Wiam Aouraghe
Technical Lead Consultant Salesforce
Experience
Nov 2020 - Dec 2022
2 years 2 monthsTechnical Lead Consultant Salesforce
DB Systel GmbH
- Trusted Advisor für Töchterunternehmen der Deutschen Bahn in Europa und UK. Führung des Berater-Teams bestehend aus 9 Consultants.
- Verantwortlich für das Projekt Management, Neukunden-Gewinnung, Implementierung/Entwicklung, Architektur, Integration und Training
- Förderung der persönlichen Entwicklung des Berater-Teams im Know-How Aufbau, Best Practice-Ansätzen und Business Analyse Methoden
- Design und Implementierung eines neuen Onboarding Prozesses für neue Kunden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Einführung von Salesforce Richtlinien und Standards bei der Implementierung zur Reduzierung von technischen Schulden und Gewährleistung einer einheitlichen Umsetzung
Oct 2017 - Oct 2020
3 years 1 monthSalesforce Associate Consultant
Persistent Systems
- Salesforce Berater für KMUs und Großunternehmen zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit Salesforce und Marketing Cloud.
- Sprint-Planung and Steuerung der Delivery Pipeline als Projekt Manager
- Implementierung neuer Salesforce-Instanzen für Kunden unter Beachtung der Salesforce Best Practices
- Business Workshops mit Kunden und Training von Salesforce-Usern
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Bereitstellung kundenzentrierter und hervorragender Lösungen
- Datenmigrationen und Integration von Drittanbieter-Lösungen
Mar 2015 - Sep 2017
2 years 7 months Frankfurt, Germany
CRM-Manager
Fraport AG
- Verantwortlich für das E-Commerce Geschäft und CRM-Aktivitäten. Launch von SEO & SEA Maßnahmen sowie Online-Marketing-Kampagnen zur Intensivierung von Kundenbeziehungen. Analyse des Traffics auf Webshop zur Gewinnung von Erkenntnissen im Kundenverhalten.
- Steuerung der Aktivitäten von Marketing-Agenturen
- Weiterentwicklung des the Webshops durch Einführung neuer Produkte, Services und Zahlungsmethoden
- Aufbau einer CRM-Strategie und Nutzung von Salesforce als Piloten
- Web-Analyse durch Tracking von Kundenaktivitäten auf Webshop
Jan 2013 - Feb 2015
2 years 2 months Frankfurt, Germany
E-Commerce Analyst
Fraport AG
- Unterstützung im E-Commerce und bei CRM-Aktivitäten, wie SEO und SEA, Webshop Entwicklung, Kundenbeziehungsmanagement und Web-Analyse/Reporting.
- Web-Analyse und Aufbereitung von Reports
- Unterstützung in E-Commerce Projekten
Germany
Projektleitung und Business Analyst
Colliers International Deutschland GmbH
- Projektleitung und Business Analyst. Vorbereitung von mock-ups und Design von Lösungen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen. Entwicklung eines Tools zur Ausschüttung von Vermittlungsprovisionen bei Immobilien-Geschäften. Koordinator im Testing der Delivery Pipeline und Fehler-Handling im Rahmen der Qualitätssicherung und Planung von Release-Zyklen.
Germany
Berater
DB Netz AG
- Berater für die Implementierung der Marketing Cloud und Anpassung bestehender Automatisierungen. Entwicklung einer automatisierten Kundennummern-Vergabe aus ursprünglicher Excel-Liste mit Lightning Web Components, APEX Actions und Screen Flow.
Germany
Trusted Advisor und Projektleiter
DB Vertrieb GmbH
- Trusted Advisor und Projektleiter für das Vertragsmanagement-Team. Konzeptionierung eines Ende-zu-Ende digitalen Vertragsprozess mit Experience Cloud und Flows. Einführung eines in Salesforce integrierten Dokumentengenerierungs-Tool zur Erstellung von PDF/Word – Verträgen.
Germany
Berater
DERECO Holding GmbH
- Berater für Neueinführung einer Salesforce-Instanz zur Digitalisierung des Akquisitions- und Vertriebsprozesses bei Immobilien-Geschäften. Datenmigration aus altem CRM-System in neue Salesforce-Instanz. Anbindung der Saleforce-Instanz an externen Datenspeicher.
Germany
Business Analyst
Telefonica Germany GmbH & Co. KG
- Business Analyst für Business Units zur Beratung und Erhebung von Anforderungen in Salesforce. Begleitung der Anforderungen von Workshop bis zur technischen Realisierung.
Summary
Technisch versierter, 3-fach zertifizierter Salesforce Consultant und Architekt in der Entwicklung von Salesforce Sales, Service and Marketing Cloud Lösungen. Unter Beweis gestellte Fähigkeiten in der Analyse, Design und Optimierung von Geschäftsprozessen mit praktischer Projekt-Erfahrung.
Leitender Berater und Förderer von Know-How im Team zur Lieferung qualitativer Beratungsleistungen in der Implementierung, Steigerung der Benutzer-Akzeptanz und Nutzung von Best Practices.
Languages
German
Native
English
Advanced
Italian
Advanced
Spanish
Advanced
Education
Sep 2016 - Nov 2019
University of Applied Sciences or Economy and Management Frankfurt
Master of Science · IT-Management · Frankfurt, Germany · 1.1
Feb 2013 - Jul 2016
University of Applied Sciences Mainz
Bachelor of Arts · Betriebswirtschaftslehre · Mainz, Germany · 2.0
Certifications & licenses
Salesforce Architect
Salesforce
Salesforce Consultant
Salesforce
Trailhead Ranger
Salesforce
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