Freelancer für Projekt/Produkt/Beratung

Projekt: Digitaler Customer Success für das HVV DeutschlandTicket – S-Bahn HH (März 2023 – Dezember 2024)

Technische Produktentwicklung und Ressourcensteuerung für Skalierung von Nutzerzahlen

Konzeption und Implementierung einer nachhaltigen Kundenservice-Architektur (organisatorisch, technisch, prozessual)

JIRA-Administration und Leitung der Migration der Kundenservice-Plattform für das DeutschlandTicket

Management der Schnittstellen zwischen 1st/2nd/3rd Level Support, einschließlich Dienstleistersteuerung

Coaching und Weiterentwicklung der zuständigen Teams

Projekt: Entwicklung einer Salesforce-Anwendung

Mitarbeit an der Entwicklung eines Abrechnungs- und CRM-Systems für Geschäftskunden

Verantwortlich für Anwenderschulungen und Aufsetzen von UAT-Tests sowie Usability-Optimierung

Koordination der REST-API-Entwicklung

Interim Online Managerin für Eschenbach Optik (Sportoptics & VPT) (Juli 2023 – Februar 2025)

Weiterentwicklung der Webpräsenzen für die Bereiche Sportoptics und VPT in enger Zusammenarbeit mit einer externen Digitalagentur

Projektsteuerung und Pflege von Inhalten für die an Pimcore angebundenen Webseiten, einschließlich technischer Abstimmung mit der Agentur

Technische Projektleitung für die digitale Produkteinführung eines Weltneuheit-Produkts, inklusive Konzeption und Umsetzung eines digitalen Produkt-Events

Konzeptionelle Begleitung der Migration des Produktkatalogs von manueller Erstellung in Adobe InDesign zu automatisierter Generierung in Pimcore

Einsparungen durch automatische Aktualisierung der Produktdaten und konsistente Darstellung im Corporate Design

Optimierung der Prozesse durch Nutzung der bereits in Pimcore vorhandenen Produktdaten