Senior Consultant

• Teilprojekt Managerin: Ableitung von Anforderungen aus diversen Fachabteilungen im Rahmen der Erarbeitung einer neuen IT-Strategie und Zusammenfassung in Konzepten
• Interim Managerin: Head of Customer Relationship Management in einem B2B eCommerce Unternehmen
• Flexibilisierung des Kundenservice: Begleitung der Umsetzung einer internationalen Outsourcingstrategie (von der Erstellung eines RFP über die Auswahl eines internationalen Partners bis zur Umsetzung eines Piloten und der unternehmensweiten Implementierung in DACH und Nordics)
• Kundenfeedbackprogramm: Design eines Kundenfeedbackprogramms
• Contact Center Performance: Analyse Call-Center Performance und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Direktmarketing: Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Konzepten

BESTANDSKUNDENMANAGEMENT, VERTRIEB ONLINE UND TELESALES

• Analyse, Konzeptionierung, Implementierung und Kontrolle aller Maßnahmen im Kundenbestand zur Kundenweiterentwicklung und Kundenbindung (Up-/ Crosssell, Kündigerprävention, Kündigerrückgewinnung)
• Verantwortung für die Entwicklung und Einführung eines Kundenwertmodells sowie Churnscores
• Weiterentwicklung des Customer Insight Managements
• Begleitung der Einführung eines Inhouse-Dialers zur Durchführung von Outbound Kampagnen und Entwicklung des Reportings zum Kampagnenmonitoring
• Konzeptionierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Neukundengewinnung über die Kanäle Telesales und Online

KÜNDIGERPRÄVENTION und KÜNDIGERRÜCKGEWINNUNG

• Analyse, Ableitung, Implementierung, Kontrolle und Anpassung von Maßnahmen zur Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung unter Berücksichtigung ihrer Wirtschaftlichkeit und der definierten Kundenbindungsziele
• Aufbau, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kündigungs- und Retentionprozesse
• Konzeptionierung und Implementierung von Strategien zur Steigerung des Kundenwerts
• Schnittstellenmanagement, insbesondere Optimierung der Call Center Performance

ERSTELLUNG von BUSINESS-PLAN, BUDGET, WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSEN

• Erstellung von Business-Plänen bzw. Budgets hinsichtlich Kunden- und Umsatz bzw. Deckungsbeitragsmargen
• Durchführung unterjähriger Budget-Forecasts
• Erstellung von Wirtschaftlichkeitsanalysen und Absatzprognosen für neue und bestehende Produkte
• Entwicklung und Umsetzung diverser Reports und Statistiken

STANDORTSTRATEGIEN in der AUTOMOBILINDUSTRIE

• Analysen und Szenarioableitungen in der Automobilindustrie sowie Konzeption eines Modells zur Standortoptimierung
• Inhaltliche Vorbereitung, Gestaltung, Durchführung, Auswertung und Dokumentation von (Klienten-) Workshops