Monalisa A.
Kundenservice-Experte UKVI
Erfahrungen
The Ordinary Gift
- Führte administrative Aufgaben wie Terminverwaltung, Dateiorganisation und Verfassen von Korrespondenzen durch
- Führte Kundenbefragungen durch, um Feedback zur Serviceverbesserung zu sammeln
- Baute fundierte Produktkenntnisse auf und versorgte Kunden mit wertvollen Informationen
- Setzte Upselling- und Cross-Selling-Techniken ein, um den Unternehmensumsatz zu steigern
Kundenservice-Experte UKVI
Teleperformance
- Bearbeitete alle Anfragen zu Visumanträgen, sowohl international als auch lokal
Geschäftsführer
City Radio 89.7 FM
- Leitete das erfolgreiche Wachstum eines regionalen Radiosenders von der Gründung bis zum etablierten Sender und feierte fünf Jahre kontinuierliche Expansion und Publikumswirkung
- Leitete die operative Strategie, Teamführung, finanzielle Kontrolle und externe Partnerschaften
- Implementierte Trainings- und Mentorenprogramme, förderte neue Talente und steigerte die Leistung des Teams
- Pflegte eine werteorientierte Unternehmenskultur und förderte Resilienz in Zeiten von Herausforderungen wie der COVID-19-Pandemie und wirtschaftlichen Abschwüngen
- Führte den Sender durch sein 5-jähriges Jubiläum und wurde von Kolleg:innen und Stakeholdern für seine herausragende Führung und langfristige Vision anerkannt
Nachrichtenmoderator
Radio Sapientia 95.3FM
- Sendete klare, ansprechende und präzise Nachrichtenbeiträge in mehreren Segmenten und bewahrte dabei hohe journalistische Standards und Glaubwürdigkeit
- Leitete die Planung und Terminierung von Beiträgen, um eine zeitnahe und relevante Berichterstattung für ein breites Publikum sicherzustellen
- Steigerte die Zuhörerbindung durch Einsatz von Social Media und koordinierte Kampagnen zur Bewerbung neuer Sendungen und Veranstaltungen
- Arbeitete mit Presse, Stakeholdern und Regierungsbehörden zusammen, um starke professionelle Beziehungen zu pflegen und transparente Kommunikation sicherzustellen
- Spielte eine Schlüsselrolle in der Krisenkommunikation und im Reputationsmanagement und schützte das öffentliche Image des Senders in sensiblen Phasen
- Unterstützte bei Produktionstätigkeiten, einschließlich Skripterstellung, Sound-Editing und Inhaltsformatierung, und trug so zu einer nahtlosen On-Air-Ausstrahlung bei
Zusammenfassung
Erfahrener und vielseitiger Fachmann mit Expertise im Kundenservice, in der Medienführung und in der Audioproduktion. Als Geschäftsführer von City Radio 89.7 FM führte er den Sender von der Gründung bis zu einer breiten regionalen Reichweite und war verantwortlich für Teamentwicklung, Betrieb und Community-Engagement. Er ist versiert in Soundmischung und Audio-Editing und verfügt über ein tiefes Verständnis für Akustik, um hochwertige Audioproduktionen mit Klarheit und Präzision zu liefern. Als starker Kommunikator und Team-Motivator ist er bekannt für seinen Hands-on-Führungsstil und sein Engagement für Service-Exzellenz, Innovation und organisatorisches Wachstum.
Sprachen
Ausbildung
Universität Abuja
B.A. · Angewandte Englische Linguistik · Abuja, Nigeria
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