Oana Nitescu
CRM-Anwendungsmanager
Erfahrungen
März 2024 - Bis heute
1 Jahr 5 Monaten Frankreich
CRM-Anwendungsmanager
Thales
- Nutzung von CRM-Expertise, um einen ganzheitlichen Ansatz für die Weiterentwicklung der T360-Lösung sicherzustellen und Abhängigkeiten zu berücksichtigen, damit die Projektergebnisse den Geschäftszielen entsprechen
- Mitwirkung bei der Verfolgung von Projektzeitplänen und Ergebnissen, aktive Teilnahme an Agile Scrum-Zeremonien
- Unterstützung bei Dokumentationsarbeiten, Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern, um die Erstellung der Dokumentation sicherzustellen
- Förderung des Incident-Managements, enge Zusammenarbeit mit dem Service-Team zur Behebung und Lösung von Anwendungsproblemen
Sept. 2022 - Juni 2023
10 Monaten Frankreich
Power Platform-Projektmanager
Geodis
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Nutzung der Power Platform zur Optimierung bestehender Tools und Prozesse
- Verwaltung von App-Ideen, Erstellung von Projektplänen, Verfolgung von Meilensteinen und Ergebnissen
- Entwurf, Entwicklung und Implementierung von Power Platform-Lösungen in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Partnerschaft mit IT-Leitern bei Projektdurchführungsaktivitäten
- Leitung von Governance- und Administrationstätigkeiten innerhalb der M365-Umgebung
Juni 2021 - Juni 2022
1 Jahr 1 Monate Frankreich
CRM-Product Owner/Projektmanager
Uneo
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Definition von Anforderungen und Architektur von Lösungen für die elektronische Signatur-Initiative
- Koordination funktionsübergreifender Teams, einschließlich technischer, geschäftlicher und externer Anbieter, um einen reibungslosen Ablauf aller Projektphasen – von der Anforderungserhebung bis zur Bereitstellung – zu gewährleisten
- Überwachung und Minderung von Risiken, proaktive Ansprache potenzieller Verzögerungen oder Projektprobleme
- Förderung der Kommunikation zwischen Fachabteilungen und technischen Teams, Gewährleistung eines klaren Verständnisses der Projektziele und technischen Machbarkeit
- Leitung des Projekts zur Integration von D365 Service mit Zendesk über SmartConnect (Integrations-Tool)
Sept. 2020 - Bis heute
4 Jahren 11 MonatenMicrosoft-Trainer (MCT)
Independent
- Durchführung von Microsoft-Schulungen für interne und externe Kunden über Schulungsorganisationen wie M2I Formation und IB Formation. Gegebene Kurse: MB-210 D365 Sales, MB-220 D365 Marketing, MB-230 D365 Service, MB-910 D365 Fundamentals, PL-900 Microsoft Power Platform Fundamentals
März 2018 - Sept. 2020
2 Jahren 7 Monaten Frankreich
CRM-Projektmanager
Paprec
- Leitung der CRM-Dynamics-OnPremise-Migrationsaktualisierung und vollständige Implementierung für die Plastikrecycling-Division
- Definition von Projektumfang, Planung und Meilensteinen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Microsoft-Partner, um termingerechte, budgetkonforme und qualitätsgerechte Bereitstellung der Lösung sicherzustellen
- Verwaltung von Projektergebnissen, Sprint-Zyklen und regelmäßigen Fortschrittsberichten zur Sicherstellung der Abstimmung zwischen den Teams
- Bereitstellung von Support nach dem Go-live und Zusammenarbeit mit dem Microsoft-Partner zur Gewährleistung der Systemperformance und Benutzerakzeptanz
Sept. 2017 - März 2018
7 Monaten Frankreich
CRM-Berater
Paprec
- Überprüfung und Optimierung bestehender Anpassungen und Entwicklungen
- Analyse von Geschäftsanforderungen, Erstellung funktionaler Spezifikationen und Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Definition technischer Spezifikationen; Testen und Implementieren von Lösungen in der Produktion
- Erstellung von Sprint-Release-Notes und Kommunikation von Änderungen an Benutzer durch Dokumentation und Schulung
- Ansprechpartner für CRM-Anwender und Bereitstellung von Support, einschließlich Behebung von Anwendungsproblemen
Okt. 2012 - Juli 2017
4 Jahren 10 Monaten Bukarest, Rumänien
CRM-Dynamics-Supportingenieur
Microsoft
- Lösung komplexer Probleme mit umfassendem Produktwissen und funktionaler Expertise für Online- und OnPremise-CRM-Implementierungen
- Interne Zusammenarbeit zur Findung optimaler Lösungen für kritische, sensible und politische Fälle
- Bearbeitung von Eskalationen in meinem Fachgebiet (Anwendung und Anpassungen)
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Domänen- und technischen Fähigkeiten in Microsoft CRM Dynamics
Okt. 2012 - Juli 2017
4 Jahren 10 Monaten Bukarest, Rumänien
Social Media Lead
Microsoft
- Verwaltung der Online-Präsenz des CRM-EMEA-Support-Teams in verschiedenen Social-Media-Kanälen
- Durchführung von Social Listening zur Identifizierung von Trends und Steuerung der Erstellung und Veröffentlichung von Fachinhalten
Nov. 2011 - Sept. 2012
11 Monaten Bukarest, Rumänien
Technischer Assistent
Streamwide
- Unterstützung des technischen Personals und Sicherstellung der Einhaltung interner Verfahren
- Implementierung von vTiger CRM (Open Source) zur Optimierung der Interaktionen zwischen Delivery- und Support-Teams
Feb. 2011 - Okt. 2011
9 Monaten Bukarest, Rumänien
Queue Manager – Siebel-CRM-Support
Oracle
- Bewertung und Zuweisung eingehender Serviceanfragen an die entsprechenden Produktspezialisten
Nov. 2008 - Okt. 2011
3 Jahren Bukarest, Rumänien
Support-Analyst – Siebel CRM
Oracle
- Unterstützung von Oracle-Kunden bei funktionalen und technischen Problemen mit der CRM-On-SaaS-Anwendung
- Analyse und Dokumentation komplexer Anfragen zur Weiterleitung oder Eskalation
Zusammenfassung
Erfahrener Fachmann für Dynamics 365 CRM (Marketing, Vertrieb, Kundenservice), leidenschaftlich und spezialisiert auf die Durchführung von vollständigen Implementierungsprojekten oder Teilprojekten mit Agilität, termingerecht, im Rahmen des Budgets und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden.
Sprachen
Rumänisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
Okt. 2013 - Juni 2015
Athenaeum University
Master-Abschluss · Rechnungswesen und Management-Informationssysteme · Bukarest, Rumänien
Okt. 2004 - Juni 2008
Bucharest Academy of Economic Studies
Bachelor-Abschluss · International Business · Bukarest, Rumänien
Zertifikate & Bescheinigungen
70-533 Implementing Microsoft Azure Solutions
98-361 Software Development Fundamentals
98-364 SQL Database Administration Fundamentals
98-365 Windows Server Administration Fundamentals
CompTIA CTT+
ITIL v4
MB-210 Microsoft Dynamics 365 Sales Functional Consultant
MB-220 Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant
Microsoft Certified Trainer
PL-200 Microsoft Power Platform Functional Consultant
Prince 2 Agile Practitioner
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