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Robert (Edward) Pinnington

Programm-Manager

Robert Pinnington
Wehrheim, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2017 - Dez. 2025
9 Jahren

Programm-Manager

IKEA

  • Entwarf und implementierte ein globales Lebenszyklus-Programm in EMEA, APAC & NA, um Prozesse und Systeme zu vereinheitlichen und die Lieferantenkoordination sowie operative Effizienz zu verbessern
  • Entwickelte und implementierte unterstützende Systeme und Prozesse, um Rückverfolgbarkeit und Servicezuverlässigkeit in der Logistik zu steigern
  • Führte ein standardisiertes Test- & Validierungsframework ein, um die Qualitätssicherung zu verbessern und Bereitstellungsfehler zu reduzieren
Jan. 2013 - Dez. 2017
5 Jahren

Service-Delivery-Manager

IKEA

  • Definierte SLAs/OLAs und steuerte die Leistungserbringung über KPIs und Metriken zur Nutzererfahrung, um gleichbleibende Serviceniveaus und bessere Lieferantenverantwortung sicherzustellen
  • Baute starke Beziehungen zu Anbietern (HCL, Capgemini, IBM) in Deutschland, Schweden und Indien auf, um die Zusammenarbeit zu verbessern und Servicehindernisse zu reduzieren
  • Führte Budgetoptimierungs- und Lebenszyklus-Transformationsprojekte im Umfang von €8 Mio. durch, erhöhte die Serviceeffizienz und senkte die Kosten
Jan. 2011 - Dez. 2013
3 Jahren

Programm- & Service-Delivery-Manager

T-Systems

  • Leitete ein €6 Mio.-Programm zur Verlagerung von über 100 Prozessen nach Ungarn & Slowakei, senkte die Betriebskosten und verbesserte die Service-Skalierbarkeit
  • Entwarf, implementierte und schulte zwei Service-Desks für über 5.000 Nutzer, etablierte ein nachhaltiges Supportmodell mit messbaren Serviceverbesserungen
Jan. 2001 - Dez. 2010
10 Jahren

Service-Delivery-, Anwendungs- & Projekt-Manager

Commerzbank

  • Konsolidierte Service-Desks und erneuerte die Infrastruktur im Rahmen eines €20 Mio.-Projekts, verbesserte die Supporteffizienz und sparte jährlich €1 Mio.
  • Realisierte Service-Knowledge-Management- und Katalogprojekte im Wert von €5 Mio., verbesserte die interne Kommunikation und die Servicetransparenz

Zusammenfassung

Erfahrener Programm- und Service-Delivery-Manager mit über 30 Jahren globaler Erfahrung in IT, Banken, Logistik und Outsourcing. Zertifizierter ITIL Master und PRINCE2 Master. Mitautor des ITIL 4 Service Request Management Practice Guide. Nachweisliche Erfolge bei der Leitung von Unternehmenstransformationen, beim Mentoring von Teams und bei der Durchführung akkreditierter Trainings in der EMEA-Region. Verfügbar für Beratungs- und Schulungsaufträge im Bereich ITIL-Service-Governance. PRINCE2

Fähigkeiten

  • Portfolio, Programm-, Projekt- & Office-management
  • Service-management
  • Service-desk-management
  • Front- & Back-office-anwendungssupport-management
  • Finanzabwicklungen
  • Outsourcing
  • Logistik
  • Beschaffung

Sprachen

Englisch
Muttersprache
Deutsch
Fortgeschritten

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

BA (Hons) · Sozialwissenschaften

Zertifikate & Bescheinigungen

ITIL Master

PeopleCert

PRINCE2 Master

PeopleCert

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