Bastian Knetsch
Digital Executive | Interim Manager | Consultant
Experience
Aug 2021 - Present
3 years 7 months Meerbusch, Germany
Selbstständiger Berater
Ekob UG
Interim-Leiter Produktmanagement, mittelständischer Glasfaser-Netzbetreiber, Niedersachsen
- Konzeption und Implementierung eines Produkteinführungsprozesses
- Aufbau der Produktmanagement-Funktion im Unternehmen
- Re-launch des Produktportfolios
Product Owner / Customer Success Manager, ECfDT B.V., Roermond (NL)
- Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Unternehmenskunden mit der Uffective SaaS Plattform (z.B. Eon, Vodafone)
- Weiterentwicklung des Anwendungsmoduls für Ressourcenmanagement
Jun 2017 - Mar 2019
1 year 10 months Düsseldorf, Germany
Abteilungsleiter Otelo Digital
Vodafone
- Verantwortung für den Onlineshop und den digitalen Service in App und Web für die Zweitmarke Otelo, parallel zur Abteilungsleitung Digital Care
- Einführung, Test und kontinuierliche Optimierung von Angeboten und User Flows auf Webseite und App
Oct 2013 - Feb 2021
7 years 5 months Düsseldorf, Germany
Abteilungsleiter Digital Care
Vodafone
- Steuerung und strategische Weiterentwicklung der digitalen Servicekanäle (MeinVodafone) mit über 25 Millionen Kundenkontakten pro Monat
- Verantwortung für die Erreichung von 400.000 Verkaufstransaktionen pro Jahr und über 50m€ Serviceeinsparungen durch Automatisierung
- Abstimmung und Weiterentwicklung der Digitalstrategie mit der Vodafone-Group
- Führung eines Teams von 30 Mitarbeitern
- Testsieg der MeinVodafone App im Test der Service-Apps von Mobilfunkanbietern, Connect 11/2020
Sep 2009 - Sep 2013
4 years 1 month Düsseldorf, Germany
Abteilungsleiter Knowledge Management
Vodafone
- Verantwortung für die Informationsversorgung der Kundenbetreuung über interne Wissensportale
- Führung eines Teams von 50 Mitarbeitern
May 2009 - Aug 2009
4 months Düsseldorf, Germany
Senior Projektmanager Vertriebssteuerung
Vodafone
- Steuerung eines crossfunktionalen Strategieprogramms im Consumer Vertrieb
- Organisation und Moderation von Workshops auf Geschäftsführungs- und Bereichsleiter-Ebene
Nov 2008 - Apr 2009
6 months Düsseldorf, Germany
Abteilungsleiter Online Sales
Vodafone
- Verantwortung für den Online Sales Kanal mit den Bereichen Onlineshop, Affiliate und Callcenter
Jul 2007 - Oct 2008
1 year 4 months Düsseldorf, Germany
Marketing Team Manager Einstiegssegment
Vodafone
- Verantwortung für das Tarifangebot im Einstiegssegment für Prepaid- und Vertragskunden
- Entwicklung, Einführung und Vermarktung von Tarifen auf Basis von Analysen und Marktforschungsergebnissen. Z.B. Prepaidtarife mit Aufladebonus
- Fachliche Führung eines Teams von vier Marketingmanagern
Dec 2005 - Jun 2007
1 year 7 months Düsseldorf, Germany
Senior Produktmanager Prepaid
Vodafone
- Entwicklung innovativer Lösungen für die Prepaid-Aufladung
- Vermarktung der Aufladung mit Direktmarketingmaßnahmen und Kooperationen
May 2003 - Nov 2005
2 years 7 months Düsseldorf, Germany
Produktmanager Roaming
Vodafone
- Steuerung des Roaminggeschäfts (Mobilfunknutzung im Ausland) für Privat- und Geschäftskunden
- Entwicklung und Vermarktung von Auslandstarifen und Diensten
May 2002 - Apr 2003
1 year Düsseldorf, Germany
Produktmanager OEM (original equipment manufacturer) Kooperationen
Vodafone
- Aufbau von Vertriebskooperationen zur Vermarktung von GPRS Datenkarten durch Notebookhersteller
Sep 2000 - Apr 2002
1 year 8 months Düsseldorf, Germany
Produktmanager Verkehrstelematik
Vodafone
- Konzeption und Einführung von Verkehrstelematik-Angeboten in Kooperation mit Ford und Audi
Summary
Ich fühle mich sowohl in kommerziellen Themen als auch in der Diskussion zur technischen Realisierung wohl. Meine Vorgehensweise ist analytisch und lösungsorientiert, um das Ziel bestmöglich zu erreichen. Auch in dynamischen Umfeldern sorge ich für eine fokussierte Arbeitsumgebung. Ich habe agile Arbeitsmethoden in der Entwicklung und auf der Businessseite eingeführt und war verantwortlich für Teams von bis zu 50 Mitarbeitern.
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