Jean-louis T.
Gebietsleiter – Aftersales Operations
Erfahrungen
Juli 2022 - Bis heute
3 Jahren 4 MonatenArea Manager - Aftersales Operations
E80 Group
- Entwickeln und kalkulieren von Lösungen für Modifikationen, Updates und Anlagenverbesserungen am Ende der Produktionslinie und bei der Produktführung für E80-Kunden
- Entwerfen origineller leistungsstarker Lösungen mit hoher Erfolgswahrscheinlichkeit im Wettbewerbsumfeld unter Einhaltung der E80-Standards
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um neue Kundenbedürfnisse zu ermitteln
- Systeme basierend auf Warenströmen und Kundenanforderungen entwerfen, richtige Dimensionierung festlegen und E80-Produkte auswählen
- Lösungen preislich kalkulieren und dazugehörige Angebote erstellen
- Auslegungsentscheidungen, Dimensionierungsberechnungen und angewandte Steuerungsphilosophie dokumentieren
- Technischen Support leisten und Angebote den Kunden präsentieren
- Angebote von Drittanbietern für Projektintegrationen anfordern und bewerten sowie Lieferungen mit der Einkaufsabteilung verhandeln
- Mit der operativen Abteilung zusammenarbeiten, um interne Dokumentationen für technische und Produktionsstellen zu erstellen
Nov. 2021 - Juli 2022
9 MonatenHub Technical Manager - Aftersales Operations - Key Account Manager
ABB Group
- Hervorragenden Kundenservice bieten und die Verantwortung für alle Kundenanfragen übernehmen, sowohl technischer als auch kaufmännischer Art
- Anfragen und Produktfehler durch das Sammeln relevanter Informationen genau diagnostizieren
- Interne Abteilungen bei der schnellen Lösung von Produkt- und Systemproblemen unterstützen
- Starke Beziehungen in allen Geschäftsbereichen aufbauen und pflegen
- Regelmäßige Berichte über alle After-Sales-Aktivitäten für das Management erstellen
- After-Sales-Services überwachen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Vertragsdetails im Blick behalten, Kunden auf bevorstehende Auslaufdaten hinweisen und bei Verlängerungen unterstützen
- Support- und Serviceprozesse, Werkzeuge und Systeme entwickeln und optimieren
- Die Arbeit des After-Sales-Teams leiten, um die gesetzten Ziele zu erreichen
- Strategien entwickeln und umsetzen, um zufriedene Kunden zu gewinnen und den Ertrag zu steigern
März 2020 - Nov. 2021
1 Jahr 9 MonatenAssociate Project Engineer
UL International France
- Projektumfang festlegen, erste Untersuchungspläne entwickeln und Projektspezifikationen wie Kosten, Zeitplan und Musteranforderungen basierend auf Kundenangaben und Produktaufbau definieren
- Bei Bedarf zu Kundenterminen reisen, um Tests durchzuführen oder zu begleiten
- Kundenkontakt aufnehmen, um neue und bestehende Services zu bewerben und Vorteile zu erklären, Anfragen nachzuverfolgen und Kundenanliegen zu klären
- Technische Fragen besprechen, UL-Verfahren und Anforderungen erklären, Projektkosten kommunizieren und Abschlussdaten sowie Musteranforderungen verhandeln
- Technische Unterstützung bei Produktprüfungen und Folgeleistungen bieten
- Prüfprogramme erstellen, indem Akten, Herstellerinformationen und geltende Normen geprüft werden
- Muster auf Einhaltung der UL-Anforderungen untersuchen und Kunden über Abweichungen oder Änderungen im Umfang informieren
- Laboraktivitäten koordinieren, Datenblätter und Anweisungen für Techniker erstellen sowie deren Einsatz und Arbeit überprüfen
- Administrative Aspekte des Projektmanagements als Projektbearbeiter oder zuständiger Prüfer koordinieren
- Projektstatus und Ergebnisse durch regelmäßige Kontakte und Berichte an Kunden kommunizieren
- Abläufe für Folgeleistungen und Informationsseiten vorbereiten
- Konzepte und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung in alle Arbeitsbereiche integrieren
- Technische Probleme im Zusammenhang mit Änderungsmitteilungen lösen und bei der Entwicklung von UL-Anforderungen, speziellen Prüfverfahren und Ausrüstung unterstützen
- Prüfprogramme auf Angemessenheit und Reihenfolge analysieren und Aktenprüfungen nach Vorgabe durchführen
- UL bei Branchenveranstaltungen wie Seminaren und Messen vertreten
Nov. 2016 - März 2020
3 Jahren 5 MonatenConformity Assessment Engineer
UL International Italy
- Durchführung und fristgerechten Abschluss von Engineering-Projekten steuern, indem der Projektumfang analysiert und Spezifikationen festgelegt werden
- Prüfprogramme für Produktuntersuchungen erstellen und auf Angemessenheit und Reihenfolge prüfen
- Muster auf Einhaltung der UL-Anforderungen überprüfen und Kundenberichte erstellen
- Entwicklung von UL-Anforderungen, Prüfverfahren und Prüfausrüstung unterstützen
- Projektbearbeiter-Unterschriftsermächtigung für das Öffnen, Pflegen, Abschließen und Schließen zugewiesener Engineering-Projekte ausüben
- Unterschriftsermächtigung für den initialen, statusbezogenen und finalen technischen Review neuer Engineering-Projekte ausüben
Okt. 2015 - Nov. 2016
1 Jahr 2 MonatenField Service Engineer
COMAT Filtration Technologies & Systems
- Maschinen kalibrieren, testen, diagnostizieren und reparieren
- SPS-Programmierung (Siemens S7)
- Wartungsanleitungen und -protokolle erstellen
- Maschinen beim Kunden in Betrieb nehmen und Aftersales-Wartung durchführen
- Technische Unterstützung leisten und Check-up-Protokolle erstellen
- Sicherstellen, dass Superfiltrationssysteme während des gesamten Filtrationszyklus Partikel größer als 2–3 Mikrometer zurückhalten
März 2015 - Aug. 2015
6 MonatenIndustrielle Instandhaltung - Prozessengineering
Magneti Marelli Spa / Fiat Chrysler Automotive
- Analyse und Erstellung eines neuen Formulars zur Erfassung von Störungsinterventionen mit Ursachenanalyse
- Festlegung eines IT-Systems zur Erfassung und Klassifizierung von Stillständen
- Bewertung der Anlagenleistung und Wartungsaktivitäten durch Berechnung von TBF-Parametern, MTTR, TBR, MTBR und Ereignishäufigkeiten
- Definition von Wartungs-KPIs
Mai 2013 - Juni 2013
2 MonatenIT-Assistent / Praktikum
HBS (Host Broadcasting Services)
- Überwachen und Umsetzen technischer Anforderungen sowie Koordination des technischen Aufbaus der Gesamtanlage
- Leitung der technischen Abläufe für multilaterale und unilaterale Rundfunkproduktionen/-dienste
- Koordination und Anschluss von Standorteinrichtungen wie Großbildschirmen, Kabelfernsehen (CATV) und PA-Anlagen
- Koordination von Kabeltrasseninstallationen und Pflege der technischen Zeichnungsbibliothek
Feb. 2013 - März 2013
2 MonatenLaborleiter
Politecnico di Torino
- Verwaltung von Web-Proxys und Durchführung von Computerprüfungen mittels mehrerer Ping-Tests
Apr. 2012 - Juni 2012
3 MonatenIndustrielle Instandhaltung - Praktikum
Brabant Alucast Italy
- Analyse und Erstellung eines neuen Formulars zur Erfassung von Störungsinterventionen mit Ursachenanalyse
- Festlegung eines IT-Systems zur Erfassung und Klassifizierung von Stillständen
- Bewertung der Anlagenleistung und Wartungsaktivitäten durch Berechnung von TBF-Parametern, MTTR, TBR, MTBR und Ereignishäufigkeiten
- Definition von Wartungs-KPIs
Sept. 2006 - Mai 2007
9 MonatenTechniker für Hardware- und Softwarewartung
ISSC (International Software Systems of Cameroon)
- Diagnose und Reparatur von Hardware- und Softwarefehlern
Sprachen
Französisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherItalienisch
VerhandlungssicherPortugiesisch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2012 - Juni 2015
Politecnico di Torino
Master in Mechatronik · Mechatronik · Italien
Okt. 2012 - Juni 2015
Universidade Federale de Pernambuco
Master in computerunterstützter Mechanik und Maschinenprojekten · Computerunterstützte Mechanik und Maschinenprojekte · Brasilien
Okt. 2009 - Juni 2012
Politecnico di Torino
Bachelor in Mechatronikingenieurwesen · Mechatronikingenieurwesen · Italien
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