Jens-uwe W.
Interimsmanager Customer Success
Erfahrungen
Juli 2023 - Nov. 2023
5 MonatenKöln, Deutschland
Interimsmanager Customer Success
Paymenttools
- Verantwortlich für die Leitung der Customer-Success-Abteilung bei Paymenttools, einschließlich der Teams „Customer Care“ und „Rollout Management“.
- Externe Kontaktperson des Unternehmens für bestehende und neue Kunden, Aufbau starker Beziehungen, Förderung des Kundenengagements und langfristiger Kundenbindung.
Mai 2022 - Juni 2023
1 Jahr 2 MonatenKöln, Deutschland
Projekt-Delivery-Manager
Paymenttools
- Ermöglichung und Unterstützung der termingerechten und kundenorientierten Softwareentwicklung in einem internationalen, agilen Projektumfeld im Bereich Zahlungsdienstleistungen.
Okt. 2019 - Bis heute
6 JahrenKöln, Deutschland
Geschäftsführender Partner
juwe121 Consulting
- Beratung mit Schwerpunkt auf Projekt- und Delivery-Management.
- Prozessoptimierung mit klarem Fokus auf Steigerung der Effektivität der Organisation und der Kundeninteraktion.
- Fokus auf Projektmanagement, Transformationsmanagement, Shopfloor und Scrum Master.
März 2014 - Sept. 2019
5 Jahren 7 MonatenFrankfurt am Main, Deutschland
Geschäftsführender Partner
process&people - Consulting Partner
- Verantwortlich für die Akquise und erfolgreiche Durchführung von Projekten in verschiedenen Branchen (Luftfahrt, Konsumgüter, Dienstleistungsindustrie, IT, Produktion usw.).
- Zusammenarbeit mit Kunden zur Unterstützung und Optimierung ihres Geschäfts in den Bereichen Prozessoptimierung (mit Lean-Management-Methodik), Organisationsentwicklung, Strategie und Projektmanagement.
- Vertretung von p&p international in der Schweiz zur Unterstützung der internationalen Weiterentwicklung des Unternehmens.
Jan. 2012 - Dez. 2013
2 JahrenNew York, Vereinigte Staaten
Stabschef für VP Americas / Senior Manager Strategie, Geschäftsprozesse & IT
Lufthansa
- Multi-Projekt-Monitoring & Reporting, Definition & Umsetzung strategischer Initiativen, Organisation und Durchführung internationaler Workshops für das Senior Management.
- Verantwortlich für das Team zur Geschäftsprozessoptimierung in Nord- und Lateinamerika.
- Erfolgreiche Durchführung von über 50 verschiedenen Projekten mit deutlichen Verbesserungen der KPIs.
- Schulung von mehr als 200 Mitarbeitern in den Grundlagen der Lean-Management-Methodik.
- Entwicklung maßgeschneiderter IT-Lösungen, die optimierte Arbeitsabläufe ermöglichten.
Juli 2009 - Dez. 2011
2 Jahren 6 MonatenCaracas, Venezuela
Direktor Flughafendienstleistungen Venezuela & Karibik
Lufthansa
- Tätigkeit als Airport-/Station Manager in Caracas und damit Erfüllung eines persönlichen Traums, in Südamerika zu arbeiten.
- Gemeinsam mit einem Team von über 25 Mitarbeitern in einer hochgradig militärisch kontrollierten Umgebung, in der die Behörden vor allem Drogenfunde verfolgten, alle Flughafenprozesse optimiert.
- Steigerung der Pünktlichkeit der LH-Flüge von anfangs 0% auf einen stabilen Betrieb mit dauerhaft über 90% pünktlichen Abflügen innerhalb weniger Monate.
Jan. 2007 - Juni 2009
2 Jahren 6 MonatenDeutschland
Leiter Bodenbetrieb
Lufthansa
- Als Leiter der Bodenbetriebsabteilung der Lufthansa in Stuttgart verantwortlich für über 80 tägliche Flüge und ein Team von 35 Mitarbeitern.
- Erlernt, das Team und die Zulieferer „zu führen und zu steuern“.
- Wichtige Erfahrungen für das spätere Berufsleben gesammelt, insbesondere wie man erfolgreich & respektvoll mit Betriebsrat und Personalvertretungen zusammenarbeitet.
Okt. 2002 - Jan. 2006
3 Jahren 4 MonatenFrankfurt am Main, Deutschland
Manager Internationale IT- & Reservierungssysteme
Lufthansa
- Nach dem Studium habe ich eine Stelle in IT-Abteilungen angestrebt, um die Herausforderungen von Fluggesellschaften bei der Entwicklung neuer Software zu verstehen.
- Innerhalb kurzer Zeit die Möglichkeit erhalten, zu lernen und zu verstehen, wie Aviation-IT-Systeme funktionieren.
- Verantwortlich für das Account Management der chinesischen & asiatisch-pazifischen RES-Systeme.
- In internationalen Projekten mit anderen Fluggesellschaften an der weltweiten Erneuerung und Veränderung der Airline-IT gearbeitet, eine andauernde lange Reise.
Zusammenfassung
- Hochgradig organisierter und empathischer Manager // Erfahren im Projektmanagement und Rollout-Experte in verschiedenen Branchen // Spezialist für Prozessoptimierung und Customer Success // bekannt als „People & Project Manager".
- Starke analytische Fähigkeiten, interkulturelle Führung & datenbasierte Entscheidungen – meine Basis, um die beste „Strategie“ für erfolgreiche Durchführung & Implementierung von Projekten zu entwickeln
- Technologie- & Digitalisierungs-„Evangelist“ – Nutzung vieler verschiedener Technologien und Software in den letzten 30 Jahren, immer mit „mitwachsenden“ und „hineinwachsenden“ neuen Technologien
- Aufgeschlossen & kollaborativ – das hat es mir ermöglicht, in den letzten 20 Jahren erfolgreich mit Menschen an Projekten in über 10 Ländern zusammenzuarbeiten
- Marathonläufer // Teamplayer & Motivator im privaten und beruflichen Umfeld
Sprachen
Deutsch
MutterspracheSpanisch
MutterspracheFranzösisch
VerhandlungssicherEnglisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 2011 - Juni 2014
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Master of Arts · Europäisches Verwaltungsmanagement · Berlin, Deutschland
Okt. 1999 - Juni 2002
Berufsakademie Stuttgart
BA · Betriebswirtschaft · Stuttgart, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Lean SixSigma Black Belt Zertifizierungskurs
SCRUM Master
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