Jean-louis T.
Bereichsleiter - After-Sales-Betrieb
Erfahrungen
Juli 2022 - Bis heute
3 Jahren 6 MonatenBereichsleiter - After-Sales-Betrieb
E80 Group
- Lösungen für Modifikationen, Updates und Anlagenerweiterungen am Ende der Produktionslinie und zur Produktabwicklung für E80-Kunden entwickeln und kalkulieren
- Originale Hochleistungslösungen entwerfen, die im Wettbewerbsumfeld hohe Erfolgschancen haben und E80-Standards erfüllen
- Mit dem Vertriebsbereich zusammenarbeiten, um neue Kundenanforderungen zu identifizieren
- Systeme anhand von Warenströmen und Kundenanforderungen entwerfen, die richtige Dimensionierung bestimmen und E80-Produkte auswählen
- Lösungen bepreisen und entsprechende kommerzielle Angebote erstellen
- Konstruktionsentscheidungen, Dimensionierungsberechnungen und die angewandte Steuerungsphilosophie dokumentieren
- Technischen Support leisten und Angebote den Kunden präsentieren
- Kommerzielle Angebote für Drittfirmenprojekte einholen und bewerten sowie die Lieferung mit der Einkaufsabteilung verhandeln
- Mit der Betriebsabteilung zusammenarbeiten, um interne Dokumentationen für technische und Produktionsabteilungen zu erstellen
Nov. 2021 - Juli 2022
9 MonatenLeiter Hub-Technik - After-Sales-Betrieb - Key Account Manager
ABB Group
- Hervorragenden Kundenservice bieten und alle technischen und kommerziellen Kundenanfragen verantworten
- Anfragen und Produktfehler durch Sammeln relevanter Informationen genau diagnostizieren
- Interne Abteilungen bei der schnellen Lösung von Produkt- und Systemproblemen unterstützen
- Starke Beziehungen in allen Geschäftsbereichen aufbauen und pflegen
- Regelmäßige Berichte zu allen After-Sales-Aktivitäten an das Management liefern
- After-Sales-Services überwachen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Vertragsdetails überwachen, Kunden über bevorstehende Auslaufdaten informieren und bei Verlängerungen unterstützen
- Support- und Serviceprozesse, Tools und Systeme entwickeln und optimieren
- Die Abläufe im After-Sales-Team managen, um die Zielvorgaben zu erfüllen
- Strategien entwickeln und umsetzen, um eine zufriedene Kundschaft und höhere Erträge zu erzielen
März 2020 - Nov. 2021
1 Jahr 9 MonatenAssociate-Projektingenieur
UL International France
- Projektumfang festlegen, Voruntersuchungspläne entwickeln und Projektspezifikationen wie Kosten, Zeit und Probenanforderungen anhand der Kundenangaben und Produktkonstruktion definieren
- Bei Bedarf zu Kundenstandorten reisen, um Tests durchzuführen oder zu begleiten
- Kommunikation mit Kunden aufnehmen, um Vorteile neuer und vorhandener Services zu erklären, Kontakte nachzuverfolgen und Kundenanliegen zu bearbeiten
- Technische Fragen besprechen, UL-Verfahren und -Anforderungen erklären, Projektkosten kommunizieren und Fertigstellungstermine sowie Probenanforderungen verhandeln
- Technische Unterstützung bei Produktprüfungen und Folgedienstleistungen leisten
- Testprogramme erstellen, indem Akten, Herstellerinformationen und anwendbare Normen geprüft werden
- Proben auf Einhaltung der UL-Anforderungen prüfen und Kunden bei Abweichungen oder Änderungen des Prüfumfangs informieren
- Laboraktivitäten koordinieren, Datenblätter und Anweisungen für Techniker erstellen sowie deren Arbeit planen und überprüfen
- Administrative Aspekte des Projektmanagements als Project Handler oder Reviewer of record koordinieren
- Projektstatus und -ergebnisse durch regelmäßigen Kontakt und Berichte an Kunden übermitteln
- Verfahren für Folgedienstleistungen und Informationsseiten erstellen
- Konzepte und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung in alle Arbeitsbereiche integrieren
- Ingenieurtechnische Probleme im Zusammenhang mit Abweichungsanzeigen lösen und bei der Entwicklung von UL-Anforderungen, speziellen Testmethoden und -geräten unterstützen
- Testprogramme auf Angemessenheit und Reihenfolge analysieren und Aktenprüfungen nach Vorgabe durchführen
- UL bei Branchenevents wie Seminaren und Messen vertreten
Nov. 2016 - März 2020
3 Jahren 5 MonatenIngenieur für Konformitätsbewertung
UL International Italy
- Umsetzung und fristgerechten Abschluss von Engineering-Projekten steuern, indem der Projektumfang analysiert und die Spezifikationen festgelegt werden
- Testprogramme für Produktprüfungen erstellen und auf Angemessenheit und Reihenfolge analysieren
- Proben auf Einhaltung der UL-Anforderungen prüfen und Kundenberichte erstellen
- Bei der Entwicklung von UL-Anforderungen, Testmethoden und Prüfgeräten unterstützen
- Project Handler-Unterschriftsbefugnis ausüben für das Eröffnen, Pflegen, Abschließen und Schließen zugewiesener Engineering-Projekte
- Review-Unterschriftsbefugnis für initiale, Status- und finale technische Reviews neuer Engineering-Projekte ausüben
Okt. 2015 - Nov. 2016
1 Jahr 2 MonatenAußendienstingenieur
COMAT Filtration Technologies & Systems
- Maschinen kalibrieren, testen, diagnostizieren und reparieren
- SPS-Programmierung mit Siemens S7
- Wartungsverfahren und -protokolle erstellen
- Maschinen beim Kunden in Betrieb nehmen und After-Sales-Wartungseinsätze durchführen
- Technische Unterstützung leisten und Inspektionsprotokolle erstellen
- Sicherstellen, dass Superfiltrationssysteme während des gesamten Filtrationszyklus Partikel größer als 2–3 Mikrometer zurückhalten
März 2015 - Aug. 2015
6 MonatenIndustrielle Instandhaltung - Prozessengineering
Magneti Marelli Spa / Fiat Chrysler Automotive
- Entwicklung einer neuen Eingabemaske zur Dokumentation von Ausfallinterventionen inklusive Ursachenanalyse
- Festlegung eines IT-Systems zur Störungsdatenerfassung und -klassifizierung
- Bewertung der Anlagenleistung und Wartungsaktivitäten durch Extrapolation von TBF-Parametern, MTTR, TBR, MTBR und Ereignishäufigkeiten
- Festlegung von Wartungs-KPIs
Mai 2013 - Juni 2013
2 MonatenIT-Assistent - Praktikum
HBS (Host Broadcasting Services)
- Überwachung und Umsetzung technischer Anforderungen sowie Koordination des technischen Aufbaus der allgemeinen Einrichtungen
- Koordination technischer Abläufe bei multilateralen und unilateralen Rundfunkproduktionen/-dienstleistungen
- Koordination und Anschließen von Veranstaltungstechnik wie Großleinwänden, Kabelfernsehen (CATV) und PA-Anlagen
- Koordination der Kabeltrasseninstallation und Pflege der technischen Zeichnungsbibliothek des Veranstaltungsortes
Feb. 2013 - März 2013
2 MonatenLaborleiter
Politecnico di Torino
- Verwaltung eines Proxys über das Web und Durchführung von Computerüberprüfungen mittels mehrerer Ping-Tests
Apr. 2012 - Juni 2012
3 MonatenIndustrielle Instandhaltung - Praktikum
Brabant Alucast Italy
- Entwicklung einer neuen Eingabemaske zur Dokumentation von Ausfallinterventionen inklusive Ursachenanalyse
- Festlegung eines IT-Systems zur Störungsdatenerfassung und -klassifizierung
- Bewertung der Anlagenleistung und Wartungsaktivitäten durch Extrapolation von TBF-Parametern, MTTR, TBR, MTBR und Ereignishäufigkeiten
- Festlegung von Wartungs-KPIs
Sept. 2006 - Mai 2007
9 MonatenTechniker für Hardware- und Software-Wartung
ISSC (International Software Systems of Cameroon)
- Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwarefehlern
Zusammenfassung
Ich habe umfangreiche praktische Erfahrung in der Bereitstellung sinnvoller und effizienter Lösungen im After-Sales und im technischen Ingenieurwesen gesammelt. Ich entwickle gerne innovative Hochleistungssysteme, die gezielt auf Kunden- und Marktanforderungen abgestimmt sind und gleichzeitig den Branchenstandards entsprechen. Mein Erfahrungsschwerpunkt liegt in technischem Support, Systemdiagnose und Prozessoptimierungen, die zur höheren Betriebseffizienz und Kundenzufriedenheit beitragen.
Ich verfüge über starke analytische Fähigkeiten und ein gutes Auge für Details in jedem Projekt. Durch effektive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und das Management bereichsübergreifender Teams stelle ich sicher, dass Projekte reibungslos von der ersten Kundenanfrage bis zur finalen Umsetzung ablaufen, wobei der Schwerpunkt stets auf messbarem Mehrwert und qualitativ hochwertigen Ergebnissen liegt.
Sprachen
Französisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherItalienisch
VerhandlungssicherPortugiesisch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2012 - Juni 2015
Politecnico di Torino
Master in Mechatronik · Mechatronik · Italien
Okt. 2012 - Juni 2015
Universidade Federale de Pernambuco
Master in Berechnungsmechanik und Maschinenbauprojekten · Berechnungsmechanik und Maschinenbauprojekte · Brasilien
Okt. 2009 - Juni 2012
Politecnico di Torino
Bachelor in Mechatronikingenieurwesen · Mechatronikingenieurwesen · Italien
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