Bearbeitung des Verkaufsprozesses: Lead, Opportunity, Angebot, Auftrag. Bearbeitung des Serviceprozesses (Ticket, Reparatur, Reklamation). Feintuning und C4C-UI-Konzepte (Layout, Business-Rollen). Design von Workflows und Genehmigungsprozessen. Überwachung von Webservices. Bearbeitung von Service-Level, Servicekategorien und Arbeitsverteilung. Bearbeitung von Ticket-Routing-Regeln und installierter Basis. Erstellung der Organisationsstruktur und Zuordnung von Mitarbeitern nach Verantwortlichkeiten. Bearbeitung von Business-Rollen, feldbasierten Zugriffsrestriktionen und Aktionen. Bearbeitung des Data Workbench und Transportmanagements. Bearbeitung von Business Analytics. Erstellung von BPD. UI-Anpassung/ verschiedene Seitenlayouts für Business-Rollen.
Rund 13,8 Jahre Berufserfahrung, davon 10 Jahre relevante Erfahrung in SAP Customer Relationship Management (CRM) und SAP C/4HANA C4C sowie 3,8 Jahre im Vertrieb. Erfolgreiche Durchführung von Implementierungen und erweiterter Nachbetreuung im Sales- und Marketingbereich in CRM. Ausgezeichnete analytische, Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit nachgewiesener Erfahrung in der Führung motivierter Teams zur Erreichung der Unternehmensziele. Praktische Arbeit an Prototypenszenarien mit Scoping, Feintuning der Business-Konfiguration und Datenmigration mit Templates in SAP C4C. Bearbeitung von Basisanpassungen, Marketing (Marketingplan, Kampagnenmanagement, Segmentierung, Leadmanagement und ELM), Vertrieb (Opportunity Management, Angebots- und Auftragsverwaltung). Bearbeitung von Serviceprozessen, Ticket-Routing-Regeln, Servicekategorien, Service-Level-Agreements, installierter Basis, Produktregistrierung. Konfiguration der CRM-Benutzeroberfläche und Funktionen der Geschäftsrollen.
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