Jaouad A.
Second-Level-Support
Erfahrungen
Juli 2025 - Sept. 2025
3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Second-Level-Support
Sanofi
- Softwareverteilung auf Notebooks über Active Directory und Image-Installation
- Betreuung von iOS- und Android-Geräten, inkl. SIM- auf eSIM-Umstellung per QR-Code
- Terminvereinbarungen und Einrichtung bei Erstanmeldung für Mitarbeitende
- Ticketbearbeitung über ServiceNow
März 2025 - Juli 2025
5 MonatenKarlsruhe, Deutschland
IT Supporttechniker
Atruvia AG
- IT-Lösungen für verschiedene Volks- und Raiffeisenbanken über Atruvia Serviceportal (ServiceNow) entwickelt
- Homepage-Bereiche – Design optimiert: Navigation, Inhalte und Fußzeile
- Erste Anlaufstelle für Banken und Bearbeitung von Support-Anfragen
- Zusammenarbeit mit spezialisierten Supportgruppen
- Teilnahme an Meetings zu Tickets, Qualität und Statistiken
Jan. 2025 - März 2025
3 MonatenHanau, Deutschland
Second- und Third-Level-Support
Umicore AG & Co. KG
- Bearbeitung von Tickets mit dem Ticketsystem ServiceNow und HP Service Manager innerhalb der SLAs
- Verantwortlichkeit für das Patchmanagement mithilfe des Tools OTRS Netdisco
- Verwaltung der Clients und der Benutzerkonten im Active Directory und im Assetmanagement
- Imaging von HP-Geräten mit anschließender Softwareverteilung und Auslieferung an den Kunden
- Unterstützung der Anwender beim Einrichten der Geräte
- Zuständig für Incidents im Bereich des Second- bis Third-Level-Supports für Windows 10 und 11
Okt. 2024 - Nov. 2024
2 MonatenMainz, Deutschland
IT Supporttechniker
Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität
- Deaktivierung von Bitlockerverschlüsselungen mithilfe von administrativen Rechten
- Anschließende Festplattenverschlüsselung der Clients in der gesamten Uniklinik mittels Trellix Drive Encryption
- Termine für die Verschlüsselungen wurden mit den Ärzten abgestimmt
- Softwareverteilungen über Matrix42
Okt. 2023 - Dez. 2024
1 Jahr 3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Projektmanager
Infraserv GmbH & Co. Höchst KG
- Ticketbearbeitung mit dem Ticketsystem Point of Business
- Aufnahme und Verfolgung der eingehenden Incidents im Rahmen der vereinbarten SLAs
- Verwaltung von iOS- und Android-Geräten, Umstellung von SIM auf eSIM sowohl physisch oder per QR-Code
- Einrichten von individuellen Nutzereinstellungen
- Verantwortlichkeit für das Changemanagement
- Verwaltung der Benutzerdaten und Clients im Active Directory
- Imaging von Notebooks, PCs und Surface-Geräten
- Erfassen der Endgeräte im Microsoft Configuration Manager
- Softwareverteilung teils über Active Directory teils manuell
- Microsoft 365-Support
- Installation von Office-Paketen
- Terminabstimmung direkt mit den Anwendern und anschließende Auslieferung der Hardware
- Installation und Konfiguration von lokalen Peripheriegeräten
- Unterstützung der Anwender beim Einrichten der Geräte und in Form von kleineren Unterweisungen in Office-Produkten
- Hardware-Check, ggf. Weiterleitung zur Reparatur
- Einrichtung von HP- und Lexmark-Druckern
- Löschen von Drucker- und Client-Festplatten
Aug. 2023 - Okt. 2023
3 MonatenFrankfurt, Deutschland
IT Supporttechniker
Universitätsmedizin
- Bearbeitung und Lösen von Incidents und Service Requests
- Fieldservice – Support bei Störungen in der gesamten UKF Clientinfrastruktur
- Softwareverteilung mit Hilfe von Console-five9s
- Ersatzbeschaffung und Bereitstellung von IT Equipment für die Anwender
- Verantwortungsvolle Rolle bei der Datenbankpflege im Rahmen des IT-Assetmanagements
Apr. 2023 - Aug. 2023
5 MonatenFrankfurt, Deutschland
First- und Second-Level-Support
Horn & Cosifan Computersysteme GmbH
- 1st & 2nd Level Telefonsupport mithilfe von ProCall & Innovaphone
- Ticketaufnahmen und Ticketbearbeitung mithilfe von KIX und OTRS-Ticketsystem
- Microsoft 365 Support
- Installation von Office Paketen
- Auslesen von Bitlockerkeys (Microsoft Azure)
- Verwaltung der Userdaten und der Clients im Active Directory
- Passwortadministration mit dem Tool Netwrix Passwort Secure
- Softwareverteilung über Matrix42
- Zugriff auf verschiedenste Server der Firmen mithilfe von WALLIX-Access-Manager & ASG Remote Desktop
- Umstellung und Aktivierung von Firewalls auf Notebooks, PCs und Servern
- Überwachung von Servern der Firmen mithilfe von ZABBIX
- Durchführung von simulierten ZABBIX-Funktionsprüfungen
- Überwachung von Richtlinienverstößen und Alarmmeldungen bei Clients und Servern mittels Sophos Central
Apr. 2022 - März 2023
1 JahrGroß-Gerau, Deutschland
Projektmanager
Kreisverwaltung Groß Gerau
- Imaging von Notebooks und Surface-Geräten
- Installation von Kundensoftware über SCCM und New Boundary Prism Deploy
- Verwaltung der Clients und Benutzerkonten mittels Active Directory
- Inventarisierung der Endgeräte mit dem Tool Helpline ClassicDesk
- Microsoft 365 Support
- Troubleshooting vor Ort und remote
- Support und Einrichtung von mobilen Clients (iPhones)
- Kommunikation und Terminabstimmung direkt mit den Anwendern
- Installation und Konfiguration von lokalen Peripheriegeräten
- Bitlockerverschlüsselung via Microsoft Azure
- Austausch der Endgeräte und Einweisung beim Anwender
- Teammeetings und Koordination (Projektmanagement)
- Tägliche Tätigkeitsberichte (aktueller Projektstatus)
- Lagerbestandsmanagement (Bestellung, Inventarisierung etc.)
- Verantwortlich für das Changemanagement
Apr. 2022 - Apr. 2022
1 MonateMainz, Deutschland
IT Supporttechniker
Biontech
- Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren, Druckern etc.
- Einweisung der Anwender in die neue Hardware
- Migration der User-Profildaten nach der Hardware-Einrichtung
- Überprüfung der Netzwerkverbindungen
Okt. 2020 - März 2023
2 Jahren 6 MonatenFrankfurt, Deutschland
First- und Second-Level-Support
KfW Bank
- 1st & 2nd Level Telefonsupport
- Ticketaufnahmen mit HP ServiceManager
- Beratung zu Windows 7, 10 und 11 und Office 365
- Support in virtueller Maschine (Citrix)
- Verwaltung der Benutzerkonten und der Clients mittels Active Directory
- BitLocker-Wiederherstellungen über Azure
- Troubleshooting bei Anwenderproblemen mittels TeamViewer
Juli 2020 - Okt. 2021
1 Jahr 4 MonatenBad Vilbel, Deutschland
IT Supporttechniker
Citycomp/WT-Systems
- Imaging der Clients mit anschließender Softwareverteilung mittels Active Directory
- Inventarisierung von IT-Hardware
- Pflege von Excel-Listen
- Patcharbeiten für Drucker und PC
- Installation und Inbetriebnahme von PCs, Notebooks und Druckern
Juli 2020 - Okt. 2020
4 MonatenFrankfurt, Deutschland
IT Supporttechniker
MSG Flughafen Hardware-Rollout
- Kabelmanagement (Patchen)
- Arbeitsplatzumzüge, unter anderem standortübergreifend
- Auf- und Abbau von Routern und Switches
- Installation und Inbetriebnahme von Routern und Switches
- Geräteverwaltung über Microsoft Endpoint Manager
Jan. 2019 - Aug. 2019
8 MonatenDeutschland
Vor OrtTeamleiter
Bundesagentur für Arbeit
- Arbeitsplatzumzüge
- Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren, Druckern etc.
- Softwareinstallation über SCCM
- Onsite Support
- Fehlerbehebung
- Dokumentation und Datenpflege in Inventarlisten
- Koordination in kleineren Teams
Juli 2018 - Nov. 2018
5 MonatenWiesbaden, Deutschland
IT Supporttechniker
R+V Versicherung
- Einrichten von Notebooks, PCs und Monitoren
- Hardware auf Funktion testen
- Überprüfen der Netzwerkverbindungen
- Onboarding der User
- Einbau von SIM-Karten
- Aufspielen von gesicherten Daten auf den neuen Clients
Zusammenfassung
Als engagierter IT-Fachmann habe ich langjährige Erfahrungen sowohl im Vor-Ort-Support als auch in der Systemadministration. Ich zeichne mich durch Flexibilität, Eigenständigkeit und die Fähigkeit aus, sowohl eigenverantwortlich als auch im Team effektiv zu arbeiten. Vor allem arbeite ich mich schnell in komplexe technische Aufgaben ein und das mit einer strukturierten Herangehensweise.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheAusbildung
Okt. 2018 - Bis heute
Hochschule Darmstadt
Bachelor of Science · Maschinenbau · Darmstadt, Deutschland
Aug. 2016 - Juli 2018
Max-Eyth Schule
Abitur · Dreieich, Deutschland
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