Oana Nitescu

CRM-Anwendungsmanager

Paris, Frankreich

Erfahrungen

März 2024 - Bis heute
1 Jahr 5 Monaten
Frankreich

CRM-Anwendungsmanager

Thales

  • Nutze CRM-Expertise, um einen ganzheitlichen Ansatz für die T360-Lösungsentwicklung sicherzustellen, Abhängigkeiten zu berücksichtigen und Projektziele an den Geschäftsanforderungen auszurichten
  • Habe Projektzeitpläne und Ergebnisse mitverfolgt und aktiv an Agile-Scrum-Zeremonien teilgenommen
  • Habe Dokumentationsaufgaben unterstützt und mit verschiedenen Beteiligten zusammengearbeitet, um die Erstellung von Unterlagen sicherzustellen
  • Habe das Incident-Management unterstützt und eng mit dem Service-Team zusammengearbeitet, um Anwendungsprobleme zu beheben
Sept. 2022 - Juni 2023
10 Monaten
Frankreich

Power Platform-Projektmanager

Geodis

  • Chancen identifiziert, die Power Platform zur Verbesserung bestehender Tools und Abläufe zu nutzen
  • Ideen für Apps verwaltet, Projektpläne erstellt, Meilensteine und Ergebnisse nachverfolgt
  • Power Platform-Lösungen in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams entworfen, entwickelt und implementiert
  • Mit IT-Leitern bei der Projektdurchführung zusammengearbeitet
  • Governance- und Administrative Aufgaben in der M365-Umgebung geleitet
Juni 2021 - Juni 2022
1 Jahr 1 Monate
Frankreich

CRM-Product Owner/Projektleiter

Uneo

  • Mit Stakeholdern Anforderungen definiert und Lösungen für die elektronische Signatur-Initiative entworfen
  • Funktionsübergreifende Teams, einschließlich Technik, Fachbereich und externe Anbieter, koordiniert, um einen reibungslosen Ablauf aller Projektphasen von der Anforderungsphase bis zur Bereitstellung zu gewährleisten
  • Risiken überwacht und gemindert, potenzielle Verzögerungen oder Projektprobleme proaktiv angegangen
  • Kommunikation zwischen Fachbereich und technischem Team gefördert und für klares Verständnis von Projektzielen und technischer Machbarkeit gesorgt
  • D365-Service-Integrationsprojekt mit Zendesk über SmartConnect (Integrations-Tool) geleitet
Sept. 2020 - Bis heute
4 Jahren 11 Monaten

Microsoft-Trainer (MCT)

Independent

  • Durchführung von Microsoft-Schulungen für interne und externe Kunden über Trainingsanbieter wie M2I Formation und IB Formation. Gegebene Kurse umfassen MB-210 D365 Sales, MB-220 D365 Marketing, MB-230 D365 Service, MB-910 D365 Fundamentals, PL-900 Microsoft Power Platform Fundamentals
März 2018 - Sept. 2020
2 Jahren 7 Monaten
Frankreich

CRM-Projektleiter

Paprec

  • Migration und Upgrade der Dynamics CRM On-Premise-Umgebung geleitet und eine Full-Cycle-Implementierung für die Kunststoff-Recycling-Sparte durchgeführt
  • Projektumfang, Planung und Meilensteine definiert
  • Eng mit Fachbereichen und Microsoft-Partner zusammengearbeitet, um die Lösung termingerecht, im Budget und gemäß den geforderten Geschäfts- und Qualitätsstandards bereitzustellen
  • Projektergebnisse, Sprint-Zyklen und regelmäßiges Reporting gesteuert, um die Abstimmung zwischen den Teams sicherzustellen
  • Post-Go-Live-Support geleistet und mit dem Microsoft-Partner zusammengearbeitet, um kontinuierliche Systemleistung und Nutzerakzeptanz sicherzustellen
Sept. 2017 - März 2018
7 Monaten
Frankreich

CRM-Berater

Paprec

  • Bestehende Anpassungen und Entwicklungen überprüft und optimiert
  • Geschäftsanforderungen analysiert, funktionale Spezifikationen erstellt und mit dem Entwicklungsleiter technische Spezifikationen definiert; Lösungen getestet und produktiv gesetzt
  • Release-Notes für Sprints vorbereitet und Änderungen den Nutzern durch Dokumentation und Schulungen kommuniziert
  • Als Ansprechpartner für CRM-Nutzer fungiert und Unterstützung geleistet, einschließlich Behebung von Anwendungsproblemen
Okt. 2012 - Juli 2017
4 Jahren 10 Monaten
Bukarest, Rumänien

CRM-Dynamics-Support-Ingenieur

Microsoft

  • Komplexe Probleme gelöst, mit umfassendem Produktwissen und funktionalem Spezialgebiet für CRM Online und On-Premise
  • Intern zusammengearbeitet, um die besten Lösungen für kritische, sensible und politische Fälle zu finden
  • Eskalationen in meinem Fachgebiet (Anwendung und Anpassungen) bearbeitet
  • Ein hohes Niveau an Fach- und Technikkenntnissen in Microsoft CRM Dynamics aufrechterhalten
Okt. 2012 - Juli 2017
4 Jahren 10 Monaten
Bukarest, Rumänien

Social-Media-Verantwortlicher

Microsoft

  • Online-Präsenz des CRM-EMEA-Support-Teams auf verschiedenen Social-Media-Kanälen betreut
  • Social Listening durchgeführt, um Trends zu erkennen und Inhalte von Fachexperten zu erstellen und zu veröffentlichen
Nov. 2011 - Sept. 2012
11 Monaten
Bukarest, Rumänien

Technischer Assistent

Streamwide

  • Technisches Personal unterstützt und Einhaltung interner Verfahren sichergestellt
  • vTiger CRM (Open Source) implementiert, um die Zusammenarbeit von Delivery- und Support-Teams zu optimieren
Feb. 2011 - Okt. 2011
9 Monaten
Bukarest, Rumänien

Warteschlangenmanager - Siebel CRM Support

Oracle

  • Eingehende Serviceanfragen bewertet und an die passenden Produktspezialisten weitergeleitet
Nov. 2008 - Okt. 2011
3 Jahren
Bukarest, Rumänien

Support-Analyst - Siebel CRM

Oracle

  • Oracle-Kunden bei funktionalen und technischen Problemen der CRM On-SaaS-Anwendung unterstützt
  • Komplexe Anfragen analysiert und dokumentiert für Weiterleitung oder Eskalation

Zusammenfassung

Erfahrener Profi in Dynamics 365 CRM (Marketing, Vertrieb, Kundenservice), leidenschaftlich und spezialisiert auf die Durchführung von Full-Cycle-Implementierungsprojekten oder Teilen davon, agil, termingerecht, im Budget und zur vollen Zufriedenheit des Kunden.

Sprachen

Rumänisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse

Ausbildung

Okt. 2013 - Juni 2015

Athenaeum University

Masterabschluss · Rechnungswesen und Management-Informationssysteme · Bukarest, Rumänien

Okt. 2004 - Juni 2008

Bucharest Academy of Economic Studies

Bachelorabschluss · International Business · Bukarest, Rumänien

Zertifikate & Bescheinigungen

70-533 Implementing Microsoft Azure Solutions

98-361 Software Development Fundamentals

98-364 SQL Database Administration Fundamentals

98-365 Windows Server Administration Fundamentals

CompTIA CTT+

ITIL v4

MB-210 Microsoft Dynamics 365 Sales Functional Consultant

MB-220 Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant

Microsoft Certified Trainer

PL-200 Microsoft Power Platform Functional Consultant

Prince 2 Agile Practitioner