Freelancer für Project / Product / Consulting

Certified Scrum Master, PSM II.

Projektleitung Digital Customer Success für das HVV DeutschlandTicket – S-Bahn HH (März 2023 – Dezember 2024).

Technische Produktentwicklung und Ressourcensteuerung für die Skalierung der Nutzerzahlen.

Konzeption und Implementierung einer nachhaltigen Customer Service Architektur (organisatorisch, technisch, prozessual).

JIRA-Administration und Leitung der Migration der Customer Service Plattform für das Deutschlandticket.

Management der Schnittstellen zwischen 1st/2nd/3rd Level Support, einschließlich Dienstleistersteuerung.

Coaching und Weiterentwicklung der zuständigen Teams.

Entwicklung einer Salesforce-Anwendung.

Mitarbeit an der Entwicklung eines Abrechnungs- und CRM-Systems für Geschäftskunden.

Verantwortlich für Anwenderschulungen, Aufsetzen von UAT-Tests und Usability-Optimierung.

Koordination der REST-API-Entwicklung.

Interim Online Managerin für Eschenbach Optik (Sportoptics & VPT) (Juli 2023 – Februar 2025).

Weiterentwicklung der Webpräsenzen für die Bereiche Sportoptics und VPT (Verband der Präzisionsoptik) in enger Zusammenarbeit mit einer externen Digitalagentur.

Projektsteuerung und Pflege von Inhalten für die an Pimcore angebundenen Webseiten, einschließlich der technischen Abstimmung mit der Agentur.

Technische Projektleitung für die digitale Produkteinführung eines Weltneuheit-Produkts, inklusive Konzeption und Umsetzung eines digitalen Produkt-Events (anstatt einer physischen Keynote).

Konzeptionelle Begleitung der Migration des Produktkatalogs von manueller Erstellung in Adobe InDesign zu einer automatisierten Generierung in Pimcore.

Einsparungen durch automatische Aktualisierung der Produktdaten und konsistente Darstellung im Corporate Design.

Optimierung der Prozesse durch Nutzung der bereits in Pimcore vorhandenen Produktdaten.