Jaouad Azzaui
Second-Level-Support
Erfahrungen
Juli 2025 - Sept. 2025
3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Second-Level-Support
Sanofi
- Softwareverteilung auf Notebooks über Active Directory und Image-Installation
- Betreuung von iOS- und Android-Geräten, inkl. SIM- auf eSIM-Umstellung per QR Code
- Terminvereinbarungen und Einrichtung bei Erstanmeldung für Mitarbeitende
- Ticketbearbeitung über ServiceNow
März 2025 - Juli 2025
5 MonatenKarlsruhe, Deutschland
IT Supporttechniker
Atruvia AG
- Entwicklung von IT-Lösungen für verschiedene Volks- und Raiffeisenbanken über das Atruvia Serviceportal (ServiceNow)
- Optimierung des Designs von Homepage-Bereichen: Navigation, Inhalte und Fußzeile
- Erste Anlaufstelle für Banken und Bearbeitung von Support-Anfragen
- Zusammenarbeit mit spezialisierten Supportgruppen
- Teilnahme an Besprechungen zu Tickets, Qualität und Statistiken
Jan. 2025 - März 2025
3 MonatenHanau, Deutschland
Second- und Third-Level-Support
Umicore AG & Co. KG
- Bearbeitung von Tickets mit dem Ticketsystem ServiceNow und HP Service Manager innerhalb der SLAs
- Verantwortlichkeit für das Patchmanagement mithilfe des Tools Netdisco
- Verwaltung der Clients und der Benutzerkonten im Active Directory und im Assetmanagement
- Imaging von HP-Geräten mit anschließender Softwareverteilung und Auslieferung an den Kunden
- Unterstützung der Anwender beim Einrichten der Geräte
- Zuständigkeit für Störfälle im Bereich des Second- bis Third-Level-Supports für Windows 10 und 11
Okt. 2024 - Nov. 2024
2 MonatenMainz, Deutschland
IT Supporttechniker
Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität
- Deaktivierung von Bitlockerverschlüsselungen mithilfe administrativer Rechte
- Anschließende Festplattenverschlüsselung der Clients in der gesamten Uniklinik mittels Trellix Drive Encryption
- Terminabstimmung für die Verschlüsselungen mit den Ärzten
- Softwareverteilungen über Matrix42
Okt. 2023 - Dez. 2024
1 Jahr 3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Projektmanager
Infraserv GmbH & Co. Höchst KG
- Ticketbearbeitung mit dem Ticketsystem Point of Business
- Aufnahme und Verfolgung der eingehenden Störfälle im Rahmen der vereinbarten SLAs
- Verwaltung von iOS- und Android-Geräten, Umstellung von SIM auf eSIM physisch oder per QR Code
- Einrichten von individuellen Nutzereinstellungen
- Verantwortlichkeit für das Changemanagement
- Verwaltung der Benutzerdaten und Clients im Active Directory
- Imaging von Notebooks, PCs und Surface-Geräten
- Erfassen der Endgeräte im Microsoft Configuration Manager
- Softwareverteilung teils über Active Directory, teils manuell
- Support für Microsoft 365 und Installation von Office-Paketen
- Terminabstimmung mit Anwendern und Auslieferung der Hardware
- Installation und Konfiguration von lokalen Peripheriegeräten
- Unterstützung der Anwender in Office-Produkten durch Unterweisungen
- Hardware-Überprüfung und Weitergabe zur Reparatur bei Bedarf
- Einrichtung von HP- und Lexmark-Druckern
- Löschen von Drucker- und Client-Festplatten
Aug. 2023 - Okt. 2023
3 MonatenFrankfurt, Deutschland
IT Supporttechniker
Universitätsmedizin
- Bearbeitung und Lösen von Incidents und Service Requests
- Fieldservice-Support bei Störungen in der gesamten UKF-Clientinfrastruktur
- Softwareverteilung mit Hilfe von Console-five9s
- Ersatzbeschaffung und Bereitstellung von IT-Equipment für Anwender
- Datenbankpflege im Rahmen des IT-Assetmanagements
Apr. 2023 - Aug. 2023
5 MonatenFrankfurt, Deutschland
First- und Second-Level-Support
Horn & Cosifan Computersysteme GmbH
- 1st- und 2nd-Level-Telefonsupport mithilfe von ProCall und Innovaphone
- Ticketaufnahme und Ticketbearbeitung mithilfe von KIX und OTRS
- Microsoft 365 Support und Installation von Office-Paketen
- Auslesen von Bitlocker-Keys über Microsoft Azure
- Verwaltung von Userdaten und Clients im Active Directory
- Passwortadministration mit Netwrix Password Secure
- Softwareverteilung über Matrix42
- Zugriff auf diverse Firmen-Server mittels WALLIX Access Manager und ASG Remote Desktop
- Umstellung und Aktivierung von Firewalls auf Notebooks, PCs und Servern
- Überwachung von Servern mithilfe von Zabbix und Durchführung simulierte Funktionsprüfungen
- Überwachung von Richtlinienverstößen und Alarmmeldungen bei Clients und Servern mittels Sophos Central
Apr. 2022 - März 2023
1 JahrGroß-Gerau, Deutschland
Projektmanager
Kreisverwaltung Groß-Gerau
- Imaging von Notebooks und Surface-Geräten
- Installation von Kundensoftware über SCCM und New Boundary Prism Deploy
- Verwaltung von Clients und Benutzerkonten im Active Directory
- Inventarisierung der Endgeräte mit dem Tool Helpline ClassicDesk
- MS Office 365 Support
- Troubleshooting vor Ort und remote
- Support und Einrichtung von mobilen Clients (iPhones)
- Kommunikation und Terminabstimmung mit Anwendern
- Installation und Konfiguration von lokalen Peripheriegeräten
- Bitlockerverschlüsselung via Microsoft Azure
- Austausch der Endgeräte und Einweisung der Anwender
- Teammeetings und Koordination (Projektmanagement)
- Erstellung täglicher Tätigkeitsberichte zum Projektstatus
- Lagerbestandsmanagement (Bestellung, Inventarisierung)
- Verantwortlichkeit für das Changemanagement
Apr. 2022 - Apr. 2022
1 MonateMainz, Deutschland
IT Supporttechniker
Biontech
- Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren und Druckern
- Einweisung der Anwender in neue Hardware
- Migration der User-Profildaten nach Hardware-Einrichtung
- Überprüfung der Netzwerkverbindungen
Okt. 2020 - März 2023
2 Jahren 6 MonatenFrankfurt, Deutschland
First- und Second-Level-Support
KfW Bank
- 1st- und 2nd-Level-Telefonsupport
- Ticketaufnahme mit HP ServiceManager
- Beratung zu Windows 7, 10 und 11 sowie Office 365
- Support in virtuellen Maschinen (Citrix)
- Verwaltung von Benutzerkonten und Clients im Active Directory
- BitLocker-Wiederherstellungen über Azure
- Troubleshooting bei Anwenderproblemen mittels TeamViewer
Juli 2020 - Okt. 2021
1 Jahr 4 MonatenBad Vilbel, Deutschland
IT Supporttechniker
Citycomp/WT-Systems
- Imaging der Clients mit anschließender Softwareverteilung mittels Active Directory
- Inventarisierung von IT-Hardware
- Pflege von Excel-Listen
- Durchführung von Patcharbeiten für Drucker und PCs
- Installation und Einrichtung von PCs, Notebooks und Druckern
Juli 2020 - Okt. 2020
4 MonatenFrankfurt, Deutschland
IT Supporttechniker
MSG Flughafen Hardware-Rollout
- Kabelmanagement und Patchen
- Standortübergreifende Arbeitsplatzumzüge
- Auf- und Abbau von Routern und Switches
- Installation und Inbetriebnahme von Routern und Switches
- Geräteverwaltung über Microsoft Endpoint Manager
Jan. 2019 - Aug. 2019
8 MonatenDeutschland
Teamleiter
Bundesagentur für Arbeit
- Koordination in kleineren Teams
- Durchführung von Arbeitsplatzumzügen
- Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren und Druckern
- Onsite Support und Fehlerbehebung
- Softwareinstallation über SCCM
- Dokumentation und Datenpflege in Inventarlisten
Juli 2018 - Nov. 2018
5 MonatenWiesbaden, Deutschland
IT Supporttechniker
R+V Versicherung
- Einrichtung von Notebooks, PCs und Monitoren
- Prüfung der Hardwarefunktionalität
- Überprüfung der Netzwerkverbindungen
- Onboarding von Usern
- Einbau von SIM-Karten
- Übertragung gesicherter Daten auf neue Clients
Zusammenfassung
Als engagierter IT-Fachmann habe ich langjährige Erfahrungen sowohl im Vor-Ort-Support als auch in der Systemadministration. Ich zeichne mich durch Flexibilität, Eigenständigkeit und die Fähigkeit aus, sowohl eigenverantwortlich als auch im Team effektiv zu arbeiten. Vor allem arbeite ich mich schnell in komplexe technische Aufgaben ein und dies mit einer strukturierten Herangehensweise.
Fähigkeiten
- Hp Service Manager
- Serviceware Processes
- Otrs
- Netdisco
- Point Of Business
- Matrix42
- Active Directory
- Mcm
- Sccm
- New Boundary Prism Deploy
- Windows 10 Und 11
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Exchange
- Citrix Director
- Fortinet
- Rsa
- Ios
- Android
- Matlab
- Cad
Sprachen
Deutsch
MutterspracheAusbildung
Okt. 2018 - Bis heute
Hochschule Darmstadt
Bachelor of Science · Maschinenbau · Darmstadt, Deutschland
Aug. 2016 - Juli 2018
Max-Eyth Schule
Abitur · Dreieich, Deutschland
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