Gazi B.
Senior IT Architekt, SAP, SAP BTP Architekt, CPI Senior Berater und Architekt
Erfahrungen
Senior IT Architekt, SAP, SAP BTP Architekt, CPI Senior Berater und Architekt
Uniper Corporate IT
Entwicklung und Umsetzung von IT-Architekturen für:
Geschäftskritische Anwendungen
BCM/ITSCM
SAP, BTP und S/4 HANA
Azure
Schnittstellen
IT-Infrastruktur gemäß dem Uniper Sicherheitsleitfaden und Compliance Richtlinien
IT-Cloud Infrastruktur Management:**
Anforderungsmanagement und SLA Definition von kritischen SAP- und Non-SAP-Anwendungen sowie Infrastrukturen basierend auf dem Key Production Environment (KPE) Algorithmus.
Erstellung eines konzeptionellen Ziel-Architektur gemäß Uniper Sicherheitsleitfaden und Compliance Richtlinien
Erstellung von agilen Projektplänen für die Migration
Risiko Management und Schwachstellen Analyze
Entwicklung von Trainingsinhalten und E-Learnings für Application Manager und Application Business Owner
Aufbau und Optimierung von Risk-Management-Prozessen für Applications und Assets
Erstellung von Maßnahmenkatalog, Architekturen sowie ITSCM/Notfallpläne
Identifikation und Steuerung von internen und externen Partnern.
Entwicklung von BCM/ITSCM-Konzepten sowie IT-Infrastrukturarchitekturen für geschäftskritische Anwendungen gemäß Azure Cloud, SAP BTP und Uniper Governance Frameworks.
Entwicklung, Dokumentation und Implementierung von ITSCM/Notfall-Plänen in Übereinstimmung mit Disaster Recovery (DR)-Mustern und Klassen.
Erstellung von Trainingsunterlagen sowie Koordination von Schulungen für BCM und ITSCM.
Testen, Simulation (einschließlich Cyberangriff-Szenarien) und Optimierung von BCM- und ITSCM-Plänen und IT-Architekturen.
Fortlaufendes Training des Managements und der Mitarbeiter in IT-Architekturen, Betriebsmodellen, SAP BTP sowie BCM und Notfallplänen.
Fachliche Leitung des SAP Services Team:**
Steuerung und Koordination externer Lieferanten, Service Owner und Applikation Managern in Übereinstimmung mit SLAs und Verträgen.
Entwicklung und Implementierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, SLM, IT-Security, Provider Management, ITSCM, Asset- und Konfigurationsmanagement).
Schulung von internen und externen Dienstleistern, sowie Service Managern und Applikation Managern in ITSM-Prozessen.
Optimierung von IT-Dienstleistungsverträgen und OLAs.
Aktualisierung des Service-Katalogs in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern.
Regelmäßige Kommunikation und Eskalation von Themen zwischen Stakeholdern.
Definition von Verantwortlichkeiten sowie Überwachung von SLA-Kriterien, einschließlich RPO und RTO.
Durchführung von Root Cause Analysis und Koordination zwischen den Stakeholdern.
Teilweise Release Manager für SAP ERP Releases
Aufgaben in der Migration:**
Anforderungsmanagement:
Identifikation von IT-Infrastrukturen, Anwendungen, Human Resources und OKRs für Migration
Budget- und Finanzplanung.
Risikomanagement:
Identifikation potenzieller Risiken und Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
Transformationsaktivitäten und Migration:
Definition und Umsetzung von Transformations- und Migrationsplänen.
Berichterstattung:
Wöchentliche Berichterstattung an den Uniper-Vizepräsidenten und das höhere Management.
Projektmanagement-Tools:
Pflege von Projektplänen und Backlogs in Jira und Azure DevOps.
Stakeholder Management:
Steuerung von bis zu 50 internen und externen Stakeholdern.
Workshops & Meetings:
Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, Meetings und Workshops.
Qualitätssicherung:
Definition von Quality Gateways und Monitoring.
Test-Management:**
Erstellen & Dokumentation von Testplänen
Evaluierung von möglichen Risiken für Tests
Identifizieren von Stakeholdern für Testpläne
Dokumentation der Testszenarien
Definition der möglichen Fehlerkategorien
Definition der Quality Gateways für Testszenarien
Koordination und Durchführung von Tests
Business Area: Energie Method/Standards/Software: MS Projekt, ITIL® V3/V4, Enterprise Architecture Management Framework (Togaf), ServiceNow, Symbio, Azure, SAP BTP, SAP CPI, SAP S/4 HANA, SAP SuccessFactor, ISO 27K, Linux und Windows Server, Jira, Confluence, SAP FieldGlass (SaaS für Zeiterfassung)
Solution Architekt, EAM IT-Architekt, Technischer Projektleiter, SAP-Architekt, ITIL® V3/V4 Expert
Uniper Corporate IT
Migration von On-Premise zu Azure Cloud Betrieb der geschäftskritischen SAP und Non-SAP Anwendungen sowie IT-Infrastruktur Design, Entwicklung und Umsetzung von SLAs für externe Dienstleister Entwicklung und Umsetzung eines Dekommissionierungsleitfadens für legacy Systeme
IT Cloud Infrastruktur Management:**
Unterstützung bei dem Abbau von legacy Systeme wie Datenbanken, Anwendungen (SAP), Servers und IT-Infrastrukturen, die zu Azure migriert werden.
Gestaltung und Umsetzung von IT-Architekturen in Azure und SAP-Cloud
Aufgaben in der IT-Projektleitung:**
Erstellung und Leitung der Projekte für die Migration von SAP-Anwendungen zu Azure
Identifikation potenzieller Risiken und Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
Wöchentliche Berichterstattung an den Uniper-Vizepräsidenten und das höhere Management.
Aufgaben in IT-Service Management (ITSM):**
Definition, Gestaltung und Umsetzung eines Betriebskonzepts in ServiceNow für SAP und geschäftskritischen Anwendungen
Kontinuierliche Entwicklung und Optimierung des Betriebskonzepts
Identifikation von externem und internem Stakeholder, die für Betriebsmodelle zuständig sind
Entwicklung und Optimierung des Service Katalogs
Entwicklung, Definition und Umsetzung von SLA‘s
Identifikation, Steuerung und Koordination externer Partner
Umsetzung von Continual Service Improvement (CSI)
Dokumentation technischer Anforderungen, Kostenkontrolle
Optimierung und Verbesserung des IT-Service Management & Enterprise Architecture Management (EAM) in Uniper Corporate IT
Design, Entwicklung und Abstimmung von SLA
Koordination und Steuerung von externen Providern/Dienstleister sowie internen Providern gemäß den Verträgen und SLAs.
Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für die Vergabe der Aufträge
Unterstützung bei Compliance, Audit, Vertragsmanagement & Internal Controls
Branche: Energie Method/Standards/Software: ITIL® V3/V4, Scrum, Kanban, COBIT/IT Control, Enterprise Architecture Management, ServiceNow, Azure, SAP, Solution Manager /CharRM, SAP Fiori, SAP S/4 HANA On-Premise, SAP GRC, SAP BTP, Splunk Enterprise, ISO 27000
Prozess Analyst und Designer, IT-Sicherheitsexperte
Siemens
Kontinuierliche IT-Service Verbesserung für IT-Sicherheit (CSIP for IT Security). Projekt für die Verbesserung und Optimierung von Security Patch Management Prozesses
- Aufgaben als Prozess Designer und QA-Spezialist mit Business Prozess Model Notation (BPMN 2.0):**
- IST und SOLL-Analyse der IT Security Patch Management Prozesse.
- Design der existierenden Patch Management Prozesse
- Qualitätskontrolle für Security Patch Management Prozesse
- Qualitätskontrolle für Prozessrollen und RASCI-Matrix
Branche: Siemens / Technologie Method/Standards/Software: BPMN, ITIL, ISO 27001/5, UML, Bizagi, YeD, draw.io
IT Service Management und ITIL-Spezialist, Prozess Designer, Business Analyst
Vodafone
IT-Service Management Lösungsarchitekt und Prozess Designer für die Teilprojekte „One Call Steering (1CA) und EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR)“ und Vodafone Governance Programm.
Projekt 1: IT-Service Management Prozesse für Enterprise Data Services Plattform (EDSP) in BI-vodafone Kabel Deutschland**
Projekt 2: Implementierung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DGSVO/GDPR) in Business Data Warehouse**
Job Rolle in Projekt 1: Lösungsarchitekt für ITIL Service Transition und Service Operation Prozesse**
GAP Analyse für Service Transition und Service Operation Prozesse
IST-Analyse der Stakeholder
IST-Analyse von eingesetzten IT-Service Management Anwendungen
IST Analyse von RACI-Matrix
IST-Analyse von KPI und Service Berichte
Design und Umsetzung eines Betriebsmodell (Service Operation) für EDSP
Design und Umsetzung des „SOLL“ Zustandes
Design und Umsetzung vom Release und Deployment Management
Design und Umsetzung vom Incident Management
Geltungsbereich der GAP-Analyse und des Lösungsdesigns:**
Deployment Management
Change-Management
Request Fulfillment
Problem Management
Incident Management
Application Management
Operations Control and Event Management
Operational Steering
Request & Order Management
Supplier & Partner Management
Service Catalogue Management
Service Level Management
IAM Management
Service Introduction Management
Release Introduction Management
Technical Management
Major Incident
Security Management
Access Management
Disaster und Recovery
Job Rolle in Projekt 2: Business Prozess Designer für Art. 65 „Right To Erasure“**
Design und Umsetzung des Geschäftsprozesses für die EU-Datenschutz-Grundverordnung, Art. 17 und Art. 21
Design und Umsetzung der Richtlinien
Design und Umsetzung vom TOMs
UAT und Training
Branche: Telekommunikation / Vodafone Method/Standards/Software: ITIL® V3, EU DSGVO /GDPR , UML, SWOT, Business Process Model and Notation (BPMN), Enterprise Data Warehouse und BI (basiert auf OracleLinux, PL-SQL und Oracle Golden Gate Technologie) Remedy, Visio, draw.io, Jira, HP ALM, MS Office
Enterprise Analytiker, Vertragsmanager, Service Level Manager, Prozess Designer
HSBC
Inbetriebnahme des SAP Payment Engine (PE) bei HSBC-Trinkaus & Burkhardt AG.
- Aufgaben als Service Level Manager, Vertrag (Contract) Manager und Prozess Designer:**
- Definition und Aufbau eines Service Katalogs
- Definition und Dokumentation der Incident Management Kategorien
- Definition und Dokumentation des Messverfahrens für SLAs
- Entwicklung und Dokumentation einer Auswirkungsanalysematrix für Incident Management
- Entwicklung und Dokumentation eines Service-/Betriebsmodell für SAP PE
- Entwicklung und Dokumentation des Dienstleistungsvertrags
- Entwicklung und Dokumentation der Datenschutzkriterien nach EU DSGVO
Branche: IT-Dienstleister-alseda / Bank-HSBC Method/Standards/Software: ITIL® V3, EU DSGVO
Technischer Projekt Leiter, Prozess Analyst, Prozess Designer, Prozess Manager, Business und Daten Analyst
SAP
IT Service Management, DevOps und IT Infrastruktur Management in SAP/ Product System Delivery (PSD) - DevOps Geschäftseinheit.
Aufgaben als Technischer Projekt Leiter und Stream Lead:**
IST und SOLL-Analyse der PSD IT- Infrastruktur gemäß den SAP Cloud Delivery (IaaS, PaaS und SaaS), Konzern-Übernahme (Sybase-Übernahme durch SAP) und Agile Richtlinien.
Aufsetzen des Landscape Conversation Projekts, welt-weit
Umzug von Sybase physikalischen Rechnern auf SAP-Rechenzentrum
Definition, Vorbereitung und Moderation von dem Landscape Conversation Projektplan und Lösungsansatz
Definition und Implementierung von Controlling und Accounting Attribute
Definition von Stakeholdern und einer Projekt Organisation
Koordination von periodischen Workshops und Projekt Besprechungen
Status-Reporting an die Stakeholder
Abschluss des Projektes
Betriebsaufgaben als Interim IT-Manager für die Sicherstellung des Betriebs für einige SAP-Produkte:**
Koordination und Leitung der Post Mortem, Root Cause Analyse, Security Incidents und Major Incidents Besprechungen mit den externen und internen Lieferanten
Überwachen und Berichten von Security, Major Incidents und SLAs an dem höheren Management
Koordination und Überwachen der Umsetzung der finalen Lösungen
Koordination und Leitung von MoD Besprechungen
Entwicklung und Umsetzung von MoD Schicht Pläne
Aufgaben als Prozess Designer und Trainer in GLDS:**
IST und SOLL-Analyse der IT- und Betriebsprozesse und Verfahrens.
Gestaltung, Entwicklung, Optimierung und Roll-Out der folgenden IT Prozesse/Verfahren gemäß den SAP Cloud Delivery (IaaS, PaaS und SaaS) und Agile Richtlinien.
Major Incident und IT Service-Continuity Management
Validierung und Verifikation Prozess
Follow The Sun MoD Konzept
Postmortem Prozess
Eskalation Benachrichtigung Verfahren
Betriebsverbesserungsverfahren nach ITIL
Ausbildung und Training der Mitarbeiter im ITIL und Service Management Bereich
Aufgaben als Entwickler für Open Source Produkte & SW:**
Identifikation von Open Source Produkte für HANA-Entwicklung
Installation und Tests von Open Source Produkte
Einführung der möglichen Open Source Produkte
Wartung und Betrieb von Produkte
Branche: Softwarehersteller / SAP Walldorf Method/Standards/Software: ITIL, ISO 27001/5, COBIT, SCRUM, UML SAP S/4 HANA, SAP Basis, SAP Fiori, SAP Solution Manager, SUSE Linux Enterprise Server, Ubuntu, Eclipse-Neon, SAP Hana Studio Add-On für Eclipse, MaxDB, Jira, MS Office, MS Projekt, Signavio, Jenkins, Kubernetes, Docker, SOLMAN, Jira, MS Office
Technische Projektleitung, Prozess Analyst, Business Analyst, IT-Architekt
VW (Volkswagen/Bechtle)
Volkswagen/Bechtle – Aufbau einer SW Package Factory
Aufgaben als IT-Architekt:**
IST-Aufnahme und Analyse der vorhandenen IT und Geschäftsprozesse sowie der IT-Infrastruktur und der Anwendungen.
Definition vom SOLL-Zustand der SW Factory für VW
Aufbau einer SW Package Factory in den unterschiedlichen Betriebsmodellen im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags und Lösungskonzepts.
Aufgaben als IT Technischer Projekt Leiter:**
Projektplanung und Umsetzung der Vertragsgegenstände im Rahmen der SW Package Factory Lösung
Etablierung einer SW Package Factory Service Organisation
Erfolgreicher Projektabschluss
Aufgaben als Prozess Designer und Business Analyst:**
Anpassung, Abstimmung und Dokumentation der Betriebs- und Steuerungsprozesse gemäß dem Auslagerungsvertrag/ Outsourcing Vertrag (VW/Bechtle) für das SW Package Factory
Etablierung, Umsetzung und Koordination der abgestimmten Prozesse sowie SLAs
Eingliederung des SW Package Factory im Incident Management Prozess
Branche: Automobil Software: Altiris, Wise Package Studio, PowerShell, VMWare, SCCM, MS SharePoint, Projekt 2013, Visio Prof., Office 2013, Enterprise Helpdesk (Peregrine/HP Service Manager)
ITIL®-, Prozess- & Sicherheitsberater, Designer, Business Analyst
SAP
Programme und Projekte mit folgenden Schwerpunkten für den Kunde SAP in ROT und Walldorf Technische Lösungen und Umsetzung der Compliance- und Sicherheitsanforderungen gemäß den SOX/SOC1/2, EU-DSGVO, SAP Cloud Delivery- Rechenzentren Betrieb und ISO 27001:2005 in den Prozessen. Prozess Design / Prozess Optimierung / Prozess und Service Modellierung/ Reifegrad der IT-Prozesse / IT Wertschöpfung Modellierung / Geschäftsprozessanalyse (SW Einkauf & Lizenz).
- Aufgaben als IT-Sicherheitsberater:**
- Anforderungsanalyse und Koordination von Kunden Workshops.
- Gestalten, entwickeln, implementieren & dokumentieren der folgenden IT Prozesse entsprechend den SOX, SOC1/2 ISO 27001:2005 Compliance, Cloud Delivery (IaaS, PaaS und SaaS), EU-DSGVO und SAP Risiko und Sicherheit Rahmenwerk.
- Service Portfolio Management
- Risk Management
- IT Demand Management
- Service Katalog Management
- Backup und Restore
- E2E Client SW Delivery
- IT Security / Incident Management
- Emergency und IT Service-Continuity Management
- User Access und Identity Management
- Malware Management
- Intrusion Detection
- Network & Communication
- SW Compliance
- IT Change-Management Prozesse
- IT Security Management Prozess
- Optimierung und Implementierung der SOC 1/2 und SOX Controls in
- Backup und Restore
- IT Security Incident
- Malware Management
- Security Patch Management
- User Access & Identity Management
- Change-Management
- BCM/ITSCM
Branche: Softwarehersteller / SAP Walldorf Software: SAP HANA, SAP Basis, SAP Solution Manager, SUSE Linux Enterprise Server, Signavio, Sophos, McAfee, Oracle, MaxDB, Jira, MS Office, EMC2 Methoden/Standarts: ITIL SOC 1/2, SOX, ISO 27k, COBIT, TOGAF, SCRUM, NIST Cybersecurity Framework, IT Forensic, UML, BPMN 2.0
Lead IT-Architekt, Projekt Manager, Release Manager
Henkel
Outsourcing und Globaler Betrieb für SAP und Job Steuerung – HENKEL
- Aufgaben als Technischer Projektleiter und IT-Architekt:**
- IST-Aufnahme und Analyse der vorhandenen IT und Geschäftsprozesse sowie der IT-Infrastruktur in den unterschiedlichen Rechenzentren
- Definition und Validieren des SOLL-Zustands
- Entwicklung eines Migrations- und Transition- Konzepts entsprechend dem SOLL-Zustand, um die Job Scheduling von 4 unterschiedlichen Service Providern zu einem Service Provider zu übertragen
- Entwicklung eines Projektplans für die Umsetzung
- Definition und Aufbau einer Betriebsorganisation in Ungarn
- Entwicklung einer Gesamtlösung für die Migration (von AutoSys, UC4 zu Tivoli Workload Scheduler)
- Entwicklung eines Transition- und Rollout Plans
- Erstellen und Definieren von Release Richtlinien, Testszenarien und Benutzer Abnahme Kriterien (User Acceptance Tests, UAT)
Branche: Chemische Industrie / HENKEL USA/DE/HU/AT Software: SAP (FI, CO, HR), AutoSys, Oracle, Unix AIX, SAN, UC4, Tivoli Workload
Lead Architekt, Prozess Designer, Service Manager
BMW Bank
Service Management und ITSCM Konzept nach ITIL® V2/V3 für die geschäftskritischen Anwendungen – BMW-Bank
- Aufnahme der vorhandenen BMW-Bank Business und IT-Prozesse
- Definition des IST-Zustandes von vorhandenen BMW-Bank Business und IT-Prozesse
- Definition und Abstimmung eines (SOLL) Service Support und Service Delivery Models für die Outtasking der geschäftskritischen Anwendungen.
- Vorbereitung und Moderation von Workshops für Delivery Models
- Design, Entwicklung und Umsetzung der Prozesse, die für Service Support und Service Delivery gemäß dem Vertrag und Abstimmung vorgesehen worden sind.
- Design, Entwicklung und Umsetzung der BCM/IT Service Continuity Management und Identity/Access Management Prozesse
- Design, Entwicklung und Umsetzung der SLA und OLA entsprechend Contract Management
Branche: Bank / BMW Bank Software: Bank geschäftskritische Anwendungen und SAP, Remedy
Berater, Lösungsarchitekt und ITIL® Expert
Vadafone Türkei
IT Service Katalog
- Kunden Beratung bezüglich des IT Service Katalogs
- Erstellen eines IT Service Katalogs für die Geschäftsfelder Fakturierung und Vertrieb
Branche: Telekommunikation / Vadafone Türkei Software: N/A
Berater, Lösungsarchitekt, ITIL® Expert und Designer
Deutsche Bank
ITIL® V3 Release und Deployment Management
- Design, Entwicklung und Umsetzung eines Release und Deployment Prozesses
- Design, Entwicklung einer Betriebsorganisation für Release und Deployment
- Konzeption von Toolunterstützung für den Release und Deployment Management Prozesse
- Koordination und Durchführung von Abstimmungsworkshops
- Erstellung von Testszenarien und Trainingsmaterial
Branche: Bank / Deutsche Bank Software: Visio, Rational Method Composer 7.2, Maximo 7.2, MS Project Office, MS Office Produkte, Lotus Notes.
Berater, Verbesserung Programm Manager
Merck
Service Verbesserung Programm und IT Optimierung
- Service Desk Optimierung
- Qualitätsmanagement und Definition KPI
- Umsetzung und Überwachung der KPIs
Branche: Pharma / Merck Software: Remedy
Berater, Lösungsarchitekt, ITIL® Expert & Designer
Nordea Bank
BCM/ITSCM Prozess Design und Implementation
- Gewährleistung der IT-Kontinuität im Falle einer Katastrophe
- Design und Implementation der BCM/ITSCM nach ITIL®
- Entwicklung eines IT-Notfallplans
- Entwicklung der Testszenarien
- Umsetzung und Test des IT-Notfallplans
Branche: Bank / Nordea Skandinavische Länder Software: Geschäftskritische Bankanwendungen, Visio, MS Project Office, MS Office Produkte, Lotus Notes.
Berater
AMD
Sicherheit Management Lösung für User Profile basierend auf ISO 17799
- Präsentation einer Security Management Lösung entsprechend den ISO 17799 Vorgaben
Branche: Chip Industry / AMD Dresden Software: N/A
Lösungsarchitekt, Prozess Designer und ITIL® Expert
Nordea Bank
Availability & Kapazitätsmanagement
- Design und Implementation von Availability & Kapazitätsmanagement Prozesse
- Gewährleistung und Planbarkeit der Verfügbarkeit und der Kapazität der geschäftskritischen Anwendungen (Onlinebanking)
- Entwicklung einer Lösung für die IT-Verfügbarkeit und Kapazität
- Design und Entwicklung von Algorithmen zur Berechnung der Verfügbarkeit, Kapazität und Leistungen
Branche: Bank / Nordea Software: Geschäftskritische Bankanwendungen, Visio, eESM, Unix AIX, IBM DB2, SAP, MS Project, Office, MS Office Produkte, Lotus Notes
Berater und ITIL® Expert
Unger
ITIL® v2 Beratung
Branche: Automobil Zulieferer / Unger Software: N/A
Lösungsarchitekt, Prozess Designer und ITIL® Expert
Nordea Bank
Change Management Process Design/Implementation
- Entwicklung und Umsetzung des Change Management Prozesse
- Dokumentation des Prozesses
- Erstellen der Trainingsmaterialien für den Prozess
- Erstellen der Test Szenarien und Benutzer Abnahme Kriterien(User Acceptance Tests, UAT) für eESM
Branche: Bank / Nordea Software: Geschäftskritische Bankanwendungen, Visio, MS Project Office, MS Office Produkte, Lotus Notes, eESM (IBM Incident, Problem, Change und Asset Management Tool)
Berater und ITIL® Expert
Nordea Bank
SLA
- Service Level Agreement Prozess Einführung
- Definition von KPI und Reifegrad
- Begutachtung der Lösung
Branche: Bank / Nordea Software: Geschäftskritische Bankanwendungen, Visio, MS Project Office, MS Office Produkte, Lotus Notes, eESM (IBM Incident, Problem, Change und Asset Management Tool)
Berater und Security Management und ITIL® Expert
Nordea Bank
Security Management
- Einführung und Design von Security Management Frameworks
- Dokumentation der Security Prozessen
- Erstellen der Trainingsmaterialien für die Prozesse
- Ausrollen der Security Prozesse
Branche: Bank / Nordea Software: Geschäftskritische Bankanwendungen, Visio, MS Project Office, MS Office Produkte, Lotus Notes, eESM (IBM Incident, Problem, Change und Asset Management Tool)
Berater, ITIL® Expert & Prozess Designer
Nordea Bank
ITIL® v2 Incident und Problem Management
- Design von ITIL v2 Incident und Problem Management Prozessen
- Dokumentation des Incident und Problem Management Prozesses
- Umsetzung und Implementation von Incident und Problem Management Prozessen
Branche: Bank / Nordea Software: Geschäftskritische Bankanwendungen, Visio, MS Project Office, MS Office Produkte, Lotus Notes, eESM (IBM Service Management Tool)
Berater, Remedy und Peregrine Spezialist
Audi
Incident Management Tools Auswahl und Implementation
- Aufbau einer Testumgebung mit Peregrine und Remedy Software für den Incident Management Prozess
- Design und Anpassung der Testszenarien in der Testumgebung
Branche: Automobil / Audi Software: Remedy, Peregrine
Berater und Trainer
ING Holland
Peregrine IRM Accelerator
- Beratung über eine beschleunigten ITIL Service Management Lösung (IRM-A)
Branche: Bank, Insurance / ING Holland Software: Peregrine
Berater und Lösungsarchitekt
Novartis
Wissensmanagement
- Entwicklung und Umsetzung des Wissensmanagement Prozesses
- WriteAnswer, SerachNow Tools implementation und Anpassung
Branche: Pharmacy Industry / Novartis Software: WriteAnswer, SearchNow, HelpNow, eESM
Berater
Telekom Germany
IT Service Support
- Beratung über die Entwicklung und Umsetzung des Service Support Prozesses
- ITSM Tools Auswahl
Branche: IT Service Provider / Telekom Germany Software: Peregrine, Remedy, USU
ITIL® / Dozent
IBM, Skill:Form, it-point
Weltweit Training
- Akkreditierter Trainer für ITIL®
Branche: Branchen unabhängig / IBM, Skill:Form, it-point Software: N/A
Vertrieb Spezialist, Lösungsarchitekt, Berater
IBM
Vetrieb, PreSales Spezialist
- Lösungen, Angebote und Leistungsbeschreibungen generieren.
- Customer Relationship
Software: IBM Produkte und Service Lösungen
Prozess Designer und EMEA Change Manager / Function
Visteon Germany
Change Management
- Entwicklung und Umsetzung des Change Management Prozesses
- EMEA Change Manager
Branche: Automobil / Visteon Germany Software: eESM
System Management Spezialist, Service Management Spezialist, Developer
Various Clients
- Schweiz (Versicherungen, Banken, Pharma), Niederlande (Bank, Versicherung), Türkei (Bank), Österreich (Versicherung, Krankenhäuser), Deutschland (Bundeswehr, BWI und Bundes Agentur für Arbeit), Tschechische Republik (Automobil)
- System Management (Tivoli Monitoring, Events Correlation, Inventory, Software Distribution, Security)
- Software Developing (C, C++, Shell, Java)
- Entwicklung eines Performance-Messungsverfahren mit C++
- Service Management Tools (Tivoli) implementation
- Network Topologie Design und Implementation
- Software Paketierung
- Datenbank Design und Implementation
Branche: Branchen unabhängig Software: USU, Peregrine, Remedy, Tivoli, MS MFC C++
Sprachen
Ausbildung
Universität zu Köln
Dr. der Physik · Physik · Köln, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL V4 Foundation
IHK zertifizierter IT Ausbilder
IHK
Microsoft Azure Fundamentals
Microsoft
Splunk Certified Power User
Splunk
Design and Leverage of Business Processes
Managing Consultant
IBM
ITIL® V3 Expert
ITIL® Service Management Instructor Training and EXIN Certification
EXIN
ITIL® Service Management Education and EXIN Certification
EXIN
IBM Signature Selling Education and Certification
IBM
ITIL® Foundation and EXIN Certification
EXIN
Peregrine Service Desk Education and Certification
Peregrine
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Projekt- und Produktmanagement (Product Owner) • Project Accelerator
Programmmanager
Senior Berater
IT Service Operations Manager, Prozesse und IT / Service Strategie
Projektmanager im Cybersecurity Department für 2 Operational Companies der RWE-Gruppe
Lead Business Consultant und Lead Projektleiter
Rolloutsteuerung optische Netze (DWDM)
Multi-Projektmanagement (Banken, Versicherungen, Telekommunikation etc.)
Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)
Interim IT-Manager
Berater / Interim-Manager
IT-Architekt, Prozessmanager
DORA-Umsetzungsprojekt
Leiter IT D-A-CH (CIO)
Leiter IT-Infrastruktur und Betrieb
Leiter PreSales
Business Analyst - Product Owner
r. Management Berater für Strategie- und Lean Portfolio Management, IT-Projekt- & Programm-Management
Digitale Transformation
