Oana N.
CRM-Anwendungsmanager
Erfahrungen
März 2024 - Bis heute
1 Jahr 10 MonatenFrankreich
CRM-Anwendungsmanager
Thales
- Nutze CRM-Expertise, um einen ganzheitlichen Ansatz für die T360-Lösungsentwicklung sicherzustellen, Abhängigkeiten zu berücksichtigen und Projektziele an den Geschäftsanforderungen auszurichten
- Habe Projektzeitpläne und Ergebnisse mitverfolgt und aktiv an Agile-Scrum-Zeremonien teilgenommen
- Habe Dokumentationsaufgaben unterstützt und mit verschiedenen Beteiligten zusammengearbeitet, um die Erstellung von Unterlagen sicherzustellen
- Habe das Incident-Management unterstützt und eng mit dem Service-Team zusammengearbeitet, um Anwendungsprobleme zu beheben
Sept. 2022 - Juni 2023
10 MonatenFrankreich
Power Platform-Projektmanager
Geodis
- Chancen identifiziert, die Power Platform zur Verbesserung bestehender Tools und Abläufe zu nutzen
- Ideen für Apps verwaltet, Projektpläne erstellt, Meilensteine und Ergebnisse nachverfolgt
- Power Platform-Lösungen in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams entworfen, entwickelt und implementiert
- Mit IT-Leitern bei der Projektdurchführung zusammengearbeitet
- Governance- und Administrative Aufgaben in der M365-Umgebung geleitet
Juni 2021 - Juni 2022
1 Jahr 1 MonateFrankreich
CRM-Product Owner/Projektleiter
Uneo
- Mit Stakeholdern Anforderungen definiert und Lösungen für die elektronische Signatur-Initiative entworfen
- Funktionsübergreifende Teams, einschließlich Technik, Fachbereich und externe Anbieter, koordiniert, um einen reibungslosen Ablauf aller Projektphasen von der Anforderungsphase bis zur Bereitstellung zu gewährleisten
- Risiken überwacht und gemindert, potenzielle Verzögerungen oder Projektprobleme proaktiv angegangen
- Kommunikation zwischen Fachbereich und technischem Team gefördert und für klares Verständnis von Projektzielen und technischer Machbarkeit gesorgt
- D365-Service-Integrationsprojekt mit Zendesk über SmartConnect (Integrations-Tool) geleitet
Sept. 2020 - Bis heute
5 Jahren 4 MonatenMicrosoft-Trainer (MCT)
Independent
- Durchführung von Microsoft-Schulungen für interne und externe Kunden über Trainingsanbieter wie M2I Formation und IB Formation. Gegebene Kurse umfassen MB-210 D365 Sales, MB-220 D365 Marketing, MB-230 D365 Service, MB-910 D365 Fundamentals, PL-900 Microsoft Power Platform Fundamentals
März 2018 - Sept. 2020
2 Jahren 7 MonatenFrankreich
CRM-Projektleiter
Paprec
- Migration und Upgrade der Dynamics CRM On-Premise-Umgebung geleitet und eine Full-Cycle-Implementierung für die Kunststoff-Recycling-Sparte durchgeführt
- Projektumfang, Planung und Meilensteine definiert
- Eng mit Fachbereichen und Microsoft-Partner zusammengearbeitet, um die Lösung termingerecht, im Budget und gemäß den geforderten Geschäfts- und Qualitätsstandards bereitzustellen
- Projektergebnisse, Sprint-Zyklen und regelmäßiges Reporting gesteuert, um die Abstimmung zwischen den Teams sicherzustellen
- Post-Go-Live-Support geleistet und mit dem Microsoft-Partner zusammengearbeitet, um kontinuierliche Systemleistung und Nutzerakzeptanz sicherzustellen
Sept. 2017 - März 2018
7 MonatenFrankreich
CRM-Berater
Paprec
- Bestehende Anpassungen und Entwicklungen überprüft und optimiert
- Geschäftsanforderungen analysiert, funktionale Spezifikationen erstellt und mit dem Entwicklungsleiter technische Spezifikationen definiert; Lösungen getestet und produktiv gesetzt
- Release-Notes für Sprints vorbereitet und Änderungen den Nutzern durch Dokumentation und Schulungen kommuniziert
- Als Ansprechpartner für CRM-Nutzer fungiert und Unterstützung geleistet, einschließlich Behebung von Anwendungsproblemen
Okt. 2012 - Juli 2017
4 Jahren 10 MonatenBukarest, Rumänien
CRM-Dynamics-Support-Ingenieur
Microsoft
- Komplexe Probleme gelöst, mit umfassendem Produktwissen und funktionalem Spezialgebiet für CRM Online und On-Premise
- Intern zusammengearbeitet, um die besten Lösungen für kritische, sensible und politische Fälle zu finden
- Eskalationen in meinem Fachgebiet (Anwendung und Anpassungen) bearbeitet
- Ein hohes Niveau an Fach- und Technikkenntnissen in Microsoft CRM Dynamics aufrechterhalten
Okt. 2012 - Juli 2017
4 Jahren 10 MonatenBukarest, Rumänien
Social-Media-Verantwortlicher
Microsoft
- Online-Präsenz des CRM-EMEA-Support-Teams auf verschiedenen Social-Media-Kanälen betreut
- Social Listening durchgeführt, um Trends zu erkennen und Inhalte von Fachexperten zu erstellen und zu veröffentlichen
Nov. 2011 - Sept. 2012
11 MonatenBukarest, Rumänien
Technischer Assistent
Streamwide
- Technisches Personal unterstützt und Einhaltung interner Verfahren sichergestellt
- vTiger CRM (Open Source) implementiert, um die Zusammenarbeit von Delivery- und Support-Teams zu optimieren
Feb. 2011 - Okt. 2011
9 MonatenBukarest, Rumänien
Warteschlangenmanager - Siebel CRM Support
Oracle
- Eingehende Serviceanfragen bewertet und an die passenden Produktspezialisten weitergeleitet
Nov. 2008 - Okt. 2011
3 JahrenBukarest, Rumänien
Support-Analyst - Siebel CRM
Oracle
- Oracle-Kunden bei funktionalen und technischen Problemen der CRM On-SaaS-Anwendung unterstützt
- Komplexe Anfragen analysiert und dokumentiert für Weiterleitung oder Eskalation
Zusammenfassung
Erfahrener Profi in Dynamics 365 CRM (Marketing, Vertrieb, Kundenservice), leidenschaftlich und spezialisiert auf die Durchführung von Full-Cycle-Implementierungsprojekten oder Teilen davon, agil, termingerecht, im Budget und zur vollen Zufriedenheit des Kunden.
Sprachen
Rumänisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 2013 - Juni 2015
Athenaeum University
Masterabschluss · Rechnungswesen und Management-Informationssysteme · Bukarest, Rumänien
Okt. 2004 - Juni 2008
Bucharest Academy of Economic Studies
Bachelorabschluss · International Business · Bukarest, Rumänien
Zertifikate & Bescheinigungen
70-533 Implementing Microsoft Azure Solutions
98-361 Software Development Fundamentals
98-364 SQL Database Administration Fundamentals
98-365 Windows Server Administration Fundamentals
CompTIA CTT+
ITIL v4
MB-210 Microsoft Dynamics 365 Sales Functional Consultant
MB-220 Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant
Microsoft Certified Trainer
PL-200 Microsoft Power Platform Functional Consultant
Prince 2 Agile Practitioner
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