prozessabläufe und Workflow-Designs.
- Konfiguration von Flows mit dem Flow Designer zur Steuerung von Incident-, Change- und Problemmanagement.
- Überwachung der Projektziele und -ergebnisse in Zusammenarbeit mit dem Senior Management Team.
Nov. 2015 - Dez. 2016
1 Jahr 2 MonatenDänemark
Consultant
Adecco A/S
- Übernahme von Update-Sets in die Produktion und Betreuung von Release-Management-Aktivitäten.
- Leitung von Meetings gemäß PAC-Prozessen, einschließlich Change/Emergency Change Advisory Board (CAB), Critical Incident Report (CIR), Problem- und Release-Management.
- Führung und Steuerung der Incident-, Problem- und Change-Prozesse.
- Verwaltung der Endbenutzeranforderungen und Business Rules basierend auf BRD-Dokumentation und enge Zusammenarbeit mit Tech Leads und Business Analysts, um das aktuelle ServiceNow-System zu verstehen.
- Pflege und Überwachung der SLA-Workflows. Erstellung verschiedener Workflows für Incident Management, Change Management, Service Requests und SLAs.
- Erstellung von Knowledge Articles zur Dokumentation der Schritte bei der Erstellung von Katalogelementen.
- Erstellung von Benutzern, Rollen und Gruppen sowie tägliches, wöchentliches und monatliches Laden der Daten in ServiceNow-Objekte mit Import-Sets.
- Erstellung monatlicher Reports und SLA-KPIs und Präsentation dieser an das Senior Management.
- Arbeit an Update-Sets, UI-Scripts und Notifications als Teil der Anpassung von SNOW.
- Entwicklung des Servicekatalogs, einschließlich Erstellung neuer Katalogelemente und Workflows.
- Integration mit SOAP-Webdiensten, RESTful APIs und Active Directory für SSO mit SAML 2.0.
Feb. 2014 - Dez. 2014
11 MonatenIndien
IT Service Management Consultant
Capgemini
- ITIL Process Owner für Incident, Problem- und Change-Management. Erstellung und Umsetzung formaler SLAs, was zu kürzeren Reaktionszeiten und höherer Incident-Resolution-Rate führte.
- Best Practices: Ermittlung neuer Anforderungen; Pflege und Aktualisierung bestehender Dokumente; Sicherstellung der Verwendung von Checklisten, wo erforderlich.
- Aufbau und Pflege von Geschäftsbeziehungen mit Kunden, Lieferanten und Endbenutzern.
- Erstellung von Projektplänen und Koordination von Statusmeetings in allen Phasen des Software-Entwicklungszyklus.
- Entwicklung von betrieblichen Verbesserungen und präventiven Maßnahmen sowie deren Abstimmung mit Kunden und IT-Serviceanbietern.
Juli 2010 - Nov. 2013
3 Jahren 5 MonatenIndien
Senior Consultant
Hewlett-Packard
- Tätigkeit als Change Manager, verantwortlich für Überprüfung, Kommunikation und Koordination von Änderungen.
- Sicherstellung der Anwendung der Change-Management-Methodik in allen IT-Initiativen; Teilnahme an unternehmensweiten CAB-Meetings zur Überprüfung und Genehmigung/Ablehnung von Changes.
- Entwicklung und Umsetzung von Service Level Agreements und Operational Level Agreements.
- Erstellung von Projektplänen, Koordination von Statusmeetings und Ressourcenmanagement in allen Phasen des Software-Entwicklungszyklus.
- Durchführung täglicher Überprüfungen der Incident-Resolution und Service-Request-Tickets zur Gewährleistung einer zeitnahen und effizienten Bearbeitung.
- Entwicklung und Einführung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zur Festlegung von Richtlinien für Incident Management, Service Request Fulfillment und Service Desk Operations.
- Planung und Verteilung von Service-Tickets an die Service Consultants.
- Durchführung von Schulungen zu den zugrundeliegenden Prozessen und Tools.
Nov. 2009 - Juni 2010
8 MonatenIndien
Software Engineer
Radiant Info Systems Ltd
- Verwaltung von Incident- und Problem-Management.
- Unterstützung des Global Process Owner Service Level Management bei der Kostenoptimierung des Prozesses.
- Unterstützung des Global Process Owner Service Level Management bei der Standardisierung zur Ermöglichung von Offshore-Zielen.
- Aktive Koordination und Teilnahme an Teammeetings.
- Entwicklung und Implementierung von Service Level Agreements und Operational Level Agreements.
- Erstellung monatlicher Reports und SLA-KPIs und Präsentation dieser an das Senior Management.
Sept. 2007 - Juni 2009
1 Jahr 10 MonatenIndien
Consultant
Capgemini
- Entwicklung und Debugging von J2EE-Anwendungen.
- Unterstützung der Entwicklungs-, Test-/QA- und Staging-Umgebungen.
- Mitwirkung bei Entwicklung und Design von Remedy für Incident-, Problem- und Projekt-Tracking.
Zusammenfassung
- Funktionsübergreifendes Team & Agiles Projektmanagement.
- Verantwortung vom ersten Tag an und gleichzeitiges Managen mehrerer Aufgaben.
- Kundenorientiert, belastbar und termintreu.
- Erfahrung in verschiedenen Branchen: Telekommunikation, Banking, Finanzen, Einzelhandel.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherDänisch
GrundkenntnisseDeutsch
GrundkenntnisseAusbildung
Juli 2002 - Juni 2006
JNT University
Bachelor · Elektronik und Kommunikationstechnik · Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
Programmmanagement für IT-Fachleute
ITIL Version 3 Foundation-Prüfung
EXIN
Sun-zertifizierter Java-Programmierer
Sun Microsystems
Anwendungs-Ersteller
Bürger-Entwickler
Flow-Designer
ITIL-zertifizierter ServiceNow-Administrator (CSA)
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